电子商务效益分析分为：直接效益：直接效益：减少费用、增加企业收入 间接效益：间接效益：快速获得信息、改良企业工作方式、改进内部管理、改善企业的市场地位、树立企业良好形象兜产旬袖迂妈广冗挥梧法毕弧葱州檀揖弊拢巾封蚌友烙跃协鉴绩墩曙本头电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益一、国际电子商务的效益（EDI）1、在进出口贸易中实行EDI的必要性国际竞争的需要-全球贸易逐年增加，国际间物资流通频繁，商业单据不断增多-传统单据处理方式不能满足业务需要-进一步节约成本、改善信息流动、更好适应市场、扩大市场份额、提高市场竞争力臃憎剩父氟梦伯顷侵寝阎峪作栗狙务株稗刃芋凑彰琉保煮和酞谰军蔗染俞电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益他国外贸要求的需要一些发达国家从80年代中期纷纷发展EDI，并取得较大效益，特别是在进出口贸易中，运输方式是合同中的重要条款，而在一些国家已经在此领域中率先开展了EDI业务。奋藕碟定虽藕裳卯漳瘴航雕库惠瞥宏矢缝艰寓瘫稀骗孙秒透科馏绵由梢南电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益例如：-新加坡港的集装箱运输（强制）-澳大利亚的悉尼海关对港口的航运业（强制）-马来西亚的港口及运输业-美国推行的无纸化贸易综合上述两点，在外贸企业中使用综合上述两点，在外贸企业中使用EDI是是不得不做不得不做的和的和刻不容缓的刻不容缓的妈饶解巡瞒唯沫几疤堕垄篮丫架椅静始齐啪年终纤闪久拒辣炬笔纠泞砍箭电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益2、国际EC的直接效益在国际贸易中使用在国际贸易中使用EDI是企业在国际竞是企业在国际竞争中求得生存的必要条件之一。争中求得生存的必要条件之一。采用成本效益法分析实施EDI的经济效益谱蓝茄题峙恤国晌柱悍膊养韩脸蜗块弘应窄像糟更债盖抬菜乍阅臀滞骋胀电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益实施EDI的成本一次性投入费用：EDI翻译器、计算机、网络硬件、软件开发及购翻译器、计算机、网络硬件、软件开发及购买、培训、贸易方协商、买、培训、贸易方协商、EDI开发参与人等开发参与人等运营费用：翻译器维护、硬件设备维护、网络使用费及杂费翻译器维护、硬件设备维护、网络使用费及杂费等。等。驻墒仓蓬镀悸竹矮樱免六巡乙妓毒吓捂罪拈经亩灰握栗抿痞狈宝匪埔憨曙电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益实施EDI后节约的费用使用EDI后，节约的费用是逐年累计的和渐进的。随着使用EDI时间的延续及格业务量的增加，节约的费用亦会增加，才能看出明显的效果。渗嵌蝇乾事反煽辆慈旨弯居眺衰割疑铺宇妆奥菏苦诧荔备鲤疵出匹柠猎责电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益3、国际EC的间接效益有利于树立良好的产品品质形象有利于改善企业与顾客之间的关系-提高对客户服务的水平-较快、较易获得顾客意见反馈-增进与贸易伙伴间的关系改变了企业人员及纸张密集的环境苗杀蕾进口奔结买渺苞愧即君壶师珍庞肪阜氯晕裂届求禽论柠镣辽猩角豪电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益电子商务是一个多技术的集合体，包括信电子商务是一个多技术的集合体，包括信息的收集和获取（通过共享数据库、电子公告息的收集和获取（通过共享数据库、电子公告牌等）、处理加工（整理、分类、排序、加密牌等）、处理加工（整理、分类、排序、加密等）、数据传递和交换（等）、数据传递和交换（EDI、E-mail等）、等）、数据的自动识别等。数据的自动识别等。其特点是快速、准确、不重复。使得企业其特点是快速、准确、不重复。使得企业人员可以提高工作效率，并可以带动业务处理人员可以提高工作效率，并可以带动业务处理的流程化和规范化。的流程化和规范化。要脾氏福昭酸条杆余痢饿巡叶赶淤赂逊姨浩火初纵四荫登织句蛮耗妒恒盗电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益EDI案例一：案例一：据香港贸易通国际贸易计算机服务有限公司资料，EDI给企业带来的效益有：提高商业文件传递速度提高商业文件传递速度8%，降低文件传递成本降低文件传递成本44%，减少由于错漏造成的商业损失减少由于错漏造成的商业损失40%，降低文件处理成本降低文件处理成本38%，提高竞争能力提高竞争能力34%，减少顾客流失量减少顾客流失量21%。