1 美容院常用的管理表格财务情况日报表产品销售收入单位数量单价金额编号品名销售收入合计其它销售收入( 元) 各项业务支出金额( 元) 1 ( 元) 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、应用金额实收金额精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 20 页2 财务情况月报表产品销售收入购入成本单位 单价数量金额单位单价数量金额一院装产品 1 2 3 4 5 6 二客装产品1 2 3 4 5 6 三销售收入合计四服务收入说明：三、本表格实用于产品经营状况的核算；四、本表每栏目要详细填写；五、本表核算方法为： 一 +二 =三六、三 +四+五 =六五其他收入六经营收入合计七毛利八经营费用九营业净利润其他1 业务人员费用2水，电费3房租，4设备折旧费精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 20 页3 费用预算清单表月份产销金额预计利润利润率原料成本人工成本制造费用比率销售费用比率一月二月三月四月五月六月合计精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 20 页4 固定资产盘点表财产编号固定资产单位登记卡数量盘点数量盘盈盘亏备注名称规格厂牌数量金额数量金额精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 20 页5 费用开支表开支费用金额工资提成水电费工商及税费生活费办公费房租费运费广告促销费杂费合计精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 20 页6 店务管理检查表检查项目担当者责任人店长日期清扫情况各种材料准备花卉等植物的管理收银台的整理接待区、等候室服务用品整理文件用品卫生间门面毛巾桶玻璃灯光音响垃圾精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 20 页7 店务管理检查表检查项目改善事项整改方案1消防无法使用、道路阻塞2灭火器缺少、失效、阻塞 3 走廊阻塞、脏乱4门阻塞、损坏、开关不灵5窗阻塞、脏乱6地板不清洁、损坏、打滑7楼梯损坏、阻塞、脏乱8厕所脏臭、漏水、损坏9办公桌椅损坏10美容床椅损坏、摇晃11店面四周脏乱、废弃的未除12一般仪器保养不良、基础松动13插座开关损坏、不安全14电线损坏15供水漏水、排水不良16仓库零乱、防火防盗不良17废料为处理、放置零乱18宿舍脏乱精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 20 页8 店务管理情况复检表检查项目待改善事项说明复检1、消防无法使用、道路阻塞2、灭火器失效、阻塞，缺少3、走道阻塞、脏乱4、门阻塞、损坏、开关不灵5、窗损坏、不清洁6、地板不清洁、损坏、打滑7、楼梯损坏、阻塞、脏乱8、厕所脏臭、漏水、损坏9、办公桌椅损坏10、美容床椅损坏、摇晃11、店面四周脏乱，废弃物未除12、一般仪器保养不良，基础松动13、插座开关损坏、不安全14、电线损坏15、供水漏水、排水不良16、仓库零乱、 防火防盗不良17、废料未处理，放置零乱18、宿舍脏乱精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 20 页9 美容院主管日程表工作事项说明今日改善措施店铺设施的改善每天定时巡视美容院，对设施、装修进行检查，凡有需要清洗、改建、修复、修理的地方，马上安排人力迅速改善。营业厅布置的改善店内的装饰、布置是直接影响到生意兴衰的重要工作，对客人在美容院时的心情起到至关重要的作用。必须经常检查店内销售产品的陈列是否凌乱，是否被日光照射而褪色，是否不合季节，是否赶不上潮流。事务安排的改善是指事务的合理化、发票的整理、账簿的整理以及办公用品的检查和准备等有关发展美容院业务的所有事项，必须时常检查、改良。不要因琐碎的小事而浪费时间。将物品放在使用的最正确位置而不时地进行整理，是非常难得的。将一切事务都整理得井井有条，可节省时间，提高工作效率。人事管理的改善协调人与人之间的关系，增进心与心的交流工作方法的改善将所发现的不足记录下来， “谁于何时何地，做了何事”之类的事情，假设没有记录，便无据可置，最后只有不了了之。只要将事情记录下来，有根有据，那么事情就可圆满地解决。例如美容师在操作时可能会出现一些小问题，这时，如果当着顾客的面纠正美容师，则表示该美容院平时对美容师的技术培训不够，有损美容院的声誉。但假设当时缄口不言，很可能事后便忘记了。因此，应将此发现记录下来，在会上提出，彻底解决问题。营业状况的改善发现整个营业中出现的所有问题。比方，职工在和顾客交谈时，顾客说：“近来美容院真如雨后春笋，我和朋友去了几家美容院，但难以确定哪家较好。”如果出现了这类话题，那么此时此刻正是宣传自己的美容院的良机。如果将每个职员提供的这类信息收集起来，并加以综合，研究对策，定能想出新的经营方案。