http:/www.docin.com/webmoney手机钱包业务介绍手机钱包业务介绍湖南移动通信有限责任公司湖南移动通信有限责任公司 二零零九年九月二零零九年九月http:/www.docin.com/webmoney目目 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介l手机钱包业务概念手机钱包业务概念l消费者体验流程消费者体验流程l手机钱包业务特点手机钱包业务特点第二章第二章 商户加盟的动力商户加盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明第五章第五章 商户清结算商户清结算http:/www.docin.com/webmoney手机钱包业务概念手机钱包业务概念 中国移动手机钱包业务中国移动手机钱包业务中国移动手机钱包业务中国移动手机钱包业务 手机钱包业务是指：用户开通以手机号为标识的支付账户，基于中国移动的移动通信网络和互联网络，通过WWW、SMS、STK、RFID等方式进行开户、充值、查询、支付、提现等电子商务操作的业务。 手机钱包卡业务是是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。http:/www.docin.com/webmoney消费者体验流程消费者体验流程用户带身份证和手机到营业厅开户，使用户手机具备手机钱包功能；用户在营业厅对账户进行现金充值超市消费超市消费公交刷卡公交刷卡在商户在商户POS机具上机具上可进行余额查询可进行余额查询书店买书书店买书http:/www.docin.com/webmoney使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值6 6. . 价价值值1. 5.5. 快捷快捷 业务特点 4. 4. 实实惠惠3. 3. 时时尚尚2. 2. 安全安全1. 1. 方便方便开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障， 使用户可以在中国移动任何一家合作商户处放心消费开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物 让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”手机钱包手机钱包业务特点业务特点http:/www.docin.com/webmoney目目 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介第二章第二章 商户加盟的动力商户加盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明第五章第五章 商户清结算商户清结算http:/www.docin.com/webmoney商户加盟动力商户加盟动力商户宣传渠道商户宣传渠道商户加盟动力商户加盟动力1： 全面、精准、深入的商户推广支持全面、精准、深入的商户推广支持营业厅网点张贴每月更新的宣传海报、营业厅网点张贴每月更新的宣传海报、DM单单、用户手册；、用户手册；根据用户消费区域、消费偏好，精确短信营根据用户消费区域、消费偏好，精确短信营销；销；报纸、电视等大众渠道的宣传共享；报纸、电视等大众渠道的宣传共享； 日点击率高的移动门户网站宣传；日点击率高的移动门户网站宣传；http:/www.docin.com/webmoney商户加盟动力商户加盟动力联合商户营销活动联合商户营销活动商户加盟动力商户加盟动力2： 分享千万移动用户，提升交易额分享千万移动用户，提升交易额 现场营销现场营销活动聚集商活动聚集商户人气户人气互动营销互动营销引导用户持引导用户持续消费续消费依托中国移动依托中国移动4.7亿用户亿用户资源的灌溉，商户将会资源的灌溉，商户将会因中国移动金牌资源的因中国移动金牌资源的共享而结出更丰硕的果共享而结出更丰硕的果实！实！http:/www.docin.com/webmoney商户加盟动力商户加盟动力搭建商户用户沟通桥梁搭建商户用户沟通桥梁商户加盟动力商户加盟动力3： 高效用户直通车，提高用户忠诚度高效用户直通车，提高用户忠诚度刷卡积分刷卡积分：用户在指定商家刷卡消：用户在指定商家刷卡消费自动累积商家专属积分，有效提升费自动累积商家专属积分，有效提升用户忠诚度，为商户提供强大的积分用户忠诚度，为商户提供强大的积分管理平台，搭建精准的沟通桥梁！管理平台，搭建精准的沟通桥梁！尊敬的用户，您于2009年4月8日在麦当劳餐厅刷卡消费20元，获赠麦当劳积分4分。您目前的总积分为40分。积分兑换礼品请回复1。