|凯捷咨询服务团队中国移动中国移动集团客户产品白皮书集团客户产品白皮书0909版版中国移动集团客户部中国移动集团客户部20092009年年7 7月月http:/www.docin.com/webmoney 客户经常说客户经常说工作中常听到这样的问题工作中常听到这样的问题中国移动有哪些产品？能够为我们做什么？中国移动有哪些产品？能够为我们做什么？中国移动也做宽带么？中国移动也做宽带么？ 客户经理和产品经理经常这么说客户经理和产品经理经常这么说客户经理客户经理 VS 产品经理产品经理我们有个很好卖的产品叫我们有个很好卖的产品叫MAS一卡通一卡通?就是手机刷卡呀就是手机刷卡呀MAS不是产品！只是一种产品实现的模不是产品！只是一种产品实现的模式，它是式，它是一卡通：通过在（一卡通：通过在（U）SIM卡上集成企卡上集成企业内部管理的各项功能，基于业内部管理的各项功能，基于RFID非接非接触技术触技术 省公司经常说省公司经常说产品那么多，客户经理那么累，能给客户讲清楚么？产品那么多，客户经理那么累，能给客户讲清楚么？今天要拜访电网的老总，我们能给电网做什么？哪个省做得好？今天要拜访电网的老总，我们能给电网做什么？哪个省做得好？1http:/www.docin.com/webmoney为此，总部启动集团客户产品白皮书项目为此，总部启动集团客户产品白皮书项目我们希望产品白皮书能够我们希望产品白皮书能够1.以客户需求为导向，对现有产品进行梳理及分类，全面、清晰以客户需求为导向，对现有产品进行梳理及分类，全面、清晰地展示产品能力；地展示产品能力；2.帮助客户经理了解产品，帮助产品经理从客户的角度看问题；帮助客户经理了解产品，帮助产品经理从客户的角度看问题；3.系统梳理各省的优秀案例，形成统一的行业模板，帮助各省经系统梳理各省的优秀案例，形成统一的行业模板，帮助各省经验共享；验共享；4.为客户经理提供一份规范、翔实的产品手册，成为拜访客户时为客户经理提供一份规范、翔实的产品手册，成为拜访客户时的的“敲门砖敲门砖”。2http:/www.docin.com/webmoney以客户需求为出发点，对集团客户产品进行梳理和归并以客户需求为出发点，对集团客户产品进行梳理和归并筛选重点行业：筛选重点行业：以各省公司产品销售现状和行业前景作为筛选原则，得到8大重点行业固化解决方案：固化解决方案：分解行业需求，并结合省公司的优秀案例，固化形成行业解决方案集成服务：集成服务：组合多个行业解决方案，结合中国移动各项综合实力，满足一个区域或大型机构的整体信息化需求，如无线城市无线城市和移动电子商务移动电子商务产品梳理分类产品梳理分类重点行业和解重点行业和解决方案决方案集成服务集成服务根据客户需求设计产品框架，以产品为客户带来的价值为分根据客户需求设计产品框架，以产品为客户带来的价值为分类原则类原则框架设计：框架设计：将客户的需求分为通信和信息化两大类，再将信息化需求细分为办公管理、生产控制和营销服务三类产品分类：产品分类：对移动和铁通的现有产品进行归并或整合，并根据产品能给客户带来的价值，进行归类3http:/www.docin.com/webmoney得出得出“三层六类三层六类”的产品体系，并详细解释其内涵的产品体系，并详细解释其内涵CTIT办办公公运运营营业业务务定制化定制化服务服务行业行业品牌实力品牌实力产业链能力产业链能力渠道实力渠道实力经营分析能力经营分析能力资金实力资金实力+个人产品QoS提升定制内容资费设计集团基础通信产品+办公管理生产控制营销服务基础通信产品集团应用集集成成服服务务办公办公(M) 运营运营(O)基础通信基础通信业务业务(B)行业解决方案行业解决方案集团应用集团应用Step1.1满足集满足集团通信团通信需求需求满足集满足集团信息团信息化需求化需求Step1.2满足行满足行业信息业信息化需求化需求Step2满足跨满足跨行业的行业的整体信整体信息化需息化需求求Step3定定制制化化程程度度低低高高CTICT信信息息化化需需求求4http:/www.docin.com/webmoney集团客户产品全目录集团客户产品全目录项目的成果包括产品手册、行业信息化解决方案以及产品字典项目的成果包括产品手册、行业信息化解决方案以及产品字典集团应用集团应用办公管理类办公管理类基础通信类基础通信类行业解决方案类行业解决方案类集成服务类集成服务类一一级级二二级级三三级级集团应用集团应用营销服务类营销服务类集团应用集团应用生产控制类生产控制类2 2项项8 8项项7 7项项7 7项项3 3项项1515项项梳理归并得出梳理归并得出32项标准产品，项标准产品，8项重点项重点行业信息化解决方案，行业信息化解决方案，2项集成服务项集成服务产品白皮书产品白皮书产品手册产品手册重点行业解决方案重点行业解决方案产品字典产品字典32项标准产品的简要说明：定义、功能和特点项标准产品的简要说明：定义、功能和特点政府政府银行银行电力电力商贸商贸教育教育制造制造交通交通物流物流农业农业汇总全国各省的案例与经验，编写汇总全国各省的案例与经验，编写8个重点行业个重点行业解决方案解决方案32项产品的完整说明：定义、功能、特点、项产品的完整说明：定义、功能、特点、业务场景（可选）、成功案例（可选）、资业务场景（可选）、成功案例（可选）、资费与服务、客户配合工作以及常见问题费与服务、客户配合工作以及常见问题注：集成服务类中无线城市和移动电子商务在各省实际开展情况差异很大。其核心功能分别在政府和商贸解决方案中描述5http:/www.docin.com/webmoney为集团客户为集团客户“三步走三步走”的销售流程提供支撑的销售流程提供支撑初次拜访初次拜访落实需求落实需求签订合同签订合同行业解决方案行业解决方案产品手册产品手册定位是定位是“素材库素材库”产品深入介绍，落实需求产品深入介绍，落实需求使用示例：使用示例：全面展示中国移动集团客户产品能力使用示例：使用示例：从客户需求出发，介绍解决方案为客户解决的问题，带来的收益定位是定位是“敲门砖敲门砖”全面介绍，重点推介，引发兴趣全面介绍，重点推介，引发兴趣客户需求分析客户需求分析根据客户具体要求编写或阐述产品字典和行业解决方产品字典和行业解决方案电子版案电子版使用示例：使用示例：选取客户感兴趣的产品和方案快速编写建议书建议书定制化服务方案定制化服务方案根据客户具体要求编写或阐述定位是定位是“速查手册速查手册”界定产品功能，明确服务内容界定产品功能，明确服务内容合同法律商务条款合同法律商务条款产品手册和行业解决方产品手册和行业解决方案电子版案电子版使用示例：使用示例：逐项描述用户选定的产品或方案的功能，迅速编写合同6http:/www.docin.com/webmoney感谢省公司的支持感谢省公司的支持白皮书的每一步成长，都凝结着省公司领导和同事的经验和智慧，我们不白皮书的每一步成长，都凝结着省公司领导和同事的经验和智慧，我们不会忘记会忘记多位省公司集客领导接受访谈，指点思路联系外部客户接受访谈下发回收310份调研问卷组织了6场一线客户经理座谈调研阶段调研阶段 编写阶段编写阶段来自11省共13名集客骨干人员入京集中7天编写评审阶段评审阶段总部与省公司两轮交叉审核23名省公司集客领导、营销专家及11名外部专家审定，完成白皮书征求意见稿感谢各省公司对白皮书项目的支持，我们将根据您的建议不断优化完善，感谢各省公司对白皮书项目的支持，我们将根据您的建议不断优化完善，期待您的关注！期待您的关注！7http:/www.docin.com/webmoney产品目录产品目录生产控制生产控制Operation营销服务营销服务Business办公管理办公管理Management基础通信基础通信Communication 基基础通信通信话音音业务基基础话音音无无线商商话手机手机对讲（PoCPoC）会会议业务电话会会议视频会会议专线专网网专线服服务专网服网服务宽带接入接入固定固定宽带接入接入无无线宽带接入接入综合通信合通信集集团V V网网综合合V V网网融合通信融合通信(IMS(IMS）IDCIDC数据中心数据中心商商务宝宝集集团短短/ /彩信彩信集集团应用用办公管理公管理集集团应用用营销服服务集集团应用用生生产控制控制8http:/www.docin.com/webmoney1.基础话音基础话音固定话音固定话音固定话音业务包括本地电话、国内和国际长途以及IP电话业务，适用范围如下：本地电话：本地电话：覆盖除港、澳、台外所有省、直辖市及全国行政地区。国内长途直拨电话：国内长途直拨电话：覆盖除港、澳、台外所有省、直辖市及全国行政地区。国际长途直拨电话：国际长途直拨电话：用户可直接拨叫所有开放国际长途直拨业务的国家或地区。IP电话：电话：通达全国所有城市和世界200余个国家、地区。移动话音移动话音移动话音包括本地通话、国内长途、国内漫游、国际长途和国际漫游业务。中国移动建设了世界最大规模的移动通信网络，并与237个国家和地区开通了语音国际漫游业务。在有中国移动网络信号的地方，都可以使用各类型的移动话音业务，在开通漫游的国家和地区，都能继续享受中国移动的语音服务。优质话音，全域覆盖优质话音，全域覆盖9http:/www.docin.com/webmoney2. 无线商话无线商话随放随用的固定电话随放随用的固定电话产品定义产品定义无线商话基于中国移动先进的3G网络，为集团客户提供无需布线，随地部署的固定电话服务。通话功能：通话功能：具有传统固定电话的所有通话功能，支持3G。短信功能：短信功能：支持短信收发，存储容量大。通讯录：通讯录：支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转。随放随用：随放随用：无需布线安装，随意搬迁放置，在办公室、家庭、车辆、电梯、室外，只要有中国移动通信网络的地方就能使用。产品功能产品功能业务特点业务特点10http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。2. 无线商话无线商话资费服务资费服务常见问题常见问题1、无线商话的号码是什么？、无线商话的号码是什么？答答：您可以选择固定号码或TD号码。2、企业所在位置还没有、企业所在位置还没有3G信号，可以使用无线商话么？信号，可以使用无线商话么？答：答：可以使用。无线商话同时支持2G和3G模式。11http:/www.docin.com/webmoney3.3.手机对讲（手机对讲（PoCPoC) )“即按即说，一呼百应即按即说，一呼百应”，手机实现多人大范围通话，手机实现多人大范围通话产品定义产品定义手机对讲（PoC）是为集团客户提供的集群调度业务。无需购买专业通信设备，无需专门组网，手机实现一键多人通话，以低成本、快速实现了高效率的群组通信和资源调度。 群组管理：群组管理：管理员根据单位的实际需求来设置群组和相应成员，并发送短信通知群组成员。权限设置权限设置：管理员可以灵活设置群组的成员权限。高权限成员（如小组长）可以优先通话，方便应急调度。群组通话：群组通话：成员只需按动手机上的PoC按键，就可以与群组其他成员一对一呼叫，或与整个群组进行通话。成员状态查询：成员状态查询：可以查询群组成员工作状态，例如“忙碌”、“空闲”等，便于任务分配。低成本：低成本：节省了建设集群共网和购买对讲设备的成本，而且对讲通话资费低于普通电话，跨区使用也无漫游费用。大范围：大范围：有中国移动的通信网络就可使用PoC业务。可在全国范围使用，实现跨省调度。高安全：高安全：PoC的安全级别和移动通信相同，且有完善的用户权限管理。产品功能产品功能业务特点业务特点12http:/www.docin.com/webmoney3.3.手机对讲（手机对讲（PoCPoC）手机对讲（手机对讲（PoC）业务成功服务北京奥运）业务成功服务北京奥运，成为奥组委指挥调度的重，成为奥组委指挥调度的重要工具。要工具。在历届奥运会的赛时组织协调工作中，对讲机一直是保障高效稳定运行和快速通报突发事件的重要工具，工作人员人手一部。2008年北京奥运会期间，中国移动为奥组委提供了手机对讲（PoC）业务，共有8380名组委工作人员和志愿者在6个奥运城市，享受到更安全、更高效的对讲服务。这一举措不仅提升了调配效率，而且减少了购买大量对讲机带来的成本，成为节俭办奥运的一个亮点。奥运赛时期间8月8日至24日，手机对讲用量达8000余人次，累计发生一对一呼叫40190次，群组呼叫199198次，主要应用领域为群组间调度通信。