物业公司职工奖惩制度一、奖罚目的为维护公司劳动纪律和各项制度， 依照工作流程和标准保障公司工作正常进行，激励职工的敬业精神，特制定本制度。二、适用范围公司全体职工三、奖罚形式1、奖励嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职2、处罚口头警告书面记录、书面警告、记小过、记大过、停职检查、解雇四、奖罚标准具体见职工手册 10.3 奖罚标准五、奖罚程序由该职工直接上级或物业办公室根据事实提出建议，并填写奖罚单，经当事人确认签名后报请各级领导审批，由行政管理部备案。六、申诉途径如职工对所处理结果不服，有异议者，请于实施人将奖罚单交予当事人签名确认时， 对奖罚实施人提出申诉， 如申诉结果未达成一致意见，则从接到奖罚通知起两天内向上一级或行政管理部申诉。在规定时间未提出申诉又拒不签名的，奖罚单强制生效。七、奖罚条例( 一) 、公共细则及 ISO9001:2000 执行制度1、奖励符合以下条件之一者，给予嘉奖奖励工作中个人月发现业主自行车未锁3 起以上者、摩托车未拔钥匙 1 起以上者；第一时间发现并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者；能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出奉献者；日常工作得到业主书面也包括问卷调查、意见书等形式表扬一次者。认证单位监督审核中没有出现任何观察项或不合格项的，部门负责人嘉奖一次；在日常工作中，职工发现各部门的隐患问题， 并及时指出及提供合理建议，经采纳实施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次。(2) 符合以下条件之一者，给予记小功奖励工作中发现业主 / 住户门未锁或钥匙未拔家中无人一次者；重大突发事件处理及时，方法得当，现场负责人给予记小功一次；部门质量目标，全年全部项目都达标的，给予部门负责人记小功；认证单位监督审核中所有部门均没有出现不合格项的，品质管理员记小功一次。(3) 符合以下条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资第一时间发现并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 9 页在质量体系运行过程中， 坚持按照 ISO9001：2000 的要求开展工作， 部门全年无出现一次书面不合格的要求口头不合格不超过12 条，给予部门负责人记大功或晋升工资的奖励。(4) 试用职工符合以下条件之一者，给予提前转正入职 2 个月期间无检讨、 书面处罚并符合嘉奖、 记小功、 记大功条件之一者2、处罚(1) 有以下行为之一者，给予口头警告书面记录处罚累计口头警告三次记书面警告一次上班翻垃圾桶捡废品者垃圾清运人员除外；用完水后水龙头没关好导致水源浪费除水龙头已坏之外；往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水如清洗饭盒后污水；所有职工要积极配合品质管理员的日常检查工作，在品质管理员日常检查中，如有故意不配合，发现职工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的，经部门负责人调查属实的；日常检查中，发现同一个职工在同一种表格上三次检查均出现同一种错误的，根据部门处罚条例进行处理；每日下班提前到车库打卡者。(2) 有以下行为之一者，给予书面警告处罚个人月受投诉有效、无效到达2 次者，季度累计达次者；架空电线、地下管道、基建、维修、通讯设备、通电设施等施工影响绿化时，内部相关部门要事先与绿化部主管人员协调后方可开工，不得擅自砍伐、 修剪、挖掘等破坏绿化，发现一次，记书面警告一次，如外单位在小区内进行施工前，已与我司相关人员沟通，责任部门未能及时与绿化部主管人员进行沟通的，施工单位除照价赔偿外，责任人记书面警告一次；公话私打者，除费双倍赔偿外，记书面警告一次；在品质管理员日常检查中， 发现职工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大影响的；品质管理员日常开出的口头通知单和不合格处置单，在部门负责人规定的完成期限内， 如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明， 如没有客观原因又没按时完成并累积超过三次的，给予部门负责人书面警告一次；品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关部门负责人沟通, 实事求是, 据实反映，假设有违反，经调查属实，给予书面警告一次；无故顶撞上司，不执行上司合理工作安排的。