组织行为学一 课程简介 (CourseDescription) 组织行为学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人 类学和政治学等学科为基础，组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。 组织行为学的范畴可以分为四大类。个体行为：包括个体特征、性格、态度(尤其是工作态度) 、工作动机，以及工作 设计。研究个体行为的目的是弄清楚每个员工的特点，按照每个人的特点来设计工 作，及对员工作出相应的激励，从而提高他们的生产能力。 群体行为：在一般情况下，员工不会单独工作，他们大都会以小组或部门形式来工 作，因此我们有必要清楚认识如何提高小组和部门的生产能力。群体行为包括工作 组的建立，正式或非正式小组对组织和组员的影响，在小组内的决策方法，小组的 凝聚力及规范 (Norms) 对小组表现的影响。群体行为也包括小组间的交流，尤其是 小组间的合作与竞争对小组成员及组织的影响。 组织结构：包括结构设计、组织文化、组织变迁及组织发展。 结构设计尝试了解 组织应采用怎样的结构来运行，同时，结构设计也研究一些新结构的效果，例如矩 阵式结构( Matrixstructure) 及最新的网络结构( Networkstructure) 、虚拟组织 等。 组织文化是组织内成员的共有信念及价值观，用以指导员工的行为。组织文化的研 究范围包它对业绩的影响，以及如何增强和改变组织文化。 组织结构的另一研究内容为组织变迁和发展。由于社会环境不停的在改变，组织也 必须不断地改变来适应新环境。当面对这些变迁时，员工会由于各种原由而尝试抗 拒，如何顺利推行组织内部的改革和发展是组织行为学的一项内容。 人际交往的技巧：组织内的每一成员都必须与别人交往，上司、下属、部门内的同 事，以及组织之外的人，如股东、客户、供应商、政府部门，甚至是机竞争对手， 因此每个人都应懂得同人交往的技巧。组织行为学研究的人际交往技巧包括沟通技 巧、领导技巧、谈判技巧、权利运用和组织政治。二 课程目标 (CourseObjective ) 通过三天的学习与研讨，学员将： 比较系统地了解和掌握组织行为学的重要的概念和基本理论，以便了解组织中人的 活动的一些重要问题。从工作行为中的个体、群体与组织三个层次水平分析了解影响组织绩效的有关因 素， 了解人的工作行为的实质，从而提高各级管理人员的人的行为的预测、协调和控制 能力，从而激发人们的工作热情，最大限度地发挥人的工作潜能，有效地实现组织 的目标。通过学员间的交流学习， 获得经验和启示和建立管理人员所必备的 (诸如人际个体、 团体合作等)技能。三 教学内容及结构( CourseContentandStructure)第一篇 总 论I 组织行为学概况第二篇 个体过程与行为II 个体行为的基础III 知觉和个人决策IV 价值观、态度和工作满意度V 激励及其应用 第三篇 群体过程与行为VI 群体行为的基础VII 群体行为与工作团队管理VIII 人际沟通XI 领导X 权利与政治XI 冲突、谈判、群体行为 第四篇 组织过程与结构 XII 组织结构的基础 XIII 工作设计 XIV 组织文化XV 组织发展与管理变革四 授课方式（ LecturingMethod） 本课采用教师讲授、案例讨论、角色扮演、特邀讲座、座谈相结合的授课方式。力 求理论与实际相结合，使学生能通过本课程了解一些基本理论，形成一些理念，熟悉一 些方法，从而有效地指导将来的工作。五 教材及参考书 （TextBook&References）组织行为学（第七版），斯蒂芬X罗宾斯，中国人民大学出版社，1997年版六 考核说明（ Assessment）课堂出勤（ 10%）案例报告（ 70%）课堂参与（ 20%）* 专题报告：一篇综合案例专题分析报告（个人课后完成） 。* 课堂参与： 一是指在课堂上以小组为单位发言（成员分数相同） ；二是指个人参与课堂教学讨论等活动（以个人单独评分）七 作业题目 （TermPaper） 请结合你现在或曾经工作过的的企业或机构，就下列任一专题进行讨论。?企业文化?激励与绩效?组织发展?领导风格员工绩效?绩效评价?团队建设与竞争优势?变革管理?论组织政治的利与弊?工作设计?工作压力及其预防1 .结构要严谨，内容要充实。2 .恰当应用相关的案例提供旁证。3 .分析精辟，逻辑性强，见解独特，实用。4 .字数要3000字或以上。5 .作业内容至少包含封面页、前言、 要的参考文献。正文、结论以及必6 .作业最好电脑打字，排版清晰。第一章总论要求:I.1组织行为学简介管理者(Man ager)通过别人来完成工作，他们作决策、分配资源、指导别人的行 为以达到工作目标。组织(Organization):是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在 一个相对连续的基础上运行，以达到共同的目标或一系列目标。管理的功能：计划、组织、领导和控制。 管理者的角色 人际角色 信息传递角色 决策角色头面人物、领导者、联络者监控者、传播者、发言人创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者7响,管理技能(Robert Katz ) 技术技能(Technical skills 人际技能(Human skills ) 概念技能(Conceptual skills) 管理者进行的活动： 传统的活动 沟通活动人力资源管理 网络活动 组织行为学( 以便利用这些知识来改善组织的有效性。