展望互联网时代的管理学世界银行2016年世界发展报告（World Development Report 2016:a digital marketers view)指出，“随着互联网的广泛应用，我们正身处人类有史以来最伟大的信息 技术革命进程之中”，以互联网为代表的信息革命正席卷全球，加速向经济社会各领域渗 透融合，不断催生新产品、新业务、新模式、新业态，深刻改变着个人生活、企业生产、经 济运行、社会管理和公共服务，形成对现有管理理念和方法的冲击，急迫地呼唤着管理学 的创新与发展。第一节|科学技术革命与管理学一、科学技术革命是现代管理学发展的原动力工业革命之前，人们只会应用简单的手工工具进行手工作坊生产，凭经验实行管 理。进入工业革命时代，蒸汽机的发明使以机械代替手工劳动成为可能，机械化成为时 代的趋势，企业代替了手工作坊，从而催生了科学管理；后来，随着电力的广泛使用， 电气化成为工业生产的新潮流，内燃机的发明与应用，使黑色T形轿车风靡美国，流水 生产线在福特汽车公司异军突起，并很快成为制造企业生产组织形式的普遍选择；电子 计算机的出现和广泛使用，不仅使生产和工作向自动化迈进一大步，而且使管理工作和 管理学进一步高效和精准，丰田精益生产方式和ERP、MRP-2则是该时期管理方法的 典型标识：21世纪初发生了以互联网为代表的高新科学技术革命，智能化正冲击着社 会各领域的固有观念，颠覆性地改变着人们的生活和工作方式。微信、支付宝、共享单 车、滴滴等不断涌现的新事物，改变了许多原有的管理理念和管理方法，引起了许许多多管理者和管理学者们的深切关注与思考。科学技术革命正推动着管理学的快速迭代 进化。二、互联网的力量之源以互联网为代表的科学技术革命，如汹涌澎湃势不可挡的洪流，迅猛地向社会各领域扩张。全社会绝大多数的人们，上至国家政要、资本权贵，下至普通平民、基层百姓，都情不自禁地投入互联网的浪潮之中。如今，在中国的所有大小城镇中，没有手机、不上网的人已极罕见。互联网如此巨大的魅力究竟从何而来？互联网的力量来源于连接和融合。互联网通过其基础设施云、网、端把万事万物连接和融合起来。在连接中使人与人、人与物实时信息互通，在融合中产生的大数据， 即成为重要的生产要素，为人类创造出前所未有的价值和财富。“云”是指云计算、大数据等基础设施。用户使用云计算和大数据，就像用水、用电、 用高速公路、用高速铁路等基础设施一样，可以十分便捷和廉价地进行数据的搜集、计算、分析、传输和存储。用户通过海量的数据分析，可以对任何产品的用户需求、竞争形 势和商业决策，作出较为正确的结论，从而创造出巨大的价值和财富。“网”是指用宽带连接的各种互联网，包括社交互联网、服务互联网、消费互联网及工业互联网等物联网。通过互联网，人们可以免费或用很低的成本进行远程的沟通、服务、消费、学习、娱乐和工作，包括指挥、控制物流和机器设备的运营。虚拟现实技术 (VR)的发展，模糊了虚拟与真实的界限，在各种场景下，都可使人具有身临其境的感觉。 “端”是指用户直接接触的个人电脑（PC)、移动设备（手机、平板）、可穿戴设备、传 感器等，及以软件形式存在的各种应用（App)。“端”既是用户获得各种服务的界面，也 是产生各种信息数据的来源。通过互联网进行大数据的积累与交换、分析与应用，便捷地使人们得到许多新信息、新知识、新能力。这些石破惊天地扩大了人们的视野，深刻地改变了人们的思维 模式，不仅极大地促进社会生产率的提高，并将对社会的变革与发展产生深刻而久远 的影响。三、互联网的基本特征互联网是个全新的事物，并且自身也在不断地变化发展之中。因此，可以从许多不 同的视角去观察互联网的特征，这里只是以移动互联网（毫无疑问，这是当前互联网发展的重要趋势之一）与工业化时代及以PC连接为基础的传统互联网比较而言，移动互联网 的消费者至少具有以下基本特征：(一）移动化在互联网的发展过程中，短短几年，原来以PC为基础的互联网正在逐渐进入以智 能终端为基础的移动互联网时代。