中国农业银行湖南省分行营业部2011 年一季度工作总结2011 年一季度， 我部认真领会和贯彻省分行年初工作会议精神， 紧紧围绕率先建设长沙 地区最好银行的企业愿景和营业部三年发展规划总体目标，按照 ?以业务提速为主线， 以经营转型为重点， 以机制创新为手段， 以基础建设为关键 ?的总体工作思路， 业务提速与发展提质 并重，经营转型与基础管理并举，充分理顺营销新体系，释放经营活力；有效传导考核新机 制，推动价值创造；全面打造行为新规范，力促风气转变，上下齐心推动?春天行动 ?全面发力，实现 2011 年业务经营开门红， 为全年工作措施的有效实施， 为年度工作目标的顺利实现 奠定坚实基础。一、取得的主要成绩（一）业务经营实现有效突破1 、各项存款总量提升，对公负债发展强劲。季末，人民币各项存款余额 399.3 亿元，较年初净增 50.4 亿元，同比多增 36.1 亿元， 完成省分行一季度目标计划的 154.2 。其中，储蓄存款余额 218.8 亿元，较年初净增 20 亿 元，同比多增 2.3 亿元，完成省分行一季度目标计划的87；对公存款余额 180.49 亿元，较年初净增 30.4 亿元，同比多增 33.8 亿元，完成省分行一季度目标计划的 313.6 ；外币 存款（含同业）余额 万美元，比年初净增 万美元，完成省分行目标计划的 。2 、各项贷款发展平稳，信贷结构持续优化。季末，人民币各项贷款余额 348.84 亿元，较年初净增 28.38 亿元，其中法人贷款累放 亿 元，其中 aa 级以上法人贷款累放 xx 亿元，占季度累放额的 xx ，个人贷款净增 5.38 亿元，占贷款季度贷款净增额的 18.96%。实收利息 亿元， 同比增加亿元， 贷款到期收回率达 % ，比上年末提高 个百分点。3 、中间业务结构改善，新兴业务发展喜人。84.96 ，同比增加 4403季末，全行中间业务收入 9312 万元，完成省分行季度目标的 元，代理各类保险收入 万元，结算手续费收入 万元。万元。其中，信用卡及收单业务收入万元，电子银行业务收入万元，国际业务收入 万特别是三一重工 ?内保外贷 ?实现 万元，中联重科中期票据 万元。4 、财务状况明显改善，盈利能力进一步增强。季度实现各项收入亿元， 各项支出 亿元，实现拨备后利润 亿元，完成省分行 目标计划的 。截至一季度末，营业部实现拨备后利润 21,683 万元，较同期增加 4,391 万元,增幅 25.4%；（二）基础管理开启全新局面1 、全面启动 ?四大基础工程 ? 建设，大力夯实发展基础。 为全力贯彻上级行关于深入开展 ?基础管理提升年 ?活动指示精神，紧密联系营业部基础 管理中的重要薄弱环节， 新一届党委郑重提出在全行大力实施以客户建设、网点转型、 会计 /信贷基础管理和人才队伍建设为内容的?四大基础工程 ?，并将其列为本届党委的头等大事，制定多项实施办法强力推进，力争用 2-3 年的时间，全力推动营业部客户结构不断优化和群 体有效壮大、 网点营销主战场地位的极大提升、 会计 /信贷操作风险有效管控和适应跨越发展 需要的人力资源充分供给等目标，切实推动营业部实现内涵式加速度发展。2 、切实维护和谐发展有利环境，全力稳定整体经营局面。 一季度，正值元旦、春节及 ? 两会 ?召开，面对信访维稳与舆情控制压力骤然抬升，各项工作任务压头， 综合改革深入推进的严峻形势，营业部毫不松懈地抓好稳定工作，一方面强化对特殊群体员工的人文关怀，竭 尽所能改善待遇条件，另一方面强化信访维稳属地管理责任，构建主要领导亲自抓、分管领 导具体抓、班子成员分工负责的信访维稳工作格局，确保全辖未发生重大上访、群访事件， 无重大负面新闻及 ?两会?期间平稳过渡。 全行积极向上、 和谐稳定的发展环境得到有效维护。3 、稳步推进各项支持保障工作，序时实现阶段目标。后台集中工作有序推进，监控中心、现金中心、远程授权中心各项筹备工作已全部按计 划启动。至一季度末，部分员工已进驻通宝大厦办公，并按计划顺利实现监控中心试点；中 心机房搬迁方案经全体技术员多次研究讨论、反复修改、调整优化，已形成了较为全面、较 为成熟、较为系统的最终版本，并已进入紧锣密鼓的前期演练，为中心机房的顺利搬迁奠定 坚实基础。（三）文化深植取得明显成效1 、员工凝聚力进一步增强，人心思齐共谋发展。大力开展 ?文化深植年 ?各项活动，在加强核心文化理念和企业愿景宣导同时，结合我部 工作实际，一方面通过各种内部新闻载体，广泛宣讲改革核心思想、新型机制办法等内容， 大力促成改革理念广为接受，企业愿景深入人心的良好局面；另一方面，通过高规格承办省 行客户答谢会，举办本部新春团拜会和有益文娱活动等方式，展示全新企业形象，丰富员工 业余生活，极大增强员工自豪感和自信心，并极大提升团队凝聚力，切实营造出勤奋工作， 快乐生活的工作氛围。2 、班子战斗力进一步改善，求真务实率先垂范。新一届党委班子高度重视工作作风建设，通过一系列行之有效的机制办法，以身作则大 力推动从严治行，亲身示范强力推动精细管理、身先士卒倾力推动务实经营，?营销在一线，调研在基层、办公在大堂 ?，极大鼓舞全行士气，有效提振员工精神。3 、干部执行力进一步提升，令行禁止指挥得力。经过工作磨合和全新干部管理机制的推行， 新一届党委班子对领导干部 ?高标准、严要求、 求实效 ?的工作要求已得到包括中层骨干在内的全行上下基本认同，各级领导干部对党委战略意图的领会、 思路理念的共识和政策措施的拥护已成为一种自觉行动， 工作布臵重传导到位， 工作过程有情况反馈，中层干部带头依法合规、落实经营转型、注重工作督办、践行服务基 层的理念得到初步贯彻，干部执行力水平跃上一个全新台阶。二、主要工作措施（一）深化经营转型，调整业务结构，推动业务经营迈上新台阶。1 、有效理顺营销体系， 实施源头性客户营销， 大力拓展目标客户， 全力推动对公业务全 面发力。一是严格落实省行 ?八个到位 ?管理要求，加快对公营销转型。（1）加快理顺对公营销体系。在有效澄清各支行、大客户部各项业务指标底数基础上， 严格确定各营销单位营销的客户范围，严肃营销纪律，有效落实存量客户管户经理、管户责 任和激励政策，切实理顺分层经营营销体系，有效推动名单管理和团队运作等机制。