第第1 1页页中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团广东有限公司2007年年 10月月第第2 2页页http:/www.docin.com/webmoney报告研究思路报告研究思路广东公司需求移动集团规划e-TOM用户访谈调研1、IT整体规划2、网管支撑系统规划3、管理支撑系统规划4、业务支撑系统规划分系统规划整体整体发展发展目标目标整体整体现状现状分析分析整体整体演进演进思路思路网管支撑系统网管支撑系统规划概要规划概要管理支撑系统管理支撑系统规划概要规划概要业务支撑系统业务支撑系统规划概要规划概要投资投资汇总汇总第第3 3页页http:/www.docin.com/webmoneyITIT整体规划纲要整体规划纲要整体目标1电信企业运营过程与IT支撑系统IT支撑系统整体组成目标IT支撑系统整体功能目标功能与系统的对应系统规划概要3网管支撑系统规划管理支撑系统规划业务支撑系统规划整体现状与演进2系统整体组成现状系统架构现状整体演进思路整体整合思路建设项目投资42008年投资需求2009年投资需求2010年投资需求第第4 4页页http:/www.docin.com/webmoneyITIT支撑系统整体目标支撑系统整体目标OSSOSSBSSBSSMSSMSS电信企业运营过程与电信企业运营过程与ITIT支撑系统的对应支撑系统的对应第第5 5页页http:/www.docin.com/webmoneyITIT支撑系统整体目标支撑系统整体目标业务支撑系统网管支撑系统管理支撑系统整体功能目标框架模型整体功能目标框架模型产品运营和准备业务开通业务保障市场营销与客户服务业务运营与管理企业管理财务与资产管理综合管理资源运营与管理综合网络资源管理省集中管理维护功能计费立体化、一体的接触渠道及管理多业务融合计费综合结算统一采集人力资源管理全专业的监控与分析订单的快速受理详单查询市场经营及客服分析合作伙伴管理综合结算S/P服务配置与开通合作伙伴管理业务运营分析业务资源分析网络资源分析合作伙伴分析市场管理产品目录管理战略和企业规划企业效率管理供应链管理多业务的自动配置客户、业务与网络的关联分析个性化、多样化的主动服务IT服务管理与安全业务质量监测、分析与故障处理营销与客服工作支撑业务运管工作支撑资源运管工作支撑合作伙伴工作支撑第第6 6页页http:/www.docin.com/webmoneyITIT支撑系统整体目标支撑系统整体目标整体功能目标框架模型与规划期整体功能目标框架模型与规划期ITIT支撑系统的对应支撑系统的对应产品运营和准备业务开通业务保障市场营销与客户服务业务运营与管理企业管理财务与资产管理综合管理资源运营与管理综合网络资源管理省集中管理维护功能计费立体化、一体的接触渠道及管理多业务融合计费综合结算统一采集人力资源管理全专业的监控与分析订单的快速受理详单查询市场经营及客服分析合作伙伴综合结算S/P服务配置与开通合作伙伴管理业务运营分析业务资源分析网络资源分析合作伙伴分析市场管理产品目录管理战略和企业规划企业效率管理供应链管理多业务的自动配置客户、业务与网络的关联分析业务质量监测、分析与故障处理IT服务管理与安全个性化、多样化的主动服务经营经营分析分析办公自办公自动化类动化类ERPBOSS客户支撑网管客户支撑网管系统系统综合类综合类网管系网管系统统专业类网管系统专业类网管系统省省市市综综合合管管理理一一体体化化类类综合类网综合类网管系统管系统运营分析类渠道渠道客户服务业务业务运营运营管理管理平台平台业务支撑系统网管支撑系统管理支撑系统第第7 7页页http:/www.docin.com/webmoney系统整体目标系统整体目标p规划期规划期ITIT支撑系统仍分支撑系统仍分为三大部分：业务支撑、为三大部分：业务支撑、管理支撑管理支撑、网管支撑系统、网管支撑系统每部分应体现每部分应体现“大系统、大系统、大平台大平台”的原则。的原则。