4主講人: 林秀雄 教授A.PLUS甲上資訊電腦顧問有限公司A.PLUS COMPUTER CONSULTING CORP.SIX SIGMA六標準差重視SPC落實運作SIX SIGMA【專用教材】A.PLUS重視SPC 落實運作SIX SIGMA SPC統計製程管制技術與SIX SIGMA六標準差方法 培訓方案 目 錄一、 傳統品質理論與與假設基礎說說明4-1二、 SIX SIGGMA PPM製製程簡介與概概念說明4-6三、 林氏品質綜合模模式指標4-9四、 規格公差與品質質要求4-10五、 計算CP CPPK4-11六、 品質設計與研發發技術管理4-17七、 品質指標與品質質看得見4-21八、 計算合理規格4-25九、 查SIX SIIXMA常態態曲線下之面面積4-28十、 建置SIX SSIGMA品品質方法與PPPM管理技技術4-34十一、 製程導入Cpkk管制專案目目標4-40十二、 SIX SIGGMA MAAIC SKK技術品質改改善作業管理理辦法4-45十三、 MAIC SKK技術品質改改善獎勵辦法法4-52十四、 SIX SIGGMA主要參參考書目錄4-55研發設計工工程技術製造品質知識工工作者生產力力提升方法深深度研究SIX SIIGMA品質質經營方法論論 核心價值競競爭策略與流流程品質整合合技巧 主講人：甲上資資訊電腦顧問問股份有限公公司 產品品設計與研究究開發資深顧顧問 林秀雄雄 教授林教授目前專心心從事SIXX SIGMMA產品設設計與研究開開發工作，並並擔任專業品質規劃、品品質管制、品品質工程技術術、品質管理理電腦化作業業、制訂各項項SPC & SIX SIGMAA管理制度與與品質專案改改善顧問經歷：（1）台塑企企業服務十餘餘年，曾任生生產處長、管管理處長、廠廠長、輔仁大大學教授，於於1983年4月榮任南南亞塑膠工業業股份有限公公司董事（2）19722年應香港港生產力促進進中心之聘聘，講授品品質管制，1995年後每年定期到香港、新加坡、東南亞、中國大陸上海、北京、廣州、東莞、深圳地區指導，並擔任品質規劃、品質工程技術顧問工作，指導設計FMEA、製程FMEA制度、田口式品質工程與品質管理電腦化作業導入與品質制度設計工作著作：(一)產品設計計 品質質工程與設計驗證著作1. 不良模式與效應應分析2. 品質工程技術3. 田口方法與低成成本品質工程程4. 田口方法與品質質工程5. SIX SIGGMA PPPM方法論6. 同步工程技術方方法論(二)品質管管理與品品質技術著著作1. 品質管理2. 品質管制3. 品管圈計劃與實實施法4. 工廠管理5. 事業經營與成功功策略6. 企業經營策略7. 策略管理8. 零缺點品質管理理9. 品質資訊管理10. 超越品質競爭優優勢11. TQM品質持續續改善12. SPC & SSIX SIIGMA電腦腦化技術榮譽：11969年8月榮獲中中華民國品質質管制學會頒發品質質管制個人獎獎219699年12月榮獲嘉新文化基基金會頒發發優良著作作獎319700年9月榮任中中華民國品質質管制學會第七屆理事事419722年11月榮獲國際青年商商會頒發十大傑出青青年獎519788年5月榮獲青青年創業協會會頒發第一一屆創業楷楷模獎619966年5月榮獲上上海市質量管管理協會頒頒發榮譽證證書719977年4月榮任上上海市質量管管理協會第第四屆特邀理理事傳統品質理論與與假設基礎說說明品質一詞已不是是早期品質質管制品品質二字的的原始狹義的含義義而是經過多多年來的蛻變變成為今日品質經營廣義丰富嚴謹的定義。由于企業品質質的競爭已有不少企企業大力倡導導用品質新理念念-PPMM一詞真確確指陳品質質這個課題題在現代企業業經營的重要要性更表明品質質競爭中所謂謂的品質要要求與品品質優勢。國內外卓越一一流企業的品品質目前都在研研究推廣PPM品質質之理論方法工具制度與實施施及推動方案案。自年以來歷屆美國國國家品質獎得得獎的企業例如MOTOOROLA旭電公司莫莫不全力在企企業內大力推推動PPM品質質方案由此顯示PPM日益益受到業界之之重視。的管制圖圖理論與假設基礎在1924年SHEWHHART博士士提出第一張張管制圖以來管制圖在統計品管管實務中一直扮演非非常重要的角角色。