導入跨組織商業程序管理的問題與解決方法Developing Cross-Organization Business Process Management System: Issues and solution 戚玉樑私立中原大大學資訊訊管理系系副教授授mmaxcchimaiil.mmis.cyccu.eedu.tw 李佳佳曄 私私立中原原大學資資訊管理理研究所所b8888811177hottmaiil.ccom何定為工業技術研研究院資資訊與通通訊所摘要商業程序管管理(BBPM, Buusinnesss Prroceess Mannageemennt)是是一個匯匯集企業業管理、程程序再造造、與資資訊技術術等領域域的綜合合概念，而而程序則是是強調爲爲達到特特定商業業目的時時，編組組數個活活動並且且依序去去完成。本本研究以以服務導導向為架架構基礎礎，探討討進行跨跨組織的的程序管理時時，企業業應如何何因應複複雜的協協同作業業，特別別是導入入BPMM時須考考量的因因素與作作為，因因此提出出商業業程序管理開發發程序作為參參考依據據。本程程序包括括三項層層面：11).程程序再造，由由問題的的釐清、現現有作業業的改進進、到程程序的服服務化，以以期能將將個別程程序予以以標準化化，提升升服務的的再利用用；2).程序序塑模，強強調程序序表達標標準化的的必要性性，因此此由個別別活動在在程序中的輸輸出/入入、編組組及描述述語言等等的使用用，皆須須在共通通的協定定及規範範下進行行；3).程序序執行，探探討邏輯輯協定層層與訊息息傳遞層層的分工工及可行行的方法法工具。本本研究最最後以典典型的協協同補貨貨問題(Colllabboraativve rreplleniishmmentt)為例例，依照照我們提提出的開開發程序序進行建建置與說說明。由由實證經經驗顯示示，運用用本研究究的開發發程序，確確可有系系統的指指導開發發者完成成跨組織織的商務務協同，亦亦可作為為企業開開發BPPM的參參考依據據。關鍵字：商商業程序管理；網網路服務務；程序序組合壹、緒論企業在資訊訊科技的的實務應應用上，已已由早期期單純的的資料處處理，逐逐漸走向向具有系系統整合合概念的的應用，例例如管理理資訊及及企業資資源規劃劃等系統，這這種稱為為程序驅驅動(PProccesss drriveen)的的資訊應應用模式式，實際際上是以以管理工工作程序(Woorkffloww)為核核心，達達到商務務協同的的目標(Huaang andd Chhungg, 220033)。由於於企業須須朝向國國際化發發展的趨趨勢已成成型，無無論是擴擴展為跨跨國的集集團組織織、或納納入於其其他組織織成為供供應鏈的的一環，個個別企業業均須要要與其他他企業在在作業上謀謀求更緊緊密的合合作，因此資資訊技術術也擔負負更關鍵鍵的角色色。為解解決複雜雜的整合合問題，各各種以跨跨組織為為目的之之標準、協協定及規規範因應應而生，其其目即為為創造一一致的溝溝通環境境，以利利資訊整整合，例例如產業業的資料料交換標標準中的的RossetttaNeet及CCIDXX等。近近年來，企業為因應網際網路的蓬勃發展，紛紛導入以資訊技術為核心的商業程序管理(BPM, Business Process Management)，藉以提升產業競爭力及促使企業再造。然而，BPM的成功要素並不僅限於相關軟體工具的應用，相較於企業內部的程序管理，企業在跨組織的BPM中只扮演部分角色，因此在管理的視野上，應由傳統的企業高度提升到產業高度(Industry-wide)，分析的角度也須由如何融入產業社群為首要課題逕行改造。網路服務務是由由網際網網路標準準組織(W3CC, WWorlld WWidee Weeb CConssorttiumm)所發發展的應應用系統統整合規規範，它它強調藉藉由XMML訊息息的封裝裝及傳遞遞，達成成異質環環境所需需克服的的互通性性問題，例例如系統統之間的的操控與與識別，由於這項技術在系統開發上具有化繁為簡及求同存異的特性，因此已廣泛應用於企業的資訊系統整合(Curbera et al., 2002)。近年來，各項以網路服務規範為基礎的開發工具也逐漸完備，例如程式開發語言有Java及.Net等、整合性開發環境的工具有IBM WebShpere及BEA Web Logic等。網路服務創造了應用系統(服務)易於整合的環境，所有的服務並未侷限於企業內，它們皆可透過網路由不同的企業提供，此種開放且支援分散式的運作架構，稱為服務導向架構(SOA, service oriented architecture)。簡言之，服務導向架構提供跨企業環境(Industry-wide)的整合基礎，也促使企業更容易完成與其他企業的商務協同(Zhao and Cheng, 2005)。服務導向架架構在應用系系統的需需求、提提供及管管理上，都以XMLL訊息傳傳遞方式式，改善善應用系系統在跨跨平台操操控上(intterooperrablle)的的一些難難題，然然而對於於結合其其他應用用系統成成為具有有程序性性或程序能力的的應用時時，仍需需要其他他規範或或技術的的支持(Zhaao aand Cheeng, 20005)。本研研究即為為探討在在服務導導向架構構下，企業業如何執執行與其其他企業業的商務務協同。我我們認為為企業之之間的商商務協同同，由下下至上可可概分為為程序再造、程程序管理及及程序執行等等三個層層次。本本研究的的執行即為為應用系系統的網網路服務務化，以以及服務導導向架構構；管理理是指商商務協同同所需的的規範標標準及其其執行的的語言格格式；最最後，程程序再造是是指為達達成某項項特定商商業目的的所組織織的程序序、規則則或決策策判斷。