经奥组委工作人员反馈，手机对讲（手机对讲（PoC）业务信号好、通话质量高，适用）业务信号好、通话质量高，适用区域广，完全满足工作需要。区域广，完全满足工作需要。成功案例成功案例13http:/www.docin.com/webmoney手机对讲业务按群组成员数目收取月功能费，所有群组成员由集团客户统一付费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。3.3.手机对讲（手机对讲（PoCPoC）资费服务资费服务需要员工手机支持PoC业务。目前NOKIA 40余款主流手机支持PoC，并且预装了业务软件。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题1 1、手机对讲（、手机对讲（PoCPoC）每个群组可以包括多少个成员？）每个群组可以包括多少个成员？答答：目前每个群组上限为30个成员。2 2、手机对讲（、手机对讲（PoCPoC） 在在3G3G网络也能用么？网络也能用么？答答：3G（TD-SCDMA）能提供更严密的安全保护和更高速的带宽，手机对讲（PoC）在3G网络下性能更加优异。14http:/www.docin.com/webmoney4.会议电话会议电话摆脱办公场地束缚，随时随地召开会议摆脱办公场地束缚，随时随地召开会议产品定义产品定义企事业单位利用手机或座机预约、召开会议，分布在不同地点的人员可随时随地参加。即时电话会议：即时电话会议：客户根据需求可以随时召集多方电话会议。预约电话会议：预约电话会议：为保证电话会议室资源，客户可提前预约。信息通知信息通知：预约会议可以通过短信通知与会人员，减少人员联络量，确保会议按时召开。便捷接入：便捷接入：凡是中国移动通信网络覆盖的地点，均可召开会议，节省差旅时间和成本。跨网通话：跨网通话：手机和座机均可接入，多人参会不受限制。产品功能产品功能业务特点业务特点15http:/www.docin.com/webmoney会议电话业务资费按时长收取，根据参会人数及总会议分钟数决定。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。4.会议电话会议电话资费服务资费服务常见问题常见问题使用会议电话业务需要特殊终端吗？使用会议电话业务需要特殊终端吗？答：不需要，一般手机或固定电话均可支持。会议主持人和会议成员有什么区别？会议主持人和会议成员有什么区别？答：主持人发起会议电话，可使用会议电话的各种增值服务，并支付增值服务费。其他会议成员不能使用增值服务，只须支付基本通话费。16http:/www.docin.com/webmoney5.视频会议视频会议“远在天边，近在眼前远在天边，近在眼前”，实现异地、多人的面对面沟通，实现异地、多人的面对面沟通产品定义产品定义视频会议集图像、语音、数据于一体，无论手机还是电脑，都可接入会议。帮助分散在各地的成员完成“面对面”的实时沟通，提高企业的工作效率并节省差旅成本。基础功能：基础功能：实现多方视频会议。辅助讨论辅助讨论：与会各方可以发送文字、视频或文件等参与讨论。会议录制会议录制：可设置对会议过程进行录制，方便会后调阅。投票功能投票功能：具备操作便捷的投票功能，方便与会人员实时参与表决。便捷接入：便捷接入：手机或电脑，在办公室或在旅途中，都能接入会议，商讨商务决策。即时会议通知：即时会议通知：即时发送会议通知，与会各方可以发送回执，确认是否参加。沟通手段丰富：沟通手段丰富：通过自由选择文字、视频等辅助沟通手段，提高会议效率。建设方式灵活：建设方式灵活：可由企事业单位自行组建专网，也可选用中国移动的专网服务。产品功能产品功能业务特点业务特点17http:/www.docin.com/webmoney5.视频会议视频会议业务场景业务场景参会人员通过移动参会人员通过移动终端收到会议通知终端收到会议通知1可以通过手机或笔记本可以通过手机或笔记本接入会议接入会议会议中可以传送视会议中可以传送视频、文字、图像频、文字、图像2小李等人受邀参加会议讨论新年度采购计划。小李在出差用手机接入，小王在办公室用笔记本接入。3通过手机和笔记本向与会者发送产品报价并展示样品。会议中可以进行实会议中可以进行实时投票时投票4会议全程可以进行录制并回放会议全程可以进行录制并回放5刘总未能参会，会后他根据录像了解会议内容和决议。与会者通过投票确定了年度采购计划。18http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。5.视频会议视频会议资费服务资费服务集团需配合建设视频会议系统，并配置相关终端设备。集团可自建专网或租用中国移动的固定或无线宽带网络。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题1 1、什么样的手机可参加视频会议？、什么样的手机可参加视频会议？答：答：您需要使用支持TD-SCDMA制式的3G手机。2 2、用手机参加视频会议的效果如何？、用手机参加视频会议的效果如何？答：手机视频会议是基于3G可视电话技术实现的，可以达到流畅的视频通话效果 。3 3、手机在漫游情况下可以参与视频会议吗？、手机在漫游情况下可以参与视频会议吗？答：国内漫游都可以参加视频会议，国际漫游暂不支持。19http:/www.docin.com/webmoney6.6.专线服务专线服务产品定义产品定义专线服务依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，企事业单位可以自由选择2Mbps-2.5Gbps带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，满足企事业单位内部组网和传送信息的需要。常见可选择带宽如下：常见可选择带宽如下：2Mbit/s8Mbit/s10Mbit/s100Mbit/s高速高速：适用于速率高、信息量大、实时性强的数据传输应用。自由自由：可选择多种带宽及线路类型，灵活组建内部信息化网络，接入地域、设备协议、承载业务无限制。通用：通用：使用国际通用的G.703、STM-1等标准接口，通用性强。安全安全：网络通道物理隔离，端到端连接，适合政府、金融等大型行业的内部组网和数据传输。稳定稳定：享受中国移动提供的724小时端到端全程保障服务。产品功能产品功能业务特点业务特点专享带宽，安全高速专享带宽，安全高速155Mbit/s622Mbit/s1Gbit/s2.5Gbit/s常见应用场景包括：常见应用场景包括：语音专线：企事业单位分支机构交换机互联，或与中国移动交换机相连，提高通话质量，降低长途费用。数据专线：企事业单位分支机构网络互联，承载信息交互、VoIP语音、视频会议等业务。20http:/www.docin.com/webmoney业务场景业务场景北京呼叫中心北京呼叫中心专线直连前专线直连前一次电话多次转接。增加长途和结算费用。外地用户外地用户专线直连后专线直连后提高拨打接通率，避免话路迂回，提升服务质量。减少长途和结算，降低运营成本。6.专线服务专线服务21http:/www.docin.com/webmoney专线服务需要支付以下服务费用：专线服务需要支付以下服务费用：一次性接入费：一次性接入费：根据当地施工成本酌情收取一次性接入费。月租费：月租费：按月收取，根据所租用线路类型、带宽和通达地域确定收费标准。维护费：维护费：按月收取，根据所提供的维护内容和标准确定收费标准。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。6.6.专线服务专线服务资费服务资费服务客户主要投入资源：客户主要投入资源：提供各接入点的机房、电源和内部综合布线条件。客户配合工作：客户配合工作：指定各接入点的联系人协调中国移动实施业务接入，并配合后期维护工作。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题专线服务的建设工程周期有多长？专线服务的建设工程周期有多长？ 答：答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测，根据租用的专线类型、接入点数量、接入点通达地域等因素确定实施周期。一般情况下，本地接入需求有传输线路资源约为7个工作日，没有传输线路资源为25个工作日，国内和国际范围的线路出租将根据实际情况增加。专线服务如果涉及多个接入点如何付费？专线服务如果涉及多个接入点如何付费？ 答：答：客户可以选择总部为下属分支机构统一付费或者各接入点分别付费两种方式。22http:/www.docin.com/webmoney7.7.专网服务专网服务产品定义产品定义支持企事业单位多个分支机构，以专线、有线或无线宽带等方式灵活接入中国移动的基础通信网络，组成高安全的内部专网。实现内部的数据、语音、视频的高质传输，保障与外网安全的信息交换。多种接入方式：多种接入方式：各分支机构根据业务需要选用专线、有线或无线方式灵活接入。一网多用：一网多用：可承载如电视会议、远程教学、信息公告、网络电子商务等多种服务。流量控制：流量控制：基于MPLS技术，企事业单位能够管理并分配专网的流量。例如，语音、邮件等商务应用将优先于员工上网。内外区隔：内外区隔：通过隧道加密实现内外网有效区隔，保障内部办公安全，同时能从外网获取信息，或提供服务。安全可靠安全可靠：综合利用隧道加密、认证鉴权、流量控制、路由隔离等多种安全防护机制，保证信息安全和通信可靠。简单易行：简单易行：底层复杂的网络拓扑和保护机制交由中国移动统一管理，降低企事业单位的网管压力。降低成本：降低成本：各分支机构本地接入中国移动基础通信网络，节约大量长途线路租用费用。产品功能产品功能业务特点业务特点灵活接入，实现安全高效的内部互联灵活接入，实现安全高效的内部互联23http:/www.docin.com/webmoney业务场景业务场景7.专网服务专网服务集团专网集团专网传输网集团北京总部集团北京总部上海销售处上海销售处大连外包中心大连外包中心IP承载网昆山分厂昆山分厂物流配送中心物流配送中心无线通信网络中国移动基础通信网络中国移动基础通信网络213某大型制造企业选择了中国移动的专网服务，实现了各地的业务分支机构的高效互联：1北京总部和上海销售处分别选用光纤和数字专线本地接入，保障频繁的通信和视频会议。2昆山分厂和大连的外包中心采用互联网接入，保障大数据量传输。3物流配送中心通过无线接入，将各个网点的销售数据实时发回总部，实现对全国物流的统筹调度。24http:/www.docin.com/webmoney专网服务需要支付以下服务费用：专网服务需要支付以下服务费用：一次性接入费：一次性接入费：根据当地施工成本酌情收取一次性接入费。网络使用费：网络使用费：按月收费，在收取各接入节点宽带或专线接入费用的基础上，根据接入节点数、接入带宽和虚拟网络连接情况确定收费标准。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。7.7.专网服务专网服务资费服务资费服务客户主要投入资源：客户主要投入资源：提供各接入点的机房、电源和内部综合布线条件，同时配备网络接入设备或IP语音设备。客户配合工作：客户配合工作：指定各接入点的联系人协调中国移动实施业务接入，并配合后期维护工作。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题专网服务的建设工程周期有多长？专网服务的建设工程周期有多长？ 答：答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。一般在实现各个分支机构专线或固定、无线宽带接入的基础上，增加725个工作日。25http:/www.docin.com/webmoney8.固定宽带接入固定宽带接入一线接入互联网世界，畅享宽带高速公路一线接入互联网世界，畅享宽带高速公路产品定义产品定义固定宽带接入业务满足集团客户高速接入互联网的需求。依托中国移动覆盖广泛的国内骨干传输和宽带城域网络，具有多种有线接入方式，带宽灵活选择。高速上网高速上网：提供基本高速上网功能，承载多种新型互联网综合应用，如多媒体信息查询、IP电话、视频会议、网上银行、电子商务等。接入方式：接入方式：光纤专线：接入距离可达70公里，提供10-1000M的高速带宽。LAN：接入距离在100米，提供1M到10M的独享带宽，或100M/1000M的共享带宽。