￥，￥，Touch新颖的消费受理模式，将为商户细分消费用户并粘贴特定的新颖的消费受理模式，将为商户细分消费用户并粘贴特定的用户群体用户群体http:/www.docin.com/webmoney目目 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介第二章第二章 商户加盟的动力商户加盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明lPOSPOS机具与卡片知识机具与卡片知识lPOSPOS操作说明操作说明lPOSPOS维护及常见故障处理维护及常见故障处理第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明第五章第五章 商户清结算商户清结算http:/www.docin.com/webmoney常用机具与卡片介绍常用机具与卡片介绍RFSIM卡非接触读卡器RFID无线射频POS主机商户交易POS终端有两部分组成：POS主机和非接触读卡器RFID无线射频RFSIM卡是用户手机钱包的专用卡http:/www.docin.com/webmoneyPOSPOS机具说明机具说明非接触读卡区域http:/www.docin.com/webmoneyPOSPOS机具操作说明机具操作说明柜员签到柜员签到请输入操作员号：请输入操作员号： 0101登 录输入操作员密码：输入操作员密码： * *登 录连接中，请稍候连接中，请稍候. .登 录已联通卡中心已联通卡中心接收返回接收返回登 录V0809010 V0809010 请刷卡请刷卡2009/03/13 10:32:242009/03/13 10:32:24签到以前的准备工作签到以前的准备工作检查检查POSPOS机电源线的连接情况机电源线的连接情况检查打印纸是否安装好检查打印纸是否安装好1 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/www.docin.com/webmoneyPOSPOS机具操作说明机具操作说明撤销撤销撤销撤销:用户退货,商户未做结算交易,这时商户可以撤销此笔交易.21 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 输入主管密码输入主管密码输入流水号输入流水号输入交易时间输入交易时间输入退货金额输入退货金额撤销撤销撤销撤销交易成功交易成功撤销http:/www.docin.com/webmoneyPOSPOS机具操作说明机具操作说明退货退货退货退货:商户已经做了结算,用户要求退货,这时商户可使用退货处理此笔交易输入主管密码输入主管密码输入商户号输入商户号31 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 输入输入POSPOS终端号终端号输入流水号输入流水号输入批次号输入批次号输入交易日期输入交易日期交易时间交易时间输入退货金额输入退货金额请刷卡请刷卡退货退货退货退货退货退货退货退货http:/www.docin.com/webmoneyPOSPOS机具操作说明机具操作说明查询查询1 1查询钱包余额查询钱包余额2 2本机交易明细本机交易明细3 3卡片交易记录卡片交易记录4 4空中充值记录空中充值记录请将手机靠近读卡器请将手机靠近读卡器查余额钱包余额为：钱包余额为：58.0058.00查余额查询：查询：共有4项查询功能，余额查询：余额查询：可为用户查询余额，卡片交易记录：卡片交易记录：可查询最近10笔交易记录511 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/www.docin.com/webmoneyPOSPOS机具操作说明机具操作说明结算结算是否进行结算？是否进行结算？0 0否否1 1是是结 算正在批上送正在批上送请稍候请稍候结 算批上送第批上送第X X笔笔已联通卡中心已联通卡中心接收返回接收返回结 算批上送最后批上送最后X X笔笔已联通卡中心已联通卡中心接收返回接收返回结 算正在批结算正在批结算请稍候请稍候结 算已联通卡中心已联通卡中心接收返回接收返回结 算正在打印结算单正在打印结算单请稍候请稍候结 算14结算：将数据批上送到后台，交由后台系统进行结算。备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！1 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/www.docin.com/webmoneyPOSPOS机具操作说明机具操作说明管理管理1 1 锁定锁定 2 2 查询交易汇总查询交易汇总3 3查询交易明细查询交易明细4 4柜员改密柜员改密5 5 签到签到 6 6签退签退7锁定：锁定：锁定终端，需要柜员密码才能登录查询交易汇总：查询交易汇总：显示充值补登的总笔数和总金额。 查询交易明细：查询交易明细：向前翻或向后翻，可以看到每笔交易的情况。柜员改密：柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码签到：签到：POS机签到POS服务平台签到签退：签退：柜员退出1 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/www.docin.com/webmoneyPOSPOS机具操作说明机具操作说明柜员密码修改柜员密码修改1 1 锁定锁定2 2 查询交易汇总查询交易汇总3 3查询交易明细查询交易明细4 4柜员改密柜员改密5 5 签到签到 6 6签退签退7柜员改密：柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码营业员营业员POS操作员号是从操作员号是从01至至05，密码，密码4位，默认密位，默认密码是码是0000，密码可在管理功能里进行修改。