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关于兴东华隆“凤翔阁”小区物业管理存在的问题及业主的几点诉求兴东市住建局:自兴东华隆“凤翔阁”小区建成以来,已陆续有100多个业 主装修入住,物业也从随之进驻管理,总体来说服务还算基本到 位,但近日,因收取停车费等问题,物业公司与小区业主之间出 现了多次争持,为维护业主的合法权益及防止事态恶化,经收集 大部份业主的意见,现将小区的物业管理方面的问题及广大业主 的诉求向贵局反映,希望贵局给予维护。一、小区物业管理的问题(一)管理制度不完善物业公司办公室上墙制度不完善,缺少人员组织机构、职责 范围、管理目标、公摊费用管理办法等相关公司章程和管理办法, 不能为业主提供良好的服务。建议:一是应张贴相关章程及工作 人员照片在物业公司办公室,以便业主监督管理及工作联系。二 是建立物业公司与业主的联络机制,及时反馈物业公司责任范围 内管理不到位的问题,执行业主提出好的管理意见。(二)配套设施建设滞后(1)小区内监控摄像头数量太少,小区主要出入口、停车 位均无监控,而保安员夜间值守在值班室内,不能掌控小区的安 全情况;对此因加快配备足够的摄像头。(2)小区环保设施和标识不足,地下室没有垃圾桶,建筑垃圾 与生活垃圾存放处没有醒目标识,业主乱堆放垃圾,对此应增设 “生活小区严禁鸣笛”、“生活小区保持安静”、“注意清洁卫生” 等标识;(3)小区一楼电动车充电插座不够,特别是实际充电的时 间和价格与规定的时间不一样,比价格承诺提供的时间要少。(4)小区通信信号差,特别是电梯里手机没有信号,人员 被困时无法与外界联系。(5)大院路灯太少,晚上走动不方便,特别是小区中心广 场,老人、小孩子经常到此玩乐、锻练身体(三)日常管理不到位(1)电梯检修卡不规范,没有责任人签名,也没有专业工 作人员检查,存在安全隐患;(2)有个些业主反映新房子发现有裂痕,物业不能及时处 理;(3)每个月的电费单没有提前贴到各户门口,住户不能提 前了解费用;(4)楼梯间卫生较差;东正门经常没有保安巡查,外人随 意进出。(5)休息时间或深夜有车辆驶入宅区楼边,内车播放大声 音乐、重力关闭车门,出入人员大声叫喊、喧哗,甚至鸣喇叭, 产生噪音,没有发现工作人员进行制止。(6)收支没有公开,应张贴公摊费用收支情况,增加透明 度,业主有知情权。(四)小区物业收费偏高,收费与服务不对等。1 .华隆“凤翔阁”项目当时向政府申报的用途是解决文教卫 生系统职工住房困难的团购住房项目,是由业主垫资竞购地块进 行运作的楼盘(有小部份职工因自身原因转让了指标)。业主多 数均是普通的工薪阶层,但目前本小区的物业收费水平(每平方 1. 3元物业管理费)超过东兴市同等小区的收费标准,加重了业 主的经济负担和生活压力,业主难以承受。2 .近日,物业公司发出通知,要求业主在3月1日起,有车 车辆的住户要缴纳停车费,否则不得使入。通知要求小车每辆每 月/150元,电动车每辆每月/30元,业主对此意见很大,由此也 产生了一些问题。3 .物业公司及物业管理人员没有摆正自己位置,态度傲慢、 蔑视业主,对业主的投诉及一些建议置之不理,没有主动沟通协 调,以致产生问题了才来处理,业主没有享受到应有的服务。二、业主的几点诉求1 .目前争执的焦点主要是收取停车费的问题,收费合不合 理、应收多少、收费依据、还有物业单方面作出收费的程序是否 合法等等,请贵局按照相关管理制度给予解悉、明示。2 .本小区的业主大多是普通工薪阶层,收入水平不高,不需 要高水平的物业管理,需要的是平价的物业管理服务;物业费标 准应降至1元/肝以下。根据物业管理条例实施细则第四十一条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的 原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业管理企业按照 国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业 服务收费办法,在物业服务合同中约定。物业公司与业主代表协 商仍无法达成一致意见的,业主有权停交物业费,并有权决定更 换物业公司的权利。3 .根据物权法第73条的规定,小区内的道路、绿地、公用 设施和物业服务用房,属于业主共有。物权法第74条规定:“建 筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的 需要。建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由 当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道 路或者其他场地用于停放汽车的车位,属于业主共有。因此请贵 局明确小区内公共资源的划分,小区中心地块,哪部份属于开发 商、哪部份属于业主公有,应当明确。不能将公共资源变相作为 物业公司收费的资本。4 .业主认为,物业管理费应以维持小区的卫生和安全秩序开 支为出发点,而不应是从业主身上榨取利润为目的,物业公司应 精细化管理,自身尽量降低物业费用水平。据了解,公务员小区、 天鹅湖小区在露天停车都是不收取停车。5 .为维持小区内良好的秩序,对小区内的应当设置多少电动 车位、摩托车车位、小车车位,车位是否应收费、何时收费、收 费标准,以及收取费用后如何使用,应当由业主代表与物业公司 协商一致后执行。以上是我们反映的问题,由于政策法规不熟,理解难免有偏 差,还请谅解,我们所反映的问题也不是个案,相信其它小区也 存在类似的问题,目前入住该小区的业主多数都是奋战在教育、 卫生一线的职工干部,他们好不容易有个新家,都希望有个舒心 的居住环境,能全心投入工作,因此希望贵局能更多从他们的利 益出发,本着发现问题、解决问题的原则,以人为本,帮助理顺 解决物业管理相关事情,大家共同营造一个干净、舒适、怡人的 生活小区。兴东华隆“凤翔阁”小区业主2016年3月9日附:业主签名(下页)(以下是业主签名) 第一组团业主签名:第二组团业主签名:
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