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大酒店管理前厅部行李组主任之工作职责及范围职衔:行李组主任(BELL SUPERVISOR)工作时间如下:每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。工作范围如下:(1)为前厅部内行李组之组长。主理该小组之所有事宜。(2)协助前厅部经理监督和控制行李组的工作程序。(3)协助及指导所有行李搬迁事宜。(4)对客人保持友善,整洁及称职之形象。(5)向客人提供优良及有效率的服务素质。(6)处理住客及该小组组员的投诉事宜。(7)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。(8)督导行李员之工作及监察其操作与仪表。(9)尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品。(10)主理行李组所需之耗用品事宜。(11)每星期召开及主持行李组会议一次。(12)负责所有电话询问及柜台询问事宜之处理。(13)编制行李组内之员工的假期及换班表。(14)安排小组内之一切人事调动。(15)培训行李员操作程序。(16)当值于紧急情况中,如暴雨情况下,行李员未及时上班等情形之时。(17)定期盘点行李组之财物。(18)提高小组内各员工的款待水平及士气。(19)记录当天在行李组内所发生之特别情况于该组之记事簿上。(20)协助执行行李员之纪律处分。(21)评核行李员之工作表现及态度。(22)制定完善的行李组之文件档案处理系统。(23)协助前厅部经理制定行李组之预算。(24)与总台接待处,旅游联络组及前堂收款组保持紧密之联系有关搬迁行李之 时间及数量等事宜。(25)记录行李员提供的服务内容,如住房登记、退房、送便条、邮件及包裹等。(26)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。(27)主理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。(28)委派行李员提供大堂正门之开门迎宾服务。(29)确保妥当保养行李服务设备。(30)定期核对和检查行李保管室。(31)保持行李储藏室之整洁。(32)收集住客之退房门匙。(33)对酒店之设备及服务了如指掌。(34)对上向副前厅部经理负责及报告。(35)负责其它由副堂前部经理所安排之任务。
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