2023年酒店办公室管理制度5篇 书目 第1篇某酒店办公室管理制度 第2篇某酒店总经理办公室管理制度 第3篇某酒店行政办公室管理制度 第4篇k酒店办公室管理制度 第5篇酒店财务办公室物料仓库平安管理制度 k酒店办公室管理制度 预订部规章制度 仪容仪表 1、制服必需整齐,熨烫平整,无松扣和掉扣现象; 2、常剪指甲,避开过长,不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油,男生要常刮胡子; 3、头发着色必需是自然色,不准染成其它颜色,不准戴假发; 4、穿制服时的员工只允许带一块手表,但款式必需美观、简洁、大方; 5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指,一对钉式耳环,不得佩戴任何手镯手链式的饰物; 6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水; 7、穿短裙的女员工必需穿肉色袜子,不得穿已抽丝、破损的袜子,男员工要穿黑色皮鞋及袜子; 8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起,发式应朴实大方,不得剪特短或梳理其它怪异之发型,女员工头发饰物必需是黑色或棕色。 工作纪律 上班时间穿着制服,方可进入酒店公共区域或办公室区域;当班期间佩戴工牌; 保持办公区域的卫生,办公用品要整齐,不行杂乱无章; 保持办公室的宁静,严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等; 不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊,屡犯不改者赐予签单处理; 不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域; 对上司不礼貌,不听从主管或上司之合理工作指示,在工作中弄虚作假欺瞒上司,屡教不改者赐予签单处理; 不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位,情节严峻者赐予签单处理; 不得出入酒店正门,不得运用客人电梯; 迟到、早退、旷工者按酒店规定惩罚,严峻者作开除处理; 不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉; 不得托付他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到; 员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露来宾资料,情节严峻者作开除处理; 当班的员工要将手机保持关机或无声状态; 员工如有换班、换休要求,需经主管或前厅部经理批准方可执行,并填写换班申请单,违者签警告单; 员工无故不得请假,如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意;若病假需开指定医院证明或医务室证明; 16、遵守酒店的规章制度,违者警告,违反多次签单处理。 工作岗位操作 1、提前十五分钟到岗交接班,特别状况不能提前到岗的,应事先向主管或其他同事说明状况,最迟不得超过规定上班时间,否则按迟到处理; 2、运用规范的礼貌用语接听电话,留意“请”字开头,“谢”字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚; 3、上班前,细致阅读交班本,了解需跟办事宜,驾驭新发文件内容,了解当天房态及可卖房型的信息; 4、熟识并驾驭酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格,激励客人预订最好的房间,做到高价售房; 5、核对订房及空房资料,是否超额预定,提前做好对策; 6、做到散客两分钟(最迟五分钟内)、团体五分钟(最迟10分钟内)完成每一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。 7、对于交接班不清晰而造成工作失误或投诉者,赐予口头警告,屡犯者赐予签单处理; 8、当班所发生的有关问题,未做具体记录或对于交班下来的工作未做跟进者,屡教不改者赐予签单处理; 9、结束通话时,要待对方先挂电话后方可放下电话,任何时候都不行以掷电话,要轻拿轻放; 10、当班时由于员工的工作看法而导致的投诉,赐予签单处理; 11、遇到特别状况和客人投诉超越自己的权限时,应马上向预订主管或am汇报。 酒店财务办公室物料仓库平安管理制度 1、 办公室 (1)总出纳办公室门窗要有牢靠的防护装置,室内有保安监控和防盗报 警装置,受理收付款处应设柜台。 (2) 存放现金必需运用保险箱,并有专人受理。保险箱的钥匙和密码必需同时运用。下班时保险箱上锁后必需拨乱密码。存放的现金不得超过银行核定的限额。专管人员工作调动或调离,密码应重新调整。 (3) 支票、票证和凭证的管理,坚持检验复核制度,支票和印章应存放在保险箱或保险柜内,严禁运用空白支票。 (4) 付款、提款必需二人同行,并运用防劫报警箱或报警包,数额大的钱款,应请总办派车接送,并请保卫部派员护送。 2、 物料仓库 (1)物料仓库的房顶、墙壁和地面必需坚固,门窗设有平安栅栏。存放 珍贵物品的仓库装有防盗报警器或应急报警按钮,并配置防撬锁。 (2) 通往仓库内的电线应有铁质套管,库内照明灯具因用加防护罩的白炽灯,烟酒仓库运用防爆灯,并将电源开关安装在仓库外。 (3) 存放的物品应按防火要求留出五距:灯距不少于0.5米,顶距、墙距不少于0.3米,柱距、垛距不少于0.1米。 (4) 仓库内设有与规模相适应的消防设备和足量的灭火器材,仓库工作人员必需懂得运用方法和防火平安学问。 (5) 仓库平安有专人负责,门钥匙有专人保管,严禁在库内吸烟和会客,下班前要关门窗,做好平安检查,确保平安。 3、 化学危急品和易爆易燃危急物品存放 (1)存放化学危急品和易爆易燃物品的场所,必需设在偏离主楼群,人 员往来较少,并相对独立的地方。其中易爆易燃物品的存放地应与化 学危急物品隔离,并与其它物料存放地保持肯定的距离。 (2) 存放地应是阻燃、轻质材料建立,并具备干燥、通风、防晒、防高温等条件。场地内运用照明必需是防爆型灯具,开关装在场外并具有适量的消防灭火器材。 (3) 存放地必需严格执行四禁、二不准:严禁吸烟、严禁明火取暖、严禁住宿和办公、严禁无关人员入内;不准超量存放、不准混杂存放。储备火药、乙烷气罐和固体酒精等易爆易燃物品应设置专用铁箱。 (4) 化学和易爆易燃危急物品必需限制选购总量,领用化学危急物品的原则是当天用多少领多少,当天未运用完的,必需存放到专用的场地,不得留存在施工和无关场所。领用火药、乙烷气罐和固体酒精等明危急物品周转容量原则上为一周(七天)。 (5) 危急物品的保管人员必需经消防部门的专业培训。发放危急物品必需建立包括发放日期、时间、货名、数量及往来人员发放签收等登记制度,并定期进行帐物核对,发觉问题应马上向主管领导和保卫部报告,快速查明缘由。每次工作结束,必需进行平安检查,并切断电源。 某酒店行政办公室管理制度 酒店行政办公室管理制度 1、收集各部门办理完毕的文件(含会议文件)、资料,按“条款类目”分别存放。年终整理立卷归档; 2、对已失去作用的档案文件要销毁,销毁材料必需经过仔细鉴定或送领导审批后进行; 3、设立保密制度,未经总经理、行政总监批准,任何部门不准到行政办翻阅保密文件; 4、各部门借阅档案,须经总经理、行政总监批准。在档案借阅登记本上登记后方可借阅; 5、档案资料一般不借出,只在行政办阅读; 6、酒店外人员借阅档案,须请示总经理和管理公司方可进行; 7、档案资料保管要留意防火、防水、防潮、防尘、防鼠。保证档案资料完整性; 8、酒店的档案资料是真实历史的记录,是今后工作考查主要依据。应按年份排列保管,便于今后查阅。 某酒店办公室管理制度 酒店办公室管理制度 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得留意的办公细微环节 1、进入他人办公室 必需先敲门,再进入。 已开门或没有门的状况下,应先打招呼,如您好、打搅一下等词语后,再进入。 2、传话 传话时不行窃窃私语,应运用记事便签传话。 传话给客人时,不要干脆说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者干脆联系。 退出时,根据上司、客人的依次打招乎退出。 3、会谈中途上司到来的状况 必需起立,将上司介绍给客人。 向上司简洁汇报一下会谈的内容,然后重新起先会谈。 办公秩序 1、上班前的打算 上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。 安排当天的工作内容。 2、工作时间 (1)在办公室 不要私下争论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作看法投入到一天的工作中。 离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人支配工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和珍贵物品存放好)。 离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。 (2)在走廊、楼梯、电梯间 走路时,要伸展肩背,不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步,可快步行走。 根据右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。 在电梯内为客人供应正确引导。 3、午餐 午餐时间为 。 不得提前下班就餐。 在食堂内,要礼让,排队有秩序。 饭菜不奢侈,留意节约。 用餐后,保持座位清洁。 4、在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间,留意不要影响他人,要相互礼让。 洗面台运用后,应保持清洁。 不要遗忘关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避开奢侈,如发觉没有关闭的水龙头,应主动关好。 留意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 5、下班 下班前将下一天待处理工作记录下来,以便利其次天工作。 整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和珍贵物品要存放好)。 离开公司后,每个人都要记住自己是一位酒店员工,出去的一言一行,代表着酒店的形象。 某酒店总经理办公室管理制度 酒店总经理办公室管理制度 (一)总经理办公会制度 总经理办公会每周召开一次,由酒店总经理主持,副总以上领导出席。总经理缺席时,由授权托付人主持会议。 总经理办公会内容: 探讨党的路途、方针、政策和国家有关法规以及上级的重要指示,规定在本店的贯彻执行。 探讨探讨酒店发展规划、改革方案。 探讨酒店月度、季度、年度工作安排、总结。 探讨酒店的重大经营管理活动。 探讨酒店人事支配与组织机构的调整。 探讨酒店员工的工资、福利及涉及员工切身利益的有关问题。 探讨员工重大奖惩事项。 探讨探讨其他酒店的有关问题。 (二)专题工作会议制度 酒店专题工作会议视经营管理须要确定。 酒店专题会议事先由办公室依据总经理的指令,列出会议内容和要求,责成有关部门进行调查探讨,充分打算,待时机成熟后召开。 会议由