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关于客服主管的职责_公司电商网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答,促成买卖的成交;2.售前支持,促成订单达成;3.售中跟踪,客户订单确认、发货、物流状态跟进;4.售后服务,客户反馈问题处理,退换货等,跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总,分析平台数据,协助运营;5.负责公司产品收发件及维修问题,协调沟通客户、物流、工厂、仓库等;6.负责定期维护客户关系,促进互动并促成长期销售;7.负责产品上下架、价格及库存修改;8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理9.参与制定公司售后标准和服务。关于客服主管的职责(二)1、客服部门日常工作的管理和新人培训。2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作,提供客服转化率。3、定期组织安排会议总结、培训,客服部门制度的建立和完善。4、通过培训加强客服的业务知识,提升服务品质,解决临时突发情况,确保一线服务质量。5、客服绩效体系完善,考核题库完善,不定时整理案例,分析客户需求,规范客服聊天态度,回复技巧、专业度。6、日常客服排班安排,发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。7、领导交代的其他事项。关于客服主管的职责(三)1、在经理的领导下,负责主持客户服务部的全面工作;2、负责部门之间的沟通与协调,定期对客户进行拜访,并组织问卷调查,制作调查分析报告,及时改进工作方法;4、监督投诉的处理过程和回访情况,处理久拖不决的投诉,确保尽快得出结论并及时回复;5、定期巡查管理区域,检查客服专员的每日巡查记录;6、负责建立、完善客户档案;7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制,确保达到规定的标准,定期制作评估报告上报物业总经理;8、组织每月缴费通知单的派发,对各项费用的收缴率负责;9、定期向上级汇报工作,制作工作周报、月报,按时完成部门工作总结;10、完成经理交办的其它事务。关于客服主管的职责(四)1、负责部门团队质量监督工作,通过实时抽查组员服务情况进行反馈,确保服务质量;2、通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务;4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;协助部门负责人搭建客服中心质培体系,定期推动优化质培流程,提高客服的服务技能。第1页共1页
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