http:/www.docin.com/webmoney临夏电信分公司数据业务中心临夏电信分公司数据业务中心二零零五年七月二零零五年七月宽带维护交流材料宽带维护交流材料互联网业务知识培训二互联网业务知识培训二1http:/www.docin.com/webmoney为了维护正常的培训秩序，请将您的手机静音！2http:/www.docin.com/webmoneyqADSL日常安装维护规范日常安装维护规范q开通开通ADSL的一些线路指标要求的一些线路指标要求q宽带技术交流宽带技术交流qADSLADSL线路分段简单定位维护线路分段简单定位维护q宽带故障案例分析宽带故障案例分析3http:/www.docin.com/webmoneyqADSL日常安装维护规范日常安装维护规范qADSL装机中规范q宽带“双提升”工程中的要求q宽带技术交流4http:/www.docin.com/webmoney通过学习达到的目标： 宽带的规范安装宽带的规范安装 - -不仅要做到安装规范还要做到服务规范不仅要做到安装规范还要做到服务规范ADSLADSL装机中的问题装机中的问题现状：根据目前所掌握的情况宽带的安装还没有完全按照标准规范执行。现状：根据目前所掌握的情况宽带的安装还没有完全按照标准规范执行。现状：根据目前所掌握的情况宽带的安装还没有完全按照标准规范执行。现状：根据目前所掌握的情况宽带的安装还没有完全按照标准规范执行。5http:/www.docin.com/webmoney第一点：宽带的规范安装1.1宽带线路流程6http:/www.docin.com/webmoney第一点：宽带的规范安装1.1宽带线路流程程控交换机PSTN分线盒交接箱用户端局侧Dslamline外线侧下线配线 （保安单元） 主干7http:/www.docin.com/webmoney第一点：宽带的规范安装1.2用户单机接入方式LINE(外线）外线）MODEMPHONE（电话）（电话）8http:/www.docin.com/webmoney第一点：宽带的规范安装第一点：宽带的规范安装1.3入户线路应注意的问题入户线路应注意的问题入户线路的要求入户线路的要求入户线的走向应尽可能短，避免在其他物体上缠绕；入户线的走向应尽可能短，避免在其他物体上缠绕；入户线的接线端应接触牢固无锈蚀，分线箱应防雨防入户线的接线端应接触牢固无锈蚀，分线箱应防雨防潮。潮。对用户家中布线的要求对用户家中布线的要求入户线和用户家中布线的接头直接将线路拧在一起，入户线和用户家中布线的接头直接将线路拧在一起，最好利用接线盒或直接焊接在一起；最好利用接线盒或直接焊接在一起；用户家中的布线应无破损，尽量无接头；用户家中的布线应无破损，尽量无接头；用户家中的布线尽可能短并避免从电冰箱、电风扇等用户家中的布线尽可能短并避免从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。 9http:/www.docin.com/webmoney第一点：宽带的规范安装第一点：宽带的规范安装1.4 分离器的安装方式分离器的安装方式如果用户家中有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后。分离器的正确安装方式见图。10http:/www.docin.com/webmoney1.5实际工作中的问题实际工作中的问题: 现阶段的实际工作中往往只求装通，但是对没有规范现阶段的实际工作中往往只求装通，但是对没有规范 规范安装不仅是指宽带安装要有据可依，而且还要体现在对用户有规范的服务。规范安装不仅是指宽带安装要有据可依，而且还要体现在对用户有规范的服务。 根据根据- -甘电信有限综合发甘电信有限综合发20042004119119号号- -甘肃电信宽带业务装机服务规范（试行）甘肃电信宽带业务装机服务规范（试行） 的通知对宽带装机进行了标准的规范要求。的通知对宽带装机进行了标准的规范要求。具体文件随后下发，现择其具体要求，并结合实际工作对宽带的安装做以下规范要求：具体文件随后下发，现择其具体要求，并结合实际工作对宽带的安装做以下规范要求：宽带业务装机及时率宽带业务装机及时率90。（宽带业务装移机时限从用户办理业务登记手续之日起。