p根据根据“统一规划、分布统一规划、分布实施实施”的原则，统筹考虑的原则，统筹考虑规划内各系统的建设，建规划内各系统的建设，建立定位明确，界面清晰的立定位明确，界面清晰的系统体系。系统体系。p进行企业服务总线的试进行企业服务总线的试点，逐步对系统架构进行点，逐步对系统架构进行改造，提升系统之间信息改造，提升系统之间信息与功能共享的能力，提高与功能共享的能力，提高系统的扩展能力与灵活性。系统的扩展能力与灵活性。整体组成目标整体组成目标第第8 8页页http:/www.docin.com/webmoney系统整体目标系统整体目标系统架构目标系统架构目标网络资源管理网络数据配置网络监控接触层数据层应用层信令监测决策支持规划计划管理办公管理人力资源管理财务管理业务受理客户服务计费帐务运维管理供应链管理业务管理客户数据业务数据网络资源数据财务与资产数据安全管理IT服务管理上层应用基础设施层操作系统数据库管理系统主机承载网存储系统安全设备接触渠道信息展示认证管理数据整合基础设施整合应用整合客户接触层整合整合技术IT服务管理与安全第第9 9页页http:/www.docin.com/webmoneyITIT整体规划纲要整体规划纲要整体目标1电信企业运营过程与IT支撑系统IT支撑系统整体组成目标IT支撑系统整体功能目标功能与系统的对应系统规划概要3网管支撑系统规划管理支撑系统规划业务支撑系统规划整体现状与演进2系统整体组成现状系统架构现状整体演进思路整体整合思路建设项目投资42008年投资需求2009年投资需求2010年投资需求第第1010页页http:/www.docin.com/webmoney系统整体现状分析系统整体现状分析整体组成现状整体组成现状市公司统一网管应用平台市 公 司省省 公公 司司传输资源管理系统网管支撑系统专业网管系统WNMSEOMS系统信令监测系统SOC安全管理系统在部分市公司延伸BOSS核心业务支撑系统客服系统网站经营分析系统ERP管理支撑系统IT服务管理类自有管理支撑手段办公自动化类区域中心客服系统短信服务厅WAP服务厅BOMC省公司综合管理类第第1111页页http:/www.docin.com/webmoney系统整体现状分析系统整体现状分析系统架构现状系统架构现状接触层网管支撑系统业务支撑系统管理支撑系统系统一系统二系统N展示网络管理资源模型安全管理展示信令监测接口协议展示运维管理工作流引擎系统一系统二系统N接入业务受理业务模型IT服务管理、安全管理接入客户服务客户模型接入计费帐务计费模型展示人力管理人力模型IT服务管理、安全管理展示财务管理财务模型展示办公管理工作流引擎系统一系统二系统N应用层数据层IT服务管理与安全网管网、网管机房等MDCN网、IT机房等MDCN网、IT机房等基础设施第第1212页页http:/www.docin.com/webmoney系统整体演进思路系统整体演进思路2009 年2008 年2010 年建成卓越网络体验中心，完善面向客服网络信息展示系统网管支撑系统业务支撑系统2007年实施业务运营管理试点具备较强的集中化生产维护能力初步具备跨专业网络资源管理及综合的统计分析等能力继续完善三大专业网管，持续提升管理维护能力丰富展现内容与形式加强资源管理、集中监控、话单分析、业务质量分析等综合管理能力持续提升安全管理能力逐步完善业务运营管理加强对数据业务、集团行业应用的支撑初步实现客服与BOSS的融合，电子渠道的建设完善，加强对客户服务的能力进一步加强BOSS与客服、渠道的融合，持续优化客户服务能力持续提升IT服务与安全管理能力完成智能网用户回割BOSS逐步推进融合计费，实现对部分品牌用户的实时计费支撑增强对集团客户支撑能力管理支撑系统持续提升IT服务与安全管理能力加强ERP系统建设，初步进行系统的架构改造全面开展省市综合管理一体化建设逐步加强对管理层的决策支撑能力完善省市综合管理一体化建设，加强系统间的整合；完善系统技术架构改造，加强系统资源整合和互动不断丰富办公自动化类系统功