书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。擦亮窗口树形象-为民服务展风采 各位领导,各位同事,大家好： 为了深入贯彻落实市委、县委“大讨论大实践大学习”活动,推动高质量发展动员会精神，我们中心开展“搞好便民服务,让群众更满意”的活动,尽管窗口工作任务重、压力大，我们中心全体人员都认真对待、精心准备，希望以此为契机，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为、提升窗口服务效能。我认为应当从以下几个方面做起： 第 一、进一步提高思想认识 我们始终要践行“微笑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念,做好首问负责、限时办结、一次性告知、ab岗等工作,着力解决群众反映的热点难点问题,提升窗口服务效能。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价服务质量，感受工作人员的整体素质。 第二、进一步提高服务水平 服务是窗口工作者的使命，也是窗口工作者的生命。我们要以“百问不厌、百查不烦”的工作态度,牢固树立窗口形象,以“群众无小事，服务无止境”的服务宗旨,热心周到为人民服务。在服务参保人员过程中，坚持文明用语,以“请”字开头，以微笑结束，杜绝粗话脏话,认真做好“首问负责制”,对待参保人员坚持有问必答，对参保人员的责备，做耐心细致的说明,用笑脸熄灭参保人员的怒火，用真诚消除参保人员的疑惑，使参保人员切实感受到窗口工作人员的态度亲切和蔼,有宾至如归的感觉。 坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务,即。接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话,热情接待每一个人,认真办好每一件事,准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯茶水暖心,一人接待到底。第 三、进一步提高工作效率 除窗口接待工作之外,每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下,在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。 要及时做好城镇居民的养老保险的收缴、年检、发放。每年做好收缴前的准备工作，向社会公布缴费金额、收缴时限等信息,让每个参保人员按时缴费，年检;每月日前做好居民养老金发放工作,月底之前所有参保人员都能足额领到养老金。 要及时做好政策宣传，努力做好全民参保工作。通过发短信、发传单、电视广播、微信等手段宣传城乡居民基本养老保险政策,使每个城乡居民都能了解政策,使全民参保计划在万荣顺利实施，使人人享有基本社会保障。 要及时处理突发事件。我们窗口总会有个别参保人员因没有按时年检造成养老金不能按时到账，他们到窗口向工作人员发火,当出现这种情况时，我们工作人员要互相沟通协调，及时了解情况,认真解释我们的政策，直到参保人员满意为止。 各位领导、各位同事，窗口部门服务质量的好坏,窗口工作人员的一言一行，都直接影响着我们局的整体形象。因此，我们将以今天的讨论会为起点，统一思想,提升服务能力,坚持在工作中把方便让给群众,把温馨留给群众，把微笑送给群众,为群众提供优质、高效、文明的服务，为树立良好的优质窗口形象尽职尽责。各位同事,让我们一起积极行动起来,为实现我们的目标而努力奋斗。 第二篇:擦亮窗口树形象、为民服务展风采演讲稿擦亮窗口树形象、为民服务展风采演讲稿 尊敬的各位领导、 同志们: 大家好。今天，我演讲的题目是立警为民,甘于奉献。 在人类文明的长河中,有一种精神不因时光褪色，不为历史尘封,那就是对人民群众的忠诚,无私和奉献。而有这么一些人就拥有这种精神，他们把这种宝贵的精神融进了人民卫士的血液中,在风霜雨雪中挥洒着青春和汗水,他们的名字叫-人民警察。 是的。人民警察。共和国的忠诚卫士。一个神圣而又庄严的职业。从穿上警服的那一刻起，就注定我们与责任,与奉献结下了不解之缘。他们肩负着保一方安宁、促一方和谐的历史重任。公安机关做为经济社会发展的保障者和建设者,更应该肩负历史的重任。 在奋起创先的大潮中,我们每一位公安民警都经历了一次思想的搅动,心灵的启迪，同时也带给我深深的思索。公安机关要在奋起创先中大有作为，就必须进一步优化经济发展环境,为推动经济和社会发展营造和谐稳定的治安环境，快捷高效的政务环境和公平公正的法制环境。试想，黑恶猖獗、盗贼肆虐,何谈和谐稳定;交通拥堵、事故频发,何谈发展环境;吃拿卡要、冷硬横推,何谈奋起创先。 随着国家日新月益的发展,你会欣喜地发现,公安机关的工作理念在发生着的转变，警务机制在进行着大刀阔斧的改革,优化发展环境的新举措正在不断地推出。公安民警以奋起创先意识提供更加优质高效的公安行政管理和服务。让朝霞辉映我们头顶庄严的国徽，让太阳照耀我们胸前闪亮的胸章，让我们步调一致地融入创先争优的大潮,共同铸造灿烂与辉煌的明天。 人们常说你对百姓的奉献有多少,百姓对你的评价就会有多高。心中装着百姓的人，百姓会永远记住他。 金色盾牌,热血铸就。我们用生命捍卫警察的尊严,用热血浇铸着平安的花朵。 第三篇：擦亮为民服务窗口擦亮为民服务窗口,再创服务创先争优 一、目标要求 深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念,按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”优秀要求，紧紧围绕工作大局和中心任务,确立民生为重,服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发,更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。 服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念,尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众,切实把工作开展体现在为人民服务上。 服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办,以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。 服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事,公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则,优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。 