（宽带业务装移机时限从用户办理业务登记手续之日起至竣工之日止计算，客户原因除外），其时限要求：至竣工之日止计算，客户原因除外），其时限要求：（一）公众客户最长（一）公众客户最长10个工作日；个工作日；（二）商业客户最长（二）商业客户最长7个工作日；个工作日；（三）网吧最长（三）网吧最长5个工作日或按照与用户协商的时限执行；个工作日或按照与用户协商的时限执行；（四）大客户根据协议时限执行（四）大客户根据协议时限执行;（五）对于用户接入位置特殊或距电信接入端节点较远，需要另行施工布线的，根据（五）对于用户接入位置特殊或距电信接入端节点较远，需要另行施工布线的，根据协议时限执行。协议时限执行。 宽带业务障碍修复和处理及时率宽带业务障碍修复和处理及时率90%，其时限要求：，其时限要求：（一）公众客户最长（一）公众客户最长24个小时，平均修复时长个小时，平均修复时长6个小时；个小时；（二）商业客户（不含网吧）最长（二）商业客户（不含网吧）最长8个小时，平均修复时长个小时，平均修复时长4个小时；个小时；（三）网吧最长（三）网吧最长5个小时，平均修复时长个小时，平均修复时长3个小时；个小时；（四）大客户根据协议时限执行；（四）大客户根据协议时限执行； （五）属于自然灾害等不可抗力原因的不在上述规定范围。（五）属于自然灾害等不可抗力原因的不在上述规定范围。11http:/www.docin.com/webmoney第二点：宽带双提升的规范要求第二点：宽带双提升的规范要求 根据甘电信有限发根据甘电信有限发2005165号关于开展宽带号关于开展宽带“双提升双提升”劳动竞赛活动的通知劳动竞赛活动的通知在全州范围内进行宽带双提升工作，主要是提升宽带网络质量、提升宽带用户满在全州范围内进行宽带双提升工作，主要是提升宽带网络质量、提升宽带用户满意度意度 相关名次的解释：相关名次的解释：相关名次的解释：相关名次的解释：ADSL用户异常掉线率：用户异常下线次数占用总下线次数的百分比，下线次数可用户异常掉线率：用户异常下线次数占用总下线次数的百分比，下线次数可以从宽带计费系统统计分析获得。（以从宽带计费系统统计分析获得。（ADSL用户异常掉线指用户上网终端与宽带接用户异常掉线指用户上网终端与宽带接入服务器建立的入服务器建立的PPPoE连接会话非正常中断。）连接会话非正常中断。）其实很有可能与用户的上网习惯其实很有可能与用户的上网习惯有关。有关。DSLAM端口速率达标率：端口速率达标率：DSLAM端口速率达标的端口数占用用户占用的总端口端口速率达标的端口数占用用户占用的总端口数（即本地网数（即本地网ADSL用户总数）的百分比。（端口速率不达标是指用户用户总数）的百分比。（端口速率不达标是指用户Modem和和DSLAM的同步速率低于用户申请的业务速率）的同步速率低于用户申请的业务速率）即用户的即用户的MODEMMODEM与局端与局端DSLAMDSLAM设备同步后的速度是否达到一定的指标，临夏地区的端口速度为上行设备同步后的速度是否达到一定的指标，临夏地区的端口速度为上行512K 512K 下、下、2048K2048K具体整治内容和措施具体整治内容和措施针对用户反映的宽带热点问题，提升网络质量，降低用户投诉。针对用户反映的宽带热点问题，提升网络质量，降低用户投诉。根据我们日常处理根据我们日常处理ADSL用户故障和维护经验上看，影响用户故障和维护经验上看，影响ADSL用户异常掉线、端用户异常掉线、端口速率不达标等两项指标的最主要因素是口速率不达标等两项指标的最主要因素是ADSL的线路问题。的线路问题。12http:/www.docin.com/webmoney第二点：宽带双提升的规范要求第二点：宽带双提升的规范要求具体各项指标具体各项指标 根据省公司相关文件要求：临夏地区的宽带测试指标具体为：根据省公司相关文件要求：临夏地区的宽带测试指标具体为：Ping DNS必须在必须在用户电脑上进行，要求用户电脑上进行，要求ping 100个包，包大小为个包，包大小为512字节，具体的命令行为：字节，具体的命令行为：C:ping -n 100 -l 512 202.100.64.68环阻不能高于环阻不能高于1.1K欧；欧；ping DNS的平均时延应小于的平均时延应小于50ms；最大时延和最小时延；最大时延和最小时延应接近平均时延；丢包率应该小于应接近平均时延；丢包率应该小于1。下行噪声容限小于。下行噪声容限小于22dB时，易发生掉线时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量和调整局端参数配置来提高噪声容限。