书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。20X质量管理体系运行报告(管代) 质量管理体系运行报告 序言 为了确保so01：2质量管理体系的贯彻落实，应对日趋激烈的市场竞争，公司管理层加大了管理力度,多次改进和完善公司贯彻的质量手册和程序文件,公司组织下属各部门及项目监理负责人不断学习iso01：22X标准，领会推进贯标的重要意义，在质量意识上达到共识,实现公司的质量方针和质量目标的完成。 一、质量体系的适宜性: 质量体系是实施质量管理所需的组织程序，过程和资源,以上作为建筑行业的监理企业,必须按标准所规定的,用一室的方式建立能行使职能的，并确定其职责,故限和相互关系的组织机构使推进贯标工作能有效运行。 （一）组织落实 、定了管理者代表,并代表最高管理者负责技术和服务质量方面的 相关事宜和处理有关技术和服务质量问题，要求其按规定建立，实施和保持质量体系。 2、公司长期建立贯标领导小组，负责确保贯彻工作的推行和落实， 有效地实施质量体系文件，使期公司推行贯标工作的顺利进行。 3、据体系的质量职能分配需求,各部组织机构作了相应的落实，但 使公司各部门，各项目部各行其职，目的是让规范化管理贯穿质量体系全过程,确保公司在建筑市场上的占有率。 (二）质量体系 4、制并推行质量手册是公司质量管理的纲领性文件，它阐述了本公 司的质量方针和目标,是公司质量管理的根本方法，是公司全体员工的质量 行为标准。 (）公司的质量方针 a、珍惜委托珍惜业主委托; b、服务至上服务业主,服务社会； 、依法监理按照规范,监理合同，严格监理； d、持续改进以顾客满意为关注焦点,改进服务质量，创名牌企业。 （2）质量目标 a、合同履约率0 、受监工程合格率100% c、业主合理要求满足率00% 5、程序文件是质量手册支持性文件,它规定了进行某项活动的途径,要求每件事和物都要文字记录以保证过程的可溯性，在此基础上，公司根据so901:202X标准的具体规定，结合本公司的实际情况，编制的程序文件，可操作性较强,如每个部门都按文件的条款去实施公司的质量管理水平就会更上台阶。 （三)过程控制 质量管理，就是控制产品质量形成的全过程，企业中所有工作都是对过程进行管理来实现的，这是so9001：20X标准关于质量管理的理论基础,鉴于此,管理好监理过程是我们工作质量好坏的关键所在，对监理过程我们充分严格控制，我们的服务质量顾客就更满意。 资源配置： 按照程序文件的要求和公司对各部门各项目部的资源配规定,各项目部已满足了质量体系的要求。 从上述情况表明,公司运行质量体系适应其质量方针和目标,具有推动公司质量管理工作的效能。 二、质量体系的有效性： 质量体系文件颁布以来,以种种事实，验证了质量体系运行对公司的现行情况上是有效的，每个质量体系标准的实施达到了预期目的，满足了规定的质量方针和目标的要求。 1、实现方针、目标的程度： 公司的质量方针和质量目标已作为公司的生命线,在此需述、质量方针是公司的质量宗旨和方向，是经营总方针的组成部分,它是公司质量行为的准则,如何在工作中具体体现，程序文件中阐述得十分清楚，它要求各职能部门依靠自已的职责,权限为保证工作质量，对每一过程进行控制。使之规范化，体现它的优越性，质量方针和目标实现就会永远持之以恒。 2、关键过程的质量结果 产品是活动或过程的结果，有了程序文件的规定要求，尤其是各部门各项目部自觉地对施工过程的工作质量进行了控制，产品的质量必然性会得到顾客(业主)的满意，由于有行之有效的过程控制方法，较好地防止不合格项的产生，服务质量合格率才会是00%，由此可见，质量体系的有效性在公司运行中得到充分的证实。 三、审查意义： 几年来公司管理层高度重视质量管理体系的运行，建立健全公司的质量方针和质量目标，在公司内部采用学习、培训、工作考核、内部审核等一系列措施，认真贯彻i900：22标准的落实,把组织的总目标分解到职能部门和各工程项目部门，激励员工为实现目标而努力。通过几年质量体系的运作状况 和来自顾客的信息，在服务质量及质量保证方面有关问题及外界联系沟通中证明我们建立的质量体系不仅适应当前的经营环境，而且在适应内外条件的变化中也显示出可比的优越性、合理性、有效性;公司各部门各项目部门加强质量管理，按程序办事，满足顾客要求,大大提高企业的信誉,增加企业市场竞争能力。 管理者代表：第 1 页 共 1 页