客户投诉处理流程（一）客服专员经由电话 /传真 /网络 /信件 / 当事人，所收到的所有客户投诉将投诉内容记录于投诉处理单的投诉内容及要求一栏内投诉记录于表格右上方填入编号，按年、月、日数字编列如 060101-1（即 06 年 1 月 1 日第一宗投诉）客服专员将正本及附带文本呈交客服主管首次处理，并将处理结果记录于首次处理一栏内客服主管在收到投诉记录后 24 小时内回复投诉者，告知现在正处理中，并会稍后通知其结果。同时将相关文件汇整向物业经理汇报首次处理结果根据此批示，将副本呈交相关部门主管签收并作进一步跟进处理客服主管回访客户，向投诉者回复最终处理结果回访客户，必要时需致歉客户不满意正本存档，副本交由专人将过程记录电脑