上行线路故障，此时可通过改进线路质量和调整局端参数配置来提高噪声容限。上行线路衰耗应小于衰耗应小于40dB，下行线路衰耗应小于，下行线路衰耗应小于55dB。激活速率应不小于用户端口设定。激活速率应不小于用户端口设定的模板限速速率。的模板限速速率。采集方法采集方法 在用户端的在用户端的Modem上，要求上，要求Modem的的line状态已经建立，在用户的状态已经建立，在用户的PC机上配置机上配置IP地址，并与地址，并与Modem的管理的管理IP地址在同一网段即可（在地址在同一网段即可（在Modem的产品说明书中的产品说明书中可以获取可以获取Modem的管理的管理IP地址）。登陆地址）。登陆Modem后，输入用户名和密码，进入管后，输入用户名和密码，进入管理界面，可以查看到当前理界面，可以查看到当前Modem的激活特性参数。的激活特性参数。 13http:/www.docin.com/webmoney利用华为利用华为MODEM-MT800MODEM-MT800对用户端相关线路对用户端相关线路指标的采集方法指标的采集方法 目前临夏地区向用户配置的宽带终端大部份都可目前临夏地区向用户配置的宽带终端大部份都可以进行相应的数据采集，除近期下发的上海贝尔的宽以进行相应的数据采集，除近期下发的上海贝尔的宽带终端无法采集带终端无法采集14http:/www.docin.com/webmoney15http:/www.docin.com/webmoney点击网上邻居属性点击网上邻居属性16http:/www.docin.com/webmoney点击本地连接属性点击本地连接属性17http:/www.docin.com/webmoney点击点击TCP/IP协议协议18http:/www.docin.com/webmoney输入输入IP地址、输入子网掩码地址、输入子网掩码输入网关输入网关19http:/www.docin.com/webmoney在在地址栏中输入地址栏中输入192.168.1.120http:/www.docin.com/webmoney输入用户名、密码输入用户名、密码均为均为ADMIN21http:/www.docin.com/webmoney测试内容包括用户上测试内容包括用户上下行速度、信噪比允下行速度、信噪比允许范围、线路衰减。许范围、线路衰减。22http:/www.docin.com/webmoney第三点：宽带技术交流 结合临夏在实际工作中的维护经验以下与大家共同交流：结合临夏在实际工作中的维护经验以下与大家共同交流：我们认为在宽带故障中除用户终端外线路问题是我们认为在宽带故障中除用户终端外线路问题是ADSL应用中应用中最大的问题！最大的问题！ADSLADSL线路容易出问题的地方：线路容易出问题的地方：线路容易出问题的地方：线路容易出问题的地方： 在实际的应用中，在实际的应用中，在实际的应用中，在实际的应用中，ADSLADSL线路问题我们发现大部分问题都线路问题我们发现大部分问题都线路问题我们发现大部分问题都线路问题我们发现大部分问题都出在交接箱以后到用户出在交接箱以后到用户出在交接箱以后到用户出在交接箱以后到用户MODEMMODEM这一段。这一段线路包括交这一段。这一段线路包括交这一段。这一段线路包括交这一段。这一段线路包括交接箱、配线电缆、分线盒、入户线。接箱、配线电缆、分线盒、入户线。接箱、配线电缆、分线盒、入户线。接箱、配线电缆、分线盒、入户线。 而主干电缆几乎不会出问题而主干电缆几乎不会出问题而主干电缆几乎不会出问题而主干电缆几乎不会出问题23http:/www.docin.com/webmoney第三点：宽带技术交流 我们看以下几个实际例子：我们看以下几个实际例子：1、一用户开通ADSL后频繁掉线，而且激活速率不停变化，从736K/480K变为1400K/480K， 经过检查，发现其分线盒处入户线接口严重生锈，重新接好接头，用户稳定运行在2048K/512K。2、一用户距离局端4KM多，MODEM无法激活。原因在于从分线盒到用户家中，有150米的皮线，更换这段皮线后，用户下行速率达到2M，而且比较稳定。皮线衰减非常大，而且因为是平行线，非常容易引入干扰。3、一用户家中MDOEM的激活速率为160K/640K，上网速率非慢。