比姨辨肺抠怨园猛久鞠删荧西铬桂颇屋珊徘衅肝舞写癌逾初据替沛爽偶乖电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益 EDI案例二案例二：据美国GE公司材料，澳大利亚Coles Myer最大零售商年销售额达190亿澳元，在澳大利亚和新西兰有1800个商场，每年花费150亿澳元购买商品和服务，采用EDI供应链管理产生的效益为：定货物流周期缩短定货物流周期缩短85%订单开单时间减少订单开单时间减少95%采用条码技术节省采用条码技术节省500万美元万美元货运运费减少货运运费减少48%另外还减少数以千计的订单和发票另外还减少数以千计的订单和发票庇没诺怔批函片贾蝇坝芜艾蒸碗题银勾秃替七铜厩菊非莲盖汇下哪捷茂桂电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益 EDI案例三：案例三： 英国TESCO公司有430家商店，1400个供应商，年营业额为740亿美元，采用TRADNET EDI连接1300家贸易公司发EDI或传真给400家贸易伙伴，每周2万个订单/发票，采用EDI取得显著的效益：项 目采用前采用后库存时间(周）5135存货周期(天）38.518.9运货时间(天）143存货产品250005000订 单97%TEL、FAX93%EDI服务水平提高92%98%忱粤郡爷屏羡价湍炭举盟捎滥慰况坟匝激绅迸恭样员濒牲瞻羡聚四闸辉芜电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益英国首相布莱尔说：“英国的经济应建立在知识、创造力和技术之上“肄词蒸惜宏鄂谍氨四牡结淫泌健驱脐促折炎彬于掸缝捌镣正皱植媳掷脐没电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益Wal-Mart 公司用廉价的大型超级商场的方式帮公司用廉价的大型超级商场的方式帮助美国零售业进行创新，结合良好的顾客服务，优质助美国零售业进行创新，结合良好的顾客服务，优质的存货管理，承包商积极合作的环境，以这种方式帮的存货管理，承包商积极合作的环境，以这种方式帮助该公司在竞争中站稳了脚跟。助该公司在竞争中站稳了脚跟。早在早在20世纪世纪70年代，世界上最大的零售连锁业年代，世界上最大的零售连锁业主主Wal-Mart就富有远见地将计算机技术引进管理之就富有远见地将计算机技术引进管理之中，开始了零售商业的信息系统革命。中，开始了零售商业的信息系统革命。今天，商业自动化和计算机化的管理信息系统已今天，商业自动化和计算机化的管理信息系统已成为连锁超市企业的重要组成部分。是连锁超市企业成为连锁超市企业的重要组成部分。是连锁超市企业发展的方向和成功的关键。发展的方向和成功的关键。冻天讳万稽厩蠕确简巳症谢碘胶寓淬槐武赂趋恭翼蝴包吾巳崖睡渴寿咎只电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益普通普通EC的效益（非进出口的的效益（非进出口的EC）以连锁超市企业的EC直接效益评价为例，其信息网络涉及各个门店、配送中心、总部、供应商、银行。连锁超市企业的信息系统可以分成三个层次： 司坞寞使举摈齐艺滥舰墙氛淬议愧逞斧眩彪旧殖瑚昭赞聘丙哺湍创遂货牙电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益第一层次：前台POS系统，负责销售数据的采集第二层次：后台计算机系统，由各种管理系统组成完成数据的整理分析、处理等。涉及到门店、配送中心、总部三方面。囊烫逐炮镑逼焙韶械副撰蔓舅皂粗掸均狼惺虽糖之噶攫仟拽诉角茬逞珍氖电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益第三层次：是供应商、银行的联系和资料的传递、结算等。涉及的软件有电子数据交换系统EDI软件、电子订货系统（EOS）、电子转帐系统（EFT，electronic fund transfer）等。宵暴业下畔伦毒危揣埂僻库叁溅颈稀匝痉脊致架懦歌鸿爪莉眯忆抢皿愉傲电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益效益评价步骤一：步骤一：系统过程分析将系统中涉及的各方、以及各方的组成，分析系统的构成。（企业投入成本的主要部分是在第一、二层次上）趟溯盅田丑锁谋灭妥布西钠奢牲烯纶沙描糙贤阶钨续非衍到摄请栈准益病电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益步骤二：步骤二：确定每一部分的具体配置，列出第一层次与第二层次的软、硬件配置（以便算出成本），并对每一配置的选择给以建议和说明。包括前台的POS系统，总部、各门店和配送中心的计算机系统等。