带宽灵活选择：带宽灵活选择：客户可以根据实际需要，以端口独享或共享方式在1Mbit/s1000Mbit/s的带宽间进行自由选择。网络覆盖广，网络覆盖广，接入方便：客户接入地点无限制，有光纤、以太网多种接入方式可供选择。高质量的电信级服务：高质量的电信级服务：以新一代宽带IP技术为核心的电信级网络为基础，网络容量大、安全性能高、业务功能强，提供电信级QoS保障和SLA服务标准。产品功能产品功能业务特点业务特点26http:/www.docin.com/webmoney固定宽带接入业务需要支付以下服务费用：固定宽带接入业务需要支付以下服务费用：一次性接入费：一次性接入费：根据当地施工成本酌情收取一次性接入费。网络使用费：网络使用费：按月收取，根据所提供的网络带宽和端口方式确定收费标准。公有公有IP地址租用费：地址租用费：随业务免费赠送一定数量公网IP地址，超过后另行收费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。8.固定宽带接入固定宽带接入资费服务资费服务客户投入资源：客户投入资源：提供机房和电源条件，具备企业内部网络或配备上网电脑。需配合的工作：需配合的工作：指定联系人协调中国移动实施业务接入，并配合后期维护工作。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题固定宽带接入业务建设的工程周期有多长？固定宽带接入业务建设的工程周期有多长？ 答：答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。通常情况下，有光纤传输资源约为7个工作日，没有光纤传输资源为25个工作日。 固定宽带接入业务提供的网络带宽是独享的吗？固定宽带接入业务提供的网络带宽是独享的吗？答：答：提供共享和独享两种端口占用方式，客户自由选择，资费标准不同，享受的网络服务质量也不同。固定宽带接入业务如果出现故障如何处理？固定宽带接入业务如果出现故障如何处理？答：答：固定宽带接入业务出现故障后，客户可直接拨打中国移动客服热线或者联系客户经理处理，中国移动将安排专业团队提供售后服务。27http:/www.docin.com/webmoney9. 无线宽带接入无线宽带接入产品定义产品定义无线宽带接入是中国移动面向集团客户推出的无线接入服务。依托中国移动3G/2.5G和WLAN网络，集团员工或客户可通过手机、笔记本电脑、PDA等移动终端，随时随地接入互联网或集团内网。网络随身，接入随心，享受高速宽带互联网络随身，接入随心，享受高速宽带互联互联网接入：互联网接入：通过手机、笔记本电脑、PDA多种移动终端，随时接入互联网，享受高带宽的网络服务。单位内网接入：单位内网接入：可根据集团客户的安全要求或网络现状，提供无线虚拟网（VPN）或专用接入点（APN）两种方式，帮助单位员工接入集团内网，确保数据交互的安全性。产品功能产品功能业务特点业务特点接入范围大：接入范围大：接入范围不受限制，中国移动通信网络信号覆盖的地方，均可享受无线服务。安全保密性高：安全保密性高：综合运用多种安全保密机制，例如传输层采用建立SSL端到端加密，用户层采用短信动态密码认证。可管可控：可管可控：具有完善的用户权限分配、鉴权认证和流量控制机制和计费模式，可根据单位需求灵活设置。28http:/www.docin.com/webmoney9. 无线宽带接入无线宽带接入成功案例成功案例为某知名咖啡连锁店提供无线宽带上网业务，消费者可以在该集团各个门店内享受免费上网服务。优质的无线上网服务已成为其标志服务之一，极大地增强了用户黏性和对其服务品质的认同。中国移动可协助集团客户进行网络建设和安全设置，业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。 资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作客户需要自备支持无线上网的电脑或手机可根据自身需要,选择合理的流量套餐。产品定义产品定义1、无线宽带接入的带宽能够达到多少？、无线宽带接入的带宽能够达到多少？答：不同的接入网络将提供不同的带宽，例如TD-SCDMA网络最高可达2.8Mbps，WLAN网络最高可达11Mbps。2、无线宽带如何实现、无线宽带如何实现VPN的安全接入的安全接入？答：中国移动支持用户采用VPN及专用接入点的方式实现安全接入，用户在具备实现VPN的软硬件条件下，为员工的上网卡配置上网参数后，即可通过VPN或专用接入点实现安全接入。29http:/www.docin.com/webmoney综合通信综合通信包括集团包括集团V网、综合网、综合V网、融合通信（网、融合通信（IMS）等三类产品）等三类产品 支持终端支持终端实现功能实现功能产品定位图产品定位图集团集团V网网综合综合V网网融合通信融合通信服务客户服务客户所有企事业单位大中型企事业单位大中型企事业单位支持终端支持终端手机手机固话手机固话电脑业务类型业务类型话音短/彩信话音短/彩信话音短/彩信即时消息/文件传输传真多媒体会议需配合的需配合的工作工作无协助完成电话交换机直连协助完成系统安装和网络调测跨省漫游跨省漫游支持支持支持产品特性表产品特性表手机手机单位座机单位座机办公电脑办公电脑短号短号互拨互拨短短/彩信彩信视频视频会议会议文件文件传输传输协同协同办公办公集团集团V网网综合综合V网网融合通信（融合通信（IMS）30http:/www.docin.com/webmoney10.集团集团V网网集团内部通话享受专属资费优惠，短号互拨方便使用集团内部通话享受专属资费优惠，短号互拨方便使用产品定义产品定义将集团内部成员的手机组成虚拟专用网，实现手机长、短号互拨，内部通话享受专属的资费优惠。产品功能产品功能业务特点业务特点自由编号自由编号：可按部门、职位或个人偏好来编排成员的短号码。短号互拨短号互拨：内部成员拨打短号即可通话。短号短信短号短信：内部成员或群组之间通过短号互发短信。跨省跨省V V网网：省内手机都可组网，跨省漫游通话也享受资费优惠。资费优惠资费优惠：集团V网成员之间通话享受资费优惠，大大降低公司的通信成本。沟通便捷沟通便捷：集团V网成员拥有一个方便易记的短号码，使同事间沟通更便捷。灵活组网灵活组网：集团成员可以根据需要，选择加入群组，享受对应群组用户间的通话优惠。31http:/www.docin.com/webmoney10.集团集团V网网业务场景业务场景61006100来电短号:6200呼叫呼叫62006200短号:6100VPMNVPMN短号：6100短号：短号：63006300短号短号:6200:6200集团的内部员工组成集团V网分别编制短号V网内部可直接通过短号码呼叫32http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。10.集团集团V网网资费服务资费服务常见问题常见问题集团集团V网业务在漫游时能否拨短号，享受网内通话优惠么？网业务在漫游时能否拨短号，享受网内通话优惠么？答：答：可以，国内漫游时能够拨短号并能享受资费优惠。是否可以用手机的后四位作为是否可以用手机的后四位作为V网短号？网短号？答：答：可以，只要和V网其他成员的短号不重复即可。是否支持手机拨打是否支持手机拨打17951+集团集团V网短号码？网短号码？答：答：暂不支持。一个用户能否加入到两个不同的集团一个用户能否加入到两个不同的集团V网？网？答：答：不能，同一时间一个用户只能选择一个集团V网。集团集团V网业务是否能加入非公司员工的手机号码？网业务是否能加入非公司员工的手机号码？答：答：可以设置网外号码组，加入常联系的业务伙伴，通话也能享受优惠。33http:/www.docin.com/webmoney11.综合综合V网网座机也能与手机短号互拨，更大范围享受资费优惠座机也能与手机短号互拨，更大范围享受资费优惠产品定义产品定义通过专线与单位内部电话交换机直联，将虚拟网范围扩展至单位内部固定电话，固话与手机统一编号，实现短号互拨并享受资费优惠。产品功能产品功能业务特点业务特点自由编号自由编号：可按部门、职位或个人偏好来编排成员手机和固话的短号。手机和座机短号互拨手机和座机短号互拨：内部成员拨打手机或座机的短号即可通话。手机短号短信手机短号短信：内部成员或群组之间通过短号互发短信。费用控制：费用控制：可选择集团帐户或个人帐户方式计费，并设定呼入呼出控制，设定话费额度。更大范围专属资费更大范围专属资费：支持用户的座机和手机组成虚拟网，网内通话均可享受优惠。全面沟通全面沟通：实现安全、全面的内部通信优惠，座机、手机之间的快速切换，有效提高集团办公效率。34http:/www.docin.com/webmoney11.综合综合V网网业务场景业务场景690169026903610161026103利用短号进行利用短号进行短信彩信互发短信彩信互发集团内部拨集团内部拨打资费优惠打资费优惠业务人员在外出差业务人员在外出差采用手机拨打短号采用手机拨打短号办公人员应用固办公人员应用固定电话拨打短号定电话拨打短号按部门或办公地按部门或办公地点等分配短号码点等分配短号码1234综合综合V网网座机与手机组成虚拟网座机与手机组成虚拟网35http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。11.综合综合V网网资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题综合综合V网改造需要多长时间？网改造需要多长时间？ 答：答：改造时间由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。通常情况下，有传输资源约为15个工作日，没有传输资源为50个工作日。 综合综合V网群内分机数量是否有限制？网群内分机数量是否有限制？ 答答：分机数量可根据需要逐步扩容，具体请与当地移动公司客户经理确认集团分机容量。客户需配合完成移动专线与单位内部电话交换机的连接。36http:/www.docin.com/webmoney12.融合通信（融合通信（IMS）电话网与数据网全面融合，通信和办公服务统一实现电话网与数据网全面融合，通信和办公服务统一实现产品定义产品定义融合通信（IMS）整合了电话网和数据网资源，可以让用户在任何时间、任何地点，通过任何终端都获得一致的通信服务。目前的主要应用有协同办公、融合话音和多媒体会议等。产品功能产品功能网络融合：网络融合：不限定移动还是固定接入，无论总部还是跨省分支机构，都可以统一接入、无碍使用。终端融合：终端融合：电脑、手机和固话统一分配的号码，灵活切换。不同的终端享受相同的通信和办公服务。实现异地多人协同工作，降低集团的通信成本。-对内短号互拨，对外号码统一呈现。-PC也能够拨打电话、参加视频会议，还能收发传真、短信、彩信。-手机也能够接收即时消息、处理公文。业务融合：业务融合：可以随时随地召开多媒体会议，文字、语音、视频融合传递，手机、固话、PC都能参加，并分享文件、共享信息。帮助集团应对突发事件，节省差旅和办公成本。37http:/www.docin.com/webmoney12.融合通信（融合通信（IMS）业务场景业务场景个人通讯录个人通讯录个人通讯录个人通讯录 群群群群组组管理管理管理管理多媒体电话多媒体电话多媒体电话多媒体电话多媒体会议多媒体会议多媒体会议多媒体会议即时通信即时通信即时通信即时通信 数据会议数据会议数据会议数据会议短信短信短信短信/ / / /彩信彩信彩信彩信I I I IMMMMS S S S综综综综合合合合信信信信息息息息网网网网38http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。12.融合通信（融合通信（IMS）资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题客户需要和中国移动配合进行相关网络的部署工作。IMS的部署需要多久？的部署需要多久？答：一般而言，直接安装客户端软件即可。IMS的定制业务部署需要对客户自身的IT和通信系统进行整合，具体的整合时间视不同项目而定。IMS是否可以实现集团内部电话短号拨叫？是否可以实现集团内部电话短号拨叫？答：可实现集团内部短号呼叫，并且可开发基于短号的增值业务，能够实现多种业务捆绑。IMS呈现的多媒体业务有哪些？呈现的多媒体业务有哪些？