、素质培训第一节 售楼员定位与职责一、售楼员定位1、对公司而言企业形象的代言人信息的传递者反馈信息的媒介2、对客户而言客户引导者/专业顾问将楼盘推荐给客户的专家-二、房地产销售人员的基本品质：同情心：能设身处地为客户着想；自我驱动力：有迫切实现销售的个人需求；精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着，并有将挫折与困难当成挑战的心态。三、优秀房地产销售人员必备的基本素质一个中心：以客户为中心-二种能力：、倾听能力、说服能力-三个真心：热心、信心、耐心-四个熟悉：经济形势、法律法规、市场行情、竞争物业五个必备：调查、计划、揣摩、追踪、掌握核心素质：专业性和亲和力-四、房地产销售人员的工作职责常规工作职责：推广公司形象，传递公司信息；积极主动向客户推荐公司楼盘；按照服务标准指引，保持高水准服务质素；完成每月销售任务；保持服务台及展场的整洁；及时反映客户情况；准时提交总结报告；培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；爱护销售道具；不断进行业务知识的自我补充与提高；服从公司的工作调派；严格遵守公司的各项规章制度；严格遵守行业保密制度。第二节 地产销售人员必备的认知我们不是在卖房子，而是在卖一种全新的生活方式-我们不是在卖最好的房子，而是在卖性价比最高的房子-房地产的四大投资附加值-服务的最高境界不是让客户满意，而是为了实现客户穿透价值穿透的倍增效应： 穿 透 倍 增 一次穿透 1变2 二次穿透 2变4 三次穿透 4变8 四次穿透 8变16 五次穿透 16变32 25次穿透 33554432 -