物业客服领班职责1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;9、社区文件活动的策划、组织与实施;10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;12、完成上级安排的其它工作。物业客服领班职责（二）1、大堂前台服务接待（包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。）2、日常租户服务接待（包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。）日常失物招领、寻物启事业务。3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。（包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修）4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。物业客服领班职责（三）1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服领班职责（四）1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;10、完成领导交办的其它工作任务。第1页共1页