（ 2）大力推动对公客户拓户工作。根据我部计划要求， 4 月底前各营销单位必须全部建立目标客户 名单，为此我部在继续扩大对世界 500 强企业地区总部、中央级和省级企业本部、省市国资 委下属企业本部、省级以上优质房地产开发企业等大行业、大系统、大机构客户等源头性、 系统性客户及重点项目、 重点单位进行营销的同时， 通过地方政府、 工商、税务等多种渠道， 收集整理了长沙市小巨人、三百之星企业名单、 长沙市工业百户重点企业、 2010 年度长沙市工业经济工作先进单位、 长沙市 2011年?两帮两促 ?活动 136家企业和 100 个重点项目以及福建商会、 浙江商会名录等 企业信息， 并要求各支行因地制宜， 选取辖内纳税或销售额前 50 强等重点企业， 作为各支行 发展的目标客户范围，有针对性地开展客户拓展工作。（ 3）完善各项营销机制，有效开展对公产品推广竞赛。制定了客户基础建设、客户经理管理和绩效考核、对公营销突出贡献奖励 等一系列对公业务管理办法、 并组织实施对公客户基础建设项目； 制定并实施实施代理保险、 第三方存管、国际业务等多项对公产品推广竞赛活动方案。二是着重强化对公负债业务战略地位，实施对公存款综合营销。（1）落实全辖规模存量纯负债客户营销方案， 有效拓展大型目标对公存款客户。 一季度， 系统性、源头性新老对公存款客户，如省财政厅、中南传媒等，对我部对公存款实现历史性 突破贡献巨大， 至 3 月末，仅上述两客户就分别贡献时点存款余额亿和 5 亿元。（2）大力开展对公产品综合营销， 带动催款持续增长。 我部通过强化现金管理平台、 本利丰、 双利丰、 企业网上银行、代发工资、公务卡代理国库集中支付、水电费代收等产品的综合营销，为客 户提供全方位、多元化服务，有效锁定集团性、系统性客户并带动上下游公司的存款增长； （3）全面推动同业存款营销。在继续重点营销湘财、方正、财富等3 家本地券商和金信、德盛、方正、大有等 4 家期货公司的基础上，大力营销其他非银行类同业存款资金，并积极组 织中国银行、农发行、信用社等本地银行类同业存款资金。三是着力调整改善对公资产业务结构，推动资产业务优化升级。（ 1）以提高综合回报率为目标，妥善安排信贷计划。在银根紧缩的大背景下，准确把握上级行政策导向，及时传达 和贯彻执行省篇二：银行储蓄存款工作总结银行储蓄存款工作总结2012 年银行储蓄存款的各项工作基本告一段落了， 在这里我只简要的总结一下我在这一 年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在银行储蓄存款工作中的要求也在 不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工 作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其 中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的 工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的 各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下， 2012 年我个人 没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮 助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问 题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。 对待业务技能， 我心里有一条给自己规定的要求： 三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的 业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情， 在每一次行里发展新业务的时候。 只要需要有 人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知 道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好 各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里邹直同志说的：是一个互敬互爱 的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间 关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾， 如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这 个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增 加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青 年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时 有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客 满意而归。银行储蓄位于城乡结合部， 有着密集的人口。 在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把 行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感 受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临 走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