(3) 有以下行为之一者，给予记小过处罚个人月受投诉有效、无效到达3 至次者，季度累计达次者；在小区楼梯间、天台、车库等地方随地大小便者；小区设备设施， 非专业人员不得私自操作， 否则造成设备设施损坏的除照价赔偿外，根据实际轻重程度记小过、大过或解雇处理；利用对讲机闲聊、吹口哨或污言秽语泄愤， 乱按乱调扰乱正常工作秩序者；因醉酒影响工作者；隐瞒工作中的错误失误，给公司及部门造成较大影响者；部门质量目标连续三次不达标的，给予部门负责人记小过处理；部门质量目标当月全部项目都不达标的，给予部门负责人记小过处理；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 9 页在外审过程中的责任部门， 出现一次严重不合格， 除给部门负责人记小过处理外，假设品质管理员在日常检查中没有发现该问题并做相关记录，则负连带责任记小过处理；在品质管理员日常检查中， 发现职工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，造成重大影响的， 给予部门负责人记小过处理。(4) 有以下行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理违反保密守则或对外故意泄露安管部安全防范布控者；利用工作之便破坏、挪用、偷盗业主或公司财物者；利用工作之便贪污舞弊，损害公司或业主/ 住户利益如私自到业主家做清洁、有偿维修等；辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、不服从上级工作安排、 煽动是非或影响他人工作情绪、故意毁坏公司财物者；在外审认证或监督审核中，部门出现系统性或区域性失效，部门负责人及部门主管经理记大过一次。( 二) 、各部门奖罚条例物业财务部1 奖励(1) 符合以下条件之一者，给予嘉奖奖励提出合理化建议， 经采纳实施有效， 能提高工作效率或降低费用2 万元以下者；在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额3 万元以上， 5 万元以下者。(2) 符合以下条件之一者，给予记小功奖励提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生2 万元以下经济效益者；在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额5 万元以上， 10 万元以下者。(3) 符合以下条件之一者，给予记大功奖励提出合理化建议， 经采纳实施有效， 能产生 2 万元以上 5 万元以下经济效益者；在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额10 万元以上者。2、处罚(1) 有以下行为之一者，给予书面警告处罚公司有关文件保管出现缺失、损坏、杂乱等现象， 且没有影响工作及造成损失者；工资发放出现过失率在1% 以下，未造成不良影响及损失者；不及时缴交各种对内对外报表， 连续 2 次以上且没有影响工作及造成损失者；一个月内工作拖延现象发生2 次以上且没有影响工作及造成损失者；提交的各类报表数据准确性在98% 以下者，且没有影响工作及造成损失者；在审核成本费用中未发现问题，使公司造成损失，金额3 万元以上， 5 万元以下者。(2) 有以下行为之一者，给予记小过处罚精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 9 页一月内工作中出现三次以上过失，且影响工作或造成损失2 万元以下者；公司重要文件保管出现缺失、损坏，泄密等，且影响工作或造成经济损失2 万元以下者；工资发放出现过失率在1% 以上 3% 以下，且造成不良影响或造成损失2 万元以下者；不及时缴交各种对内对外报表连续2 次以上，且影响工作或造成损失2万元以下者；一个月内工作拖延现象发生2 次以上，且影响工作或造成损失2 万元以下者；提交的各类报表数据准确性在98% 以下者，且影响工作或造成损失2 万元以下者；向他人透露财务信息，未给公司造成损失者；资金收付出现过失，金额在2000 元以下者；在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失， 金额 5 万元以上， 10万元以下者。(3) 有以下行为之一者，给予记大过处罚一月内工作中出现三次以上过失，且造成损失2 万元以上者；向他人透露财务信息，且造成影响或经济损失2 万元以上者；因提交的各类报表数据不准确，造成经济损失2 万元以上者；资金收付出现过失，金额在2000 元以上 5000 以下者；在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失， 金额 10万元以上者。行政管理部1 奖励(1) 符合以下条件之一者，给予嘉奖奖励连续 3 个月制作部门各类报表， 各项数据完全正确， 如工资核算表、 宿舍水电核算表等；连续 4 个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、 办公用品 / 物资申购计划汇总表等。