表号：物业前台接待考核细则修改状态： 0生效日期：项目工作内容分值检查考核细则1检查管辖区域及桌4 未检查扣 4分面的卫生情况，确保办公 已检查但卫生差、不整洁每次扣2 分环境整洁2负责服务中心文件4 未及时打印每次扣 2 分的打印、校对 校对错漏每次扣 1 分3接听前台电话，受理8 缺记录每次扣 3 分用户的投诉和服务咨询， 未及时上报重大投诉每次扣3 分将情况简要记录在投诉 随间涂改、撕毁和假造投诉事项中涉记录簿上，根据实际情况及本部门或个人的记录每次扣8 分采取适当措施，并将情况 处理投诉后，未主动回复用户扣2 分输入电脑4每星期一集中将申4 未将资料输入电脑每次扣 4 分请装修用户资料竣工情 未检查用户竣工情况每次扣2 分况，电话通知用户如期办 通知不及时每次扣 2 分理竣工申请5为用户办理商号招3 超出服务时间每次扣 1 分牌制作及安装手续 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分6具体受理用户非办3 超出服务时间每次扣 1 分公时间加班申请 完成质量差，引致用户投诉每次扣1分7具体办理用户物品3 超出服务时间每次扣 1 分放行手续 未核对资料引致放行失误每次扣2 分8受理用户物品寄存3 超出服务时间每次扣 1 分 完成质量差，引致用户投诉每次扣10