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物业公司突发停车收费系统故障应急处理预案一、 制定停车收费系统故障应急处理预案的目的为了及时、有效消除因车场道闸系统故障对车辆正常通行造成的影响,避免交通拥堵,特制定本应急预案。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;(三) 品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 应急小组及职责(一) 应急处置小组1. 组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)2. 组员:项目工程主管、客服主管、客服管家职责:负责在停车收费系统出现故障时,组织人员快速采取应急措施,对车辆进行疏导,消除交通拥堵,现场进行人员安抚、解释,维护好现场秩序,尽快恢复系统正常运行,做好报告工作。在现场发生严重拥堵,并且人员强烈不满,事态有失控的可能时,或系统短时间内无法恢复使用时,立即上报公司领导,同时在事发后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。突发事件报告每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 品质部调度中心1. 组长:调度主管2. 组员:调度员职责:接报停车收费系统故障报告后,迅速通知项目总监、品质部经理,必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;与项目总监保持联系、沟通,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案处置报告。四、 应急处理流程(一) 当停车收费系统突发状况无法使用时,停车场收费员立即上报停车场管理人员;(二) 停车场管理人员接报后,立即通知中控值机员将监控摄像头调至停车场出入口进行监控,并迅速到达现场并调派秩序维护员、客服管家进行车辆疏导,避免出现交通拥堵现象;(三) 工程人员接到停车收费系统故障报告后,迅速到达现场检查系统设备,并进行维修;维修结果及时上报;(四) 系统设备处于正在维修状态时,停车场收费员使用手持POS机进行收费,或使用计时停车票对车辆进行计时收费;(五) 如系统设备为一侧故障,并且短时无法修复使用,停车场管理人员负责将故障出入口暂时封闭,并设置警戒带和提示牌,引导车辆从另一侧出入口通行或是现场实际情况,引导车辆从可通行的;同时对人员进行安抚、解释,避免人员情绪激动;(六) 停车场管理人员负责撰写报告并上报审批,处置报告备案至品质部。五、 应急物资准备警戒带、提示牌、手持收费POS机、计时停车票等。
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