写 字 楼用 户 守 则Tenant Hand book XXX物业服务公司 编制二零一二年 月 目 录一、 前言 -P3二、大厦概况 -P4 三、物业管理及物业服务中心 -P5-14四、大厦设施 -P14-P18五、用户的权益及责任 -P18-P20六、紧急应变措施 -P20-P22七、防火指南 -P22-P25八、货物装卸区规则 -P25-P27九、地下停车场规则 -P27-P29十、附件一 日常费用收费表-P30-P31十一、附件二 成都市常用服务电话一览表-P32-P33一、前 言本物业发展商、物业服务中心全体同仁在此热烈欢迎 贵司入驻xxxx，并预祝阁下事业成功。本守则特为阁下(作为xxxxx之用户)而编制，旨在为各用户解释其权利及责任并供参考。内容包括有关本大厦的管理运作资料、管理制度、管理守则及规则，以供各用户遵照执行。本公司负责解释本守则中的权利及责任。烦请 贵司妥为保存本用户守则，以便阁下之雇员能够随时取阅，守则的索引经本部细心安排，以便阁下能快速查阅到所需资料。本公司将根据现实情况保留随时修改本守则内容的权利，以便能适当地、适时地配合政府政策、法规及大厦方针之改变。本守则任何部分或文字的修改将不影响各用户权益，亦不与任何政府公告、法律、法规、规章制度有所抵触。本守则适应于本大厦各业主、租户。如若阁下对本守则的内容有任何疑问，敬请随时与物业服务中心联系。 物业服务中心 地址： 电话：（8628） 传真：（8628） 邮编： 二、大厦概况大厦地址： 邮政编码： （此处可插入项目的地图或项目地图标识方位）三、物业服务及物业服务中心1. 物业服务物业服务中心作为设立于的物业服务执行机构，力求为各用户提供优质、专业的物业管理服务。物业服务中心的主要服务项目包括：1.1 保持大厦服务系统正常及有效地运作；1.2 保持大厦所有公共区域，包括大堂、电梯厅、楼梯、走道、盥洗室、大厦外墙等区域的清洁及其附属设备、设施的良好状况；1.3 确保大厦设施设备安全运作及公共秩序稳定；1.4 处理各用户对有关大厦管理的投诉及查询；1.5 联络政府各职能部门并协调相关工作；1.6 保持及不断改善大厦环境，包括适时或在物业服务中心认为必要时提供节日装饰等。2. 物业服务中心需要大厦资料和帮助的用户或访客，可到设立在首层大堂入口处的问讯服务台询问。如需垂询请在办公时间内直接与下列各部门联系： 物业服务中心：周一周五 8:3017:30 电话： 传真： 电话： 大堂接待处： 周一周五 8:0017:00 周六 8:0013:00 租赁办公室：周一周五 8:3017:30 电话： 传真：除以上正常办公时间外请与管理中心保安部联系（周一周日）二十四小时服务电话： 3. 大厦开放时间办公楼部分：周一周五 07:30至19:00(法定假期除外) 周 六 08:00至13:00(法定假期除外)商铺部分： 周一周日 10:00至22:00为确保本大厦及用户之安全，任何人士在正常办公、营业时间内进出大厦，敬请出示本人身份证或其他有效证件，并按物业服务中心的规定登记进出。4.大厦空调供应时间办公楼部分：周一周五 08:00至19:00(法定假期除外) 周 六 08:00至13:00(法定假期除外)商铺部分： 周一周日10:00至22:00用户如若在上述空调供应时间以外进入大厦进行办公或经营活动，同时需要服务中心提供加时空调服务时，应根据物业服务中心规定提前提交书面申请，并承担加时空调费及其它可能产生的额外管理费用。物业服务中心有权根据实际需要或政府对节假日之规定、通告，调整大厦开放空调时间，唯需事先通知各用户。5. 物业服务人员物业服务中心拥有一组资深专业的物业管理人员，为大厦全体用户提供优质、规范的物业管理服务。物业服务中心所有工作人员在工作时间内必须穿着统一制服并佩带相应的员工工作铭牌，以便用户识别。用户请勿要求物业服务中心员工为其提供与本大厦物业管理事务无关的服务，亦勿直接奖惩物业服务中心员工。用户如果对物业管理人员提供的服务有任何意见或建议，可直接向物业服务中心提出。各用户无须提供额外的服务小费或好处予物业服务中心员工，如若物业服务中心员工在提供服务后索取小费，敬请立即通知物业服务中心。6. 管理费及其它费用各用户应按时向发展商支付管理费，管理费收入主要用于维持大厦在正常开放时间内的良好运作，包括：大厦开放时间内的公共区域照明、空调和设备运行的水、电费用；公共设施的维修及保养(不包括大修)费用，公共区域的绿化布置等费用；大厦开放时间内的公共区域清洁、垃圾清运及灭虫服务；大厦管理人员(包括管理、保安、维护、行政、财务、清洁及园艺等人员)的薪金和福利；聘用管理、维护、金融和法律事务专业顾问的费用；物业服务中心的行政费用及通讯、办公用品等其它开支；大厦公共区域及设施设备的保险费用，如财产一切险、公众责任险等；公共区域的节日装饰开支；物业管理公司酬金。