第十三章 领导与领导者第一节|领导的性质和作用一、领导的含义“什么是领导？”“怎样才能做一个好的领导者？”这些问题已经困扰着人类数千年之久。柏拉图、孙子、诸葛亮、斯隆都曾试图给出答案。最近几十年来，众多学者也出版或发表了大量的专著和论文讨论这些问题。对于领导的定义，至少有下列几种解释：领导是解决问题的初始行为。领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程。领导是指挥部下的过程。领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力。领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。第一个定义强调解决问题而采取的最初的行动。第二个定义着重说明对企业的活动施加影响，但过于空泛。第三个定义认为，领导就是指挥。第四个定义认为，领导就是正式命令之外的影响能力。据研究，因上级领导入的职权而发挥出来的职工的才能约为60%， 因主管人员引导和鼓励而激发出来的职工的才能约为40%。换句话说，领导至少具有两种过程：是利用职权指挥部下的过程；二是引导和鼓励部下的过程，两者缺一不可。第三个定义只看到指挥而忽略了引导和鼓励；第四个定义忽略了指挥，片面强调职权之外的影响力，两者都具有片面性。第五个定义侧重于领导的决定因素及动态性，但没有对领导的本质作出解释。那么领导是什么呢？我们认为，所谓领导，就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素：1.领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。2.领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。3.领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。领导和管理是一国事吗？从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽部分努力去完成工作。在企业的实践中，后者是客观存在的。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子，组织没有赋予他们职位和权力，他们也没有义务去负责企业的计划和组织工作，他们却能引导和激励、甚至命令自己的成员。一个人可能是个管理者，但并不是个领导者。领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上是真正意义上的领导者。使非正式组织中有影响力的人参加企业正式组织的管理，会大大有益于管理的成效；对于那些不具备领导才能的人，应该从管理人员队伍中剔除或减少。二、领导的作用在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者要具体发挥指挥、协调和激励三个方面的作用。(一）指挥作用在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。领导者只有站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现企业目标而努力，才能真正起到指挥作用。(二）协调作用在许多人协同工作的集体活动中，即使有了明确的目标，也因各人的才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因此，就需要领导者来协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。(三）激励作用在现代企业中，尽管大多数人都具有积极工作的愿望和热情，但是未必能自动地长久保持下去，这是因为劳动是谋生的手段，人们需求的满足还受到种种限制。如果一个人的学习、工作和生活遇到了困难、挫折或不幸，某种物质的或精神的需要得不到满足，就必然会影响工作的热情。在复杂的社会生活中，企业的每一个职工都有各自不同的经历和遭遇，怎样才能使每一个职工都保持旺盛的工作热情、最大限度地调动他们的工作积极性呢？这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。引导不同职工朝向同一个目标努力，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性，这便是领导者在组织和率领职工为实现企业目标而努力工作的过程中必须发挥的具体作用。第二节|理想的领导者与领导集体一、领导者素质及条件个人品质或特征是决定领导效果的关键因素。通过比较和分析，可以确定哪些品质或特征是一个好的领导者所必备的。当判断或预测一个人能否是一个好领导时，只要看他是否具有那些特定的品质和特征。根据这些品质和特征的来源不同，可以分为传统领导特性理论和现代领导特性理论。前者认为领导者的品质是天生的，与后天的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也被称为伟人说。后者认为领导者的品质和特征是在后天的实践环境中逐步培养、锻炼出来的。究竟哪些品质是一个好的领导者所必须具有的呢？斯托格第（R.M.Stogdill)认为，与领导才能有关的品质很多，包括五种身体特征（如精力、外貌、身高等）、四种智力特征、十六种个性特征（如适应性、进取性、决断力等）、六种与工作有关的特征（如职业成就、创造性等）、九种社会特征(如合作性、人际关系等）。吉沙利（E.E.Ghiselli)也提出了自己的品质理论，并就每个品质测算出相对重要性（见表13.1)。表13.1 吉沙利的品质理论事实上，这些研究的成果很不一致，甚至相互矛盾。往往有的品质在某项研究中对领导的成就有积极的影响，但在另一项研究中则是否定的结论。在实践中，这些品质仅仅与选择领导者有关，而与他们的成就没有太大的关系。但是，作为一个领导者确实必须具备一些基本的素质和条件。我们认为领导者的思想素质、业务素质和身体素质应符合下列条件（见图13.1)。