服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。 二、活动参与对象 、全镇各工作组、各部门工作人员。 2、各与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口单位人员。 3、各村支部、村委会。 三、活动载体 按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容,促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。 、亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度,公示服务标准。全面开展挂牌上岗,采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。组织党组织和党员开展“一句话承诺”,将承诺内容通过公示栏进行亮化，接受群众监督。 2、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位,将“对标创标”行动落在实处,通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武,不断提高业务技能,推动党组织和党员看齐标杆,争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比,看实绩、比贡献,形成比学赶超的生动局面。 四、方法步骤 1、广泛征求意见。结合全市正在开展的“排忧解难服务月”活动,通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。虚心求教,查找问题和不足。 2、建立整改台帐。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理,深入进行归纳分析,认真剖析产生问题的原因,进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上,详细列出需要整改的问题,实行项目负责制,明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏进行公布，接受群众监督。建立整改工作台帐和整改销号制度,对整改项目实行动态管理,确保整改工作落到实处。 3、解决突出问题。积极回应群众期待,从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手,着力解决群众最关注、反映最突出的问题,多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题,切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。 、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判,开展行风评议测评活动，通过设置意见箱等方式,接受群众即时评价。并将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据,对群众反映问题突出、整改不到位的,部门负责人不能评先评优和提拔调动。 5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进,及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法,把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来,健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动,成为一种工作常用态。 五、组织领导 在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分。各部门各单位要高度重视，精心组织,明确责任,抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。 1、落实工作责任。充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义,切实加强领导，明确职责任务,细化工作要求。各窗口单位和服务行业党组织要按照镇委统一部署，结合自身行业特点,精心组织,抓好落实。工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造窗口单位和服务行业创先争优的浓厚氛围。党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评,确保各项工作措施落到实处。 2、强化督查指导。加强与窗口单位领导和行业主管部门的联系沟通，及时了解窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，总结交流经验。通过调研指导、明查暗访、现场点评、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的,及时指出问题、提出批评,限期整改，确保活动取得实效。 3、注重资源整合。行业主管领导要注重整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制。按照“党组织建在窗口上”的要求,理顺窗口单位和服务行业党组织隶属关系,扩大党的组织覆盖和工作覆盖。紧密结合原有的行之有效的活动载体,注重活动内容、活动方式的整合对接，切实提高创先争优活动的群众知晓率和参与面。把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。 4、加强舆论宣传。镇创先办将充分发挥宣传栏、通报简讯等作用，注重发现、精心培育、认真总结，大力宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型,大力推广先进做法和经验,努力在窗口单位和服务行业中营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行为,让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。 第四篇：擦亮窗口树形象司法公正为人民擦亮窗口树形象 司法公正为人民 -兴海县人民法院创建立案信访窗口先进材料 兴海县位于青海省海南藏族自治州境西南部，地处“三江源”国家自然保护核心区,辖