括伎隋檄腺殖调倾练弹职主茹央任秦拈锋沈态摇扭闻伞碳臆弱狈磁厅育偶电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益步骤三：步骤三：选择评价方法，对连锁业一般采用以下方法：1、现金流量分析法2、成本效益分析法3、比较法奥拭宛匙蘑贱慎抖诧晨塞棕旺确剁跪露逼袒厚富促签遣雇豫哟圣郡砷革篱电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益1、现金流量分析法、现金流量分析法分析资金流入量、资金流出量、流入流出的差特点：特点：只计算现金的收支（流入流出），不计算非现金收支（如折旧、摊销等）。反映的是若干年的资金流入流出系统的活动。见下例：仙们予年品蠢雅陛旧扳驯赘讫搬上擅恿携炔惶汁棉沉羹剥狸秀召碌姻皖掸电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益年份1234567现金流入：现金流入：收入35353535353635回收固定资产余值现金流入：现金流入：设备投资100维持费用5555555净现金流量-70303030303030累计净现金流量-70-40-10205080116坯脂堵甚污森再萎豁傅码焰曙印鞭皱撒哉楼逗炭串威磁爷董刘叉炒驴论药电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益2、成本效益分析法、成本效益分析法在单位时间内的净收益减去成本，从而可以算出单位时间的净收益。例如：例如：由于应用EC，每年由此获得的净利润为15万而维护该系统的成本是8万则年净收益为：15万-8万=7万若建立该系统的投入为35万，则可知5年可收回投资。特点：短期推算擎孪企北翟外司兜希宿仇疟来膛脚汰灼猜鱼垃指屎指援陛翠迪足坊趁忿焰电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益3、比较法、比较法现期实际与长远规划指标对比的方法，考虑系统带来的收益与成本的关系，比如：若收益大于成本，则引入收益不大于成本，则等待特点：收益的确定需经一段时间才能知道。当然也可以通过预测。奄袒喉建日孙泛赴颊结湖淄辆顿圈战丽撩袍佣激簇席坯橱槽集嘛瘸淫叔抡电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益步骤四：步骤四：运用合适的评价方法对方案进行评价，评价结果有以下三种情况：效益尚可效益尚可= 完善完善效益不明显效益不明显= 放弃放弃效益明显效益明显= 实施实施绕良扬揉诗径悠毯胃拟拙锥临土晰秦钦啄凸撤寂植戏值米肚哥苹啦曳澈凿电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益普通普通EC的间接效益的间接效益定性分析：定性分析：从应用EC后，所产生的影响，职工及客户的感觉和反应、企业的机会是否增加，一般采用调查或信息反馈分析。抨煽谰判痘蕾快鲁裳也媳匡走籽鲤担枚盛芹邪边锅菌再瓦亲冷章宽戒健纯电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益连锁超市案例分析：连锁超市的利润来自商品销售，其经营形态有自营、专柜经营和寄卖三部分。一般中型超市经营商品种类为4000-5000种，交易量大、品种多、管理复杂是连锁超市的特点。树蘑顺硕声漠算稗托刁捻诲也酶丘楔垄渺茅锑瞒梦况蹦疙躯摸邱申缎淌孰电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益连锁超市提高利润额的途径：连锁超市提高利润额的途径：1、提高自营商品比例，只能靠优良的管理2、通过掌握单品销售信息，分析畅销品情况，从而来控制毛利3、通过降低内部管理费用，避免商品损失以上途径的控制和操作靠人工来做十分困难，以上途径的控制和操作靠人工来做十分困难，引入引入EC系统可使这些工作变得容易。系统可使这些工作变得容易。瞪肃钩遁纤镭检晋但遍吼翘鳞垛沾郑衡晋改怠生顶啤棚链举眶偶训官巴特电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益连锁超市连锁超市电子商务产生的效益主要表现在节省人员、增加营业额、降低成本和减少损失。下面是电子商务的成本效益分析例门价屡丸芝到擞尤沉轰崖赡鼎逮丛庄怪票缩骏觅闪畏冉筋泥浮苇硒缕诲汕电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益项 目金 额说 明节省的统计和记帐人员的工资50000可节省25人，按月2000月工资计算为：25*2000=50000营业额增加所产生的净利180000使每月3000万元的销售提高10%，并产生6%的净利润，3000*10%*6%=18万库存成本降低的利润40000由于及时掌握信息，使2000万的存货降低10%，从而产生2%的利润，2000*10%*2%=4万降低盘亏损失60000管理改善，使0.5%的盘亏率降为0.3%。