(一）思想素质领导者应具有强烈的事业心、责任感和创业精神；有良好的思想作风和工作作风，能一心为公，不谋私利，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不文过饰非，严于解剖自己，深入基层，善于调查研究，工作扎实细致，有布置有检查，实事求是，不图虚名；艰苦朴素，与群众同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守规章制度和道德规范；有较高的情商，具有影响他人的魅力，平等待人，和蔼可亲，不计较个人恩怨，密切联系群众，关心群众疾苦，多为群众办好事，不拉帮结派。(二）业务素质领导者应具有管理现代企业的知识和技能。领导者应掌握的业务知识包括：1.应懂得市场经济的基本原理，与时俱进地掌握建设中国特色社会主义的理论和思想。2.应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。此外，还应学习管理学、统计学、会计学、经济法、财政金融和外贸等方面的基本知识，了解国内外管理科学的发展方向。3.应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展方向、本企业产品的结构原理、加工制造过程，熟悉产品的性能和用途。4.应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识，以便做好人的工作，激发职工士气，协调好人与人的关系，充分调动人的积极性。5.应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络，及时了解和处理有关信息。领导者不仅应具有一定的业务知识，还要有较高的业务技能。这些业务技能包括：1.较强的分析、判断和概括能力。领导者应能在纷繁复杂的事务中，透过现象看清本质，抓住主要矛盾，运用逻辑思维，进行有效的归纳、概括、判断，找出解决问题的办法。2.决策能力。决策，特别是经营决策正确与否，对企业生产经营的效果影响巨大。企业的领导者决策是多种能力的综合表现。任何正确的决策，都来源于周密细致的调查和准确而有预见的分析判断，来源于丰富的科学知识和实践经验，来源于集体的智慧和领导者勇于负责精神的恰当结合。因此，决策要求在充分掌握企业内外环境资料的基础上进行科学的预测，并对多种方案进行比较和选择。3.组织、指挥和控制的能力。领导者应懂得组织设计的原则，如因事设职（在知识经济时代，为了发挥某一杰出人才的专长，有时也可因人设事）、因人设职、职权一致、命令统一、管理幅度等，熟悉并善于运用各种组织形式，善于综合运用组织的力量，协调人力、物力和财力。控制能力要求在实现企业预定目标的过程中，能够及时发现问题并采取措施予以克服，从而保证目标的顺利实现；在确认目标无法实现时，要能果断地调整目标。4.沟通、协调企业内外各种关系的能力。善于与人交往，倾听各方面的意见，应是交换意见沟通情况的能手。对上，要尊重，争取帮助和支持；对下，要谦虚，平等待人；对内，要有自知之明，知道自己的长处和短处；对外，要热情、公平而客观。5.不断探索和创新的能力。对做过的工作能及时认真地总结经验，吸取教训，善于听取不同意见，从中吸取有用的东西。对新鲜事物要敏感，富有想象力，思路开阔，善于提出新的设想、新的方案，对工作能提出新的目标，鼓舞下属去完成任务。6.知人善任的能力。要重视人才的发现、培养、提拔和使用，知其所长，委以适当工作；重视教育、提高部属的业务能力，大胆提拔，勇于启用新人。(三）身体素质领导者负责指挥、协调组织活动的进行，这项工作不仅需要足够的心智，而且需要消耗大量体力，因此，必须有强健的身体、充沛的精力。二、经济全球化对企业领导提出的新要求中国加入世贸组织，全面融入全球经济体系。中国企业领导人将在世贸组织的规则框架下，逐渐享受一个更加透明、可以预测的宏观环境和统一平等的市场体系。同时，在产品和服务竞争、经营模式以及人力资源方面，由于直接面对技术革新的加速和强大的国际对手，他们面临的不确定性也大大增加。中国企业领导人究竟需要哪些关键特质才能应对经济全球化环境下的高度不确定性？世界经理人文摘邀请世界经理人网站的广大用户、中国企业领导入和管理专家一起推荐和评选企业领导人的十大特质。结果显示，帮助中国企业领导人应对新时期不确定性的十大特质体现在以下方面：建立愿景、信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人、人才培养、承担责任、诚实守信、事业导向、快速学习（见图13.2)。1.建立愿景。确立企业发展方向是领导人最主要的职责之一。建立愿景的能力如果很糟糕，甚至不具备该能力，产生的后果就不仅仅是员工得不到激励，更严重的是他们会因此迷失方向或者怀疑目前的方向。当今经济环境不确定性因素的增加，给方向确立带来了新的挑战。中国企业对企业愿景需要更多的认识。有了正确的愿景，就可“以不变应万变”。2.信息决策。在复杂多变的经营环境中，企业领导人放弃信息分析与理性决策，成为一种倾向。但是，高度不确定性不应该成为企业领导人“拍脑袋”的借口。领导人必须能够在充满不确定性的模糊情景下进行有效决策，如果等到状态变得清晰，极有可能已经失去了最好的机会。3.配置资源。把有限的资源配置到能够产生最大效益的人员、项目与任务中，是企业运行的一项基本任务。合理配置有限的资源本身就是一种策略。配置资源中特别要讲究领导技巧，远离市场的企业领导人不应该直接指令所有资源的配置过程，而是下放权力，允许资源被“吸引”到直接面对市场的人员和他们发现的市场新机会上去。4.有效沟通。领导的真正工作就是沟通。优秀的领导人在沟通中应该具有一种化繁为简的才能，能够把很复杂的事情通过简洁通俗的语言表达出来。沟通不能总是采取自上而下的模式，领导者需要成为倾听大师。在组织变革方面的沟通，要求领导人具备足够的耐心和热情。领导人应该选择好不轻易放弃的事业，遇到挫折不气馁，并经常在不同场合宣扬这项事业。5.激励他人。激励机制一直是中国企业的一块“软肋”。在持续的竞争压力或企业变革中，员工需要不断地激励。成功的领导者必须在企业内部建立起有效的激励体制、透明的