根据中国互联网络信息中心（CNNIC)发布的第39次 中国互联网络发展状况统计报告，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，普及 率达到53.2%。其中，移动网民（手机用户）的规模达6.95亿。随着智能手机技术和各 种应用软件App的迅猛发展，移动互联网与线下经济的联系也日益频繁和紧密，并推动 消费模式向资源共享化、设备智能化和场景多元化发展。现在中国的大多数城市，只需 用一部手机就可通过互联网搞定衣、食、住、行等生活的方方面面和工作中的信息交流。不论身在何地，只要有互联网，就可与家人、亲友、上司、下属进行视频或语音交流。可 以肯定，人类已进入移动互联网时代，这个趋势仍将继续向前发展，使其内容更加丰富多 彩，形式更加方便多样。但发展空间有一定限制。未来，物联网将会有更大的发展，其发展空间几乎是无限的。(二）在线化移动互联网时代的消费者，除了睡觉以外，几乎全天候不分地点、不分场合都守护着自己的智能手机。甚至一边忙着工作，一边接收信息、发出信息。只要稍有空闲时间，甚至走路时，也会边走边看。如果你出行在外，无论路上、车上，到处都会看到许许多多的“低头族”，有的在聊天，有的在工作，有的在叫车，有的在咨询，有的在采购，有的在阅读，有的在听音乐、看电影、玩游戏虽然时间是碎片化的，地点是分散的，但总是有很多人在线。在线化不仅大大节约了消费者的时间，也大大提高了网络的利用率和社会的活动效率，其创造的价值是难以估量的。在线化对组织的管理模式、营销模式、服务模式都会产生深远的影响。例如，政府的宣传工作如果永远只停留在60年前的几份报纸和刻板的新闻联播方式，那将会失去很多受众。如果能够充分考虑到在线化的特征，为了提高宣传效果，有关部门应当更多地关注使用互联网的多种传播方式。各类组织的领导和管理者也应针对在线化的特点，充分利用短信、微信、微博等方式与员工进行沟通、交流，将会使管理工作更有效。(三）去中心化在移动互联网中，每一个人、每一个终端都是中心节点，每个节点都可以自主地发布信息，信息的聚合变得无处不在。网络连接的端口也由个人使用哪个App来决定，理论上，每个人都可以使用无数个App。每个人都是平等的，每个交汇点也是平等的。移动互联网的各种分布式结构是民主、开放、互动、互赢的。每一个节点的增加都可以让已有的节点和网络增加能量。正如维基经济学（Wikinomics:How Mass CollaborationChanges Everything)中所说：“我们正走向这样一个世界知识、权力和生产能力将比历史上任何时刻都要更加分散，价值创造更快，流动性更好、更快。”所以，新的商业规则就是要充分利用这种新的平等民主的合作方式，才能走向成功。(四）平台化互联网企业的本质就是为用户构建一个快速、安全、四通八达的平台。平台的价值是通过用户来体现的，用户越多，价值越大。使用互联网平台没有行业的边界，也没有地区的分割。全球有许多巨大的跨行业、跨地区的互联网企业在成长，如苹果、谷歌、阿里巴巴、百度、腾讯等。现在全球100家最大的企业中，有60家企业的收入来自平台商业模式，它们成功的共同诀窍就是跨行业、跨地区地打造一个多主体共赢互利的生态圈。2017年4月，阿里巴巴和中国建设银行的合作，便是互联网企业与传统企业国有银行共赢合作的典范。这也是互联网最重要的特征，将来可能不再存在单纯的互联网企业和单纯的传统企业，未来的结果可能是所有成功的企业都是互联网化的企业。许多企业的产品也将变成平台化的产品，由用户使用的软件来定义产品的用途和性质。智能手机本质上也是给用户提供一个多用途的互联网平台。诺基亚轰然倒塌的根本原因在于它仍然致力于为用户提供更好的移动电话，殊不知用户更喜欢的是既可作移动电话，又可以是GPS,还可以是数码相机、摄像机、游戏机、电子阅读器、导航仪，又可以在网上购物、订票、订餐、订车而具有移动互联终端一切功能的就是iPhone。