，密码可在管理功能里进行修改。4请输入操作员号请输入操作员号01_01_操作员改密操作员改密请输入原密码请输入原密码*操作员密码操作员密码请输入新密码请输入新密码*操作员密码操作员密码请再次输入：请再次输入：*操作员密码操作员密码交易成功交易成功操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码1 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/www.docin.com/webmoney1 1 主管改密主管改密2 2 增加操作员增加操作员3 3删除操作员删除操作员4 4查询操作员查询操作员POSPOS机具操作说明机具操作说明主管密码修改流程主管密码修改流程请输入操作员号：请输入操作员号： 0000主管改密输入操作员密码：输入操作员密码： * *主管改密主管改密 主管主管POSPOS操作员号是操作员号是0000，默认密码，默认密码是是123456123456位，密码可在主管登录以位，密码可在主管登录以后进行修改。后进行修改。请输入原密码请输入原密码*主管改密请输入新密码请输入新密码*主管改密请再次输入请再次输入*主管改密主管改密成功主管改密成功主管改密http:/www.docin.com/webmoneyPOSPOS机具保管机具保管u禁止擅自打开POS机壳。u请将POS放在干燥、阴凉处，禁止将POS机放在潮湿处，禁止用液体和喷雾剂直接对POS进行清洗。u切勿剧烈的撞击或者碰撞POS机终端u小心异物进入POS内u机器应该远离磁场或者强辐射区u请勿将终端放在强光下暴晒u定时清洁u请勿将终端24小时供电u在带电的情况下，禁止连接POS机与打印机及密码键盘uPOS做交易处理期间，请勿将POS断电。u移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。uPOS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏。http:/www.docin.com/webmoney机具及资料安全保管注意事项机具及资料安全保管注意事项妥善保存持卡人的交妥善保存持卡人的交易资料易资料u移动营业员有义务对用户卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。该类资料均属于机密资料，不得泄露或做其他用途使用，对交易资料的泄密可能承担相关法律责任。u原始交易凭证的保留期限规定。营业厅应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等至少保存2年，以便持卡人及发卡机构在此期间进行查询和调单等。POSPOS操作的安全措施操作的安全措施u妥善保管个人操作密码，特别是主管密码，因涉及对POS操作员的管理权限，不得随意向他人泄漏，防止权限被冒用。u使用键盘锁定功能。当营业员暂时离开POS时，为保证用户安全 可以锁定键盘。u营业员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退。维修的风险防范要点维修的风险防范要点uPOS储存有用户卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于保密设备，商户应妥善保管，防止丢失。uPOS设备必须原件配套使用，非指定人员不得对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。u对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，营业员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电装机相关公司进行核实。http:/www.docin.com/webmoney简易故障处理简易故障处理不启动不启动u首先排除电源适配器问题u机器本身硬件问题，厂家维修人员维修POSPOS机一开机就机一开机就死机死机uPOS机按键被卡住，将卡住的键恢复即可不能打印不能打印u不能打印现象：一般电源供电不足会出现不能打印、走纸无力现象，可以更换电源试试。u卡纸现象：这种现象一般是在进纸口有纸屑或者其它异物堵塞引起u处理办法：将打印机压纸盖打开，用镊子将异物取出即可。选择打印菜单中的第一项【重打上笔交易】来实现单据重打印 。打印色淡打印色淡u这种问题一般跟打印纸有关，打印纸在长期没有使用或者经过阳光暴晒后会出现打印色淡问题，可以更换打印纸进行判断。u热敏打印机打印色淡、不清晰跟打印机发热片有关，当打印机发热片有灰尘等异物覆盖后，打印会出现此问题，只要将这些杂物清理掉，问题就可以解决（具体位置：在打印机出纸口有一长条深灰色长条为打印机的发热条）打印压行打印压行u首先判断打印纸的安装是否存在问题，如果安装完好，此类问题：热敏打印机一般为压纸轴问题（压纸轴齿轮断齿引起），需要更换。http:/www.docin.com/webmoney简易故障处理简易故障处理显示问题显示问题u显示问题，一般为液晶本身的问题，其主要现象有：显示缺行、缺列、有背光无字符、无背光、显示暗、显示色淡等。u显示缺行、缺列、有背光无字符、无背光：一般需要厂家维修人员维修，更换液晶屏。