能，逐步进行系统技术架构改造，加强信息展示层面的整合；第第1313页页http:/www.docin.com/webmoney系统整合系统整合“整合”贯穿了规划期整个IT支撑系统的建设工作网管支撑系网管支撑系统的统的“整合整合”通过综合网络资源管理、综合告警监控等系统，实现了多专业通过综合网络资源管理、综合告警监控等系统，实现了多专业网络管理层面的整合网络管理层面的整合BOSSBOSS与客服系统的整合与客服系统的整合电子渠道的整合电子渠道的整合业务支撑系业务支撑系统的统的“整合整合”通过管理信息系统一体化，实现了通过管理信息系统一体化，实现了“横、纵横、纵”两个层面系统的两个层面系统的整合整合管理支撑系管理支撑系统的统的“整合整合”第第1414页页http:/www.docin.com/webmoneyITIT整体规划目录整体规划目录整体目标1电信企业运营过程与IT支撑系统IT支撑系统整体组成目标IT支撑系统整体功能目标功能与系统的对应系统规划概要3网管支撑系统规划管理支撑系统规划业务支撑系统规划整体现状与演进2系统整体组成现状系统架构现状整体演进思路整体整合思路建设项目投资42008年投资需求2009年投资需求2010年投资需求第第1515页页http:/www.docin.com/webmoney网管支撑系统规划概要目录网管支撑系统规划概要目录网管支撑系统组成分析1 12 2系统演进思路3 3年度建设内容第第1616页页http:/www.docin.com/webmoney网管支撑系统的组成网管支撑系统的组成综合数据网管系统综合话务网管系统传输综合网管系统信令监测系统综合网络资源管理系统全业务质量综合分析系统卓越网络体验中心集团客户网络综合管理系统省公司运维网站IT支撑系统承载网市统一网管应用平台业务拨测系统综合告警监控系统网络经营分析系统动力环境监控系统无线网优平台基站信息化远程Console安全管理系统辅助应用工具客户支撑类综合类网管专业类网管基础设施综合数据网管系统综合话务网管系统传输综合网管系统信令监测系统面向客服网络信息展现系统网管网市统一网管应用平台业务拨测系统网络经营分析系统动力环境监控系统辅助应用工具系统组成目标系统组成现状注：带虚框的系统表示目前正在建设，计划于2007年底或2008年初建成。安全管理系统IT服务管理与安全第第1717页页http:/www.docin.com/webmoney系统演进思路系统演进思路p继续完善WNMS、IPNET、传输综合网管系统，保障网络安全运行；p建立健全与信息展示相关的系统，提升对内部客户的支撑能力；p以集团业务的开通为切入点，进行网络资源管理系统的试点；p增加网络经营分析系统的面向决策层、面向客户、面向业务的上层应用功能。p深化三大网管系统支撑能力，具备较强的数据配置、告警监控、资源管理等功能；p完善EOMS，实现省市运维工作的流程化与信息化；p扩大资源管理系统覆盖范围，基本具备全网络综合管理能力。p应基本建成具有基础网络生产维护、信息展示、客户服务、市场支撑、业务监控等功能的完整的网管支撑系统体系；p提高服务开通与服务保障的自动化水平,提高端到端的维护能力,实现运维工作一体化。2008年2009年强化基础生产维护能力向业务管理与客户服务延伸全面支撑企业运营2010年第第1818页页http:/www.docin.com/webmoney年度建设内容年度建设内容20082008年主要建设项目年主要建设项目客户支撑类系统建设项目1.1.卓越网络体验中心（新建）卓越网络体验中心（新建）系统类型综合类网管系统1.网络资源管理系统2.2.省级无线网络优化平台省级无线网络优化平台3.信令监测系统（四期）4.数据承载网综合测试平台5.业务监控支撑系统6.网络经营分析系统专业类网管系统1.综合话务网管集中化改造2.GSM网维护辅助支撑平台3.IP综合网管集中化改造4.集团公司推广的传输综合网管系统5.传送网网管辅助分析与优化改造6.