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物业项目经理工作职责标准模板1.负责项目物业管理相关制度、流程、标准、表单等文件的制订及质量管理体系的策划、建立和完善项目的持续工作;2.有高度的项目整体品质观念,前期介入、接管验收、质量保修、物业服务方案和物业管理重大问题的决策,处理及物业管理的日常工作;3.负责与政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好的公共关系,并与项目公共设施单位合作顺畅;4.负责物业管理各项预算的编制并组织执行和落实管理辖区各项费用的收缴工作;5.负责业主入住装修管理工作,能充分、及时解决客户反馈问题,确保客户满意度;6.对项目上提出意见和建议,并予以实施;7.接收客户投诉及意见,对各类投诉及时向客户解释及反馈,收集业主的意见,不断提高管理水平和服务质量;8.突发事件与紧急情况的处理与指挥,对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议;9.完成上级交给的其他任务;物业项目经理工作职责标准模板(二)1、领导项目贯彻落实各项管理制度与流程,达成经营目标,保证管理体系的有效运行,对管理和服务的质量负责;2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准,组织编制、服务标准、工作标准;3、结合物业特点,提出业务发展建设与资源调配的建议;4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导,协调项目与公司、客户及相关协作单位之间的关系;5、组织制定项目工作计划,审批各部门的年度工作计划;6、组织业主委员会及维护与客户关系,对在管物业的服务工作进行抽查;7、负责处理项目的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故,并组织实施纠正、预防和改进活动。物业项目经理工作职责标准模板(三)1、在总经理的领导下全面负责服务中心的日常管理工作;2、负责制定项目年、月、周工作计划;3、负责跟进项目设施设备的维修工作;4、负责组织项目员工培训及考核管理工作;5、负责与开发商及政府相关职能部门的沟通协调等相关工作;6、负责处理租户、业主投诉及妥善处理紧急突发事件,提高客户满意度;7、负责有偿服务的推广和跟进;8、定期做好满意度调查及拜访业主;9、完成公司分配的各项考核指标;10、完成公司安排的其他工作。物业项目经理工作职责标准模板(四)1、负责物管中心贯彻落实各项管理制度与流程,达成经营目标,保证管理体系的有效运行,对管理和服务的质量负责;2、负责组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准,组织编制、批准本物管中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准;负责分管项目物业的日常工作管理;3、负责分管项目物业费的收缴工作,充分调动各岗位人员提高物业费收缴率,根据部门年度经营责任指标情况,对各项工作进行分解指导;负责分管项目年度及月度财务收支预算和控制;4、负责制订分管项目工作目标和计划、工作协调,根据公司绩效考核制度,按时完成对本项目小区员工的绩效考核;5、熟悉客户情况,建立良好的客户关系,及时妥善处理各类投诉,处理好与业主的关系,定期对小区业主和住户发放意见征询表,统计、分析、处理和回访;6、对外与政府部门建立良好的公共关系等,维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;7、积极响应集团及公司号召,完成领导安排的其他工作。物业项目经理工作职责标准模板(五)1、负责项目现场管理及日常运营工作。2、负责与甲方现场的沟通协调工作。3、进行项目日常工作检查与督导,使项目管理达到公司服务品质要求。4、提升客户服务满意度,与业主建立良好的关系。5、公司内、外部客户关系维护。6、处理各类客户投诉和突发事件。7、定期对管理人员进行培训和KPI考核工作。8、完成领导临时交办的其他工作。物业项目经理工作职责标准模板(六)1、负责项目内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。2、负责制定物业项目月度、年度工作计划,确保工作计划顺利完成,部门员工的管理、指导、培训及评估。3、定期进行现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务。4、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求。5、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程。6、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析。7、全方位优化客户服务质量。物业项目经理工作职责标准模板(七)1、全面主持日常管理工作,根据各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;2、对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执行;3、负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报;4、负责进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决;5、发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因并写出报告向公司和业主汇报;6、监管财务各类款项的收支,督促帐目日结日清,控制成本、编制预算;7、统一协调各部门的工作,并检查员工工作状况和工作进展落实情况;8、负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情况进行监督、检查、评定;9、负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果。第1页共1页
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