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高品质文档2023年人事年度个人总结范文 工作总结1 时间飞逝,转瞬间在公司工作已半年多了。在紧急、劳碌而又充实的工作中,在公司领导和同事的关心下,我边学习边工作,有进步也有不足。为使XX年有更好的借鉴和指导,现将我这几个月的工作总结如下。 一、聘请工作 1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。 2、依据各部门人员的实际需求,有针对性、合理性聘请员工已配备各岗位。通过实行一系列切实措施:广发聘请信息、网上聘请、现场聘请、贴等各种途径聘请人才,卓有成效,完成公司下半年60余位人才(不含辞职)需求。 二、建立、健全、规范人事档案管理 1、对现有人员进行建档工作:身份证、学历证明、身体体检报告、照片等信息,现员工档案齐全。 2、准时做好档案材料的收获、整理、归档。 3、完成新员工入职、转正、调岗、离职等管理工作。 4、实行各部门在职人员人数每周统计工作。并对新进、转正、调薪、离职人员进行月统计并进行核对。 5、人才库档案管理工作。提高后期聘请效率。 三、员工培训工作 1、完成新入职人员的培训工作:员工入职管理规定、考勤管理方法、工作纪律等。 2、完成销售部、行政前台、市场部前台、技术部内勤的商务礼仪培训工作。 3、帮助选购部完成员工物料培训工作。 4、全力帮助研发部做好生产、技术部门技术骨干的培训工作。 四、员工关系 1、找各部门员工谈天,了解各部门员工的思想动态。 2、对离职人员回访,了解离职员工离职的真实缘由及思想动态。 3、协作各部门工作,帮助处理各种突发大事。 工作总结2 一.售后初期 1.发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简洁的工作,却有着其重要性。 依据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商议如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很珍贵,而且中途也可能消失其他的支配。所以与客户沟通时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以 说: “不出意外,正常晚上之间可以赶到。” “详细时间我会尽早联系你!” “我对这里的状况不熟识,您看能否接我一下?” 假如对方也很忙,或者对此地不熟识,不能来接你,你也不必懊恼,你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2.现场安装 货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的关心,你可以协调工地负责人,支配司机或者民工关心,以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定,假如身体不舒适,你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通,啦啦家常。让客户参加,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他担心排,是另一回事。 另一种状况,货到工地,可能工期不紧。假如你不提出何时安装,客户这时候可能会忘却,或者担心排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司支配,有规章制度必需尽快安装调试。到工地,我们也听客户的支配,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给支配了,也好我们也能做出更好的支配!因为现在大家都比较忙。” 二.售后中期 3.安装调试 安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中,我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消失问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要准时地反映问题,当生产管理知道这样的状况后,应当准时作出调整,找出缘由,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事服务xx年初到如今,仍旧消失某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 4.设备使用 仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前肯定要尽可能的和用户沟通,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎么处理!仪器使用留意哪些?影响现场的因数有哪些?人,物,设备三者相相互承,必需做到有条不紊。 三.售后尾声 5.将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟识后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选择我们的产品,是正确的! 适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。 自己不能做推断时,和领导商议一下,如何更好的处理问题! 针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的连续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不好,也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方沟通。 优质文档2
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