省级动环监控系统扩容基础设施1.1.省公司运维网站（新建）省公司运维网站（新建）2.网管网扩容及优化服务3.远程Console系统IT服务管理与安全1.SOC安全管理平台三期网维中心搬迁市公司投资系统服务器的软硬件采购。包括动力环境监控系统、市统一网管应用平台（UNMP）的升级扩容、基于UNMP的应用系统。本年网管支撑系统投资额：3196231962万元包含了省市公司及网管机房搬迁涉及到的投资。第第1919页页http:/www.docin.com/webmoney年度建设内容年度建设内容20092009年主要建设项目年主要建设项目客户支撑类系统建设项目1.卓越网络体验中心系统类型综合类网管系统1.网络资源管理系统2.省级无线网络优化平台3.信令监测系统4.4.综合告警监控系统综合告警监控系统5.5.全业务质量综合分析系统全业务质量综合分析系统6.网络经营分析系统专业类网管系统1.综合话务网管集中化改造2.GSM网维护辅助支撑平台3.IP综合网管集中化改造4.集团传输综合网管系统5.传送网网管辅助分析与优化改造6.省级动环监控系统扩容基础设施1.省公司运维网站2.网管网扩容及优化服务3.远程Console系统IT服务管理与安全1.SOC安全管理平台网维中心搬迁市公司投资完成大部分网管系统的搬迁工作。包括动力环境监控系统、市统一网管应用平台（UNMP）的升级扩容、基于UNMP的应用系统。本年网管支撑系统投资额：3005030050万元，包含了省市公司及网管机房搬迁涉及到的投资。第第2020页页http:/www.docin.com/webmoney年度建设内容年度建设内容20102010年主要建设项目年主要建设项目客户支撑类系统建设项目1.卓越网络体验中心2.2.集团客户网络综合管理系统集团客户网络综合管理系统系统类型综合类网管系统1.网络资源管理系统2.省级无线网络优化平台3.信令监测系统4.综合告警监控系统5.全业务质量综合分析系统6.网络经营分析系统专业类网管系统1.综合话务网管集中化改造2.IP综合网管集中化改造3.集团传输综合网管系统4.传送网网管辅助分析与优化改造5.省级动环监控系统扩容基础设施1.省公司运维网站2.网管网扩容及优化服务3.远程Console系统4.4.统一存储网络统一存储网络IT服务管理与安全1.SOC安全管理平台网维中心搬迁市公司投资基本完成网管系统的搬迁工作。包括动力环境监控系统、市统一网管应用平台（UNMP）的升级扩容、基于UNMP的应用系统。本年网管支撑系统投资额：2875028750万元，包含了省市公司及网管机房搬迁涉及到的投资。第第2121页页http:/www.docin.com/webmoney管理支撑系统规划概要目录管理支撑系统规划概要目录管理支撑系统组成分析1 12 2系统演进思路3 3年度建设内容第第2222页页http:/www.docin.com/webmoney基础设施管理支撑系统组成管理支撑系统组成系统组成目标系统组成现状企业信企业信息门户息门户个人门户个人门户OAOA移动办公移动办公多媒体办公多媒体办公版主博客版主博客ERP省市综合管省市综合管理一体化类理一体化类市场类市场类客服类客服类网络类网络类综合类综合类人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理投资规划管理投资规划管理物流管理物流管理采购管理采购管理合同管理合同管理资产管理资产管理工程项目管理工程项目管理运营分析类运营分析类办公自办公自动化类动化类合作伙合作伙伴门户伴门户OAOA版主博客版主博客ERP办公自办公自动化类动化类IT服务管理与安全人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理投资规划管理投资规划管理采购管理采购管理合同管理合同管理物流管理物流管理工程项目管理工程项目管理资产管理资产管理合作伙合作伙伴门户伴门户个人门户个人门户MDCN网需要完善和整合的重点安全类