有有別於企企業內的的商務協協同，通通常處於於已知及及可掌握握的情境境下進行行，企業業之間的的商務協協同則普普遍涉及及外來成成員，它它們在程程序再造、管管理及執執行等的的內容與與銜接上上成為問問題，因因此充斥斥許多不不確定性性的因素素(Meddjahhed et al., 220033)。本研研究嚐試試發展跨跨企業的的商務協協同導入入程序，提提出商商業程序管理開發發指導(BPPM DDeveeloppmennt GGuidde)，由由抽象的的概念對對應至具具體的實實施步驟驟，以期期企業能能依照系系統化的的步驟，發展跨企業的商務協同。本研究最後以協同補貨(Collaborative replenishment)問題為例，依照商業程序管理開發指導所律定的平台、語法及邏輯等來解決。由實證經驗顯示，運用本研究的理開發指導，確可系統化的完成跨企業的商務協同。在下面的章章節安排排中，第第二節整整理商業業程序管理的定定義與背背景資料料分析；第三節節探討商業程序管理開發發指導，調查查目前對對應的方方法或工工具，並並發展具具有次序序階層的的技術堆堆疊架構構；第四四節，我我們依據據所提出出的商業業程序管理開發發指導，以以流通業業的規劃劃、預測測及補貨貨程序為為例，驗驗證BPPM GGuiddingg Sttackk如何指指導商業業程序管理的推推出；最最後，我我們討論論商業業程序管理的技技術堆疊疊的效效益及後後續研究究建議。貳、 背景介紹及及文獻探探討商業程序管管理是關關於如何何協助企企業組織織具體提升升效能與與降低成成本的學學理、方方法或工工具。商商業程序管理的定定義、範範圍及相相關的研研究，事事實上也也包羅萬萬象。首首先，就就商業程序管理之定定義而言言，人類類的商業業行為從從以物易易物到工工業社會會的大量量生產、再再演進到到國際貿貿易的分分工合作作、及資資訊時代代所創造造的地球球村，雖雖然各階階段所強強調的程序對象象或內涵涵有些不不同，例例如生產產的數量量、成本本、品質質或時間間等，但但其意義義仍在於於追求企企業組織織的自我我成長、創創新及再再造(Linndassy, et. all., 20003; vann Reensbburyy, 119988)。其次次，就商商業程序管理之範範圍而言言，企業業的資源源管理、需需求預測測、與程程序控制制等，舉舉凡與提提升競爭爭力有關關的模型型架構、規規範及技技術，均均可視為為商業程序管理的範範圍(McAAdamm, eet aal., 20005 ; Smmithh, 220033)。最後後，在商商業程序管理的學學術研究究上也有有許多不不同的構構面，例例如：以以技術的的觀點探探討如程程序整合、自自動化及及代理人人等；以以企業資資源的觀觀點探討討如組織織結構及及企業文文化等的的精進等等；以作作業的觀觀點探討討如商業業模型、規規範協定定等(DDeleen eet aal., 20005)。因此此，商商業程序管理代代表企業業或組織織在追求求卓越時時，所有有在行為為及工作作上的概概念名詞詞。在跨平台的的資訊應應用系統統中，資資訊共用用及資源源共享是是整合的的目標，而而操控性性(innterropeerabble)的優劣劣，例如如通訊協協定、作作業方式式、甚至至於開發發語言等等，則是檢檢驗系統統整合的的具體指指標，過過去常用用於應用用系統整整合的中中介軟體體，例如如物件管管理組織織的COORBAA規範及及微軟公公司的分散式式元/物物件模型型(DCCOM)等，都都是重要要的分散散式運算算架構(Vinnoskki, 19997)。相相較僅侷侷限在微微軟作業業環境的的DCOOM架構構，CORRBA的的開發及及應用範範圍均較較大，因因此操控控性也相相對較強強。由於於XMLL的快速速興起，傳傳統以中中介軟體體為主的的系統整整合，也也逐步以以更具彈彈性的網網路服務務技術取取代，KKou et al. (20000)即指出出網路服服務架構構可溯源源至XMML規範範，它使使用ASSCIII coode而而非二元元碼的文文字格式式，因此此可應用用在各領領域中做做為基礎礎的資料料交換方方式。根據據網際網網路標準準組織(W3CC)對網路路服務的定義義：網網路服務務是指一一個應用用程式可可經由XXML來來描述、查查詢以及及利用UURI來來辨識，此此應用程程式的介介面與鏈鏈結方式式均已被被完整定定義，且且支援其其他的應應用程式式，並能能藉XMML型式式的訊息息經合乎乎網際網網路的協協定來直直接驅動動。為支援網路路服務的的作業環環境，WW3C也也推展服服務導向向架構，將將網路上上的角色色可劃分分為服務務的需求求者、提提供者和和仲介者者等三類類，並以以三項規規範來界界定各角角色間的的互動方方式及作作業依據據，它們們分別是是：1. SOAP規規範(SSimpple Objjectt Acccesss PProttocool)：其用途途是將XXML訊訊息的傳遞機制格式化，以以完成服服務之間間的查詢詢、發佈佈、和執執行。目目前SOOAP並並未定義義其專屬屬的通訊訊協定，而而是使用用開放原原始碼組組織(OOSI, Oppen Souurcee Innitiiatiive)應用層層現有的的協定，例例如HTTTP。2. WSDL規規範(Webb Seerviicess Deescrripttionn Langguagge)：其用途途是定義義網路服服務有關關資訊的的描述語語言，諸諸如表達達服務之間間的協議議、關聯聯及個別別服務的的執行細細節，目目前WSSDL規規範僅包包含個別別服務的的執行細細節。3. UDDI規規範(Uniiverrsall Deescrripttionn, DDisccoveery, annd IInteegraatioon PProttocool)：提供建建置服務註註冊中心心及提供供者或需需求者的的操作依據據，亦即即提供服服務導