u显示暗、显示淡：这种故障可以通过调节背光的对比度来解决。操作方法为：上电后按住功能键，出现读取版本画面后，通过上、下键来调节自己所需要的亮度。按键问题按键问题u部分按键失灵：原因为按键导电胶不良或者PCB腐蚀引起，一般需要厂家人员维修；u全部按键失灵：可能原因为某一个按键在按下去后没有弹起来所导致，可以将所有的按键按一遍来检查，确定哪颗按键问题，是否有沙石或者油污堵塞，只要清理掉这些杂物，按键问题就可以得到解决。连接问题连接问题u连接时POS机提示“请检查SIM卡”，请检查在SIM卡插槽是否安装好了SIM卡，安装是否牢固。检查后请重新启动POS机进行测试。u如果POS机反复提示连接失败，其原因可能是：1.可能是网络信号不够强造成的；2.有可能是POS中用于通讯的SIM卡余额不足造成的；3.主机端的IP地址和端口号设置不正确；4.主机系统异常。http:/www.docin.com/webmoney目目 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介第二章第二章 商户加盟的动力商户加盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明l账户管理账户管理l交易管理交易管理l营销工具营销工具l权限管理权限管理l安全中心安全中心第五章第五章 商户清结算商户清结算http:/www.docin.com/webmoney商户功能保证基本功能的完善、可用性及稳定性；查询商户基本资料查询账户余额及交易历史进行结算；进行结算；根据起始时间及交易编号对交易状态进行查询；建立新角色，并赋予在业务网站进行操作的相应权限。商户可以在网站上实现诸如红包、代金券等营销工具的管理登陆密码及支付密码的修改重置，商户安全日志的查询；业务网站www.cmpay.comhttp:/www.docin.com/webmoney商户服务商户服务登录商户登录商户 权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney账户管理账户管理商户基本资料商户基本资料权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney账户管理账户管理账户余额账户余额权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney账户管理账户管理账户交易历史账户交易历史权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney帐户管理帐户管理充值充值权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney帐户管理帐户管理结算结算权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney帐户管理帐户管理交易清分交易清分权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney交易管理交易管理根据订单编号，起始结束时间对根据订单编号，起始结束时间对商户交易的各种交易状态进行查商户交易的各种交易状态进行查询。询。权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney营销工具营销工具代金券管理代金券管理权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney营销工具营销工具代金券使用情况查询代金券使用情况查询权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney权限管理权限管理操作员管理操作员管理权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney权限管理权限管理操作员管理操作员管理添加一个用户，输入相应的用户资料，点击“添加”，用户创建成功权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney权限管理权限管理角色管理角色管理权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney添加角色，并添加角色，并给新角色分配给新角色分配相应的权限，相应的权限，点击点击“添加添加”，新角色创建，新角色创建成功。成功。权限管理权限管理角色管理角色管理权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney安全中心安全中心登录密码修改登录密码修改输入旧密码，输入旧密码，写入新密码并写入新密码并确认新密码，确认新密码，点击点击“修改修改”，商户的新支，商户的新支付密码修改成付密码修改成功。功。权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney安全中心安全中心支付密码修改支付密码修改输入旧密码，写入新密输入旧密码，写入新密码并确认新密码，点击码并确认新密码，点击“修改修改”，商户的新支，商户的新支付密码修改成功。付密码修改成功。