支付方式用户应于每月X日之前以现金、支票、电汇及国际电汇等形式向物业中心财务部缴纳当月管理费，并由物业中心财务部出具正式发票或收据。逾期支付所有用户应当按时支付管理费，逾期支付将每天按照所欠管理费的3加收滞纳金。若用户拖欠管理费逾期一个月，发展商有权取消该用户使用水、电等权利，并通过法律程序索赔，同时不承担由此而产生的任何不良后果。逾期付费的用户，发展商有权披露其公司名称并且终止该用户应该享有的本守则内规定的各项权利。只有当用户缴清欠费并支付大厦管理人员为行使其权利而支付的费用(包括但不限于重新接驳水、电等配套工程之款项)后，方可重新享有用户守则规定的各项权利。管理费调整发展商有权根据大厦实际开支情况调整管理费收费标准，唯发展商须就此调整措施提前至少一个月书面通知各用户。其它费用用户在使用车位、电话线路、电力、燃气、用水、开路电视、名牌制作、加时空调、有偿服务等服务时均需支付相应的费用，在办理入驻手续时亦需就有关设施的使用支付初装费及保证金等。所有费用均在本守则附件一日常费用收费表中详细列明。各用户应根据物业服务中心有关规定按时交付，逾期则按上述条款处理。发展商保留在必要的时候调整以上收费标准的权利。7. 清洁及灭虫大厦公共区域的清洁及灭虫服务大厦公共区域的清洁及灭虫服务由物业服务中心指定的清洁公司承担。如有任何有关清洁方面的建议或投诉，物业服务中心亦将即时跟进处理，并督促清洁及灭虫公司及早整改。用户室内清洁服务用户单元内之清洁服务可聘请本大厦指定清洁公司及承包公司代为提供，唯费用需要用户自理。用户亦可自聘全职直属员工负责清洁，但不得另行聘请其它清洁公司或兼职清洁工，以确保大厦的正常秩序并避免不必要的误会及纠纷发生。8. 保安 大厦保安大厦的保安工作由一支优秀的保安队伍担当并配以高科技保安系统，例如闭路电视监视系统和通讯设备等。所有自动系统的开通及大厦人工巡逻工作均为全天候24小时运作，并由大厦自动监视系统集中监控。此外，物业服务中心职员将密切控制并指挥保安队伍为各用户提供规范、专业的服务，并对任何投诉作出积极、有效的处理。 用户单元内的附加保安人员为了更为系统地管理及协调相关工作，如用户希望在其单元内自行聘用保安人员，敬请遵守下列条例：用户必须以书面形式通知物业服务中心有关自聘保安人员的人数、姓名及工作时间等资料。自聘保安人员除物业管理部特别批准以外，不得穿着制服进出本大厦公共区域，并只可在用户单元内履行其相应的工作职责。自聘保安人员的工作内容、职责范围、日常规范等，如与物业服务中心的相关规定有所违背，将以物业服务中心的实行之条例为准。 用户的合作物业服务中心希望各用户能遵守物业服务中心的有关规定，确保大厦保安系统能全面、周到地维护所有用户的利益。此外，如用户发现任何可疑的人物或物件，请立即通知物业服务中心加以处理。9. 有偿维修服务为提供优质、全面的管理服务，物业服务中心将向各用户提供有偿维修服务，有关维修项目及备品备件价格可向物业服务中心查询。10.指定/核准的承包公司物业服务中心规定，对于部分装修工程及清洁工作，用户必须聘用物业服务中心指定/核准的承包公司负责。有关操作指南请参阅装修手册。11. 守则以下的守则摘要了用户须遵守的部分规范。物业服务中心保留在适当时候调整大厦守则的权利。 更改或加建工程用户进行装修时，不得擅自进行任何涉及大厦结构、公共区域及大厦设备系统的更改、移动或加建等工程。所有类似工程必须事先向物业服务中心申报并在获得物业服务中心书面同意后方能进行。具体操作指南请参阅装修手册。如若因未经允许而私自施工导致大厦公共区域的结构、附属设备设施遭受损毁或干扰，用户应承担相应责任并赔偿一切损失。 清洁及垃圾清运物业服务中心将负责大厦生活垃圾的清运工作，但用户必须将日常办公垃圾用垃圾袋封装，并放于指定的垃圾桶内，不可随意弃置于本大厦公共区域。如用户违反以上规定，物业服务中心将派人清理并向该用户征收相关费用。由于大厦通风条件所限，用户必须及时清除或妥善处理散发臭味或异味的物品及废物。大厦公共清洁服务并不包括各用户单元内部清洁，用户产生之日常商业垃圾、废料(如馊水、纸板箱、木板等)亦需由用户自行负责清理。用户单元内部清洁或商业垃圾、废料等可自费聘请本大厦指定清洁服务公司代为清洁，或自聘全职直属员工清洁；但不得另聘其它清洁公司或兼职清洁工，以确保大厦安全秩序并避免不必要的纠纷和