以在组织中的活动，从而实现组织的目标。):应用专门知识或技能的能力:与人共事、了解别人、建立别人的能力:利用心智分析诊断复杂的情况的能力计划和控制;:决策、:交换日常信息并处理书面资料；:奖励、训练、管理冲突、安置、培训；:社交、政治活动、与外部交往OB：探讨个体、群体、以及结构对组织内部的影关关注的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。8 组织行为学面临的挑战与机会改善质量和生产率(再造工程) 改善人际技能管理劳动力多元化 回应全球化处理临时性 员工忠诚心减弱人类学政治学授权激发革新和变革9 对组织行为学有贡献的学科心理学社会学 社会心理学10 组织行为学的模型因变量(dependentvariable )生产率 Productivity 效果 effectivieness效率 efficiency缺勤(abse nteeism) 流动(turnover) 工作满意度(Jobsatisfaction)自变量(independentvariable)个体水平的变量个人传记：年龄、性别、婚姻状况、人格特征、价值观与态度、基本能力 知觉个人决策学习和动机群体水平的变量群体结构工作团队沟通领导、冲突、权力与政治组织水平的变量组织文化组织结构和设计 技术、工作和压力 人力资源基本的组织行为学模型I个体行为的基础1 传记特点(biographicalcharacteristics)年龄性别婚姻状况、抚养人数任职时间抚养人数任职时间2能力心理能力体质能力算术言语理解 知觉速度 归纳推理、 演绎推理 空间视觉度 记忆力动态力量 躯干力量 静态力量 爆发力 广度灵活性、 动态灵活性 身体协调性 平衡性 耐力3 人格(perso nality):是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。随和性(agreeableness):随和、合作且信任方面的人格维度责任心(conscientiousness):责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度情绪稳定性(emotionalstability):平和、热情、安全及紧张、焦虑、失望和不安全经验的开方性(opennesstoexperienee):幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格影响组织行为的主要人格特质控制点(Locusofcontrol)内控者和外控者马基雅维里主义(Machiavellianism)自尊(self-esteem)自我监控(self-monitoring)冒险性A型人格B型人格学习(Learni ng):由于经验而发生的相对持久的行为改变。行为的变化表明了 学习的发生，学习是行为的改变。有关学习的三种理论：经典条件反射理论(classicalco nditio nin g)操作条件反射理论 (opera ntcon ditio ning) 社会学习理论 (social-lear nin gtheory) 行为塑造(shapingbehavior):积极强化：当一种反应伴随着愉快事件时，称之为积极强化。 消极强化：当一种反应伴随着中止或逃离不愉快事件时，为消 极强化。惩罚：指为了减少不良行为而导致的不愉快情境。 忽视：消除任何能维持行为的强化物则称为忽视。8 强化程序连续强化、间断强化、固定时距程序、可变时距程序、固定比率 程序、和可变比率程序。9 学习理论的应用?使用抽彩法降低缺勤率?以健康工资替代病假工资?对问题员工进行训导?开发有效的员工培训计划?对新员工建立导师负责制?自我管理(Self-management)III知觉和个人决策1 知觉(Perception ):个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过 程。2 直觉的重要性：人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本 身为基础的。这个世界是人们知觉到的世界，而这对行为又很重要。3 影响知觉的因素：知J因理论态度情景因素Theory)动机时间观察趣|经验期望觉对象因素I对个新的不同判断:我们为归因于何种动义的解释归*区别个 体 的 行 为因声音一 大小1高K外=-临近n低取决于我们对特定行。低7基本归因错误(Fundamentalattributionerror):评内价别人时,低估外部因素而高估内部因素。自我服务偏见(Self-servingbias):个体倾向于将自己的成功归因于内部因素， 而把失败归于外部因素。4选择性知觉判断他人时常走的捷径:(Selectivepercepti on)晕轮效应(haloeffect) 对比效应(Contrasteffect) 投射(Projectio n) 刻板印象(Stereotyping) 观察者依据自己的兴趣、背以个体的某一种特征，而形成对个体总体印象 对一个人的评价不是孤立进行的，而是常常受 到与最近接触到的其他人在同一特点中进行比 较的影响的影响将自己的特点归因到其他人身上的倾向。景、经验和态度有选择地解根据某人所在的团体知觉为基础来判断某人释他们所看到的内容。Applicati on:聘用面试绩效期望自我实现预言(Self-fulfillingprophecy)绩效评估员工努力 员工忠诚5个体决策模型 最优化决策模型1) 弄清决策模型4)开发备选方案2) 确定决策标准5)评估备选方案3) 给标准分配权重6)选择最佳方案理性机最优化模型的假设1 目标取向2所有选项已知3偏好明确4偏好稳定5最终选择效果最佳7 其他决策模型满意解决模型(Satisfyingmo