答：IMS综合信息网集团有多媒体彩铃、彩像功能，所有员工使用统一设置的多媒体彩铃和彩像，彰显集团统一形象；员工可以自由设置喜欢的多媒体彩铃和彩像，实现个性化定制。39http:/www.docin.com/webmoney13.IDC数据中心数据中心无需投资建机房、铺线路、设专人，即可拥有电信级网络环境和运维服务无需投资建机房、铺线路、设专人，即可拥有电信级网络环境和运维服务产品定义产品定义互联网数据中心(Internet Data Center)简称IDC，是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。产品功能产品功能业务特点业务特点专业主机托管：专业主机托管：企事业单位可将主机（如邮件、Web服务器）放入IDC机房，由中国移动统一管理维护。虚拟主机租用虚拟主机租用：可提供专用或共享方式的主机租用。网络接入服务：网络接入服务：可提供骨干网级别的网络带宽，托管服务器可安全的接入互联网。专业运维专业运维：中国移动拥有高素质的技术服务团队，可提供724小时的专业运维服务。安全省心：安全省心：无需在机房建设、系统运维方面投入任何精力，轻松拥有IDC提供的高安全等级、高可靠性的应用计算能力和服务水平。按需求配置资源：按需求配置资源：提供大量的主机、丰富的网络端口和带宽，按照客户需求随时增加主机、带宽或电路，快速满足企事业单位高速的业务增长。40http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。13.IDC数据中心数据中心资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题1.对自有设备托管，需提供带宽需求、服务器尺寸或机框规格并完成服务器交接工作。2.对设备全租，需提供需求的服务器计算能力、带宽需求、域名等信息。IDC业务能给企业带来什么业务能给企业带来什么？答：IDC业务可以降低企业进入互联网的门槛，节约建造专业机房、招聘技术维护人员和日常运营的成本，使企业专注于核心业务。保护设备投资并能迅速应用最新技术。IDC业务的安全性如何业务的安全性如何 ？答：IDC业务具有电信级的安全性，保障主要体现在三个层面：1）基础设施层面：严格的机房出入管理、独立的门禁系统及视频监控系统、专业保安724小时值守、机房温度、湿度、烟雾监控、双机热备、磁盘镜像、定时数据备份等，确保了托管服务器物理级安全。2）网络安全层面：基于电信级的安全策略，设置专用虚拟局域网(VLAN)、高频度的漏洞扫描、加装防病毒软件、网间部署多级防火墙等，以多种安全机制确保了服务器和应用安全。3）信息应用层面：设立多种角色授权模型，实施权限级别、设置功能和数据的访问控制。41http:/www.docin.com/webmoney14.商务宝商务宝语音通话：语音通话：外接普通电话机进行语音通话。宽带上网：宽带上网：有线或无线方式连接电脑，支持多人同时上网。收发传真：收发传真：外接普通传真机，实现传真的无线接收和发送。产品功能产品功能业务特点业务特点即装即用：即装即用：无需网络或电话布线，插入SIM卡即可使用。移动便携：移动便携：小巧轻便，随意搬迁放置，为企业搬迁、人员移动办公带来便利。一站服务：一站服务：电话、传真、上网一站服务，价格更低廉，降低通信成本。摆脱有线束缚，语音、上网、传真一站提供摆脱有线束缚，语音、上网、传真一站提供产品定义产品定义商务宝是部署在企业侧的3G (TD-SCDMA)综合信息网关，可外接固话、电脑和传真，为多人提供语音通话、宽带上网和传真等一站式服务。42http:/www.docin.com/webmoney资费由通信费组成，包括语音通话、上网和传真费用，语音通话和传真按照时长计费，上网按流量计费。根据客户业务使用量，制定了不同资费标准的套餐包，业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。提供724小时热线远程技术和服务支持，提供基本操作、业务实施的培训服务。14.商务宝商务宝资费服务资费服务常见问题常见问题1 1、一个商务宝能支持多少电脑上网？、一个商务宝能支持多少电脑上网？答：答：商务宝不同型号支撑的用户数量会存在差异，一般型号支持4个有线接入和32个无线接入。2 2、商务宝的对外电话号码是什么？、商务宝的对外电话号码是什么？答：答：为您提供的是中国移动11位号码。3 3、企业所在位置还没有、企业所在位置还没有3G3G信号，可以使用商务宝么？信号，可以使用商务宝么？答：答：可以使用。商务宝同时支持2G和3G模式，在没有3G信号的情况下，将切换到2G网络继续使用。43http:/www.docin.com/webmoney15.集团短集团短/彩信彩信大容量、便捷高效的信息传播渠道大容量、便捷高效的信息传播渠道产品定义产品定义通过快捷方便的短彩信群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递、营销服务信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务。产品功能产品功能业务特点业务特点快捷准确快捷准确：保证信息在企事业单位和员工或用户之间快速传递，实现对内、对外信息迅速、及时、精准、高效的传递。成本低廉成本低廉：短/彩信大范围定向发送，显著降低沟通成本。安全稳定安全稳定：应用多种加密措施保障端到端的信息安全；专有的业务号码有力维护单位统一形象。基本功能：基本功能：单发或群发短/彩信，实现会议通知、投票调查、意见投诉、日程提醒等功能，支持回执与回复。通讯录管理通讯录管理：提供通讯录输入、导入及导出、权限控制、查询发送等功能。定制化开发定制化开发：可与信息系统高度结合，配合企事业单位的办公管理、业务经营、生产控制的需求，自动发送定制的短信或彩信。44http:/www.docin.com/webmoney15.集团短集团短/彩信彩信业务场景业务场景某银行选用了集团短/彩信，和信息化系统紧密结合，进行办公管理办公管理、营销服务营销服务和设备管理设备管理办公管理办公管理营销服务营销服务设备管理设备管理帐户管理服务：帐户管理服务：为银行所有的信用卡用户发送彩信月消费对账单，和交易实时短信提醒。客户关怀：客户关怀：在重要客户纪念日或节假日发送关怀短信。营销宣传：营销宣传：银行推出理财新品，分析落实目标客户全体，精准发送彩信产品宣传。办公提醒：办公提醒：配合银行OA系统发送会议通知，在公文流转时自动提醒相关人审批。员工关怀：员工关怀：在员工生日发送祝福短信、彩信。故障提醒：故障提醒：ATM机出现故障，出现吞卡现象。通过短信提醒维修人员赶赴现场。维修反馈：维修反馈：在故障修复后，维修人员发送短信反馈，系统接收后，发送短信提醒客户可以到分行取卡。45http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。15.集团短集团短/彩信彩信资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题用户接收到短用户接收到短/彩信显示的号码是多少？彩信显示的号码是多少？答：可以是客户向工信部自行申请的号码，也可以是由中国移动分配的服务代码。使用集团短彩信是否有什么限制？使用集团短彩信是否有什么限制？答：必须使用企业签名功能，且须征得短、彩信接收方的同意。需要配合完成集团短/彩信与集团内部办公或业务系统集成、调测等工作。46http:/www.docin.com/webmoney产品目录产品目录生产控制生产控制Operation营销服务营销服务Business办公管理办公管理Management基础通信基础通信Communication 基基础通信通信集集团应用用办公管理公管理集团通讯录集团通讯录邮箱系列邮箱系列企企业邮箱箱手机手机邮箱箱BlackBerryBlackBerry移动办公移动办公企业一卡通企业一卡通移动财务移动财务集集团应用用营销服服务集集团应用用生生产控制控制47http:/www.docin.com/webmoney16.集团通讯录集团通讯录永不丢失、随处获取的大容量电子通讯录永不丢失、随处获取的大容量电子通讯录产品定义产品定义提供托管式的在线通讯录管理。企事业单位将内部通讯录信息统一存储在中国移动的网络服务器中，员工可随时随地通过多种接入手段（如语音、短信、WEB、WAP等），方便地查询或更新通讯录。 产品功能产品功能业务特点业务特点通讯录托管：通讯录托管：集团内所有授权用户的通信地址，统一托管在中国移动的服务器。安全防护：安全防护：对通讯录数据实时备份、加密认证，充分保护用户通讯信息安全。同步更新：同步更新：集团员工可以通过手机、电脑访问通讯录，更新个人信息，同步手机通讯录，或者查询同事的联系方式。永不丢失：永不丢失：在线通讯录得到电信级的数据保护，员工如丢失手机，可以接通服务，一键恢复所有相关人员最新的通信方式。随处获取：随处获取：不管是否在办公时间，在办公地点，员工可以灵活接入、随时访问。增值服务增值服务：支持基于通讯录中大量的员工联系信息，实现短信群发、总机管理等增值服务。48http:/www.docin.com/webmoney16.集团通讯录集团通讯录业务场景业务场景企业员工企业员工通过人工通过人工服务获取服务获取联系方式联系方式业务人员通过手机业务人员通过手机更新企业通讯录更新企业通讯录利用集团通讯录利用集团通讯录群发会议通知群发会议通知集团通讯录实集团通讯录实时更新时更新多种方式获取企多种方式获取企业通讯方式业通讯方式信息群组发送信息群组发送集团通讯录集团通讯录12349http:/www.docin.com/webmoney16.集团通讯录集团通讯录资费服务资费服务常见问题常见问题按通讯录容量每月收取功能费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。员工可以同时在多个单位的集团通讯录中吗？员工可以同时在多个单位的集团通讯录中吗？答：可以。员工可以访问到自己号码归属的多个集团通讯录。集团通讯录的人工服务可以提供哪些内容？集团通讯录的人工服务可以提供哪些内容？答：人工服务能够提供业务咨询（信息由企事业单位客户提供）、短信通知、人工留言、号码查询、电话转接等个性化的功能。集团通讯录的信息是如何管理的？集团通讯录的信息是如何管理的？答：集团通讯录业务开通时，系统为管理员生成帐号，管理员开始使用业务。管理员提交普通用户的帐号信息后，系统为普通用户生成帐号，普通用户开始使用业务。通讯录的信息由管理员进行维护更新，普通用户可以随时通过多种接入方式获取通讯录信息。50http:/www.docin.com/webmoney邮箱系列邮箱系列邮箱系列主要包括：邮箱系列主要包括：BlackBerry、手机邮箱和企业邮箱等三类产品、手机邮箱和企业邮箱等三类产品 企业邮箱企业邮箱手机邮箱手机邮箱BlackBerry服务客户服务客户中小型企业为主所有企业大型企业为主邮件提醒邮件提醒短信提醒邮件推送实时推送支持终端支持终端所有手机主流智能终端BlackBerry专用终端需配合的工需配合的工作作少较多较少安全性安全性高高端到端的安全方案使用成本使用成本低低高产品定位图产品定位图产品特性表产品特性表客户成本客户成本实实现现功功能能企业邮箱企业邮箱手机邮箱手机邮箱“由无到有”，为用户提供具备企业域名的专业邮箱服务。BlackBerry“随时随地”，将邮件安全、实时地推送到用户手机。高端型产品普及型产品51http:/www.docin.com/webmoney17.企业邮箱企业邮箱“变买为租，即开即用变买为租，即开即用”， 享有与手机完美结合的网上邮箱享有与手机完美结合的网上邮箱产品定义产品定义企业邮箱提供电信级电子邮件服务，具备所有互联网邮箱的常规功能，提供专业域名和邮件短信提醒，还支持直接以手机收发、处理邮件。产品功能产品功能业务特点业务特点邮件服务邮件服务：包括Web及邮件客户端收发邮件、权限管理、通讯录管理、个性化登录页面、邮件列表、邮件转发、专业防垃圾、病毒邮件。增值服务增值服务：包括邮件到达通知、手机收发邮件、邮件监控、短信查询通讯录、网络文件柜、邮件传真、自写短信/彩信和日程提醒。全托管全托管：邮件平台变买为租，企业无需投资建设，快速拥有邮箱服务。高安全高安全:电信级的邮箱服务，专业的杀毒、防垃圾邮件，带来更安全可靠的应用体验。