技术支持维护方案一、 方案目标 我公司提供优秀的技术支持和维护服务，确保本公司所提供的设备、系统在安装、运行和维护期间能够稳定、安全、高效的运行。从而保证用户的正常使用。二 、方案思想 完善的技术支持和售后维护服务式设备及系统得意建设成功并长期稳定运转的重要保障，而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。为了达到这个目的，我们做出以下方案：1、 提供设备性能及参数和优点的资料和配算方案培训。2、 详细标准化安装和安装过程中的注意事项，标准安装工艺和选才的培训。3、 严格验收和调试标准，详细记录设备验收、调试、安装和用户信息存档。4、 常见故障的判断、排除以及设备和系统的维护培训。5、 全程电话、视频技术支持安装、调试、验收、故障排除指导。6、 规范服务理念和行为准则，着装整齐、礼貌用语、文明施工。7、 对安装和维修人员定期进行各项技能考核并签发资格证书，全部做到持证上岗。8、 帮助用户建立一支技术过硬、技能全面、行为规范的高素质服务队伍。三、 技术服务支持模式1、 各阶段的支持于服务:我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在这技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将此部分工作的进行阶段划分，共分为5个阶段：设备的供应、验收阶段设备的安装、调试阶段设备的运行阶段保修（质保）期内阶段保修（质保）期外阶段2、 实时电话技术支持，接到要求时向客户提供使用及维护咨询安装、调试、维修的全过程技术咨询设备和系统维护以及保修条例的咨询设备和系统的更新升级信息咨询对设备、系统以及服务的意见和建议3、 故障应急策略对突发故障的解决策略对恶略环境的应对策略不能及时处理的恶性故障应急处理四、 技术支持和维护的组成技术工程师12名工程师助理12名售后维修工程师12名信息员1名客户协调员1名通讯工具、交通工具、施工工具、维修工具、检测工具、办公工具