资源预览内容
第1页 / 共17页
第2页 / 共17页
第3页 / 共17页
第4页 / 共17页
第5页 / 共17页
第6页 / 共17页
第7页 / 共17页
第8页 / 共17页
第9页 / 共17页
第10页 / 共17页
亲,该文档总共17页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
亲爱的朋友, 很高兴能在此相遇! 欢迎您阅读文档话务员个人工作自我总结范文,这篇文档是由我们精心收集整理的新文 档。相信您通过阅读这篇文档, 一定会有所收获。假若亲能将此 文档收藏或者转发, 将是我们莫大的荣幸, 更是我们继续前行的 动力。话务员个人工作自我总结范文话务员个人工作自我总结范文 1 静心回顾这一年的工作生活,我热爱我的工作。我能在职 场这条路上找到自己心仪的工作, 跟我从工作历程中找到自己的 特质,有着很大的关系。我挺喜欢这个工作, 它让我发现自己的 特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持 对公司与工作的兴趣。 一年来, 在工作中通过学习和领导同事的 帮助, 我在工作中取得了长足的进步, 同时也暴露出很多的不足 之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。一、面对今年的业务任务我也曾退缩过,因为今年身体的 原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任务,心中的顾虑太多。 在领导和同事们的帮助下,我积极的改变态度, 端正认识; 树立 了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。我克服了身体原因带来的不利影响, 积极的寻找潜在客户,积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种, 服务项目, 以及 合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下,已经和 4 家客户签订了首查业务;和 13 家客户签订了一号双登业务,今 年完成增值业务发展总值 1xx 元,宽带 6 件。二、努力学习业务,加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条 件各不同, 所以每个客户我们都要认真的对待, 由此可看出公司 的形象、 文化与尊严; 也可看出工作人员的工作态度与认真否?我在 114 工作的时间并不是很长,跟许多有经验的老员工 相比, 我觉得我自己还是一个新手。 但这并不能成为我可以比别 人差的理由,相反,越是因为这样, 我就更要付出比别人更多的 精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上 114 平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任 怨的工作态度, 我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外, 还更 深一步地了解到整个运作流程, 让我在工作时更能得心应手加强 自我管理、严格落实树立服务大众、 奉献社会的思想, 为人民群 众办实事、做好事;以客户为中心, 不断提高服务质量在与来电 人的开始几分钟交谈中, 我聚精会神倾听来电人的信息, 保持礼 貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解 来电人的意思, 要抓住问题中心, 尽可能避免多讲无关紧要的事 并做好相关记录工作方便日后和用户联系, 为正常的工作状态保 驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时, 应悉心认真的用户述说, 尽可能的替用户排除问题, 作到急客户 之所急,想客户之所想。三、完善服务、客户至上 如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多, 掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。 所以我积极参与组织的各种服务知识培训, 通过网上学习相关服 务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。 文明服务日常用语 得以运用,严禁使用服务“禁语”; 以微笑服务,给客户留下亲 切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人 人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象, 抓好业务技能培训。 为自己适应“服务大格局”的要求, 坚持经 常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活 动,不断提高自己业务技能水平四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱,我被安排为值 班长。 我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定, 更是一种鞭 策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限, 在管理工作当中可能 存在偏激的言语, 在此我向关心和支持我的领导、 同事们致以深 深的歉意。人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快 乐,很满足。尽管现在,我还是一名员工,但是我希望自己在公 司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习, 不 断进步,能与公司共成长, 见证公司走向新的辉煌, 能够做好客 户的贴心服务将是我最大的心愿!在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩 了许多, 原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了, 以前总被遗 忘的我也得到了大家的认同。 但是由于自己性格方面的缺陷, 也 使我错过了许多机会。以上是我的年度工作总结,取得的成绩是微不足道的,是 不值得沾沾自喜的, 存在的不足之处我会认真的加以改正, 认真 克服。在新的一年,我要再接再厉,做得更好。话务员个人工作自我总结范文 2 我做话务员的时间不长, 跟许多老手相比, 我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样, 我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习, 从而跟上大家的 步伐。在刚上 xx 平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任 怨的工作态度, 我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外, 还更 深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程,让我在工作时更能得 心应手。然而 95598 号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的 客户服务代表, 除了要懂得一些简单的技术和专业知识外, 更重 要的是需要与客户进行沟通、 交流, 解答客户的咨询和疑问。 因 此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、 沟通 技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新 活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基 础业务知识, 我经常会翻出来看看, 做到温故而知新, 熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟 通技巧、就是技艺高超的厨师, 只有具备高超的厨艺, 才做让原 料展现出良好的品质和口味, 服务也是同样的道理。 