经过排障发现此用户是通过两对电缆（300米）连接的，而且其中一对氧化严重，处理后，用户激活速率3808K/640K。用户稳定运行在2048K/512K。24http:/www.docin.com/webmoney第三点：宽带技术交流线路问题一直是线路问题一直是ADSLADSL应用中的最大问题！后面着重讨论应用中的最大问题！后面着重讨论ADSLADSL的线路问题。线路问题有很多原因：的线路问题。线路问题有很多原因：线路铺设时间比较久，存在老化问题；线路铺设时间比较久，存在老化问题；线路上有交流感应电压；线路上有交流感应电压；布线不规范，特别是交接箱分线盒等接近用户的地方布线不规范，特别是交接箱分线盒等接近用户的地方混乱，接头氧化腐蚀等；混乱，接头氧化腐蚀等；入户线平行线比较长，而且很多为皮线；对于长距离入户线平行线比较长，而且很多为皮线；对于长距离接入用户这一点非常严重；接入用户这一点非常严重；线路噪声比较大；线路噪声比较大；线路对地不平衡，抗干扰能力差；线路对地不平衡，抗干扰能力差；线路条件比较恶劣。线路条件比较恶劣。用户端连接错误，走线受干扰等；用户端连接错误，走线受干扰等；25http:/www.docin.com/webmoney临夏地区多平房院路，且存有以往对话音线路维护的习惯！临夏地区多平房院路，且存有以往对话音线路维护的习惯！26http:/www.docin.com/webmoney第三点：宽带技术交流第三点：宽带技术交流ADSLADSL线路问题的误区线路问题的误区线路问题的误区线路问题的误区能够开通能够开通POTS就能够开通就能够开通ADSL： 经常有人问，我的线路才三公里，打电话很正常，但是经常有人问，我的线路才三公里，打电话很正常，但是ADSL就是开不通就是开不通？ 从事线路维护的一般还是交换机线路维护人员，对于从事线路维护的一般还是交换机线路维护人员，对于ADSL理解不是很深，理解不是很深，很多人认为能够开通很多人认为能够开通POTS就能够开通就能够开通ADSL。 双绞线已经存在了双绞线已经存在了100多年了，发明双绞线最初是为了满足话音需求。话多年了，发明双绞线最初是为了满足话音需求。话音的频段只音的频段只4K，而，而ADSL的频带是话音的的频带是话音的250倍，而且技术复杂程度所以对于倍，而且技术复杂程度所以对于双绞线的要求肯定比话音要求高很多！双绞线的要求肯定比话音要求高很多！ 所以一定要认识到所以一定要认识到ADSL对于线路的要求比话音高得多对于线路的要求比话音高得多，很多在话音中允，很多在话音中允许的走线接线方式，对于许的走线接线方式，对于ADSL是致命的。在是致命的。在ADSL的接线中，一定要避免接的接线中，一定要避免接头腐蚀生锈、接线随意、并线，平行线过长的情况、接触不好等情况。头腐蚀生锈、接线随意、并线，平行线过长的情况、接触不好等情况。 线路能够通电话对于线路能够通电话对于ADSL来说，只能够说明线路通断情况来说，只能够说明线路通断情况。其他没有任其他没有任何帮助！何帮助！27http:/www.docin.com/webmoney第四点：第四点： ADSLADSL线路分段简单定位维护线路分段简单定位维护 因为线路问题主要出在交接箱以后到用户这一段，所以我们可以通因为线路问题主要出在交接箱以后到用户这一段，所以我们可以通过一些简单的手段进行过一些简单的手段进行分段故障定位分段故障定位。 需要设备：手持测试仪表（相当于需要设备：手持测试仪表（相当于MODEM）或者在有电源条件的）或者在有电源条件的情况情况 下可以使用普通下可以使用普通MODEM； 计算机、万用表计算机、万用表 步骤：步骤： 1、在、在MDF处，断掉外线，直接把处，断掉外线，直接把MODEM接到纵列上测试激活情接到纵列上测试激活情况，况， 这种情况下，激活应该达到模板限制的最大速率，请着重关注一这种情况下，激活应该达到模板限制的最大速率，请着重关注一下下 激活参数中的下行衰减情况，基本上应该小于激活参数中的下行衰减情况，基本上应该小于5dB。否则。否则MDF打打线线 肯定有问题或者端口有问题。肯定有问题或者端口有问题。 2、先在交接箱处测试线路长度，激活参数，与正常情况下的表格、先在交接箱处测试线路长度，激活参数，与正常情况下的表格比较。主要检查以下此处接头是否生锈，接触是否良好。几种测试距比较。主要检查以下此处接头是否生锈，接触是否良好。几种测试距离是否吻合，与实际估计是否吻合。