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一、安全护卫管理1-001 护卫员管理规定护卫员管理规定1.目的为规范护卫员的行为及日常工作要领,为物业区域提供优良的服务,特制定本规定。2.适用范围适用于各个岗位的护卫员。3.管理规定3.1护卫员的权限护卫员在小区的护卫中,主要是负责担负维护小区生活和交通秩序,尽自己的一切能力为业主服务。权限是:3.1.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪行为及犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送到公安机关,无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。3.1.2对发生在小区内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序,以及提供情况,但无勘查现场的权力。3.1.3按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。3.1.4对出入责任区的人员、车辆及携带、装载车辆的物资、物品,按公司规定进行验证、检查。3.1.5护卫员按照公司规定进行各类安全防范检查。在护卫服务过程中如遇违法犯罪分子不服制止,甚至行凶报复,可果断采取正当自身防卫和防护措施,防止人身伤害。3.1.6巡护员加强法制宣传,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素,应及时处置并报告和整改。3.1.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自治火药枪及其他形迹可疑的人员,有权进行盘查、监视。并及时报告领导和公安机关处理。3.1.8对正在实施破坏,违反小区安全管理规定行为的人,有权劝阻和制止,可根据其行为进行批评和教育,并报领导处理。3.1.9 对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止,无处罚、裁决的权力。3.1.10 对违法犯罪行为的嫌疑人,可以监视、检举,但无侦查、扣押、搜查的权力。3.1.11对于损坏和破坏公物的责任人,有权责令其照价赔偿,并及时报告领导,无权扣押证件、物品或罚款的权力。3.2护卫员的纪律3.2.1护卫人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。3.2.2廉洁奉公、遵纪守法,护卫中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。3.2.3坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。3.2.4按时交接班,不迟到、早退、不脱岗、误岗。3.2.5严格按规定着装,仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。3.2.6严禁干一些与护卫无关的事情,禁止向外打私人电话,接听私人电话时应尽量缩短时间。严禁因接听电话而影响护卫工作。3.2.7护卫时严禁喝酒、吸烟、吃东西,不准嬉笑、打闹,不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡,做一些与护卫无关的事。3.2.8严禁在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位逗留,接待业主/住户时要按礼仪礼节规范接待,不谈与工作无关的话题。3.2.9不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。3.2.10未经批准不准擅自带人留宿,亲友来访需要留宿时,须逐级报批,严禁让公司辞退、离职人员进入小区和在生活区逗留。3.2.11爱护公司的一草一木,熟练掌握和使用护卫的各种器材和装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出,离职应严格办理交接手续;对因责任心不强导致的器材、设备、设施造成的破坏要照价赔偿。3.2.12严格遵守请、销假制度,严格按权限批假,逐级负责,履行责任。3.3护卫员处理问题的原则和方法3.3.1原则:护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量,在小区护卫中对外服务会遇到和碰到各种事情。护卫员是与业主联系的纽带,是公司服务的窗口,因此要求全体护卫人员必须严格遵守公司的服务准则、礼仪要求,以高度负责的精神及时、认真、高效的处理好各种问题。处理问题应遵循的原则:依法办事,照章办事,不徇私情,认真负责,及时有效,礼貌待人,以理服人。3.3.2方法:不同性质的问题,应采取不同的处理方法:对业主(住户)之间一般性质的违规、纠纷等,应通过说服教育、分清是非、耐心劝导、团结友爱的方式进行劝说引导,防止事态恶化和发展。对一时解决不了而又有扩大趋势的问题,应采取隔离分开,采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,防止矛盾激化。在处理上,坚持说服教育的原则。协助单位及家属进行教育,需要给与治安处罚的,交公安机关处理;违反和损坏公司设施、设备的交管理处、办公室处理。对于已经触犯了法律的违法行为,必须及时予以制止,制止中要预防自身受到伤害,在控制局面的情况下迅速报案,并协助公安机关将犯罪嫌疑人抓获归案。3.4护卫员着装管理规定3.4.1所有护卫人员在护卫时必须穿着公司统一制作的颜色、式样、饰物(佩件)统一的制式服装执勤。3.4.2严禁护卫制服与其他服装混穿。严禁将制服外借,强劳动和非执勤时,应换穿其他服装,制服平时不穿时应洗净,平整存放在柜内。3.4.3因其他原因导致制服损坏和丢失的应及时补修,不准穿不整洁的制服及损坏的制服执勤护卫。3.4.4戴帽时应端正地戴在头上,帽沿与眼眉相距2厘米,帽徽固定在帽子前立面硬板的中央位置。3.4.5穿衣时应系好钮扣,不得敞开外衣,卷起裤脚或衣袖,领口及袖口处不得外露个人衣饰,制服外不得系挂各种纪念物品及装饰物。3.4.6衣袋内不得装过大过厚物品,严格按季节统一换装,佩戴领带。3.4.7精神带(礼仪带):线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上,要压在肩章下,并将线扣扣在钮扣上,前面挂在上衣第一粒钮扣上,四条线在左胸前均匀分布。3.4.8武装带:紧扎腰间第三衣扣中央,以手不能轻松插入为标准,吊带环前面放在腰带卡子的左侧,吊带从右肩跨过,后面吊带放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时,紧靠前面卡子的右侧放好。