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技术支持部管理制度标准版本v1.0一、总则1.目的为加强部门管理,提升工作效率、提高工作质量,为用户提供优质的服务感受,树立思创软件服务品牌形象,根据思创公司员工手册及公司管理要求,制定本管理制度。2.适用范围思创软件体系(ssg)技术支持部全体员工。3.执行管控机构思创软件体系(ssg)行业中心负责本管理办法的监控与修订。二、基本制度第_条.服务工程师在为客户解决问题的过程中,应当意识到自己所代表的是思创公司,要充分注意自身形象;第_条.严格履行工作职责,不仅要做好项目实施和维护工作,还应协调好内部各部门、个人之间的协作;第_条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题,直到1/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度标准版本(二)六、工作行为标准第1条.有整洁的服饰仪表,服装要合身、干净、整齐、和谐,有文雅大方的举止,举止有度,不卑不亢;第2条.服务用语准确、简洁、亲切、规范,在服务过程中须使用标准普通话,回答用户提问声音清晰;第3条.服务用户时应做到有问必答,不厌其烦,耐心解释;第4条.用户有错时不与用户争辩,必要时向上级反应协调解决;第5条.为人谦虚,待人诚恳,积极进取,尽职尽责,调整最佳心理状态,以饱满的热情对待工作,不推诿,不拖延;七、附则第1条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理;第2条.本管理制度未涉及的事项,参照思创公司的管理制度执行;第3条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突,以思创公司的管理制度为准;第4条.本管理制度自_年_月_日起开始执行。4/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度标准版本(三)1、考核目的:为了端正技术支持部行为规范,改善技术支持部在公司内部及外部的客户印象,增强工程师维修技能及客户交流技能,特进行末尾淘汰考核。2、考核时间:_年_月_日_年_月_日3、考核内容:a、绩效考核。由行政部对单个员工进行考核,技术支持部绩效考核按。b、技能考核:由公司高层对单个员工进行“客户交流技能”考核;由技术支持部主管对单个员工进行“维修技能”考核。c、关键指标考核:由技术支持部主管对员工直接考核,考核指标有:“客户投诉考核”、“工装的考核”、“出勤考核(包括出差)”、“执行力考核”。第1页共1页
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