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物业公司突发发生自杀或企图自杀应急处理预案一、 制定发生自杀或企图自杀应急处理预案的目的为了能够及时、妥善的解决自杀或企图自杀事件,消除由此产生的不良影响,指导、规范应急处理工作有序进行,特制定本应急预案。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;(三) 品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 应急小组及职责(一) 领导小组1. 组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)2. 组员:客服主管职责:负责在发现有人自杀或企图自杀时,组织人员快速采取应急措施,保护好现场,维护好现场秩序;必要时,进行报警,配合相关部门调查,发生人员受伤时,迅速采取紧急救助,做好报告工作。同时在事发后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。突发事件报告每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 应急处理小组1. 组长:客服主管2. 组员:客服管家职责:负责在有人自杀或企图自杀时,迅速采取正确的应急处理措施,适时疏散人员,在发生人员受伤时,进行应急救助,接受上级指令进行报警,联系医疗机构请求医疗救援,对应急处理现场进行拍照、记录,撰写突发事件报告并上报审批,将突发事件报告备案至品质部。(三) 秩序维护小组1. 组长:客服主管(负责日常秩序维护工作)2. 组员:秩序维护员、中控值机员职责:负责对事发区域进行监控及封锁警戒,防止无关人员进入;在报警后或发生人员受伤时,确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通,维护现场秩序。(四) 品质部调度中心1. 组长:调度主管2. 组员:调度员职责:当接到有人自杀或企图自杀的报告时,问清时间、地点、位置、现场情况及报告人姓名、联系方式等,及时通知项目总监、品质部经理,必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;与项目总监保持联系、沟通,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案突发事件报告。四、 应急处理流程(一) 当接到有人自杀或企图自杀的报告后,客服主管(负责日常秩序维护工作)立即上报项目总监,并迅速组织秩序维护员、客服管家到达现场,封锁警戒,防止有人进入或触摸现场物品(自杀者使用的工具、药物等),避免开关任何电器,以免破坏证据或发生危险;疏散人员,保护现场,维护好现场秩序;(二) 如自杀者或企图自杀者采取煤气自杀方式,立即启动燃气泄漏应急预案;1. 项目总监接到煤气自杀报告后,立即到达现场,指挥人员实施安抚、解释、警戒、疏导等工作,视现场情况下达疏散指令;必要时下达报警指令;2. 工程人员迅速到达现场,关闭燃气阀门,在防爆的前提下,做好通风换气工作;3. 项目部安排秩序维护员携带防护器材迅速到达现场,设置警戒带,准备好灭火器材,视情况疏散现场人员,阻止无关人员进入,禁止使用明火、手机、对讲机等通讯器材,以及各种电器;4. 项目部对现场滞留人员进行疏导;如自杀者中毒休克,立即将人抬至空气流通处,采取救助措施,同时上报项目总监批准请求医疗救援;5. 报警或请求医疗救援后,秩序维护员在车辆出入口迎接警车、救护车,待警车、救护车到达后,引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点;6. 燃气泄漏处理完毕后,项目部负责撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部。(三) 如企图自杀者采取跳楼方式自杀,按照以下程序处置;1. 当发现有人跳楼或接到有人跳楼报告后,项目总监,立即到达现场,指挥人员用警戒带将现场封锁并进行警戒,疏散人员,劝阻围观,防止人员靠近,并对跳楼者进行劝阻;2. 项目总监下达报警指令,项目部联系公安机关、消防部门、医疗机构等;3. 报警或请求医疗救援后,秩序维护员在车辆出入口迎接警车、救护车、消防车等,待警车、救护车、消防车等到达后,引领公安人员、医疗救护人员、消防人员到达事发地点;4. 项目部尝试联系跳楼者亲属,以便劝解跳楼者;5. 如跳楼者被解救,疏散现场人员;如解救未能成功,用围挡将伤员或尸体遮挡,交由医疗机构处理;6. 安排保洁人员对现场环境进行清洁;7. 项目部负责对现场进行拍照、记录,撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部。(四) 如自杀者已死亡,按照以下程序处置;1. 当接到自杀者已死亡报告后,项目总监,立即到达现场,指挥人员用警戒带将现场封锁并进行警戒,疏散人员,劝阻围观,防止人员靠近,禁止移动或整理任何物品;2. 项目总监下达报警指令,项目部联系公安机关,安排秩序维护员在车辆出入口迎接警车,待警车到达后,引领公安人员到达事发地点;3. 项目部负责对现场进行拍照、记录,撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部。五、 应急物资准备警戒带、急救箱、担架、防爆毯、灭火器、围挡、拍摄器材等。
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