3.4.9穿大衣时要扣好钮扣,外扎武装带,(按3.4.8要求)不得敞开或披在肩上。3.4.10护卫时只准穿黑色、棕色两种皮鞋,严禁穿其他样式和颜色的鞋执勤,不得光脚或其他花哨的袜子,只准穿白色和深色袜子。3.4.11按公司规定佩带统一制作的胸卡,佩带时胸卡置于左侧兜盖上方。胸卡右边沿与左兜右边沿对齐,胸卡下沿与兜盖上线平齐。3.4.12着装时要熨平整,保持挺直、舒展,不得穿有褶皱的服装上岗。3.4.13制服不得随意改动,严禁穿制服离开管理区域,丢失、损坏按规定赔偿。3.5护卫员仪容仪表规定护卫员上岗护卫时应保持良好的形象和气质,为规范每个护卫员的言行举止,特作如下规定:3.5.1举止言谈要文明、端庄、大方。3.5.2护卫时要穿统一制服,佩带工作牌,服装整齐洁净。3.5.3护卫时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋拖鞋。3.5.4毛发整洁,毛发不得遮盖眼眉,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔,指甲不得超出指头1毫米,不准染指甲和染发。3.5.5平时及在护卫执勤时,精神要振作,姿态要端正,抬头挺胸,不弯腰驼背,东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋,不准吸烟、吃零食、勾肩搭背。3.5.6不准佩戴公司以外的食物和其他纪念品。3.5.7护卫时不得哼歌曲、吹口哨。3.5.8不得随地吐痰、乱扔杂物。3.5.9不得在众人面前照镜子、整理服饰。3.5.10不准在腋下夹带任何物品。3.5.11不准抓头、瘙痒、掏耳、挖鼻孔、敲击桌椅,玩弄其他物品,做一些不雅观的动作。3.5.12与业主(客人)交谈应严格注意自己的举止和形象,不得骑在自行车上或是一条腿支地与业主交谈,与业主谈话时应精力充沛、认真听业主询问的问题。3.5.13不明白的事情应及时报告,做好记录。3.5.14护卫时应先敬礼,用文明用语与业主对话。3.6护卫员职业道德规范3.6.1热爱本职,忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主(住户)生命和财产安全的责任。因此,护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成护卫任务。3.6.2遵纪守法,勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保业主(住户)的安全,通过提供优质的安全服务,赢得业主(住户)的信任和社会认可。3.6.3不计得失,勇于奉献护卫员是公司和业主(住户)正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和业主(住户)的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主(住户)的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。3.6.4文明执勤,礼貌待人热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。3.6.5廉洁奉公,不谋私利安全服务与业主(住户)有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开方便之门。因此,护卫员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受业主(住户)的任何礼品礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。3.7护卫员请销假管理规定3.7.1为严格落实公司制定的员工手册中请假及处罚规定,结合护卫员工作实际,规范护卫员一日生活及护卫工作中的行为,养成和培养护卫人员良好的请销假习惯,严格自觉遵守公司制定的规章和工作纪律,达到有令就行、有禁就止的目的。特制定本规定如下:3.7.2非休班时原则上不得请假,因特殊急事必须逐级请示报批。 3.7.3无论什么原因请假,个人都要按公司规定填写请假报告,请假报告按请假人请假事由、请假去向、请假所需时间、联系方式等先后顺序填写,所有请假都要登记备案,作为考评浮动工资的一项重要依据。3.7.4在不影响正常值班和护卫员在位率时,正常休班不离开居住区,由班长报中队长批准登记备案,并报主管划考勤,非正常休班半日以内(含半日),逐级报部门主管批准,半日以上由部门报公司办公室和主管批准。3.7.5因事请假,严格执行请销假制度,严格遵守请销假时间,无故超假者按违纪、违规处理,记录存档,按物业管理规定给予罚款。3.7.6请假外出办事因特殊情况不能按时返回的要提前30分钟电话请示报告,未经批准续假,超出规定时间的,按违纪、违规处理,并按规定和考评细则罚款。3.7.7请假外出必须严格遵守国家的法律、法令严格遵守交通规则,严禁酗酒,严格遵守当地政府制定的公民道德公约,遵守公司员工章程。严禁做有损于公司的形象的任何事情。3.7.8休班和因事请假,行前要将警具、钥匙、各种经手的报表、资料、未处理完的重要事项等交接清楚,如因个人原因所产生的不良影响,由当事人负全责。并根据影响大小而给予处罚。3.8护卫员违纪违规处罚规定3.8.1如有违反以下情况之一的视其为甲类过失工作态度不认真的(如值班时看报、吃零食、听音乐、喧哗、离岗等)。值班时制服衣着不整的。个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。迟到、早退在10分钟以内的。在本物业范围内粗言秽语的。做出任何有损公共卫生的事,如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画。工作散漫或粗心大意的。违反安全守则或部门规定的。私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。下班后无特殊原因在本岗位范围内逗留的。上班时间不带工作牌的。未经许可截留、撕毁公司(管理处)安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。擅自留宿公司的外来人员于员工宿舍的。培训无故迟到或不参加的。违反公司其他规定的。3.8.2以下视其为乙类过失:擅自离开工作岗位或迟到、早退超过10分钟的。值班时打瞌睡的。旷工一天的。对上级不礼貌、顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。对用户、同事粗暴或不礼貌的。未经许可而进入各私人单位的。蓄意损耗、损坏物
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