2015年高速公路收费站班长年终工作总结尊敬的各位领导、同志们，大家好 :时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导 的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼 和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕 “微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则， 团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理， 带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步 完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助 手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进 行述职:一、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体 素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势 的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与 班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好 班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树 立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界 观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜 样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和 班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑 服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成 员上岗前应该注意的事项 ; 班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务 会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的 了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪 些，如何延伸 ; 不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌 握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违 规违纪行为。2、营造氛围、做好微笑服务 做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指 路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到 骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员 解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理 : 班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班 组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业 务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理 能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌 握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部 要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区 域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。外部管理 : 在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强 化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细 的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通 行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司 挽回了经济损失。 4 、做好安全生产工作积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识， 着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时 做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设 备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班 组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和 疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人 员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。三、存在不足 :1、对员工的思想动态了解不够深入。2、工作中的一些细节问题管理没有到位。3、业务整体水平有待提高。四、下一步的工作打算 :1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学 习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组 的整体水平。2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计 划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理， 积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤 的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。 让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰 、更崭新的认 识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到 了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础 上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去 弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报 领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。