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旅行社员工制度一、树立顾客至上理念,全心全意为顾客服务,努力满足顾客合理要求;减少服务投诉,避免服务纠纷。二、诚实守信,待客如宾,尊老爱幼,童叟无欺。三、遵守社会公德,恪守职业道德,杜绝损人利己行为发生。四、尊重顾客意愿,保护顾客隐私;处处为顾客着想,自觉维护顾客权益。五、把方便让给顾客,把困难留给自己;把安全让给顾客,把危险留给自己;把尊重让给顾客,把委屈留给自己。六、提高修养素质,仪容仪表端庄,着装整洁大方;待客热情礼貌,语言文明亲切。七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。八、严禁借工作之名,以职谋私,中饱私囊。旅行社员工制度(二)一、本制度适用公司全体员工。二、顾客进公司或来电话询问、咨询时,问到的第一位员工或第一位接听电话的员工,为首问责任人,该员工应当立即接待来客或来电。不得以各种理由拒绝、推诿。三、对顾客提出的问题,首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答,语言应亲切、柔和,不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。四、如顾客的问题必须由其他员工解答时,应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名,有条件的,应亲自陪同前往,并向接待人员扼要介绍顾客的问题,避免顾客因重复提问而感到不快。五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时,应随时保持与客户的互动与交流,避免因需查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见面,而让顾客坐冷板凳。六、如顾客提出的问题或要求,有较强的政策性和一定的程序,确实不能当场解决的,应如实告知顾客,请其留下联系电话,约定确切的回复日期。期间非经办人的责任原因需延期答复的,应电话通知顾客。七、顾客的询问、咨询属重要内容的,应书面记录在案,并按公司制定的请示报告制度汇报。八、违反上述规定者,按公司有关规定予以处罚。第1页共1页
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