域名定制域名定制：按企业需求定制专业域名，提升企业知名度，树立企业形象。和手机完美结合和手机完美结合：邮件到达时发送提醒短信，支持短信、彩信、WAP方式获取邮件标题、摘要，或直接以手机处理、收发邮件。52http:/www.docin.com/webmoney17.企业邮箱企业邮箱业务场景业务场景开会时开会时在机场在机场 在路上在路上在国外在国外打球时打球时 度假时度假时互联网互联网移动网络移动网络集团客户集团客户用户在出差、旅行过程中随时随地收发邮件，像短信一样方便。只要有数据网络的地方用户均可使用，支持国际漫游，实现任何地点的邮件访问。53http:/www.docin.com/webmoney17.企业邮箱企业邮箱业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作手机收发邮件需使用中国移动的手机号码。常见问题常见问题如何变更企业邮箱套餐？如何变更企业邮箱套餐？答答：企业邮箱分为按人数套餐及按容量套餐两种，由于两种套餐的计费规则不一样，所以不能相互更换。但可以增加套餐人数及邮箱容量，客户经理可以代为办理。已属于企业邮箱用户是否可再申请个人手机邮箱？已属于企业邮箱用户是否可再申请个人手机邮箱？答答：可以。个人手机邮箱月租费用直接从个人手机话费中扣取，个人邮箱域名的后缀是139.com；企业邮箱由集团统一付费，域名后缀是集团自有的域名。54http:/www.docin.com/webmoney18.手机邮箱手机邮箱邮件随身，处理随时，碎片时间高效利用邮件随身，处理随时，碎片时间高效利用产品定义产品定义手机邮箱是指将企业邮件主动推送到用户手机上的邮件服务。员工可以在手机上查看邮件正文和附件，还可直接通过手机回复、转发和撰写电子邮件，处理企业内部事务。产品功能产品功能业务特点业务特点主动推送：主动推送：新邮件主动推送到手机终端，可以在手机上阅读、回复、转发，以及删除邮件。附件查阅：附件查阅：可直接在手机上查看多种附件。国际漫游：国际漫游：中国移动通信网络覆盖的地方都能收发邮件，同时支持国际漫游。增值服务：增值服务：与手机电话簿关联，地址存取方便。自定义企业签名，展示企业形象。邮件过滤策略，避免垃圾邮件的骚扰。经济实惠，应用成熟：经济实惠，应用成熟：无需更换专用终端，资费经济实惠。已在全国31个省份铺开使用，为11万家集团客户，70多万最终用户提供服务。高效利用时间：高效利用时间： 可以充分利用旅途当中、会议等待、候机等时间，处理邮件和安排工作。安全可靠，可管可控：安全可靠，可管可控：邮件收发全程加密传输，员工手机丢失时，可远程清除手机内的邮件资料，确保企业信息安全。55http:/www.docin.com/webmoney18.手机邮箱手机邮箱业务场景业务场景度假路上手机直接度假路上手机直接转发邮件。转发邮件。WORDWORD、EXCELEXCEL办公办公文档直接在手机上显文档直接在手机上显示、编辑。示、编辑。邮件在收发过程邮件在收发过程中支持手机和电中支持手机和电脑同步。脑同步。项目开始招标，项目开始招标，发邮件通知应标发邮件通知应标组。组。应标中心应标中心商务中心商务中心张总张总度假中心度假中心度假村里审核批度假村里审核批阅的邮件反馈至阅的邮件反馈至公司总部。公司总部。56http:/www.docin.com/webmoney成功案例成功案例18.手机邮箱手机邮箱银行银行其他其他跨国集团跨国集团交通物流交通物流制造制造证券证券保险保险政府政府57http:/www.docin.com/webmoney18.手机邮箱手机邮箱套餐一：月功能费98元，包含50M国内流量，超出部分0.01元/KB。套餐二：月功能费148元，包含400M国内流量，超出部分0.01元/KB。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作客户需具备自有的邮件服务器，由中国移动提供邮件代理网关及安装服务。客户需提示员工在手机上安装邮件客户端软件。常见问题常见问题手机邮箱业务会产生很大的流量吗？手机邮箱业务会产生很大的流量吗？答：不会。新邮件到达后只会推送邮件正文和附件列表到用户手机，用户可以根据自己的需求进行选择下载，而且附件在下载前均会进行压缩。手机本身打不开手机本身打不开word、pdf、excel等文档。手机邮箱开通后怎么看附件？等文档。手机邮箱开通后怎么看附件？答：手机邮箱会将附件转换成用户手机支持的格式。公司的邮件服务器是公司的邮件服务器是exchange server，是否能使用手机邮箱服务？，是否能使用手机邮箱服务？答：可以，Exchange、Domino、Groupwise等邮件系统可以直接使用，其他的邮件服务器只要开放POP3和SMTP标准接口，也可以使用。哪些手机可以安装手机邮箱客户端？哪些手机可以安装手机邮箱客户端？Nokia，索爱，Moto,多普达,Palm等主流厂商的百余款智能手机都可以安装手机邮箱客户端。公司已经开通中国移动企业邮箱，是否可再申请手机邮箱服务？公司已经开通中国移动企业邮箱，是否可再申请手机邮箱服务？答答：可以。无需开发即刻享受邮件推送服务。58http:/www.docin.com/webmoney19.BlackBerry口袋中的移动办公室口袋中的移动办公室，专用终端彰显高端商务形象，专用终端彰显高端商务形象产品定义产品定义BlackBerry业务通过端到端的安全连接将办公邮件主动推送到专用终端，帮助用户随时随地接收、回复、转发和撰写邮件，以及各种办公事务的处理。实时推送：实时推送：能够实现办公邮件的实时推送，并在手机上直接查看多种格式的附件，支持通讯录、日历、记事本的双向同步。手机办公：手机办公：配合企业内部的办公、生产、销售、财务等需求，通过定制开发，可实现丰富的移动信息化应用。端到端安全管理：端到端安全管理：支持企业安全策略、端到端通信加密、终端密码设置等多层次的安全管理。高端商用：高端商用：专为高端用户打造的商务终端，世界500强企业中广泛使用。收发随心：收发随心：邮件主动推送，随时随地掌握最新信息，为您提升办公效率，每个使用者平均每天能多利用47分钟（即每年196小时）的无用时间。操作简便：操作简便：使用简便，操作易行，支持各种日常办公的附件格式。安全可靠：安全可靠：全程数据加密传输，可靠可信赖，确保您的信息安全。扩展丰富：扩展丰富：业务接口丰富，可与企业现有IT系统无缝集成，无需重建。产品功能产品功能业务特点业务特点59http:/www.docin.com/webmoney19.BlackBerry业务场景业务场景企业通过企业通过BlackBerry系统后台系统后台可向员工发送可向员工发送pushmail通过通过BlackBerry终端可随时随地同步收发邮件终端可随时随地同步收发邮件/日历等日历等21商务中心：巴基斯坦项目开始招标，给项目经理发邮件准备项目建议书。刘总在上海出差：需要4人协助我完成标书，要开个会讨论一下思路。小王、小张、小李在北京：收到日历会议提醒并回复确认参会。通过通过BlackBerry终端可进行语音通话，终端可进行语音通话，短信彩信等常规通信短信彩信等常规通信3小王、小张、小李与刘总召开电话会议。通过通过BlackBerry终端可编辑文终端可编辑文档并发送附件档并发送附件4小王、小张、小李将建议书写好后发给刘总。60http:/www.docin.com/webmoneyBlackBerryBlackBerry企业解决方案广泛应用于企业解决方案广泛应用于金融业金融业制造业制造业IT IT业业交通物流业交通物流业其他其他19.BlackBerry成功案例成功案例61http:/www.docin.com/webmoneyBlackBerry业务包含以下套餐：套餐一：套餐一：月功能费398元，包含50MGPRS国内流量。套餐二：套餐二：月功能费498元，包含100MGPRS国内流量（其中包括25M的香港GPRS流量）。套餐三：套餐三：月功能费598元，包含398MGPRS国内流量，2MGPRS国际漫游流量。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。热线。19.BlackBerry资费服务资费服务客户需具备自有的企业邮件服务器，由中国移动提供代理网关及安装服务。客户需准备专用的BlackBerry手机终端（亦可参加套餐，享受终端赠送或购机优惠）。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题BlackBerry的安全性如何？的安全性如何？答：BlackBerry可实现端到端的数据加密，采用国际通用的3DES及AES算法，实现高安全等级加密。哪些邮件服务器支持哪些邮件服务器支持BlackBerry业务？业务？答：Exchange、Domino、Groupwise等邮件服务器都支持BlackBerry业务。邮件服务器在国外能否使用邮件服务器在国外能否使用BlackBerry？ 答：可以。邮件服务器的所在地不影响BlackBerry业务的使用。BlackBerry产生的流量如何？产生的流量如何？ 答：BlackBerry只是发送邮件的正文和附件的列表到用户的客户端，同时压缩正文和附件，用户可以根据自己的需求进行附件下载。一般来说，按每月1500封估算，邮件产生的流量在1M至3M。公司已经开通了手机邮箱，能否再选用公司已经开通了手机邮箱，能否再选用BlackBerry？ 答：可以。手机邮箱和BlackBerry功能相似，但定位不同，配合使用能满足集团各个层面用户的需求。例如决策层选用BlackBerry，满足对邮件实时性和安全性的高要求，中层或销售外勤人员选用手机邮箱，避免手机更换的投入，资费也更加经济实惠。62http:/www.docin.com/webmoney20.移动办公移动办公办公不受时间、地点限制，手机也能处理公文、邮件办公不受时间、地点限制，手机也能处理公文、邮件产品定义产品定义手机接入单位办公系统，完成公文/合同流转、进行审阅审批，查询内部信息， 实现随时随地办公。公文公文/合同处理：合同处理：通过手机接入集团客户内部办公系统，可获取数据、编辑公文、转发委派任务。事务提醒：事务提醒：公文处理关键环节可通过短信、彩信方式进行操作提醒及回复确认。处理及时：处理及时：管理层可及时完成业务审核审批、远程安排公司工作任务、及时掌控进度，简化流程并提高处理效率。随时办公：随时办公：充分利用时间，无纸化办公提高工作效率。多重安全措施：多重安全措施：采用短信动态密码认证、双因子应用加密以及SSL传输保护等严密的安全保护机制，多重措施保障办公安全。产品功能产品功能业务特点业务特点63http:/www.docin.com/webmoney20.移动办公移动办公业务场景业务场景上级领导经理、员工秘书管理员移动网络、OA服务器公文、日程、有新公文！阅读及批复阅读及批复提醒！有新公文！是否于本月召开Q4的项目研讨会议?提醒！有新公文！同意本月中旬召开Q4项目研讨会，部门主管提前准备。总经理：李明阅读阅读阅读公文同意本月中旬召开Q4项目研讨会，部门主管提前准备。总经理：李明阅读及提交阅读及提交系统维护系统维护124364http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询中国移动公司客户经理或集团客户服务热线。20.移动办公移动办公资费服务资费服务客户需要提供网络环境以及配合移动公司的开发工作。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题请问什么样的手机支持移动办公业务？请问什么样的手机支持移动办公业务？答答：能上网的手机即可使用移动办公业务。在国外是否可以使用移动办公业务？在国外是否可以使用移动办公业务？答答：可以。在中国移动已经开通数据业务漫游的国家即可使用。如何在手机上实现移动办公业务？如何在手机上实现移动办公业务？答答：手机上需安装移动办公的客户端软件，或者直接采用WAP访问方式。65http:/www.docin.com/webmoney21.企业一卡通企业一卡通手机刷卡轻松实现单位考勤、门禁和内部消费，给员工口袋减负，为企业管理加分手机刷卡轻松实现单位考勤、门禁和内部消费，给员工口袋减负，为企业管理加分产品定义产品定义升级手机SIM卡支持非接触通信技术（RFID），配合单位的内部IT系统改造，员工手机“刷卡” 实现考勤、门禁、就餐、停车，并享受缺勤提醒、消费帐单通知等增值服务。