离是否吻合，与实际估计是否吻合。 28http:/www.docin.com/webmoney第四点：第四点： ADSLADSL线路分段简单定位维护线路分段简单定位维护 3、在分线盒处测试线路长度是否正常，激活速率是否正常。检、在分线盒处测试线路长度是否正常，激活速率是否正常。检查一下此处是否生锈，接触是否良好，有无并线等情况，几种测试查一下此处是否生锈，接触是否良好，有无并线等情况，几种测试距离是否吻合，与实际估计是否吻合。距离是否吻合，与实际估计是否吻合。 4、如果分线盒处激活正常，线路长度评估正常，但是用户家中、如果分线盒处激活正常，线路长度评估正常，但是用户家中激活情况比较差，肯定线路问题出在入户线中，检查一下入户线情激活情况比较差，肯定线路问题出在入户线中，检查一下入户线情况。况。 如果分线盒距离本来就比较长（如果分线盒距离本来就比较长（3KM），入户线最好选用双绞），入户线最好选用双绞线，千万不能出现几十米甚至上百米的平行线或者皮线的情况。线，千万不能出现几十米甚至上百米的平行线或者皮线的情况。 长距离的皮线或者平行线衰减非常大，而且容易引入干扰。长距离的皮线或者平行线衰减非常大，而且容易引入干扰。 千万不能使用铁心线作为入户线。千万不能使用铁心线作为入户线。 5、看看用户家中连接是否正确，分离器前端是否有电话、传真、看看用户家中连接是否正确，分离器前端是否有电话、传真、IP拨号器等设备。拨号器等设备。 在定位入户线是否正常时，建议直接从分线盒子处拉一根双绞线在定位入户线是否正常时，建议直接从分线盒子处拉一根双绞线到用户家中进行对比测试。定位这一段入户线的故障。双绞线可以到用户家中进行对比测试。定位这一段入户线的故障。双绞线可以使用使用MDF的跳线。的跳线。29http:/www.docin.com/webmoney第四点：第四点： 宽带故障案例分析宽带故障案例分析ADSL宽带故障故障类型描 述用户PC机软、硬件、用户使用不当 用户PC系统软件、应用软件不正常，如系统受病毒攻击、PPPOE拔号软件有问题，网卡、网线故障，用户操作不当频繁启动猫，网卡设置不当，IE设置不当等Modem故障 Modem与局端设备不兼容、用户使用Modem路由功能，Modem电源稳压范围小，Modem坏等。 分离器、室内线 分离器插孔不好、室内线布线不当用铁线或其它皮线甚至电源线代替，线盒螺丝松动、锈蚀等等。入户线、分线盒、交接箱、市话电缆、局端MDF架 线路老化、距离太长、有线路干扰，接头锈蚀、氧化严重，跳线松动，打线不干净等DSLAM、交换机 端口参数设置不当或设备板卡、端口有问题网关、城域网核心汇聚层交换机、路由器 端口参数设置不当或设备板卡、端口有问题计费、认证、邮件、域名服务器 用户帐号因欠费停用、或局端数据故障，邮件、域名服务器故障30http:/www.docin.com/webmoney五、五、宽带故障案例分析宽带故障案例分析（一） ADSL障碍处理障碍处理（二）（二）FTTX+LAN障碍处理障碍处理31http:/www.docin.com/webmoney用户在使用用户在使用ADSL业务过程中，如果业务中断，不能上网进行了申告，业务过程中，如果业务中断，不能上网进行了申告，宽带维护人员可以按照以下流程进行处理：宽带维护人员可以按照以下流程进行处理：故障检查按照如下步骤进行：故障检查按照如下步骤进行：一看：通过观察一看：通过观察MODEM的指示灯初步判断故障原因的指示灯初步判断故障原因二查：通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因二查：通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因三三“Ping”：通过通过Ping链路层通断情况，进一步定位问题链路层通断情况，进一步定位问题（一）（一）ADSL障碍处理障碍处理32http:/www.docin.com/webmoney一一“看看”：主要是观察：主要是观察MODEM指示灯的状态来判断故障，通过一指示灯的状态来判断故障，通过一“看看”，可以定位如下基本故障：，可以定位如下基本故障：MODEM电源故障电源故障MODEM以太网接口故障以太网接口故障MODEM线路不能激活故障线路不能激活故障一一“看看”是通过观察是通过观察MODEM的指示灯的指示灯“PWR”、“line”、“LAN”来判断。