客服专员工作职责工作职范文1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;6、售后休息时能协助处理售后事宜;7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;8、其他客服的相关工作。客服专员工作职责工作职范文（二）1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。第1页共1页