习题1：第一章 导游服务一、填空1、导游一词有两种含义，一是指-，二是指-。2、现代旅游接待业的三大支柱是、和，其中处于中心地位。3、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或向游客提供的旅游接待服务。4、现在公认，真正意义上的旅行活动发端于时期。5、古代旅行活动的类型有、和五种，其中最高等级的旅行活动形式是，范围最广的旅行活动形式是；成果最丰富的是。6、我们不能说古代社会已经出现了现今意义上的导游服务，而只能说是一种偶尔为之的的导游服务。7、导游服务的内容可分为-、-和-三大类，其中-所占比例最大。8、导游服务在旅游服务体系中的纽带作用体现为-、-、-。9、旅游业保持、提高竞争力和信誉的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是的主观能动性10、新中国第一家旅行社是年成立的；各地的华侨服务社在1974年统一更名为，简称。11、1989年3月，国家旅游局开始在全国范围内进行第一次“”，同年，中国旅游报等单位发起了，致力于培养导游队伍中的佼佼者；年，国家旅游局开始在全国范围内观导游人员进行等级评定工作；自年起，国家旅游局开始对导游人员实行计分制，并加强对的监管力度。12、清明扫墓这一特色民俗活动是由古代-逐渐发展演变而来的。13、汉武帝时期为外国人入境设立的专门旅馆叫-；唐代的导游图称为-或-。二、选择题1、以下属于公商行游的是( )A、阿拉伯世界的伊本、白图泰 B、意大利马可波罗C、西汉张骞、班超 D、明代郑和2、以下与文士漫游活动密切相差的是（ ）A、司马迁的史记 B、李时珍的本草纲目C、徐霞客的徐霞客游记 D、古希腊希罗多德的历史3、以下属于平民郊游的是（ ）A、清明踏青扫墓 B、端午赛龙舟C、重阳登高郊游 D、宋代丘处机的游历4、中国第一批职业导游是（ ）A、是1927年7月产生的 B、是上海商业储备银行下组建的“中国旅行社”的雇佣员工C、是中国自办的第一家现代旅游经营机构的下属员工D、是新中国成立后产生的5、中国导游队伍大发展阶段是（ ）A、1978年1989年 B、1989年至今C、新中国成立后 D、21世纪以来6、制约中国旅游业进一步良性发展的瓶颈是（ ）A、第二代导游人员文化素质不高 B、个别导游员道德低下C、部分导游员业务素质不强 D、导游员整体水平不高7、合理而可能的原则是（ ）A、导游服务原则之一 B、导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳C、导游员处理人际关系的一个准则D、要同时具备“合理”和“可能”两个要求才能努力想办法实施并满足三、简答题1、怎样贯彻游客至上的导游服务原则？2、职业化导游服务产生的前提条件是什么？3、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用4、“中旅”“国旅”“青旅”成立的时间和全称5、中国现代导游服务发展的几个阶段及特点6、列举我国导游队伍管理的主要制度7、简述导游工作的发展趋势8导游服务的性质9、中国旅游活动的发展趋势10、导游服务的特点11、导游服务的原则12、为什么说导游服务的独立性强？13、什么是规范化服务？什么是个性化服务？习题2：第二章 导 游 员一、填空1、根据所从事导游工作的职业性质，导游人员分为和；根据工作时所使用语言，导游人员分为、；按技术等级划分，导游人员可分为、和 ；按业务范围划分，可以分为 和 。 2、获初级导游人员资格年以上，经考试合格可晋升为中级导游员；取得中级导游人员资格年以上，经考试合格可晋升为高级导游员；取得高级导游人员资格年以上，业绩优异，经考核合格可晋升为特级导游员。3、全陪是的代表，对拟率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着作用。4、地陪是的代表，是旅游接待计划在当地的，是当地旅游活动的5、中文导游员指主要使用、或者 ，从事导游业务的导游人员，特种语言导游指主要使用等特殊语言从事导游工作的人员。6、导游员是指依照-的规定取得导游证，接受-的委派，为游客提供-、-及其它旅游服务的人员。7、-是一名合格导游员的首要条件。导游员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与-的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。8、史地文化知识是导游讲解的，是导游服务的，是导游人员的。9、是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。10、导游员的形象表现为和两个方面。11、导游专项技能更多地表现为技能。12、导游人员应严格按照旅游社确定的接待计划，安排旅行、浏览活动；不得旅游项目或者导游活动。13、导游人员应就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出和，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。