系统IT服务管理类移动办公移动办公多媒体办公多媒体办公企业信企业信息门户息门户注：注：基础设施IT服务管理与安全MDCN网综合应用平台安全类系统平台IT服务管理类省公司综合省公司综合管理类管理类综合报表综合报表系统系统ITIT项目管项目管理系统理系统档案综合档案综合管理系统管理系统综合应用平台缺乏企业级的运营分析类系统缺乏企业级的运营分析类系统第第2323页页http:/www.docin.com/webmoney深化管理信息一体化工作深化管理信息一体化工作扩大系统支撑范围，初步进行系统扩大系统支撑范围，初步进行系统架构改造及底层硬件设施的统一，架构改造及底层硬件设施的统一，全面推广全面推广ITIT服务管理和信息安全体服务管理和信息安全体系建设：系建设：u加强ERP系统的扩展建设和省市管理信息一体化建设；u丰富办公自动化类系统功能，加强系统展示层面的整合；u局部范围内进行系统面向服务技术架构的改造；u建设企业级应用处理中心，初步对底层硬件设施进行统一；u全面推广IT服务管理系统,加强安全体系建设。全面推进系统架构改造及底全面推进系统架构改造及底层硬件设施的统一，加强系层硬件设施的统一，加强系统资源整合和互动：统资源整合和互动：u初步进行企业级运营分析类系统建设；u全面推进系统技术架构的改造与统一；u加强系统间协同和互动；u全面推广管理支撑系统底层硬件设施的统一；u完善IT服务管理系统及安全体系建设；提升系统应对变化的能力提升系统应对变化的能力及决策支撑能力，全面支及决策支撑能力，全面支撑企业管理：撑企业管理：u完善运营分析类系统建设；u完善管理支撑系统技术架构的统一；u提升系统灵活性，加强系统的应对变化能力；u提升IT服务管理系统及安全体系建设；20082008年年强化系统建设，全面推进强化系统建设，全面推进管理信息一体化工作管理信息一体化工作20092009年年20102010年年全面支撑企业管理全面支撑企业管理系统演进思路系统演进思路第第2424页页http:/www.docin.com/webmoney20082008年主要建设项目年主要建设项目ERP建设项目1.1.合同管理系统合同管理系统3 3期建设期建设2.2.财务集中化系统建设财务集中化系统建设3.3.项目管理体系完善项目管理体系完善4.4.规划技术信息管理平台建设规划技术信息管理平台建设5.5.资产实物管理系统建设资产实物管理系统建设6.6.人力系统建设人力系统建设7.7.采购管理系统功能完善及扩展采购管理系统功能完善及扩展8.8.ERP ERP 平台建设平台建设系统类型省市综合管理一体化类1.1.省市管理信息一体化建设省市管理信息一体化建设办公自动化类1.1.省公司综合应用平台功能扩展省公司综合应用平台功能扩展2.2.统一信息平台功能扩展及优化统一信息平台功能扩展及优化3.3.综合信息网功能拓展综合信息网功能拓展4.4.全省全省OAOA系统功能完善系统功能完善5.5.合作伙伴门户建设合作伙伴门户建设6.6.CMPROXYCMPROXY扩容扩容基础设施1.1.信息系统性能应用监控系统扩容项目信息系统性能应用监控系统扩容项目2.2.网管平台性能扩容与功能升级网管平台性能扩容与功能升级3.3.ITIT服务管理平台建设服务管理平台建设4.4.电子运维系统电子运维系统EOMSEOMS5.5.企业信息网用户集中管理系统企业信息网用户集中管理系统1.1.安全体系建设项目安全体系建设项目2.2.终端桌面单点登录平台建设终端桌面单点登录平台建设服服务务管管理理ITIT安安全全1.1.企业级应用处理中心企业级应用处理中心2.2.MDCNMDCN骨干网络改造骨干网络改造3.3.全球通及外围点局域网扩容项目全球通及外围点局域网扩容项目4.4.电视会议系统升级电视会议系统升级IT服务管理与安全年度建设内容年度建设内容 本年度投资额：2223622236万元第第2525页页http:/www.docin.com/webmoney年度建设内容年度建设内容ERP建设项目1.1.ERPERP系统架构改造系统架构改造系统类型省市综合管理一体化类1.1.