人力资源与公共事务部总机话务员岗位绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1交办工作完成率602话务差错次数153话务规范性154服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10合计100