“优质护理服务示范工程”在老年病房中的实施体会 摘要目的：优质护理服务示范工程在我院开展以来，作为一个“专业品质”工程，一个“民心工程”，涵盖了医生、护士、患者 以及社会的多层次需求，贴近社会，临床取得一定的成效。方法： 在实施中充分发挥护理人员的主观能动作用，结合专科特点实施有 个性化有计划的可持续护理。实现对患者的人文关怀。结果：促进 护患和谐，使患者的满意度大大提高，取得双赢的效果，使护士责 任感，职业价值感和荣誉感得到提高，极大提高工作热情积极性。 结论：优质护理示范工程需不断完善和推广，充分发挥了中心医院 的示范作用。关键词优质护理服务人文关怀个性化服务“优质护理服务”是以患者为中心，患者为上的服务理念作基 础，要一切为患者，强调人性化，处处体现以“人”为本，通过人 性化的语言，服务流程，明星服务窗口，明星品牌科室等实施全程 护理。通过优质护理服务示范工程活动，极大提升了护理人员的责 任感和服务质量，达到了经济效益和社会效益双赢的效果。21世纪 医院不仅是技术与设备的竞争，人们对医疗环境，医疗服务质量有 了更高的要求，优质护理服务是现代医院建设和服务管理不可或缺 重要课题。实施方法如下。服务内涵优质护理服务示范工程使临床护理担起为患者健康全方位服务 的职责，因此具有更独立的专业目标和工作范畴； 给予患者更精心，