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物业公司突发交通意外应急处理预案一、 制定交通意外应急处理预案的目的为了及时、妥善处理发生在辖区内的交通意外事故,减少交通意外损失,指导、规范应急处理工作有序进行,特制定本应急预案。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;(三) 品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 应急小组及职责(一) 领导小组1. 组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)2. 组员:项目工程主管、客服主管职责:负责在出现交通意外时,组织人员快速采取应急措施,对人员、车辆进行疏导,消除拥堵、围观现象,维护好现场秩序,发生人员伤亡时,迅速采取紧急救助,对现场损失进行评估、处理,做好报告工作。若交通意外事故造成重大人员、财产安全损失时,立即上报公司领导,同时在事发后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。突发事件报告每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 现场处置小组1. 组长:客服主管(负责日常秩序维护工作)2. 组员:秩序维护员职责:负责采取正确救援措施,对交通意外事故进行处理,保护好现场,及时上报。(三) 秩序维护小组1. 组长:客服主管(负责日常秩序维护工作)2. 组员:秩序维护员、中控值机员职责:负责对事发区域进行监控及封锁警戒,防止无关人员进入,疏散人员、车辆,确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通,维护现场秩序。(四) 客服协助小组1. 组长:客服主管2. 组员:客服管家、外包保洁员职责:负责配合进行应急救助,在发生人员伤亡时,联系医疗机构请求医疗救援,接受上级指令进行报警,对应急处理现场进行拍照、记录,撰写突发事件报告并上报审批,将突发事件报告备案至品质部。必要时,进行保险理赔事宜,事故处理后,安排保洁员进行现场清洁。(五) 设备设施维护小组1. 组长:项目工程主管2. 组员:工程人员职责:负责交通意外事故中对受损设备设施进行损失评估、维修,尽快恢复设备设施的正常运行。(六) 品质部调度中心1. 组长:调度主管2. 组员:调度员职责:接报发生交通意外报告后,迅速通知项目总监、品质部经理,必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;与项目总监保持联系、沟通,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案突发事件报告。四、 应急处理流程(一) 当接报发生交通意外事故时,客服主管(负责日常秩序维护工作)迅速组织秩序维护员到达现场,了解现场情况并判断现场状况,并对现场进行保护;安排中控值机员通过监控设备对现场进行观察,发现情况,立即报告,排除险情;(二) 交通意外事故现场状况分类及处置1. 无人伤亡,车辆、设施受损1.1 秩序维护员对现场进行人员、车辆疏导,维护现场秩序,安排客服管家对现场车辆、设施进行拍照、记录;1.2 工程人员到达现场对受损设施进行评估、报价;1.3 必要时,进行交通事故报警予以解决;1.4 视现场情况,项目部安排保洁员对现场进行清洁;1.5 项目部配合事主提供保险理赔所需材料;1.6 由项目部撰写突发事件报告并上报审批,将突发事件报告备案至品质部。2. 有人受伤,车辆、设施受损2.1 秩序维护员迅速设置警戒线,对现场进行人员、车辆疏导,防止无关人员进入和交通拥堵,维护现场秩序;将受伤人员移至安全地带进行紧急救助,受损车辆及设施保持原地不动;2.2 项目部安排客服管家对现场车辆、设施进行拍照、记录,并将现场情况立即上报项目总监; 2.3 项目部迅速联系医疗机构请求医疗救援,必要时,接受项目总监下达的指令,进行交通事故报警予以解决;2.4 秩序维护员在车辆出入口迎接医疗救援车辆、交通事故调查等车辆,待车辆到达后,引导至事发地点;2.5 工程人员到达现场对受损设施进行评估、报价;2.6 视现场情况,项目部安排保洁员对现场进行清洁;2.7 项目部配合事主提供保险理赔所需材料;2.8 项目部撰写突发事件报告并上报审批,将突发事件报告备案至品质部。五、 应急物资准备警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、拍摄器材、反光背心、路锥、荧光棒等。
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