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快递业务员复习提纲一、分类题:1、快递服务按网络规模划分国际快递、国内异地快递、同城快递。2、快递服务按所有制形式划分国有、民营、外资。3、快递服务按运输方式划分航空、公路、铁路。4、快递流程按快递业务运行顺序分快件收寄、快件处理(分拣封发)、快件运输、快件派送。(四大环节)5、快递网络可以分为快件传递网络、信息传输网络。6、全国性企业网络分为大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。7、网络结构按运输线路分为辐射型、直线型、环线型。8、快递业务(快件)按内件性质划分信件类快件、包裹类快件。9、快递业务(快件)按寄达范围划分同城快递服务、异地快递服务。10、快递业务(快件)按服务时限划分标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件。11、快递业务(快件)按赔偿责任划分保价快件、保险快件、普通快件。12、快递业务(快件)按业务方式划分基本业务、增值业务。13、快递业务(快件)按付费方式划分寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件。14、快递业务(快件)按结算方式划分现结快件、记账快件。15、快件收寄方式分为上门揽收、网点收寄。16、快件派送方式分为按址派送、网点自取。17、工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施、经济措施。18、灭火器可以为分二氧化碳系列灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器。19、四大洋按大小分为太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。20、七大洲按大小分为亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲、大洋洲。21、计算机硬件系统按功能划分控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。前两种称为微处理器。22、计算机软件按使用途径可划分系统软件和应用软件。23、计算机风格按网络覆盖范围的大小可划分局域网、区域网、广域网。24、在线式阅读器按功能和用途可划分多功能阅读器、各类在线式专用阅读器。25、便携式阅读器主要分为笔式扫描器、CCD扫描器、激光扫描器。26、条形码主要分为一维条形码(UPC码、EAN码、39码、128码、库德巴码)、二维条形码(PDF417、 Maxi、Code、Data、Matrix等)。27、合同按当事人双方权利划分双务合同、单务合同。28、合同按当事人取得权益是否付出代价划分有偿合同、无偿合同(如赠与合同)。29、合同按是否交付标的物为成立要件划分诺成性合同、实践性合同。30、合同按是否需要特定的法律形式划分要式合同、非要式合同。31、合同按法律是否明确规定并具有特定名称划分有名合同、无名合同。32、违约责任的形式可分为不履行合同义务、履行合同义务不符合约定。33、车辆封志可分为两大类:实物封志、信息封志。34、异常车辆封志的种类:断开损坏的车辆封志、标签模糊的车辆封志、条码与路单不符的车辆封志。35、异常总包类型分为:总包发运路向不正确,总包规格重量不符合要求,袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象,总包有破损或有拆动痕迹,总包有水湿、油污等现象。36、 快件分拣分为:直封和中转37、 按照寄达范围的不同分为:国际进境快递服务和国际出境快递服务 。38、 国际快件的分类:(1)按照寄达范围分为:国际进境快件和国际出境快件。(2)按内件性质分为:文件类、个人物品类和货物类快件。(3)按补偿责任分为:保价快件、保险快件和普通快件。39、 国际进口快件英文名址的批译分别为:寄达城市名的批译、街道名称的批译 、常见中英文名址的对照40、 国际进口快件单位的批译分为:政府部门的批译、大专院校的批译41、 防震保护法分为:全面防震包装法、部分防震包装法/悬浮式防震包装法42、 防破损技术分为:捆扎及裹紧技术、集装技术、选择高强度保护材料包装43、 国内快件总包的封装流程分为:国内快件的登单、国内快件的装袋操作、包牌(包签)的填写、封袋、上传数据、资料存档44、 国际快件总包的封装流程分为:国际快件的登单、国际快件的装袋操作、包牌(包签)的填写、封袋、上传数据、资料存档45、总包路单的制作分为手工制作、系统扫描制作。二、包括内容题:1、职业道德基本范畴职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风2、职业道德的基本内容爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3、快递业务员职业守则内容遵纪守法诚实守信、爱岗敬业勤奋务实、团结协作准确快速、保守秘密确保安全、衣着整洁文明礼貌、热情服务奉献社会。4、快递流程基本要求包括有序流畅、优质高效、成本节约、安全快捷。5、快递网络的构成包括呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路、调度运营中心。6、礼仪从内容上包括四个要素礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒介、礼仪环境。7、礼仪媒介由三个方面构成人体礼仪媒介、物体礼仪媒介、事体礼仪媒介。8、基本礼仪仪态包括五个方面站姿、行姿、坐姿、手势、表情。9、国家安全包括政治安全、军事安全、经济安全、社会安全、科技安全、资源安全。10、劳动防护用品包括护腰带或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套。11、快件安全的内容防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。12、灭火基本方法包括冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。13、亚洲主要包括国家有中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等14、北美洲主要包括国家有加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等。15、欧洲主要包括国家有俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等。16、南美洲主要包括国家有巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等。17、大洋洲主要包括国家有新西兰、汤加、斐济等。18、常用输入设备有键盘、鼠标、扫描仪、光笔、CD-ROM、DVD-ROM等。19、常用输出设备有显示器、打印机、绘图仪、音响。20、常用系统软件有Windows2000、WindowsXP、WindowsVista、Linux、UNIX等21、常用应用软件有办公软件Word、 WPS、 PowerPoint软件及杀毒软件、媒体播放软件、图片处理软件。22、计算机的使用环境包括温度、湿度、洁净、静电与磁场、电源电压、其他。23、公民和法人的民事权利包括财产所有权、债权、知识产权、人身权。24、知识产权包括著作权、专利权、商标权等。25、人身权包括人身权和身份权。26、消费者的权利包括保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权。27、快件处理在快递服务全过程中主要包括:集散作用、控制作用和协同作用。28、快件交接的基本要求包括:交接验收、逐渐比对、平衡合拢。29、包装标志的类型包括:运输标志、指示性标志、危险品标志。30、总包拆解注意事项包括:拆解封志注意事项、倒袋注意事项、拆解后注意事项。31、总包拆解信息比对方式包括:手工方式比对、电子方式比对。32、总包拆解中遇到异常情况包括:总包内快件与封发清单不一致;未附封发清单;拆出的快件有水湿、油污等;拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹;封发清单更改划销处未签名、未签章;详情单条码污损不能识读;快件详情单地址残缺;有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。出现情况:总包内快件与封发清单不一致33、 特殊快件包括:优先快件、保价快件、自取快件、更址快件、撤回快件。34、国内快件的登单包括:快件检查、快件登单、逐件比对35、快件信息统计汇总方法包括:进站快件的信息统计汇总(拆解信息统计汇总)和出站快件的信息统计汇总(封发信息统计汇总)三、特点题:1、职业道德的特点特殊性、强制性、多样性、稳定性2、计算机病毒的特点传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性。3、条形码技术的特点输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强、灵活实用。2
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