来判断。一一“看看”33http:/www.docin.com/webmoney现象：现象：MODEM电源指示灯电源指示灯“PWR”灯熄灭灯熄灭故障检查：故障检查：请检查请检查MODEM电源是否和电源是否和220V电源良好接触电源良好接触请检查外置电源和请检查外置电源和MODEM之间的连接是否正常，插头是否松之间的连接是否正常，插头是否松动？动？如果如果220V电源正常，且连接可靠，但是电源正常，且连接可靠，但是“PWR”灯不亮，可能灯不亮，可能是电源或者是电源或者MODEM硬件损坏硬件损坏故障申告：故障申告：MODEM电源故障电源故障一一“看看”的案例的案例 (1)34http:/www.docin.com/webmoney故障现象：故障现象：MODEM指示灯指示灯“link” 闪烁或者熄灭，表示闪烁或者熄灭，表示ADSL线路没有激活，正在握手，需要等待线路没有激活，正在握手，需要等待12分钟，如果仍然分钟，如果仍然不能激活，表示线路连接有问题不能激活，表示线路连接有问题故障检查：请检查电话线是否正常连接？包括：故障检查：请检查电话线是否正常连接？包括：线路是否中断？通过打电话判断，如果电话能通，表示线路线路是否中断？通过打电话判断，如果电话能通，表示线路没有断；没有断；拧接的接头是否松动？请检查拧接的接头，并重新拧接一下；拧接的接头是否松动？请检查拧接的接头，并重新拧接一下；插头是否插紧？请检查接线盒、分离器、插头是否插紧？请检查接线盒、分离器、MODME上面各个上面各个接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下；接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下；一一“看看”的案例的案例 (2)35http:/www.docin.com/webmoney是否并接了话音设备在分离器前面？如果有并接，请拿掉；是否并接了话音设备在分离器前面？如果有并接，请拿掉；如果还不能激活，把如果还不能激活，把MODEM电源插拔一下，等电源插拔一下，等2分钟，观分钟，观察结果；察结果；如果还不能激活，请申告线路问题。如果还不能激活，请申告线路问题。故障申告：电话线路故障故障申告：电话线路故障一一“看看”的案例（的案例（2）续）续36http:/www.docin.com/webmoney故障现象：观察故障现象：观察“LAN”灯情况，如果常亮表示正常，如果闪烁，灯情况，如果常亮表示正常，如果闪烁，则表示本地以太网连接有问题则表示本地以太网连接有问题故障检查：故障检查：检查网线是否接触良好？把网线插头插拔一次再观察；检查网线是否接触良好？把网线插头插拔一次再观察；检查网线是否折断？换一根网线观察；检查网线是否折断？换一根网线观察；更换网线正常，更换用户更换网线正常，更换用户Modem；一一“看看”的案例（的案例（3）37http:/www.docin.com/webmoney“LAN”仍然不亮，检查用户计算机网卡是否正常，检查系仍然不亮，检查用户计算机网卡是否正常，检查系统中的网络适配器前面是否有黄色的统中的网络适配器前面是否有黄色的“！”或者带有黄色或者带有黄色“？”的未知设备；的未知设备；故障申告：计算机的网卡故障故障申告：计算机的网卡故障一一“看看”的案例（的案例（3）续）续38http:/www.docin.com/webmoney39http:/www.docin.com/webmoney二二“查查”：通过一：通过一“看看”，基本能够排除一些初步故障，如果，基本能够排除一些初步故障，如果PWR、WLK、LLK指示灯正常，但是业务仍然不能通，继续下面步骤：指示灯正常，但是业务仍然不能通，继续下面步骤： 根据开通时记录的数据，对计算机的配置进行检查（主要包括网根据开通时记录的数据，对计算机的配置进行检查（主要包括网关、关、DNS服务器地址、服务器地址、IP地址及掩码、地址及掩码、WINS地址的检查），如地址的检查），如果有不同的地方，要修正成开通时的记录果有不同的地方，要修正成开通时的记录 如果数据修正了还不行，进行第三步；如果数据修正了还不行，进行第三步；二二“查查”40http:/www.docin.com/webmoney执行执行winipcfg或者或者ipconfig，查看是否获取到网关地址，在命查看是否获取到网关地址，在命令提示符下输入令提示符下输入 ping 202.100.64.68 -t 当出现当出现 Reply from 202.100.64.68 : bytes=32 time程程序序 星星空空极极速速 卸卸载载 ，运运行行后后将将会会出出现现如如下下图图所所示示的的卸卸载载向向导导，点点击击 是是 ，卸卸载程序将自动卸载以前安装的程序。