后者满足了用户的众多需求，所以，诺基亚的失败是必然的。企业通过互联网平台，将工作开放式地分包给全球网络大众，而成千上万的网络大众（包括具有创新激情的工程师、富有经验的能工巧匠及许多年轻人）,借助网络平台无偿地提供创意或解决方案，被企业采纳者能得到相应的报酬。报酬实际上是非常次要的，重要的是公开的、无边界的合作过程，激发了“大众创业，万众创新”的热情。跨时空地组织全社会的资源整合，并可让消费者参加产品设计、生产全过程的新模式，使产品更加适合消费者的需要。小米、美的、海尔和苏宁等企业都各自拥有自己的互联网众包平台，小米在设计MIUI手机时就通过众包协作取得了巨大的成功。(五）个性化在互联网时代，通过消费互联网平台，如淘宝、天猫、京东、苏宁、亚马逊等电商平台，可以看到无数的商店和各式各样、琳琅满目的商品。每种商品不仅有美轮美奂的照片和视频，还有商品的规格、性能、材质以及使用方法的详尽介绍，并且还有实时的累计购买者人数以及购买者的点评。对卖家而言，由于网络的平台化，大大降低了商品仓储、展示的成本，便捷的物流又能保证商品流通的顺畅，因而开一家网店的成本非常低。对买家而言，无论身在何处，用手机通过网络就能够轻而易举地货比三家，甚至浏览几十家网店的商品，看看其他买家的评论，再作出购买的决定，甚至还可以和卖家对话，提出自已对商品的要求。所以，在互联网时代，消费者对商品更加挑剔，选择性呈几何级数增长。更有甚者，网上的消费者往往不是孤独的个人，通过社交网络，大大提高了个性需求聚集的可能。人们能够很容易寻找到文化、兴趣、目标、情感等相近的人，因而形成一个又一个的社群。社群越大，话语权就越大，对卖家和生产者决策的影响就越大。为了满足个性化需求，大规模订单预售、消费者参加设计等方式已广泛出现，这在大批量生产的工业化时代是不可想象的。(六）数据化数据化的核心理念就是“一切都被记录，一切都被数字化”。事实上，你在网络上进行的任何操作，早已被商家不声不响地记录下来，日积月累，必将形成海量的大数据。阿里巴巴拥有比亚马逊和eBay加起来还大的数据，直到今天还在强调“一切业务数据化”，还在积累更多的数据。大数据可以驱动市场营销，驱动产品和服务创新，驱动成本控制，驱动商业模式的创新。正如凯文凯利在失控（Out of Control:The New Biology ofMachines,Social Systems,&the Economic World)1中所指出的：“移动互联网时代将是一个数据生意的时代。”所有互联网商业模式都将围绕大数据展开，未来所有的企业都是由大数据驱动的企业。因为只有通过大数据，企业才能清晰地掌握用户的喜好和行为特点，了解用户的真实需求和潜在需求，才能更好地为用户服务，企业也才能实现更快、更好的发展。以上六大特征形成了互联网思维模式的核心全连接和零距离。在互联网时代，人和人之间、企业与用户之间、商业伙伴之间，以及人与物、物与物之间都是全连接和零距离。由企业推广到全社会，一切组织的思维模式、管理模式都应以互联网时代的特征为基础进行重构，而不应仅仅把互联网作为工具叠加到传统管理模式之上。第二节|互联网对管理学的挑战从互联网的特征可以清楚地看到，互联网时代人与人的关系发生了深刻的变化。这对起源于工业革命时代的管理学必将遭受巨大的挑战。面对挑战，只有积极主动地适应新时代的变化，创造新的理论与方法，来协调人与人的关系，实现管理学的迭代进化。一、“标准化、大批量生产”受到“定制化生产”的挑战工业革命时代生产的基本特点就是标准化、大批量，因为那个时代人们追求的是高效率、高质量和低成本。泰勒科学管理的核心内容是动作研究和时间研究，其目标是制定出高效率的、标准的操作方法和标准的工艺流程，保证按时完成工作任务。以后的福特流水生产线、丰田精益生产方式、全面质量管理以及MRP-2、ERP、全球制造链等