省市管理信息一体化建设省市管理信息一体化建设办公自动化类1.1.省公司综合应用平台功能扩展省公司综合应用平台功能扩展2.2.统一信息平台功能扩展及优化统一信息平台功能扩展及优化3.3.综合信息网功能拓展综合信息网功能拓展4.4.全省全省OAOA系统功能完善系统功能完善运营分析类1.1.管理数据交换中心管理数据交换中心基础设施1.1.电子运维系统电子运维系统EOMSEOMS完善完善2.2.ITIT服务管理系统功能完善服务管理系统功能完善3.3.网管平台完善网管平台完善4.4.终端桌面单点登录平台完善终端桌面单点登录平台完善20092009年年ERP1.1.ERPERP系统完善系统完善省市综合管理一体化类1.省市管理信息一体化建设办公自动化类1.1.省公司综合应用平台功能扩展省公司综合应用平台功能扩展2.2.统一信息平台功能扩展及优化统一信息平台功能扩展及优化3.3.全省全省OAOA系统功能完善系统功能完善运营分析类1.1.管理数据交换中心完善管理数据交换中心完善20102010年年1.1.MDCNMDCN网完善网完善2.2.企业级应用处理中心企业级应用处理中心IT服务管理与安全基础设施1.1.电子运维系统电子运维系统EOMSEOMS完善完善2.2.ITIT服务管理系统功能完善服务管理系统功能完善3.3.安全类平台建设与完善安全类平台建设与完善4.4.终端桌面单点登录平台完善终端桌面单点登录平台完善1.1.MDCNMDCN网完善网完善2.2.企业级应用处理中心企业级应用处理中心IT服务管理与安全 本年度投资额：1830018300万元 本年度投资额：1850018500万元第第2626页页http:/www.docin.com/webmoney业务支撑系统规划概要目录业务支撑系统规划概要目录业务支撑系统组成分析1 12 2系统演进思路3 3年度建设内容第第2727页页http:/www.docin.com/webmoney规划期业务支撑系统的组成目标与现状规划期业务支撑系统的组成目标与现状销售管销售管理理渠道管渠道管理理客户管客户管理理客户服客户服务务市场管市场管理理服务开服务开通通产品管产品管理理综合采综合采集与预集与预处理处理融合计费帐务融合计费帐务订单与服务请求管理订单与服务请求管理业务资源管理业务资源管理基础功能基础功能综合结算综合结算合作伙伴管理合作伙伴管理渠道分析渠道分析资源管理资源管理资费预演资费预演投诉处理投诉处理客户分析客户分析集团客户集团客户精细营销精细营销经经营营分分析析1008610086网站网站短信短信JAVAJAVAWAPWAPUSSDUSSDB BO OS SS SITIT服务管服务管理与安全理与安全（BOMCBOMC）安全管理安全管理ITIT服务管理服务管理业务业务运营运营管理管理业务活动监控业务活动监控业务活动分析业务活动分析目标目标营销管营销管理理渠道管渠道管理理客户管客户管理理客户服客户服务务服务开服务开通通产品管产品管理理综合采综合采集集准实时计费准实时计费综合帐务综合帐务订单与服务请求管理订单与服务请求管理资源管理资源管理基础功能基础功能综合结算综合结算合作伙伴管理合作伙伴管理渠道分析渠道分析资源管理资源管理资费预演资费预演投诉处理投诉处理客户分析客户分析集团客户集团客户精细营销精细营销经经营营分分析析1008610086网站网站短信短信JAVAJAVAWAPWAPUSSDUSSDB BO OS SS SH