载程序将自动卸载以前安装的程序。（2 2）依依次次点点击击 开开始始 设设置置 控控制制面面板板 添添加加/ /删删除除程程序序 ，此此时时操操作作系系统统会会列列出出以以往往注注册册安安装装过过的的软软件件列列表表，从从中中选选出出“卸卸载载星星空空极极速速客客户户端端2.02.0”项项，然然后后点点击击条目旁别的条目旁别的 更改更改/ /删除删除 按钮进行卸载。按钮进行卸载。 110http:/www.docin.com/webmoney客户端安装、卸载软件卸载软件卸载 卸载向导完成任务后，将出现以下界面：卸载向导完成任务后，将出现以下界面： 111http:/www.docin.com/webmoney常用操作软件主界面软件主界面112http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级在“帐号管理”活页，点击帐号就可以自动登录。113http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级选择菜单文件 帐号管理打开帐号管理对话框 114http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级可以在菜单或者“帐号管理 ”活页进行添加帐号操作115http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级添加了两种类别帐号的“帐号管理”活页116http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级在帐号管理对话框内进行启动帐号编辑117http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级或者在帐号活页帐号上选择右键菜单进行编辑118http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级119http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级消息标题消息标题120http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级121http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级在菜单工具-系统设置进入系统设置122http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级在客服功能活页内点击“用户反馈”进入123http:/www.docin.com/webmoney常用操作登录登录帐号管理帐号管理添加帐号添加帐号编辑帐号编辑帐号连接状态连接状态查看消息查看消息帮助帮助系统设置系统设置用户反馈用户反馈在线升级在线升级可以在工具菜单或者在客服功能活页选择在线升级功能124http:/www.docin.com/webmoney互联星空应用集成应用集成应用125http:/www.docin.com/webmoney互联星空应用互联星空登录互联星空登录126http:/www.docin.com/webmoney互联星空应用通过通过IE使用互联星空业务使用互联星空业务 127http:/www.docin.com/webmoney增值服务服务设置服务设置小灵通短信小灵通短信网络诊断网络诊断 128http:/www.docin.com/webmoney增值服务服务设置服务设置小灵通短信小灵通短信网络诊断网络诊断 129http:/www.docin.com/webmoney增值服务服服务设务设置置小灵通短信小灵通短信网络诊断网络诊断 130http:/www.docin.com/webmoney谢谢大家！131