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 20 页10 店长日工作事项备忘录日期事项处理方法备注精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 20 页11 店长日常工作表项目职工评分店长自评总评传输美容院信息1、文化、精神 5 分2、政策、要求 5 分3、最新动态 (5 分) 顾客服务1、了解需求 5 分2、客情关系亲切 5 分3、标准、目标 5 分4、了解顾客意见 5 分5、制定改善方法 5 分6、执行服务承诺 5 分领导团队精神1、目标到达 5 分2、职工相处融洽 5 分3、人事安排恰当 5 分4、维持良好纪律 5 分管理技巧1、处事待人公正 5 分2、开心同事 5 分3、能改善不足 5 分4、职工受尊重 5 分5、激励职工 5 分6、处事有原则 5 分7、工作符合要求 5 分8、分配工作跟进 5 分9、表扬职工 5 分10、 指出同事不足5 分11、承担责任 5 分教导1、教职工很多有用的东西5 分2、赞扬有良好表现的职工5 分3、接受意见并改善 5分4、与职工制定学习目标精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 20 页12 并鼓励做到 5 分店长月报表时间：从月日至月日一、1、总目标：2、项目特点：3、职工指标分解4、新客：5、续卡：6、学习计划辅7、环境辅二、达成目标的行动计划：12345三、本月工作安排及重点：1、2、3、4、5 、四、促销活动的安排：1 2 3 4 5 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 20 页13 职工培训安排表培训内容时间地点参加培训人员形象培训心态培训口才培训产品知识技术实操销售技巧服务艺术精神文化考试模拟训练精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 20 页14 学员意见反馈表部门时间课程讲师地点征询意见：1. 本课程的内容很满意满意不满意2. 本课程讲师表达很满意满意不满意3. 服务很满意满意不满意4. 本课程的时间安排很满意满意不满意5. 本课程的场所很满意满意不满意6. 本课程的内容很有用有用无用8. 课程结束后，您如何将所学内容应用在您的工作上精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 20 页15 上新进职工培训考核表性别年龄联系考核内容考核意见2. 新进职工专业知识包括技术、口述4. 新进职工提出的改善意见，以实例说明5. 分析新进职工工作专长，判断其适合的工作，列举理由说明7. 服务的数量工作量的提高8. 服务的质量工作的质量精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 20 页16 周培训工作计划表月份第周培训工作计划部门负责人日期一、下周课程安排星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日二、培训重点三、要求协助计划四、其他精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 20 页17 职工培训成绩审核表专长学历培训时间培训项目培训部门一、新进人员对培训工作项目之了解程度如何二、对新进人员专门知识的评核三、新进人员对各项规章、制度了解情况四、新进人员提出改善意见的评核，以实例说明五、分析新进人职工作专长，判断其适任的工作范围，列举理由说明六、辅导人员评语精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 20 页18 美容师培训考核表职务部门主管销售计划完成率30 分计划销量实际销量计划完成率得分日 常 工 作 考 核70 分指标实 际 完 成 情 况 评 价总分得分备注组内销售计划制定与落实15 促销活动培训贯彻与执行10 顾客护理安排一、二度销售诉求10 顾客分析档案管理与售后跟进10 组内管理制度的贯彻执行10 例会组织，工作总结汇报10 团队凝聚力与团队合作5 合计70 加分对美容院管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为美容院引进优秀人才者加1-5 分5 主管书面评价签名确认院长店长考核人被考核人精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 20 页19 美容院培训效果检测表项目意见一. 美容院的经营理念优良及格差5. 以经营理念为题，写出感想三. 美容院的组成、特征5. 能说出美容院的资本额、市场比例等数字四、热爱美容院的精神五、业界的理解精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 20 页20 六、修饰外表的重点1. 服装整体语言有干净整洁、稳重的感觉2. 不浓妆艳抹女性，香水不宜太浓 男性4. 头发不会脏乱、不随便染发七、上班、下班的规则2. 早晨的问候很清脆，有精神八、问候、措词、愉快、不是九、致力于工作的态度4. 不会客，毫无理由承受便离开座位精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 20 页