员工考勤：员工考勤：手机刷卡实现考勤管理，支持记录统计查询，并能设置缺勤提醒。内部门禁：内部门禁：手机刷卡实现门禁出入，单位可以灵活管理、设置员工的门禁权限。手机消费：手机消费：用手机可以在单位就餐、停车，购买小额物品，或在协议场所进行消费，并能选择账单通知。一机通行：一机通行：手机和员工卡、就餐卡、停车卡多卡合一，方便携带，真正实现一机通行。提升管理：提升管理：手机是员工随身携带的通信工具，可有效避免借卡、代打卡等管理漏洞。安全性更高：安全性更高：SIM卡和普通员工卡相比，容量大、处理性能高，能实现更严密、更智能的安全认证。功能可定制：功能可定制：单位灵活选择组合考勤、门禁、就餐等各种功能，还可以根据实际需求增减。产品功能产品功能业务特点业务特点66http:/www.docin.com/webmoney21.企业一卡通企业一卡通业务场景业务场景缺勤提醒缺勤提醒食堂就餐食堂就餐门禁门禁考勤考勤会议签到会议签到67http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询中国移动公司客户经理或集团客户服务热线。21.企业一卡通企业一卡通资费服务资费服务对于大型企事业单位，中国移动将配合考勤、门禁系统和读卡设备的升级改造。对于中小型企业，中国移动提供托管式的考勤、门禁服务。中国移动还将配合企事业单位为员工发放新的智能SIM卡。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题1 1、企业一卡通如何充值？、企业一卡通如何充值？答答：可以携手机至单位内部管理部门充值。2 2、手机丢了怎么办？、手机丢了怎么办？答：答：（1）到单位内部管理部门挂失一卡通，以保护卡内的消费帐户金额安全。 （2）在当地移动营业厅补办一张智能SIM卡，由单位内部管理部门恢复使用权限。68http:/www.docin.com/webmoney22.移动财务移动财务接入企业财务系统不受时间、地点限制，手机也能进行财务数据查询和业务处理接入企业财务系统不受时间、地点限制，手机也能进行财务数据查询和业务处理产品定义产品定义企事业单位的管理人员和财务人员可通过手机等移动终端实现数据查询、上报、审批等各类财务管理以及分析、预警和控制工作。数据查询：数据查询：实现应收款查询、应付款查询、往来单位对帐、业务员对帐、账户余额查询、报告查询等。数据上报数据上报 ：通过手持设备实时、迅速的汇总、上报财务信息及数据。财务审批：财务审批：方便、实时的进行财务系统的审批，如：付款审批、报销审批等，并且可以随时查询审批状态。随时随地使用：随时随地使用：用户可基于手机随时随地访问财务系统，处理财务数据，提高工作效率、降低成本。方式多样：方式多样：可基于不同的业务形式与财务系统进行数据交互，如：短信、彩信、WAP以及客户端软件等实现方式。安全安全性强：性强：具备完整的安全管理机制，包括信息内容、系统设施多方面保护措施。同时具有安全认证机制，通过用户身份口令认证，保障企业财务信息安全。产品功能产品功能业务特点业务特点69http:/www.docin.com/webmoney业务平台开发费用业务平台开发费用：根据客户财务系统与手机终端的具体开发程度与移动公司进行结算。业务功能使用费用业务功能使用费用：根据各省公司的移动上网套餐而定。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。22.移动财务移动财务资费服务资费服务客户应配合手机终端系统与其内部财务系统的对接开发工作。客户应自行准备手机终端。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题什么样的手机能使用移动财务？什么样的手机能使用移动财务？答答：能收发短信、彩信和上网的手机就能使用移动财务。移动财务支持接受和发送财务图表吗？移动财务支持接受和发送财务图表吗？答答：彩信或WAP方式支持图片的接收和发送，短信方式不支持。70http:/www.docin.com/webmoney产品目录产品目录生产控制生产控制Operation营销服务营销服务Business办公管理办公管理Management基础通信基础通信Communication 基基础通信通信集集团应用用办公管理公管理集集团应用用营销服服务集团彩铃集团彩铃客客户服服务中心中心移移动总机机800800被叫付被叫付费电话9510595105呼叫中心呼叫中心移动移动400企业建站企业建站移动移动CRM集集团应用用生生产控制控制71http:/www.docin.com/webmoney23.集团彩铃集团彩铃定制的定制的“有声名片有声名片”，打造集团统一形象，打造集团统一形象产品定义产品定义定制专属音乐、欢迎词、企事业单位介绍作为彩铃，拨打单位总机、员工手机都可以听到，统一宣传集团形象。自助更改：自助更改：通过自助方式随时录制，更改铃音。个性设置：个性设置：可根据不同部门、时段、对象自主设置或轮播铃音。成本低、受众广：成本低、受众广：只需对铃音进行设置即可达到宣传效果。传播受众是所有拨打集团电话的用户，传播次数是每天集团来电的次数。宣传词灵活更改：宣传词灵活更改：可根据营销服务的策略变化更改不同的欢迎词，政府等事业单位可以利用彩铃同步宣传政策。产品功能产品功能业务特点业务特点72http:/www.docin.com/webmoney集团彩铃业务资费包含基本功能费以及铃音制作费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。23.集团彩铃集团彩铃资费服务资费服务常见问题常见问题哪些客户号码能够加入集团彩铃哪些客户号码能够加入集团彩铃?答：答：中国移动全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入集团彩铃。非移动用户拨叫集团员工的手机，能否听到集团彩铃？非移动用户拨叫集团员工的手机，能否听到集团彩铃？ 答：答：可以。如何定制能体现集团形象的特色铃音？如何定制能体现集团形象的特色铃音？答：答：途径一：由集团客户自行录制，并提供铃声版权证明。途径二：由中国移动协助创作。73http:/www.docin.com/webmoney客户服务中心客户服务中心主要包括：移动总机、移动主要包括：移动总机、移动400、800被叫付费、被叫付费、95105呼叫中心等四类业务呼叫中心等四类业务产品定位图产品定位图移动移动总机总机移动移动400800被叫被叫服务服务95105呼呼叫中心叫中心服务客户服务客户客户及企业员工客户及企业员工客户及企业员工客户及企业员工外呼支持外呼支持支持不支持不支持支持支持终端支持终端手机/座机手机/座机座机手机/座机短彩信发短彩信发送送支持支持不支持不支持使用成本使用成本低中高低产品特性表产品特性表客户服务客户服务中心中心移动总机移动总机移动移动400400800800被叫付费被叫付费9510595105呼叫中心呼叫中心可呼入呼出的客服可呼入呼出的客服主被叫分摊主被叫分摊付费的客服付费的客服被叫付费被叫付费的客服的客服外包模式的客服外包模式的客服74http:/www.docin.com/webmoney24. 移动总机移动总机托管式总机服务，实现快速灵活的业务部署，统一的形象标识托管式总机服务，实现快速灵活的业务部署，统一的形象标识 移动总机为企事业单位提供托管式服务，无需投资建设，快速实现总机功能。包括将固话、手机作为“虚拟分机”，提供来电接转、来电提醒、短/彩信回复、会议电话、客服等综合服务。产品功能产品功能业务特点业务特点通讯功能：通讯功能：实现来话转接、号码查询、外呼等功能。个性彩铃：个性彩铃：集团总机可设置个性化欢迎词、彩铃，对重要客户的问候语。特色服务：特色服务：附加电话会议、电子传真、短信群发、电话录音、秘书服务等服务。统一的形象标识统一的形象标识：拥有统一办公和热线号码，设置特色欢迎词，塑造统一的集团形象。客服以租代建客服以租代建：无需自建座席，即刻享有高素质的话务员提供724人工服务。换人不换号换人不换号：客户使用统一的总机号码与企业沟通,维护客户与企业（而非个人的)关系，规避了员工离岗造成的宝贵客户资源流失。个人隐私保护个人隐私保护：保护了企业员工的隐私，无需担心手机号泄密，有效的避免了垃圾短信骚扰。产品定义产品定义75http:/www.docin.com/webmoney24. 移动总机移动总机业务场景业务场景统一的接入号码统一的接入号码76http:/www.docin.com/webmoney24. 移动总机移动总机业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作需要选择总机号码，并提供成员分机号。常见问题常见问题使用移动总机后，集团的通信费用是否会增加？使用移动总机后，集团的通信费用是否会增加？答：答：不会增加费用，通过话费分担、虚拟网等机制，还可为集团节约一定的通信费用。使用移动总机，对分机数量有限制吗？使用移动总机，对分机数量有限制吗？答答：分机数量可以根据您的需要设定，具体请联系您的客户经理确认。77http:/www.docin.com/webmoney25.800被叫付费电话被叫付费电话使用统一的使用统一的800号码，为消费者建立与企业沟通的免费渠道号码，为消费者建立与企业沟通的免费渠道产品定义产品定义800 被叫付费电话俗称“免费电话”，是由被叫企业集中付费的一种服务形式。800号码主要用于向消费者提供免费服务热线，可实现电话咨询、调查、反馈、订货、销售等业务。基础语音功能：基础语音功能：主叫用户在全国范围内拨打800号码，可实现将主叫用户的呼叫直接转接到企业事先指定的电话号码或呼叫中心，并由企业统一支付通话费。预设转接功能预设转接功能：可设置按日期转接、遇忙音转接等，例如在不提供服务的时间段内，转接到电话录音来提示用户。免费沟通渠道：免费沟通渠道：通过800服务热线为消费者提供与企业沟通的免费渠道，消费者更乐于拨打热线，有助于企业提升服务水平。统一对外号码：统一对外号码：统一的热线号码有益于企业建立直观的对外形象，彰显企业服务诚意。产品功能产品功能业务特点业务特点78http:/www.docin.com/webmoney开户费：客户登记办理业务时，一次性收取。基本服务费：按月收取。功能使用费：按月收取。通话费：按每分钟收取。业务详情请垂询当地铁通公司客户经理或集团客户服务热线。25.800被叫付费电话被叫付费电话资费服务资费服务需提供至少一部固定电话作为接听电话。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题800号码可以对外呼叫吗？号码可以对外呼叫吗？答答：目前800电话只能作为被叫号码，暂不支持外呼。异地的用户拨打异地的用户拨打800号码时需要输入区号吗？号码时需要输入区号吗？答答：不需要，直接拨打800号码即可。客户可以用手机拨打客户可以用手机拨打800号码吗？号码吗？答：答：暂不支持，可用座机拨打。79http:/www.docin.com/webmoney26. 95105呼叫中心呼叫中心以租代建，打造双向接入的客服管理中心和语音服务平台以租代建，打造双向接入的客服管理中心和语音服务平台产品定义产品定义95105呼叫中心业务是中国移动(铁通)为客户提供的优质电信运营增值平台。客户可通过（95105）8位全国统一特服号码，以固定电话、手机、传真、网页等多种方式接入，企业也可用此号码对消费者进行呼出服务，实现对客户的双向服务。自动语音应答自动语音应答：企业通过语音导航可以实现按区域、按业务等的分拣与转接。智能路由转接智能路由转接：企业可根据需要设定话路转接，例如按业务分类、地域、按时段、遇忙溢出。传真和语音信箱传真和语音信箱：企业可进行传真收发、网络传真，可以通过座机以及网页方式提取留言下载到本地。统计分析功能：统计分析功能：按月话务生成统计清单，客户关系管理功能可以进一步对呼入用户进行流量分析、行为分析，状况报表等应用。统一对外号码：统一对外号码：使用全国专有统一特服号码，扩大社会影响，提高综合效益。接入方式丰富：接入方式丰富：多渠道接入提高客服质量，实现“零距离”服务。覆盖全国范围：覆盖全国范围：企业可以将服务延展到全国各地，自由选择业务开通的地点。计费方式灵活：计费方式灵活：极低的资费和灵活的计费方式，可拆分呼叫费用，本地由消费者承担，长途由企业承担。