风险事件处理制度范文1.0总则：在集团运营管理中，应尽量规避重大事件的发生。当重大事件已发生，为提高处理应对的效率，明确各级职能部门的反应动作及职责，特制定本制度。2.0适用范围：本办法适用于_堡地产省内外项目。3.0术语定义：3.1重大进度延误：指集团重点_关键节点延误的，节点有“工程开工”、“达到预售条件”、“展示面预售开放”、“交付物业”、“交付业主”。3.2重大质量事故：特重大质量事故。指造成_万以上_万元以下直接经济损失的。重大质量事故。指造成_万以上_万元以下直接经济损失的。一般质量事故。指造成_万以上_万元以下直接经济损失的。3.3重大安全事故：特重大安全事故。指造成_人死亡或者_人重伤的。重大安全事故。指造成_人死亡或者_人重伤的。一般安全事故。指造成_人重伤的。3.4其他事故。费用在_万元以下或轻伤的。4.0各部门职责：4.1建筑项目部：具体负责项目施工全过程的质量、安全文明施工、进度执行工作，应及时响应城市公司及集团各部门的预警并落实整改措施，对出现重大事件及时真实汇报。4.2地产/项目公司：承担全过程动态检查、监督、预警、反馈职能，并有重大事件评定参与权。4.3集团工程管理中心：全过程动态检查、监督、预警建筑项目部工程质量、安全文明施工、进度运营，并有重大事件处理_决定权。5.0重大事件处理流程（见附件）：说明。发生质量安全事故的_小时内，项目经理口头通知工程技术部经理、地产工程总经理、工程中心副总监、分管副总裁，_小时内书面提交事故报告文件，_小时内提交事故处理报告文件。对出现重大事件后，项目隐瞒不报或延时不报的，必要时加大处罚力度，具体由集团领导决定。6.0重大事件的扣分标准：风险预防和_处理方案因老年团在行程中需要更多的照顾，且老年人多有高血压、糖尿病、骨质疏松等状况，容易产生意外伤害和突发状况，特制定相应_应急处理方案。第一：导游在行程中碰到突发状况，首先应该采取积极救助的工作，并第一时间将情况反馈到旅行社相应计调人员；第二：找到相应的供应商的应急处理人员，在车上发生的和司机一起积极协调处理，并报交警备案；在景区的找到相应的景区应急处理部门，如医务室、保安部经理；第三：如未能及时联络到相应计调人员的，应直接向总经理汇报；第四：计调人员接到突发状况信息后，第一时间向总经理汇报；第五：计调人员应该马上联络到景区销售、车队等供应商直接联络人，告知情况，并让他们积极介入进行协调处理；第六：总经理马上根据情况，成立_应急处理小组，小组由本次团队的导游、销售、计调人员、社区旅游负责人、供应商负责人以及总经理组成；第七：总经理须第一时间联络到供应商总经理；（景区的总经理或车队的总经理等）第八：总经理第一时间在保险公司做好备案工作；第九：视情况，总经理安排小组成员第一时间赶赴现场，指导工作；第十：导游在行程餐饮中碰到食物中毒情况时，首先应该采集积极救助的工作，并第一时间将情况反馈到旅行社相应计调人员，情节严重的马上上报疾控中心；第十一：找到相应的供应商的应急处理人员，在餐厅的找到相应的景区应急处理部门；第十二：行程中_发生的费用先行负责垫付，事后根据责任分析，由相关责任方支付和赔偿。_企退文化艺术策划有限公司_国瀚旅行社有限公司负责人：朱国庆风险事件处理制度范文（二）因老年团在行程中需要更多的照顾，且老年人多有高血压、糖尿病、骨质疏松等状况，容易产生意外伤害和突发状况，特制定相应突发事件应急处理方案。第一：导游在行程中碰到突发状况，首先应该采取积极救助的工作，并第一时间将情况反馈到旅行社相应计调人员；第二：找到相应的供应商的应急处理人员，在车上发生的和司机一起积极协调处理，并报交警备案；在景区的找到相应的景区应急处理部门，如医务室、保安部经理；第三：如未能及时联络到相应计调人员的，应直接向总经理汇报；第四：计调人员接到突发状况信息后，第一时间向总经理汇报；第五：计调人员应该马上联络到景区销售、车队等供应商直接联络人，告知情况，并让他们积极介入进行协调处理；第六：总经理马上根据情况，成立突发事件应急处理小组，小组由本次团队的导游、销售、计调人员、社区旅游负责人、供应商负责人以及总经理组成；第七：总经理须第一时间联络到供应商总经理；（景区的总经理或车队的总经理等）第八：总经理第一时间在保险公司做好备案工作；第九：视情况，总经理安排小组成员第一时间赶赴现场，指导工作；第十：导游在行程餐饮中碰到食物中毒情况时，首先应该采集积极救助的工作，并第一时间将情况反馈到旅行社相应计调人员，情节严重的马上上报疾控中心；第十一：找到相应的供应商的应急处理人员，在餐厅的找到相应的景区应急处理部门；第十二：行程中突发事件发生的费用先行负责垫付，事后根据责任分析，由相关责任方支付和赔偿。杭州企退文化艺术策划有限公司杭州国瀚旅行社有限公司负责人：朱国庆_年_月_日风险事件处理制度范文（三）1.0总则：在集团运营管理中，应尽量规避重大事件的发生。当重大事件已发生，为提高处理应对的效率，明确各级职能部门的反应动作及职责，特制定本制度。2.0适用范围：本办法适用于海伦堡地产省内外项目。3.0术语定义：3.1重大进度延误：指集团重点关注关键节点延误的，节点有“工程开工”、“达到预售条件”、“展示面预售开放”、“交付物业”、“交付业主”。3.2重大质量事故：特重大质量事故。指造成_万以上_万元以下直接经济损失的。重大质量事故。指造成_万以上_万元以下直接经济损失的。一般质量事故。指造成_万以上_万元以下直接经济损失的。3.3重大安全事故：特重大安全事故。指造成_人死亡或者_人重伤的。重大安全事故。指造成_人死亡或者_人重伤的。一般安全事故。指造成_人重伤的。3.4其他事故。费用在_万元以下或轻伤的。4.0各部门职责：4.1建筑项目部：具体负责项目施工全过程的质量、安全文明施工、进度执行工作，应及时响应城市公司及集团各部门的预警并落实整改措施，对出现重大事件及时真实汇报。4.2地产/项目公司：承担全过程动态检查、监督、预警、反馈职能，并有重大事件评定参与权。4.3集团工程管理中心：全过程动态检查、监督、预警建筑项目部工程质量、安全文明施工、进度运营，并有重大事件处理的决定权。5.0重大事件处理流程（见附件）：说明。发生质量安全事故的_小时内，项目经理口头通知工程技术部经理、地产工程总经理、工程中心副总监、分管副总裁，_小时内书面提交事故报告文件，_小时内提交事故处理报告文件。对出现重大事件后，项目隐瞒不报或延时不报的，必要时加大处罚力度，具体由集团领导决定。6.0重大事件的扣分标准：第4页共4页