物业前台接待岗位职责范文工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。（一）工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在_日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。（二）沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。物业前台接待岗位职责范文（二）1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并传达给相关人员;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见;3、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、单据表格等），每月月末盘点用量月初申请，并及时领取;4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更情况;5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报;7、完成领导交代的其他工作。第2页共2页