为加强对上海XX孵化器在孵企业的辅导和服务，推动企业持续、健康发展， 园区建立孵化器“创业导师、辅导员、联络员三级服务制”。由创业导师提供企 业发展决策层面的指导；辅导员针对科技项目申报、企业运营过程中遇到的问题 等进行深化服务；联络员具体了解企业的发展情况和需求，作为孵化器与企业之 间的沟通桥梁。企业联络员、企业辅导员、创业导师三位一体,相互配合、相互 依存，形成一个有机的辅导体系。一、创业导师的聘用和职责1. 创业导师是指由科技园聘请的对科技型中小企业、创业者提供导向性、专业 性、实践性辅导服务的高端专业人士。2. 创业导师职责主要有：（1）以一对一、一对二方式对创业者进行创业辅导，每位导师辅导 1-2 家创 业企业，保持与创业者的沟通交流，每位导师每年对创业企业的辅导不少于 2 次；（2）对积累的共性创业智慧和经验进行整理和传播，通过孵化器内创业论坛、 创业沙龙、创业诊断、专题研讨、导师结对、定期联系、创业导师接待日等方式， 为创业团队答疑解惑，并提供项目论证、业务指导、信息通报、经验分享、政策 咨询和决策参考等服务；（3）对孵化器创业辅导员或联络员等实行培训，对孵化器决策层进行辅导培 训；（4）对科技创业环境建设和政府政策导向提出建议和意见。二、创业辅导员的聘用和职责1. 创业辅导员，是指科技园孵化器聘请的，为在孵企业提供企业经营、管理、 融资等方面辅导的专业人士。来源于各科技企业孵化器中层以上管理人员， 也可以聘请孵化毕业企业的企业家和投资专家等担任。2. 辅导员主要职能：（1）辅导员主动了解所辅导创业者的个人及企业发展情况，可以采取辅导 员团体辅导方式、大企业对小企业的辅导方式、项目小组辅导方式，针对在孵企 业的研发、成果转化和市场开拓等困惑和问题给予指导；（2）对企业的发展提出合理化建议，帮助创业者发现不易觉察的潜在经营 困难，着力解决创业者在创业过程中遇到的各方面难题，帮助企业提高对商业机 会的识别判断能力及对风险的抵御能力；（3）创业辅导员负责对企业申请专利、项目创新基金、高新技术企业和软 件企业进行辅导和咨询。三、联络员的定位和职责 1联络员，是指科技企业孵化器内与在孵企业进行定点联系的孵化器工作人员 或实习人员。2创业联络员的主要职责是：（1）孵化器为每家在孵企业配备一个固定的联络员，负责入孵企业信息收 集、重点问题的调查、与创业导师和辅导员的沟通以及企业孵化档案的建立。（2）联络员对在孵企业进行定期的走访，及时、准确的了解企业的现状及 存在的问题，并将这些问题汇报创业导师和创业辅导员，借助科技园孵化器服务 平台加以解决。（3）联络员和所有在孵企业和毕业企业联系紧密，对于企业的发展现状和 存在的问题都有充分的了解，推荐出适合接受创业导师和创业辅导员辅导的企 业，使企业获得更大的发展。（4）联络员负责了解企业基本信息，建立企业回访制度。孵化器针对新入 孵企业第一个季度每个月回访一次，一般企业每季度回访一次。企业入孵半年后， 辅导员+创业导师介入，企业基本信息由联络员提供。