产品功能产品功能业务特点业务特点80http:/www.docin.com/webmoney业务详情请垂询当地铁通公司客户经理或集团客户服务热线。26. 95105呼叫中心呼叫中心资费服务资费服务根据选择业务的不同,需要设置相关的岗位人员并部署与该业务相关的技术设备。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题使用使用95105呼叫中心业务，是否需要在企业内设立座席并配置呼叫中心设备？呼叫中心业务，是否需要在企业内设立座席并配置呼叫中心设备？ 答：95105呼叫中心业务有三种模式，企业可灵活选择（1）坐席整体外包服务。（2）95105呼叫中心平台外包，企业设立远端坐席。（3）95105呼叫中心平台和技术咨询外包，企业设立远端坐席。81http:/www.docin.com/webmoney27.移动移动400主被叫分摊付费模式的综合语音服务门户，帮助企业轻松实现立体沟通主被叫分摊付费模式的综合语音服务门户，帮助企业轻松实现立体沟通产品定义产品定义移动400是中国移动为集团客户搭建的综合语音通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信为一体的信息交互服务，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。产品功能产品功能业务特点业务特点基础语音：基础语音：全国范围内，来话转接到企业指定的电话号码或呼叫中心，并可实现呼叫拦截，黑名单管理，密码接入，智能路由等功能。信息服务信息服务:实现了企业与客户之间的短信、彩信互动，同时具备短信、彩信个性群发等功能。经营管理经营管理:实现企业自主进行功能设定和调整；同时提供完备的统计数据供企业进行经营分析和数据挖掘。话费主被叫分摊话费主被叫分摊：为集团提供主被叫分摊的付费方式，节约客服及营销的运营成本。多种沟通方式多种沟通方式：实现语音为主、短/彩信为辅“三位一体”的接入方式，丰富了集团与客户之间的沟通渠道。统一接入号码统一接入号码：统一的对外号码，有利于集团宣传，提升集团形象。自由选号自由选号：灵活的号码分配，为集团提供丰富的号码选择空间，彰显集团文化。管理随心管理随心：为集团提供便捷的自助服务平台，实现业务的简易操作、放心消费。82http:/www.docin.com/webmoney27.移动移动400业务场景业务场景企业借助移动400语音、短/彩信功能，实现与客户的全方位沟通83http:/www.docin.com/webmoney27.移动移动400资费服务资费服务移动400费用由集团统付，包括通信费、功能使用费等：通信费通信费：包括语音通信费、短/彩信通信费。语音通信费：可采用套餐模式、阶梯模式及套餐外通话时间阶梯式计费。短/彩信通信费：向用户发送短/彩信而需缴纳的费用，支持按条计费和套餐计费两种方式。功能使用费功能使用费：除基础语音服务外的各项增值功能使用费，按月收取。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。需配合的工作需配合的工作一般无需进行任何软硬件资源的投入，或增加系统维护人员，就可以使用移动400业务。如需使用客户自助服务平台，需准备电脑并具备互联网环境。84http:/www.docin.com/webmoney27.移动移动400常见问题常见问题400电话和电话和800电话有什么不同？电话有什么不同？答：800电话由企业承担全部费用，而400电话主叫方付市话费，被叫方付长话费，对企业来说负担更轻。此外，800电话只适用于固话拨打，而400电话手机、固话和小灵通都可拨打。移动移动400跟市场上已有的跟市场上已有的400业务有什么区别？有什么优势？业务有什么区别？有什么优势？答：(1)全号段选号，无地域差别。(2)市话路由精确到市，为企业节省长话费。(3)不用单独落地，一经开通，全国客户都可拨打。（4)支持短/彩信业务，为企业提供客户沟通的多种方式。对于对于“移动移动400”业务捆绑分机号码有什么要求？业务捆绑分机号码有什么要求？答：“移动400”对捆绑分机号码没有特殊要求，移动手机号码或固定电话均可。企业已经在用呼叫中心，还能用企业已经在用呼叫中心，还能用400业务么？业务么？答：企业只需申请一个“移动400”号码，利用号码转接功能，转接到现有呼叫中心号码即可。85http:/www.docin.com/webmoney28.企业建站企业建站“双网三站双网三站”构建企业营销服务平台构建企业营销服务平台产品定义产品定义企业建站以托管方式为集团客户建立WEB、WAP和短信网站，宣传展示企业商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户之间能够进行快捷、广泛的信息传递和互动。基本属性设置基本属性设置：基本参数和域名等信息设置。网站内容管理网站内容管理：自定义信息行和列，设置缩略图，网页编辑器。网站风格设置网站风格设置：网站模板、网站标志设置。网站栏目管理网站栏目管理：栏目列表设置、添加主栏目、栏目类型和显示状态设置、栏目排序。网站辅助功能网站辅助功能：友情链接、访问日志统计等。网站产品管理网站产品管理：实现对产品类型和内容进行管理，在线订单管理以及供求信息管理。专有域名专有域名：使用专有的域名、企业标识和网站模板来宣传产品或服务，树立企业形象。两网三站，多种渠道两网三站，多种渠道：电脑或手机两种网络访问方式，WEB、WAP和短信三种站点展现手段。托管方式：托管方式：中国移动提供网站系统和配套环境，企业不用投入设备和运行维护人员。模板丰富模板丰富：使用丰富的企业建站模板，快速进行控件拖拽，简单方便的建设企业网站。产品功能产品功能业务特点业务特点86http:/www.docin.com/webmoney28.企业建站企业建站业务场景业务场景简洁方便的短信网站简洁方便的短信网站图文并茂的图文并茂的WAP网站网站经典的互联网站经典的互联网站WEB、WAP和短信三种站点展现手段和短信三种站点展现手段电脑或手机两种网络访问方式电脑或手机两种网络访问方式87http:/www.docin.com/webmoney企业建站的资费包括功能费和通信费，功能费套餐分为标准型和商务型两种。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。28.企业建站企业建站资费服务资费服务常见问题常见问题企业建站提供的站点所有的手机都可以访问吗？企业建站提供的站点所有的手机都可以访问吗？答：答：能收发短信或能上网的手机都能访问。企业建站业务开通范围是什么？企业建站业务开通范围是什么？答：答：企业建站业务向全国开放。开通企业建站业务需要多长时间？开通企业建站业务需要多长时间？答：答：正常情况下48小时内就可以完成业务开通。 88http:/www.docin.com/webmoney29.移动移动CRM采用托管服务免建设，选取客服模板免开发，实现手机管理客户关系采用托管服务免建设，选取客服模板免开发，实现手机管理客户关系产品定义产品定义企业成员通过手机等移动终端可随时随地接入CRM系统，进行客户资料收集管理、客户营销、客户服务、客户关怀等客户关系管理工作。客户营销服务：客户营销服务：发送营销信息、消费信息、客户关怀信息，接收客户预约、问询以及投诉等。客户资料收集：客户资料收集：通过短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式进行客户资料录入。客户资料管理：客户资料管理：获取客户信息，对客户进行分组，根据消费记录管理客户级别。客户数据分析：客户数据分析：对客户日常的消费等行为进行记录保存，对客户资料和历史记录进行分析，并为制定营销推广活动提供决策数据。随时随地可用：随时随地可用：系统访问和使用不受时间地点限制，帮助企业有效提升经营管理效率，提升服务能力。模板式服务：模板式服务：根据企业业务特征设计了多类客户关系模板，客户选择填写即可应用。托管服务：托管服务：客户无需任何硬件投入，开通即可使用。安全性强：安全性强：移动CRM系统有一整套包括信息内容、系统设施、认证鉴权的安全机制，保障企业客户信息安全。产品功能产品功能业务特点业务特点89http:/www.docin.com/webmoney业务平台开发费用业务平台开发费用：根据客户CRM系统与手机终端的具体开发程度与移动公司进行结算。业务功能使用费用业务功能使用费用：根据本地移动公司的资费标准确定。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。29.移动移动CRM资费服务资费服务客户需配合手机终端系统与其内部CRM系统的对接开发工作。客户应自行准备手机终端。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题什么样的手机能使用移动什么样的手机能使用移动CRM业务？业务？答答：能收发短/彩信或能上网的手机都可以使用。移动移动CRM可以接受和发送图片吗？可以接受和发送图片吗？答：答：彩信或WAP方式支持收发图片，短信方式只支持收发文字。90http:/www.docin.com/webmoney产品目录产品目录生产控制生产控制Operation营销服务营销服务Business办公管理办公管理Management基础通信基础通信Communication 基基础通信通信集集团应用用办公管理公管理集集团应用用营销服服务集集团应用用生生产控制控制M2M应用应用视频监控视频监控车务通车务通91http:/www.docin.com/webmoney30.M2M应用应用“给机器注入思想给机器注入思想”，借助移动通信网络与技术，解放劳动力，借助移动通信网络与技术，解放劳动力产品定义产品定义M2M（Machine-to-Machine）是基于特定行业终端，以移动通信网络为传输载体，为集团客户提供设备到设备、设备到人、人到设备的信息传递，从而实现生产过程监控、指挥调度、远程数据采集、远程诊断等行业应用。 M2M是一个产品集合，具有明显的行业特征，不同行业的M2M产品在功能上存在较大差异，主要应用功能如下：数据查询数据查询：外勤人员通过定制终端访问内部数据库，进行数据的实时查询与交互。信息采集：信息采集：实时将各分散的数据采集点信息传送到指挥中心。遥测遥信遥测遥信：对远程、无人值守、危险环境下的机器设备与生产过程进行监测与控制。故障管理故障管理：对设备进行远程状态侦测、故障诊断及预警，并配合人力、物力调度进行设备修复。分散采集、集中控制：分散采集、集中控制：设备根据行业应用需求随意布点，灵活调配。通过移动通信网络对分散的设备进行集中管理。低成本、高收益：低成本、高收益：降低布线成本，压缩系统建设周期，实现集约化建设；降低故障风险，助力安全生产。减轻手工劳动：减轻手工劳动：自动采集传输减轻手工劳动负担，提升生产效率。量身定制：量身定制：根据行业、企业的生产特点定制开发，与企业的生产和管理流程紧密结合。产品功能产品功能业务特点业务特点92http:/www.docin.com/webmoney30.M2M应用应用业务场景业务场景适用于交交通通、公公安安、海海关关、税税务务、物物流流等行业，其设备位置不固定、人员移动性强，需要与中心局点实时通信。适应于金金融融、制制造造、能能源源、公公共共事事业业、环环保保、气气象象等行业，其设备地理分布广泛、有线接入方式部署困难或成本高昂。环境监测城市管道监控城市燃气管道监控电力无线抄表制造业生产控制能源安全管理气象监测电梯监控银行设备布放及管理城市路灯控制物流货物跟踪农业生产控制船舶监控调度车辆监控调度企业安防监控93http:/www.docin.com/webmoney30.M2M应用应用业务场景（电梯监控）业务场景（电梯监控）安装传感器采集电梯运行、故障和维保数据，经移动通信网络传输到电梯运行管理平台，帮助物业、维保和政府管理部门实现对电梯的状态监控，维保监督和短信告警。电梯安装无线传感器电梯安装无线传感器1无线传输电梯运行状态数据无线传输电梯运行状态数据23管理平台分析处理管理平台分析处理状态监控和维保监督状态监控和维保监督4短信故障告警短信故障告警5状态实时监控状态实时监控数据汇总分析数据汇总分析20082008年年3 3月月1515日日1313点点5252分：分：泰正花园三单泰正花园三单元元2 2电梯第电梯第8 8层发生关人故层发生关人故障！