學過初初級品管的人人都知道如表表一所示簡易易的管制圖概概念。在常常態分配的的中心值()加減倍的的標准差()超出此3的機率約為為.27品管人員員常據此機率率標准來判斷斷管制圖是否正常品質是否穩穩定的參考基基准。以3為中中心的管制界界限適用于1993019960年代甚至于19770年代由于工業界界的品質要要求并不怎么嚴嚴格廠商的品質質競爭也不是是很劇烈。但但到了19880及1990年代代著名卓越企業的的經營策略略中常把品質策策略定位為最重要的的一項在品質經經營的理念念中尤其以品品質為中心心的企業經經營體制特別強調重視品質質策略品質要求品質方針品質制度。品質策策略品質定位品品品質要求品質制度以成為今后后企業經營運作的重要要體制。4-56表四 與組合零件件數目的品質質可靠度品質特性中中 6 品質水准准產品 組合零件之數目目 品質可靠靠度之計算 1 999.99999998000 9 999.9999998200010 999.9999998000025 999.9999995000050 999.9999999000075 999.99999985000100 999.99999980000250 999.99999950000500 999.99999900000750 999.999998500001000 999.999998000002000 999.99999600011我們再次探討一一般電子系系統的實例例假設在某電電子系統中含含有二十片印印刷電路板每片電路板板中含有000個焊接點點亦即整個系系統中共有個個焊接點。假假設其中999的焊接點是是良品那么我們仍仍可以找出個有缺缺陷的焊接點點這種結果對對最后的使用用者來說會產產生多少問題題尤其是會危危及消費者的的使用權力。換換言之如果99.99999999800的焊接點是是正常的那么每一百百萬個焊接點點中雖只有或個焊接接點有問題但如果此一一產品若非危危及安全之顧顧慮時或許尚尚可接收反之若其對對安全考慮則對此有缺缺陷之或個焊接點可能非斤斤斤計較不可。盡盡管99.99999999與99之間的差異異僅只是几個個而已然而其間的的差距意義卻卻不可等閑視視之。因為每每增加一個都代表品質質提升了十倍倍。表五即針針對品質水准准每增加一個個會對我們們所要求的品品質產生的變變化情形籍以說明高高低不同的品品質可靠度與與各種品質水水准可靠度的的比較以PPM(PParts Per MMillioon)表示之之。高科技產品 品質的特質質與挑戰(一) 傳統工業產品品品質可靠靠度的要求1924年W. A. SShewhaart博士所所建立的品品質管製圖3管製理論，其要求的的品質可靠度度3=99.773000229%3品質不可靠靠度：1-999.73000029%=0.266999711%(二) 高科技產品品質可靠度度的要求SIX SIGGMA 的品品質理論6所要求的品品質可靠度999.99999998000%SIX SIGGMA品質不不可靠度實例演練假設 n = 3 X1 = 3X2 = 4X3 = 5假設 X11 = 3-2 =1 (X1、X2、X3各量測值，分分別減去2)X2 = 4-2 =2X3 = 5-2 =3令 X11= 1 XX2= 2 XX3= 3結論：量測值Xi常常數，所計算算出來之a值不變思考與啟示：規格中心值常常數，其a值不變規格、公差與品品質要求品質工作人員，經經常會這么想想，如果把品品管工作做好好，第一步應應從何處著手手?有人說品品管要從教教育開始；有人說要從從高階主管的的觀念溝通通、啟發開開始，這些說說法，都有其其道理，只不不過略嫌籠統統：比較實際際且具體的說說法品質管管製應從公公司高階主主管當中具具有決策權權的人士中中，研商品品質策略開開始，要從品質設計之前階段工工作開始；要要從規格、公公差的研究究、設計開始始；也務必必要求協力力廠商提供最最高品質的原原、物料；換換言之，必須須要求協力力廠商特別別注意其品品質特性的的規格、公公差，要求求協力廠商商規劃、實實施6的品質與水水準與66的品質要求求。設計產品時，除除考慮產品的的用途外，還還須顧及經濟濟製造的要求求。因此擬定定產品的規規格通常要要充份的考慮慮允差問問題。規