14、导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留-。提供涉外导游服务的导游员，要牢记-原则。15、-是导游员的带团纪律，而能-是避免与游客争吵的有效手段。导游员的-能让游客对其产生信赖感。二、选择1、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是（ ）A、初级导游员 B、高级导游员C、中级导游员 D、特级导游员2、（ ）导游人员是旅行社的业务骨干A、初级 B、中级 C、高级 D、特级三、简答1、不得颁发导游证的几种情形：2、导游员在满足什么条件的情况下，才能为有组织出游的游客提供导游服务？3、导游员的基本职责是什么？4、全陪的主要职责？5、地陪的主要职责6、导游员的行为规范？7、导游员的素质要求？习题3：第三章 导游服务相关知识一、填空：1、旅行社是指取得，以为目的，从事、接待游客，为游客提供团队导游服务和等旅游服务的企业。2、旅游服务是指为游客代办和签证手续，招徕、接待游客旅游，为游客安排食宿等的经营活动。3、旅行社的传统四大部门是、和。4、旅行社的产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的和向游客提供的各种有偿服务。5、旅行社经营的产品可分为和。6、根据中国民航的有关规定，旅客需在班机起飞前小时抵达机场；班机起飞前分钟停止办理登机手续。7、2-12周岁的儿童乘飞机按成人票价的付费；2周岁以下的婴儿按成人票价的付费。8、一对中国夫妇带一婴儿乘飞机赴新马泰旅游，随身携带的牛奶每件不得超过升。9、飞机于下午2：30起飞，一旅客因故在当日上午10点退票，他应支付客票价的退票费；如果他在当日下午1点退票，应支付退票费；如果他误机了，则应支付退票费。10、北京时间为上午8点，纽约时间为；伦敦时间为晚上11点，北京时间为。二、选择：1、负责具体接待计划的制订与落实，协助其他部门处理在旅游过程中发生的各种问题与事故，这是的职责。A外联部 B计调部 C接待部 D综合业务部2、计调部的职责有。A为游客安排食住行游购娱等事宜 B编制和下发旅游接待计划C进行旅游预算 D选择旅游合作伙伴3、综合业务部的主要职责有。A散客旅游业务 B开拓新业务领域C票务工作 D将组合后的旅游产品销售给旅游中间商或游客4、散客旅游的特点有。A价格昂贵 B游客自由度大 C可选择性强 D灵活、自由5、团队旅游通常是由人以上游客组成，采取方式出游。A10、零星现付 B10、一次性预付旅费 C16、零星现付 D16、一次性预付旅费6、在国际和地区航班上，持经济舱客票的旅客，其免费行李额是千克。A20 B30 C40 D15 7、对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额是人民币元。A5000 B4000 C3000 D20008、火车退票手续，团体旅客必须在开车小时前办理。A24 BC48 C72 D129、根据火车客运的有关部门规定，不能带入车内的有。A宠物狗 B鞭炮 C液化气 D一筐鸡蛋10、一位妈妈带领一对1.1米以下双胞胎儿童乘火车，她该购买A1张成人票 B2张成人票 C1张成人票和1张儿童票 D1张成人票2张儿童票11、身高的儿童乘火车或轮船买半价票。A1.1-1.3米 B1.1-1.4米 C1.2-1.4米 D1.0-1.2 米12、一英国游客在张家界旅游，欲买4磅猕猴桃，导游应要服务员称千克。A8 B1.8 C2 D 3.213、若游客被马蜂蛰伤，导游员可帮助用洗敷伤口。A清水 B肥皂水 C5%的苏打水 D3%的淡氨水三、问答题：1、导游员在为游客进行现场急救时应注意什么？2、怎样预防游客中暑？3、若游客食物中毒，导游员该怎样处理？4、怎样预防游客食物中毒5、说说预防和处理晕机、晕车、晕船的方法。6、拨打 要遵循什么原则？7、哪些情况可以免征机场建设费？习题4： 第四章导游服务规程一、填空1、旅游团队包括、和三种类型2、外宾团的导游服务团队比内宾团多一名,它是由、和组成的。3、是导游员能否正确接到旅游团队的关键。4、地陪是地方接待社的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的和各项接待任务的。5、首次沿途导游的原则是、6、入住服务中，地陪主要起作用。7、叫早和用早餐时间，由通知全团，通知饭店总服务台或楼层服务台。8、地陪在接站时要提前分钟抵达机场（车站、码头）；参观游览前地陪要提前分钟到达饭站与游客会合；送站时，地陪带领旅游团到达机场（车站、码头）应当留出足够的时间，分别是：出境航班提前分钟，国内航班提前分钟，火车和轮船提前分钟。9、为确保客人用餐安全顺利，地陪最好到用餐点的去查看一下，了解用餐准备和卫生状况。在游客用餐时，地陪要到客人那里巡视次，通常司机和导游一起用餐，叫餐。10、由于自由活动分散，地陪可以不陪同游客，但要做好服务；如果外宾团成员到饭店以外较远范围活动，地陪要为他们准备好。11、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒或协助领队、全陪提前。12、如果全陪接待是内宾团，那么全陪直接向游客提供的第一项导游服务应该是服务