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售后主管工作职责职责1、组织健全公司售后管理体系,制定工作制度和服务标准,包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等;2、负责售后团队的日常管理工作,包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评,确保各岗位工作有序、及时的衔接;3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评,处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉,维护公司品牌形象和信誉度;4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症,降低退款数据;5、售后数据的汇总、分析,根据数据结论,不断促进流程标准化,同时配合品质团队对异常产品进行反馈,跟进优化,提升产品客户满意度;6、内外部异常问题的协调、沟通工作;7、完成领导交办的其他工作。售后主管工作职责职责(二)1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理,2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货,3、物料需求的统计、复核及申报,4、日常erp维护、ERP数据的审核,5、售后库位的日常维护管理、盘点,6、日常数据统计:维修记录的统计,处理成品统计、入库配件统计,7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作,8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调,9、处理400客户投诉,第1页共1页
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