如果没有良 好的语言表达能力和沟通能力, 知道的再多, 掌握的再全面, 也 只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。 所以我积极参与组 织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧, 并 将其运用到服务工作中去。新系客服。诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样 的条件下, 服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客; 服务得不好 可以失去或“消灭”顾客。 诚信是一种资源, 一种资本,是优质 服务的灵魂。 我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真 查找差距,同时学习、 借鉴其他“满意窗口”的先进经验, 取他 人之所长补己之短, 使在客服中心的我不断茁壮成长。 以“树群 众满意窗口号”为旗帜, “您的满意, 是我的追求”为行动口号, 坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的, 把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为 人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量; 保证把“请”、“您好”、 “请问有什么可以帮助你”、“请问 办什么业务”、 “请稍候”、 等十九个文明服务日常用语得以运 用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热 情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实, 除抓好学习做到人人知晓熟记在心上, 把重点放在落实上。 内强 素质,外塑形象, 抓好业务技能培训。 为自己适应“服务大格局” 的要求, 坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习, 开展 岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。 同时, 做好对新 同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断 提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人 的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要 清楚来电人的全部要求, 准确理解来电人的意思, 要抓住问题中 心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后 和用户联系, 为正常的工作状态保驾护航。 还要做好事后的回访 工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说, 尽可 能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩 了许多, 原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了, 以前总被遗 忘的我也得到了大家的认同。 但是由于自己性格方面的缺陷, 也 使我错过了许多机会。 所以在新一天, 我要再接再厉, 作得更好。日子过得真快, 一眨眼的工夫, 我不知不觉已在 xx 客户服 务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去, 展望未来,回顾这 一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有 更好。话务员个人工作自我总结范文 36月 17号经过紧张的全体话务员的培训后, 我们终于可以 单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在 日常工作中, 首先必须遵守好公司的每一条规章制度, 执行好每 一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外, 我认为还应 该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民。 当然在工作中也存在很多的不足: 积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西一定要等到 市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间, 另一方面给自己的工作带来了困扰, 因为通常来咨询的人是比较 心急的, 如果你能直接回答市民的话就不用大费周折, 所以有的 时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。不懂得换位思考,急市民所急。有的时候市民来反映的问 题很棘手, 但是往往是依我们自身的力量远远不够的, 我们做的 如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再 等,也可能是石沉大海遥遥无期。 所以如果我们能站在市民的角 度,把他们的事当成自己的事, 尽力帮忙跟催的话, 也许市民对 我们的满意度会更高一点。威慑力不够,当然这不是个人的力量能解决的,我们在帮 市民解决问题的时候, 总会遇到这样或那样的问题, 我想可能是 因为这个平台是新建的, 了解的人不是特别的多, 也不知道我们 这个平台的重要性, 需要有些部门配合做事情的时候往往得到的 答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰。话务员个人工作自我总结范文 4俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作 中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度, 执行好每一个工作 流程,牢记好每一个规范用语,下面把今年总结一下:一、积极打电话。 在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该 为客户、 为自己节省宝贵的时间。 以尽可能的速度完成公司所规 定的任务。二、表情、语气愉悦。 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音 来传达讯息, 所以我们的面部表情和说话语气、 声调就更加重要。 虽然我是一名普通的话务员, 但我深知,我的一举一动、一言一 行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑, 语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让 客户被我们的轻松愉悦所感染, 让工作更好的开展。 从走上岗位 的那一刻起,我就下定决心: 一定要做一名合格的、 优秀的公司 员工。说起来,做一名话务员容易, 但要做一名优秀的话务员就 难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。我接触话务员的时间不长, 跟老同事相比, 我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样, 我就要付出比别人更多的精力和时间来学习, 从而跟上大家的步 伐,为公司创造更好的业绩。20xx 年上半年我将进一步发扬优点, 改进不足, 拓宽思路, 求真务实,全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下:一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对 下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标, 加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来, 理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号