权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney安全中心安全中心安全操作日志安全操作日志输入商户登录名，选输入商户登录名，选择日志类别等对商户择日志类别等对商户安全日志进行查询安全日志进行查询权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/www.docin.com/webmoney目目 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介第二章第二章 商户加盟的动力商户加盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明第五章第五章 商户清结算商户清结算l术语和定义术语和定义l商户对账商户对账l商户结算商户结算http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算术语和定义术语和定义用户用户：指使用手机支付系统进行支付的个人、企事业单位。商户商户：指提供商品及服务的并使用手机支付系统进行收款的公司、公共事业收费单位、私人企业、个体商户等。清分清分：指将全部的交易数据，按照各个成员之间的往来方向、金额、服务费等进行分类、整理。清算清算：根据清分的结果进行汇总、轧差，产生清算报表，然后根据轧差的净额填制清算的会计分录，并据此登记账务。结算结算：根据清算的结果，进行资金的交割。http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算术语和定义术语和定义对账对账：与不同的成员之间核对交易数据，以确保结算资金的准确无误。对账方式：手工核对错账处理：先行挂账、然后查错、最后核销滚动对账：解决7*24小时对账问题对账报表：清算报表、存疑报表、差错报表http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户对账商户对账对账原则对账原则：商户自主对账对账方法对账方法：商户登陆网站，先核对总数，总数有问题再核对交易明细；差错处理差错处理：对于差错，商户提交原始单据给客户经理进行核查；http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户对账商户对账对账步骤对账步骤-1-1：选择账单查询http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户对账商户对账对账步骤对账步骤-2-2：选择查询的周期http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户对账商户对账对账步骤对账步骤-3-3：查看清分的收款金额，可查询详细信息http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户对账商户对账对账步骤对账步骤-4-4：查询详情，可查询明细http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户对账商户对账对账步骤对账步骤-5-5：列示每笔消费明细信息http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户结算商户结算l从资金流向看从资金流向看收款付款l从结算期限看从结算期限看T+N结算周期结算l从结算方式看从结算方式看系统自动结算商户自主结算http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户结算商户结算T+NT+N结算：结算： T表示交易日； N表示工作日； T+N表示结算日；周期结算：周期结算： 周期结算主要有按周、旬、月、季、半年、年六个周期结算方式，在周期到期时与商户约定在次周期的某一工作日结算上一周期的商户资金。系统自动结算：系统自动结算： 手机支付平台根据清算的结果，按照商户协议签订的结算时间，进行资金交割。 系统周期结算包括：T+N结算及周期结算两种方式。商户自主结算：商户自主结算： 未到结算周期，商户通过www.cmpay.com自主发起将手机钱包的资金转到银行账户。 商户自主结算包括：周期结算一种方式。http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户自主结算商户自主结算自结算步骤自结算步骤-1-1：未到结算周期的提前结算http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户自主结算商户自主结算自结算步骤自结算步骤-2-2：输入自结算金额（输入金额应小于可结算金额）http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户自主结算商户自主结算银行划款银行划款：商户结算单，划款不成的退回手机支付账户http:/www.docin.com/webmoney商户清结算商户清结算商户结算商户结算款项划拨款项划拨：通过银行向各商户划款湖南工商银行湖南工商银行商户商户商户商户手机支付平台手机支付平台 电子创新产品基地电子创新产品基地 http:/www.docin.com/webmoneyTHANK YOU