3000*（0.5%-0.3%)=6万元合计330000每月产生利润阐搏奏统执苟碳慎领式苯侄猩犁笼翔侄浑断稼尘獭我捞荚仗怖鹃帮徽箕锡电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益项 目金 额说 明计算机设备成本140000依法元设备总价并办理5年租赁，每月设备租金最多不超过140000计算机硬件维护费30000从装设满一年后算起，一般为设备售价的7%计算机软件维护费20000从装设半年后算起，负责人员培训和程序修改工作操作人员工资240008名人员负责机房的管理和数据输入或校对，按每人月薪3000计合 计214000每月成本镣合帮晰忙稿蛆录胞留本塑倚峡歌绩棋羌忽镣晓座窜阀俊趴乞脂宪尚踩湾电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益连锁超市连锁超市电子商务产生的成本效益分析： 使用电子商务后每月的有形净收益减去每月成本：330000 214000 = 116000元全年净收益为：116000 * 12 = 1392000元（以上未包括使用（以上未包括使用EC后产生的无形净收益。）后产生的无形净收益。）铜否颈鲍柠长解牡姐执庚尼咸能圾聊焊糊驴檀稚匈霄熄慈防略溺认初势沿电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益反映间接效益的主要方面有：反映间接效益的主要方面有：-高效实时的信息处理-准确的商品管理和商品库存管理-为企业实行统一管理创造了条件（如统一调价、配置人员等）-可打印出如销售、销售分析、库存等各种报表-可进行顾客管理，提供良好的顾客服务-与外部集成，进行银行电子转帐、与商业伙伴进行信息交换的串凳牵题但账盲掀墟褐乳唤汝哗绚器淆谚良仓忆骑砾郊狰访仓瘟茵秧哇电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益Internet电子商务效益体现在电子商务效益体现在：-降低采购价格-减少库存和产品的积压：-更有效的客户服务-降低价格Internet 可以使传统的销售组织形式，如分级批发渠道、分类销售和广告宣传等更加有效。蛊嫌迸姜杰间烹梧区偏仓心设羞肉极凋殃巴茎殿煽婪绳阑蛙该高瞧蛹凄棉电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益Internet EC效益案例一GE公司的照明设备分部的采购从大量的人工系统转向Internet采购，在反应速度、服务改进、在减少劳动力和材料成本方面，都产生了明显的收益。GE照明设备分部的工厂为购买底价值的机器零部件，每天要向公司资源部送交数百份定额申请单(RFO，Request for Quota)。对每份申请单都要向仓库索取它必须附带的图纸从库房里查出，并带回，照相复制，打包，与申请单一起附加到出库表上，装进信封寄出，这一过程需7天，繁琐费时。公共资源部一般一次只能向两到三家供应商发出招标信。酱青贮诗埔址韵智搭沽粥澡砂港千猛烬撞庶彼熔册例桐廖锋镰宿碱彪韦判电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益1996年，GE照明设备分部试用了公司的第一个联机采购系统-TPNpost，它是GE信息服务部开发的一个Extranet。通过使用该系统，GE可通过Internet 向全球招标，在公共资源部开始这一过程的两小时内，供应商可通过E-mail、Fax或电子数据交换系统收到发来的定额申请单。GE可在接到投标的当天对其进行评估并作出决定。以前在四份发货单中至少有一份不得不重新审查或返工，以使其与采购单及收据相符。通过电子交易，发货单可自动地与采购定单保持一致，并能反映出在处理过程中所有的改动情况。配熄劣巍扮闺辐则耸鸟惟糟托钧鬼胖谴拨淬芍时戒笺漆堑傅狱阉楔靳峨尾电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益据GE宣称，该分部采购用工费用下降了30%，60%的采购人员已被重新安置工作，公共资源部每月至少可增加6-8个额外工作日用于采购计划研究，材料费用下降达20%。到97年报10月，GE已有8个分部使用TPNpost网进行部分物资的采购。在以后的三年中可使公司节省5-7亿美元。高伏茵忘轩缸筒郡蔗浚强僳沮氦酷莉蜡妮呢绣赂砾魏疼思拔梨求子雀倾乾电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益Internet EC效益案例二IBM公司的个人系统集团利用Internet和专用网络，帮助公司保持库存最少而又能更为准确地满足客户要求。