H核核心心ITIT服务管服务管理与安全理与安全（BOMCBOMC）安全管理安全管理ITIT服务管理服务管理业务业务运营运营管理管理实时计费实时计费现状现状新建部分重点加强部分市场管市场管理理第第2828页页http:/www.docin.com/webmoney业务支撑系统的演进思路业务支撑系统的演进思路2008年2009年强化业务与客服支撑能力全面提升对业务支撑能力全面支撑企业运营2010年nBOSS2.0BOSS2.0的完善的完善nBOSS3.0BOSS3.0的全面上线，实现的全面上线，实现n对集客及行业应用的初步支撑对集客及行业应用的初步支撑n对现有客服系统业务功能的融合；对现有客服系统业务功能的融合；n对数据业务的进一步支撑对数据业务的进一步支撑n电子渠道的全面建设、推广及整合电子渠道的全面建设、推广及整合n实现对全省智能网用户回割的支撑实现对全省智能网用户回割的支撑n客服系统做好和客服系统做好和BOSSBOSS的融合同时，进行多媒体呼叫的融合同时，进行多媒体呼叫中心、管控业务逻辑全省集中及相关的扩容工作。中心、管控业务逻辑全省集中及相关的扩容工作。经营分析系统：丰富数据源，数据集市建设内容、经营分析系统：丰富数据源，数据集市建设内容、丰富分析主题，强化对客服业务的统计和分析。丰富分析主题，强化对客服业务的统计和分析。n加强对业务支撑系统安全建设，实现对计费的数据加强对业务支撑系统安全建设，实现对计费的数据级容灾，级容灾，n业务运营管理平台的建设业务运营管理平台的建设n根据集团的安排，开展根据集团的安排，开展NGBOSSNGBOSS相关工作相关工作n融合计费的深入，进行对全球通和动感融合计费的深入，进行对全球通和动感地带用户的融合计费地带用户的融合计费n客户接触渠道的全面整合（包括界面、客户接触渠道的全面整合（包括界面、信息），实现一体化的渠道体系。信息），实现一体化的渠道体系。n继续强化客服、电子渠道与继续强化客服、电子渠道与BOSSBOSS的融合。的融合。n经营分析系统：根据数据业务、增值业经营分析系统：根据数据业务、增值业务、集客业务及家庭业务的开展情况及需务、集客业务及家庭业务的开展情况及需求进行关注主题的分析及性能扩展。求进行关注主题的分析及性能扩展。n实现对计费系统应用级容灾、营业系统实现对计费系统应用级容灾、营业系统应用级容灾应用级容灾n完善对业务运营平台的建设完善对业务运营平台的建设n进行业务支撑系统的安全及进行业务支撑系统的安全及ITIT服务管理服务管理的完善。的完善。n根据集团统一安排，进行根据集团统一安排，进行NGBOSS NGBOSS 的相关的相关建设试点工作建设试点工作n对对BOSSBOSS系统进行扩容完善。系统进行扩容完善。n实现对全球通和动感地带用实现对全球通和动感地带用户的融合计费。户的融合计费。n根据业务发展，进行经营分根据业务发展，进行经营分析系统的建设及扩容析系统的建设及扩容n实现对业务支撑系统的全面实现对业务支撑系统的全面容灾容灾n根据需求，进行业务支撑系根据需求，进行业务支撑系统的安全及统的安全及ITIT服务管理的完善。服务管理的完善。n根据集团统一安排，进行根据集团统一安排，进行NGBOSS NGBOSS 的相关建设及试点工作的相关建设及试点工作第第2929页页http:/www.docin.com/webmoney20082008年业务支撑系统建设内容年业务支撑系统建设内容建设项目系统类型BOSS1.1.客服扩容客服扩容、知识库集中建设知识库集中建设2.2.客服质量管理一体化运作、质量检测等业务管理支撑客服质量管理一体化运作、质量检测等业务管理支撑3.3.电话客户经理管理系统建设电话客户经理管理系统建设子类100861.1.门户网站的扩容门户网站的扩容2.2.短信、短信、USSDUSSD、JAVAJAVA、WAPWAP等电子渠道的建设及扩容等电子渠道的建设及扩容除10086外的电子渠道1.1.BOSS2.0BOSS2.0的优化的优化2.2.BOSS3.0BOSS3.0的建设的建设3.3.智能网回割带来的智能网回割带来的BOSSBOSS核心系统的扩容改造核心系统的扩容改造4.4.电话营销需求管理电话营销需求管理5.5.电子商务订单管理电子商务订单管理核心系统经营分析1.1.经分经分2.02.0的建设的建设2.2.全程精确化营销全程精确化营销其它12580（属于业务系统）1.1.1258012580网站建设网站建设2.2.1258012580系统及座席扩容系统及座席扩容。