公司前台客服的工作计划简易版When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them.编订： xxxxxxxx20XX年XX月XX日公司前台客服的工作计划简易版温馨提示：本计划文件应用在目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，捉出在未来 ?定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档下载完成后可以直接编辑，请 根据自己的需求进行套用。根据年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部年度工作计划，内容如下： 发票方面针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。二 会员方面1 、 继 续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人 数。2 、 确定会员卡积分兑换礼品具体方案。三、客诉方面1 、 根 据年度顾客投诉及建议，制定完善解 决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。2 、 开 展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。3 、 制 定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油 费。四、 接 待方面K 个人接待。做好客顾客接待和问题反馈 的 协调处理。2 、 团体参观接待。 相关人员深入了解公司 企 业文化及中心相关信息，各区域产品信息， 业务 流程（收银流程/ 线上线下销售流程/ 退换 货要求及流程）等。五、 员 工培训方面为不断提高客服人员素质，制定客服人员 培训计划。 培训内容主要针对仪容仪表、 客服 礼仪、客服语言技巧、客诉处理 团队凝聚力 建立等方 面。该位置可填写公司名或者个人品牌名Company name or persona I brand name can be filled in this pos i t i on