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生产跟单员岗位职责范文工作职能:1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等;2、负责对每日销售清单的汇总和录入;3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门,以便及时解决售后问题;4、做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识;5、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式;7、收到客户传真后,应先与所属业务人员沟通相关事宜,然后必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再打单核定打款总金额;8、打单完毕后,回复客户打款总金额,通知客户打订货订金;9、去财务确定客户货款订金到账后,下达生产订单到生产计划处;10、跟踪订单生产整个过程,对订单处于哪个环节做到心中有数,并参照合同日期规划出货日期。11、订单生产完毕后,需提前通知客户打余款,财务确认全款到账后,安排出货;12、与业务人员沟通协调货运相关事宜;13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜;14、负责客户投诉的信息接口传递工作;15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况,以便于省区经理对客户及时的维护和开发;16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作;17、对每天的销售情况进行汇总,做好日报表,交于省区经理;18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进;19、严格执行公司的各项规章制度,积极完成销售部下达的各项工作要求和目标;20、根据客户要求,按公司的有关流程,进行及时准确的发货。21、完成领导交给的其他任务生产跟单员岗位职责范文(二)1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等);2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货;4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通;5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理;6.全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部,以便及时确认。7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性,相应加强工作力度,完善细化前期工作,减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的,预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。9.订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系,订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人(操作员)10.设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。11.传播信息:将企业产品的信息传播出去。12.推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。13.提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。14.收集信息:收集市场信息,进行市场考察。_分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。第2页共2页
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