由于由于20082008年是将年是将1008610086及及电子渠道电子渠道融入到融入到BOSSBOSS统一统一考虑的第考虑的第一年，为一年，为清晰阐述清晰阐述需求，特需求，特将将1008610086与渠道项与渠道项目进行明目进行明示示。本年度投资额：8442384423万元IT服务管理与安全1.1.BOSSBOSS容灾容灾及测试系统及测试系统建设建设2.2.BOMCBOMC扩容及安全系统建设扩容及安全系统建设( (含含BOSSBOSS与经分与经分) )第第3030页页http:/www.docin.com/webmoney2009-20102009-2010年业务支撑系统建设内容年业务支撑系统建设内容建设项目系统类型BOSS1.1.遵循集团遵循集团NGBOSSNGBOSS的安排，进行相关建设的安排，进行相关建设2.2.电子渠道的扩容及完善电子渠道的扩容及完善3.3.1008610086多媒体化建设多媒体化建设4.4.实时计费覆盖全球通及动感地带用户实时计费覆盖全球通及动感地带用户5.5.客户接触渠道的全面整合客户接触渠道的全面整合经营分析1.1.经分的建设完善经分的建设完善IT服务管理与安全1.1.容灾建设：营业帐务实现完全应用级容灾；计费结算模块实现存储级容灾容灾建设：营业帐务实现完全应用级容灾；计费结算模块实现存储级容灾2.2.BOSSBOSS网管的完善网管的完善BOSS1.1.遵循集团遵循集团NGBOSSNGBOSS的安排，进行相关建设的安排，进行相关建设2.2.BOSSBOSS系统的扩容完善系统的扩容完善3.3.电子渠道的扩容及完善电子渠道的扩容及完善4.4.1008610086扩容及多媒体化完善扩容及多媒体化完善5.5.实时计费的全省推广实时计费的全省推广6.6.电话客户经理系统的扩容电话客户经理系统的扩容经营分析1.1.经分的完善及扩容经分的完善及扩容IT服务管理与安全1.1.容灾建设：全面实现应用级容灾容灾建设：全面实现应用级容灾2.2.BOSSBOSS网管的完善网管的完善20092009年年20102010年年本年度投资额：8390083900万元本年度投资额：9050090500万元第第3131页页http:/www.docin.com/webmoneyITIT整体规划纲要整体规划纲要整体目标1电信企业运营过程与IT支撑系统IT支撑系统整体组成目标IT支撑系统整体功能目标功能与系统的对应系统规划概要3网管支撑系统规划管理支撑系统规划业务支撑系统规划整体现状与演进2系统整体组成现状系统架构现状整体演进思路整体整合思路建设项目投资42008年投资需求2009年投资需求2010年投资需求第第3232页页http:/www.docin.com/webmoney20082008年年-2010-2010年投资汇总年投资汇总对地市投资需求的考虑：对地市投资需求的考虑：网管支撑系统：已涵盖市公司投资，市公司项目包括省管由市公司申报以及市公司自建两种类型。管理支撑系统：今年ITC推进管理信息系统省市一体化思路，由省公司统一提出地市公司的管理支撑系统投资需求。上表中的管理支撑系统投资已涵盖地市需求的考虑。业务支撑系统：根据业务支撑中心的要求，不再单独考虑地市投资。20082008年年ITIT支撑系统投资说明支撑系统投资说明总投资需求（万元）网管支撑系统31962业务支撑系统84423管理支撑系统22236总计138621第第3333页页http:/www.docin.com/webmoney20082008年年-2010-2010年投资汇总年投资汇总2009年系统投资2010年系统投资总投资需求（万元）网管支撑系统30550业务支撑系统83900管理支撑系统18300总计132750总投资需求（万元）网管支撑系统28750业务支撑系统90500管理支撑系统18500总计137750第第3434页页http:/www.docin.com/webmoney