障！查看当月故障当月故障统计上月故障统计上月维保统计返回登录界面电脑和手机都电脑和手机都能进行管理能进行管理94http:/www.docin.com/webmoney30.M2M应用应用业务场景（制造）业务场景（制造）制造企业需要对事故高发区域，或高能耗、高污染的生产环节进行信息采集和监控，减少安全隐患，实现节能减排。中国移动的安全管理方案安全管理方案在重点生产环节布设无线摄像头，或其他数据采集装备，不仅实现对生产环节的安全监控和能耗、污染控制，还可以采用集团短、彩信和生产系统结合，实时发布安全预警和应急调度信息。运输运输处理处理生产生产高危环节高危环节高污染环节高污染环节高能耗环节高能耗环节监控中心监控中心安全预警安全预警应急调度应急调度利用短信彩信实时、大范围传递生产安全预警、应急调度信息。v无线视频监控布设成本低于传统的有线布设，适用于复杂的生产环境，提供全面的安全监控。95http:/www.docin.com/webmoney30.M2M应用应用业务场景（银行）业务场景（银行）银行的渠道终端设备(ATM&POS)具有使用地点分散的特点，以ATM为例其需要部署在人流较多的场所，有线方式布设ATM机成本高，周期长，而且容易受到场地条件的影响。中国移动为银行提供银行渠道设备银行渠道设备管理管理。在中国移动网络覆盖范围内都能架设ATM机、使用无线POS，弥补了临时地点、死角等无法布线的情况，使银行服务能深入到社区、会场、集市、企业等各类场所，而且能根据业务情况灵活调配设备，节省投资。超市应超市应用用移动移动ATM车车无线无线POS无线无线ATM集市集市社区社区企业企业会场会场存取款刷卡消费银行后台银行后台无线无线ATM无线无线POS故障监控故障监控帐户操作存取款96http:/www.docin.com/webmoney30.M2M应用应用业务场景（电力）业务场景（电力）电力公司一直采用人工入户抄表方式进行抄表，因数量众多，地理位置分散常需投入大量人力、物力和财力，给用户及抄表员都带来很多麻烦。中国移动推出了远程抄表远程抄表解决方案，减轻电网管理负担，提升用户满意度。为电表增加通信模块，无线传输电为电表增加通信模块，无线传输电表读数，电费同步实时扣取。表读数，电费同步实时扣取。实时读表：实时读表：电力公司可以实时读取电表数据，不受人力和用户条件限制。永远在线：永远在线：M2M应用采用移动通信网络传输数据，空闲时通信连接不会断开，也不产生流量费。安全保密：安全保密：M2M应用采用传输层、应用层、终端侧等多重安全机制，保证数据安全。远程控制：远程控制：配电中心可以无线发送指令，对电表进行远程操作。电费同步扣取：电费同步扣取：根据电表读数实时计算用户的用电量，从用户的帐户内同步扣取。上门抄表上门抄表需多次读表需多次读表发送读表指令发送读表指令自动读表汇总自动读表汇总时常遇到使用了电力抄表后97http:/www.docin.com/webmoneyM2M业务资费由功能费和通信费组成。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。30.M2M应用应用资费服务资费服务客户终端设备（如电表）需支持无线通信。客户的生产或管理系统（如抄表后台系统）需要为实际行业应用提供开发接口。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题M2M业务如何办理？业务如何办理？答答：（1）M2M标准化应用可直接联系客户经理办理。（2）M2M非标准化应用将根据企业具体需求定制开发和实施。M2M业务在业务在3G网络下能用吗？网络下能用吗？答：3G网络为M2M业务提供更高的带宽保障，使M2M业务的多媒体化有了承载基础。98http:/www.docin.com/webmoney31.视频监控视频监控有线、无线灵活部署，各类现场移动查看、集中监控、远程管理有线、无线灵活部署，各类现场移动查看、集中监控、远程管理产品定义产品定义视频监控可以选择有线、无线方式灵活部署，集中监控和远程管理各类现场，帮助集团客户实施安全举措、调度应急资源。视频实时监控：视频实时监控：前端设备对现场视频的实时采集，监控中心实时接收、循环显示。多种录像与存储方式：多种录像与存储方式：提供全天候、定时和应急等多种视频录像方式，还可以多种编码格式存储。灵活的查询和回放：灵活的查询和回放：录像信息被保存成文件后，可以通过日期、告警等条件进行检索和回放。产品功能产品功能业务特点业务特点部署灵活部署灵活：根据现场条件和监控要求，灵活选择有线或无线接入，部署视频采集设备。多种操控方式多种操控方式：可以利用手机、PDA各种移动终端操纵监控设备，也可以在监控中心统一监测调度。应急调度及时准确应急调度及时准确：配合中国移动的语音与短信、位置定位和设备控制等服务，以短信预警、群组通话等方式更高效的实施安全举措，调度应急资源。99http:/www.docin.com/webmoney31.视频监控视频监控应用场景应用场景固定固定无线无线灵活灵活接入接入广泛广泛应用应用各类各类场所场所集中集中监控监控移动移动查看查看中国移动在北京奥运期间实现了对公交34条专线68个站点的实时视频监控，全面覆盖北京城8区及部分郊县地点，奥运期间受益人数达到上千万人。成功案例成功案例监控大厅监控大厅车内监控车内监控有线视频采集有线视频采集无线视频采集无线视频采集重大危险源重大危险源治安高危地区治安高危地区公交运输公交运输山林防火山林防火应急定位调度应急定位调度应急安全应急安全100http:/www.docin.com/webmoney视频监控业务的服务资费包含：功能费：按月收取，实际费用根据监控线路数量进行计算。通信费：使用视频监控产生的数据通信费等根据实际资费套餐收取。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。31.视频监控视频监控资费服务资费服务客户需安装视频设备及监控平台软硬件。客户如需使用移动视频查看服务，则需要准备手机、无线上网卡等移动通信设备。客户需要配合工程人员进行监控设备安装、调试等工作。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题1、视频监控可以在哪些场合使用？、视频监控可以在哪些场合使用？答答：视频监控在中国移动具备有线接入资源或者无线信号覆盖的地方均可使用。2、视频监控能够提供的画面质量如何？、视频监控能够提供的画面质量如何？答答：视频监控根据监控接入方式不同，提供不同的监控画质。无线监控也能提供高于VCD画质的视频质量，能够满足手机及电脑屏幕的正常观看。3、有线、无线视频监控如何选择？、有线、无线视频监控如何选择？答：答：有线接入适用于固定场所监测，或对视频质量要求非常高的区域，而无线接入适用于：突发性监控，如事故应急现场。难以布线的场所，如无人值守的偏远区域。监控对象本身移动性强，如公交运输。101http:/www.docin.com/webmoney32.车务通车务通随时掌握人车位置，资源有效监管调度随时掌握人车位置，资源有效监管调度产品定义产品定义车务通业务是基于卫星、基站定位技术的综合位置信息服务。借助广泛覆盖的移动通信网络，通过手持或车载终端，满足企事业单位对内部车辆、人员的监控调度需求。人车监控调度：人车监控调度：显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、跟踪人车位置、实时沟通互动、历史轨迹回放等。电子地图应用：电子地图应用：对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地名查询等。车辆状态报警：车辆状态报警：灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，当车辆进出该区域时发出报警）、疲劳驾驶报警、语音呼叫等功能。数据统计分析：数据统计分析：提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。精准：精准：享受专业的位置信息服务，精准完成监管调度。便捷：便捷：功能齐全，无需复杂操作即可完成各项工作。智能智能：路径计算、自动报警能够优化资源配置、节省能耗、降低违章和安全风险。省心：省心：享受高质量的售后服务，业务使用不中断。产品功能产品功能业务特点业务特点102http:/www.docin.com/webmoney32.车务通车务通业务场景业务场景车辆位置管理车辆位置管理监控中心对运营车辆进行位置监控，了解运行情况。车辆状态监控车辆状态监控车辆运行状态实时传回监控中心，保障车辆安全。人员车辆运营调度人员车辆运营调度监控中心对车队车辆实现统筹调度，充分利用车辆资源。路线规划路线规划司机利用电子地图及获取的交通信息选择路线。1人员人员车辆车辆监控中心监控中心GPS卫星卫星234实时互动实时互动业务人员和司机应用车载终端、手机等与监控中心实时保持沟通联系。5103http:/www.docin.com/webmoney车务通业务的服务资费包含：功能费集团端口费通信费业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。32.车务通车务通资费服务资费服务客户无需额外投入平台，只需具备互联网接入即可。客户需准备指定型号的手持或车载终端（亦可预存话费，享受终端赠送或购买优惠）。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题车务通采用的车务通采用的定位定位方式精度如何？方式精度如何？答答：车务通采用卫星定位及基站定位方式。卫星定位的精度和连接的卫星数目相关，精度通常在30米以内。基站定位的精度与所在地的移动通信网络相关，市区的平均精度大约在50300米，郊区平均精度大约在500米-2公里。车务通的地图信息是否完备？车务通的地图信息是否完备？答答：车务通提供的电子地图包括全国各省/市区划、道路等交通数据，已覆盖全国全部337个地级市和香港、澳门，每年春秋两次更新，是“信息点”最丰富、最准确的电子地图。如果已有车载终端和自有平台，如果已有车载终端和自有平台，如果如果申请使用车务通业务部分功能，如何实施？申请使用车务通业务部分功能，如何实施？答答：1)需要采用中国移动提供的车载终端，才能使用车务通业务。2)自建车辆管理平台如想申请使用车务通业务部分功能，可向当地移动公司申请，经调研后进行实施。104http:/www.docin.com/webmoney中国移动简介中国移动简介 中国移动将以至诚之心，秉承网络能力、经营实力、专业服务和技术创新，中国移动将以至诚之心，秉承网络能力、经营实力、专业服务和技术创新，助力助力集团客户集团客户实现信息化变革实现信息化变革固移融合的精品网络为信息化提供了可靠基石固移融合的精品网络为信息化提供了可靠基石网络能力网络能力中国移动的通信网络规模和承载客户列全球第一。与237个国家和地区开通语音漫游，179个国家和地区开通数据漫游，为客户提供全球服务。接入资源丰富，具备八横八纵的全国骨干网，光缆总长度超过5万公里万公里，实现光纤到楼宇。经营实力经营实力借助经营规模优势，助力集团客户提升核心竞争力借助经营规模优势，助力集团客户提升核心竞争力经营收入（亿元）经营收入（亿元）用户数（百万户）用户数（百万户）0405060703020104 05 06 07030201用户数09年已达到5亿亿,行业占比超过70%经营收入持续十年增长，08年达4123.43亿亿0808名列世界500强第99位，用户数、市值和品牌价值在全球电信运营商中排名第一第一入选道琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业服务与创新服务与创新提供3万万名专属客户经理，7x24小时服务专线，5万个万个营业厅遍布全国配置500余位专职研发人员，拥有850多项国家专利，成功推动TD技术技术演进具备高效的产业链整合能力，已联手21000家家合作伙伴，提供从芯片、终端、设备到产品、方案和集成的端到端服务丰富的渠道和前沿的技术创新能力，为信息化提供完善高效的服务和保障丰富的渠道和前沿的技术创新能力，为信息化提供完善高效的服务和保障105http:/www.docin.com/webmoney感谢聆听！感谢聆听！