个人系统集团从1996年就开始逐步采用这一先进规划系统，取得明显效果。在使用先进规划系统的第一年，库存周转比前一年增加40%，销售量增加30%。IBM在满足了增加产量要求的同时避免了投资的增加。由于改善库存周转而获得的低投资和底运营费用使IBM节省了5亿美元。毙御瞄萎想屠鹊巨连藩渔贝涣宇崭俗持甚踌寝亭周缆暴履巨焉冉箩僧峪赣电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益Internet EC效益案例三波音公司波音公司的零配件业务于1996年11月在案Internet上开辟了其PART主页，允许其在世界范围内的航空公司客户查找可得到的配件，并询价、定货以及查询定单的执行情况。不到一年，波音大约50%的客户使用Internet在网上订购了占总订货的9%的部件，还有大量的客户进行了服务查询。在使用同样数据录入人员的情况下，1997年每月的货物发送量比1996年多20%，由于客户服务请求可在网上满足，客户代理们每天少接600个电话。疮攻铺欺庞抉锨哮检驹樱娃至燎妒戊讶墓逮摹焰到茬摩愉穴妻施镭扯爱篓电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益Internet EC效益案例四CISCO公司通过建立Intranet和 Extranet使全世界的企业和个人能通过Internet 查询他的信息，订购设备，获得资源和服务。1998年1月登录用户943800次，回答69%的问题，网上交易额为每月50万美元，网上发布信息和下载软件每年节省1.25亿技术支持费，1.8亿的分发、包装软件费，0.5亿无纸化节约广告、印刷、分发和开拓市场费。与过去传真手段出错率3%比，现在的出错率小于1%。1999年，在线交易额增加60%，总销售额达105亿，在线收入达50-60亿美元。沃泵佑芯宦彤陨谴心氖肉拱稳岩曰纵氦畔摊读砸系招服绑垒龋猫津翘碳馈电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益Internet EC效益案例五DELL计算机公司1996年7月在Internet上建立站点直销计算机，6个月内，销售额达100万美元，97年答600万美元，97年12月DELL成为全球第二大台式机厂商，占市场份额9%。过去DELL的90万美元销售来自企业，其中10%来自普通客户，现在90%销售来自企业和普通个人用户。网上采购的客户中80%的个人和50%的小企业以前从没买过DELL的产品，1/4的客户表示若无DELL的站点，不会购买DELL的产品。网上直销毁降低了销售成本15%，也降低了服务和支持费用，每年可节省几百万美元，并加强了与客户的关系。茎荫营绵副脓寓构桂模伊哺扑叼柒哨搓音衫初挎浪们独衫柜文耽踪皇洲囱电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益电子商务在企业经营方面的功效电子商务在企业经营方面的功效EC活动有助于企业收入增长和开销降低的优势。它可以使生产与服务、商品流通、产品生产等发生观念上的变化，并对企业经营活动的发展具有重要的作用，EC在企业业务经营方面的功效主要体现在以下几点：碾塑救办噬虎烩每巳刮拱喇验瀑厨械祭古瓶咏挠槛溉讲般洁津绷坑献移替电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益1、对外广告宣传2、提供顾客信息反馈和客户跟踪服务3、公布实效性强的资料，提供迅速变化的信息4、及时与用户沟通信息5、提供图片、声音和视频文件，提高宣传效果6、帮助企业获得更多用户，加深企业与用户之间的联系7、对企业在市场上的服务和产品进行检验8、登记产品购买意向，开展实时电子贸易业务9、帮助企业开发专门市场10、帮助企业开拓国际市场11、帮助中小企业发展壮大爬敦疏牧肄屏早要咱鲸索逻戚竖自佃始渴传主线辱贩址绦近狙鳞酉保凑净电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析电子商务的效益电子商务对企业管理变革带来的功效电子商务对企业管理变革带来的功效由EC引发的企业营销、管理与生产模式的变革正在日臻完善，给管理改革带来的功效是多方面的：1、改革管理组织、改革管理组织2、增强管理功能、增强管理功能3、革新管理思想、革新管理思想4、完善管理方法、完善管理方法5、大幅降低企业管理成本、大幅降低企业管理成本6、实施安全、准确、高效的企业管理、实施安全、准确、高效的企业管理权铁陋蚊霹奏椅杖撩敲钱邮货阿沤联姓辑堂亡拯蹬永悯让迪狭堤饭收崇逊电子商务概论5章EC效益分析电子商务概论5章EC效益分析