公司前台接待岗位职责标准版本1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信（我相信我能）公司前台接待岗位职责标准版本（二）管理层级关系直接上级：前厅领班岗位职责：1、负责宾客抵店的接待工作。2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。3、负责本区域的卫生。工作内容：1、着工装，提前_分钟到岗，认真作好岗位交接工作;2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;服务标准1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。2、做好交接班工作。A、接班（1）根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。（2）检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。（3）仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。（4）检查交班卫生是否合格。（5）检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。（6）检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。B、交班（1）搞好交接班前的卫生工作。（2）检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。（3）检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。4、根据发放的手牌号码正确录入微机。5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。6、前台接待员接打电话A、内部（1）接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”（2）打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我”。B、外部接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。公司前台接待岗位职责标准版本（三）1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误3、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;5、完成上级交办的其他工作。公司前台接待岗位职责标准版本（四）1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。公司前台接待岗位职责标准版本（五）1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。公司前台接待岗位职责标准版本（六）1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。第2页共2页