(2) 符合以下条件之一者，给予记小功奖励连续 6 个月制作部门各类报表， 各项数据完全正确， 如工资核算表、 宿舍水电核算表等；连续 8 个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、 办公用品 / 物资申购计划汇总表等；对公司的人事行政管理方面提出合理化建议，并制订出相关方案、 措施或制度经实施有成效者。(3) 符合以下条件之一者，给予记大功奖励连续 9 个月制作部门各类报表， 各项数据完全正确， 如工资核算表、 宿舍水电核算表等；连续 12 个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公用品 / 物资申购计划汇总表等。2、处罚(1) 有以下行为之一者，给予书面警告处罚每月制作部门各类报表， 每类报表中累计出现4至 5 处数据错误， 如工资精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 9 页核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现8 至 10 处数据错误；连续 3 个月不及时对内对外报送某一类报表。(2) 有以下行为之一者，给予记小过处罚每月制作部门各类报表， 每类报表中累计出现6至 7 处数据错误， 如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现11 至 13 处数据错误；连续 4 个月不及时对内对外报送某一类报表。(3) 有以下行为之一者，给予记大过处罚每月制作部门各类报表， 每类报表中累计出现8至 9 处数据错误， 如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现14 至 16 处数据错误；连续 5 个月不及时对内对外报送某一类报表。住户服务中心1 奖励(1) 符合以下条件之一者，给予嘉奖奖励业主求助属重大突发事件，处理及时，方法得当的(2) 符合以下条件之一者，给予记小功奖励丽城花园物业助理所管理的区域管理费收缴率连续三个月到达97% 以上的；乐意居物业助理所管理区域管理费收缴率连续三个月到达98% 以上的；单独每月累计催收欠费大户 指欠费 4 个月【含】以上的管理费超 3000元以上的；单独催收管理费欠费大户费用超2000 元/ 户以上的。(3) 符合以下条件之一者，给予记大功奖励所管理区域管理费收缴率连续六个月到达98% 以上的2 处罚(1) 有以下行为之一者，给予口头警告书面记录处罚累计口头警告三次记书面警告一次没按要求着装，仪容不整，发现2 次/ 月以上者；没有按照 ISO要求进行日常记录，发现次数超过2 次/ 月者；在前台面对业主 / 公司领导时，发现2 次/ 月没有起立问好的接时除外；业主在投诉时没有记录下投诉处理单，但未造成影响的，发现次数超过 2 次/ 月者；充气时，充气员没有回复业主改时间送气，造成对业主的不便， 发现次数超过 2 次/ 月；充气应保持开机状态， 发现不是因为故障在上班时间内关机的次数超过 2 次/ 月者；在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2 次/ 月者。(2) 有以下行为之一者，给予书面警告处罚消极怠工，对业主的投诉未能及时处理，任其发展造成不良后果；业主在投诉时没有进行记录下投诉处理单，给公司造成影响的，发现1 次的；与业主办理车位出租时，输错出租时间，情节较轻的，发现1 次书面警告；发现 2 次记大过或辞退处理；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 9 页所管理的区域管理费收缴率连续三个月未到达93% 以上的；泳池水质处理不当，给公司造成损失的；充气在开机状态下，故意不听业主/ 公司，发现次数超 2 次的；上班时间内，与业主发生争执，给公司造成影响的；在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2 次/ 月且给工作带来影响的，情节较轻的给予书面警告处罚；在处理业主的投诉过程中，因自已处理不当，给业主造成损失的。(3) 有以下行为之一者，给予记小过处罚在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2 次/ 月且给工作带来影响，情节较重的给予记小过处罚；在处理业主的投诉过程中， 因自已处理不当， 给业主造成损失并给公司造成影响的。(4) 有以下行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理私自带朋友到会所免费活动，损坏财物，不赔偿，不上报者；与业主办理车位出租时，输错出租时间，累计发现2 次含以上者。物业工程部1 奖励(1) 符合以下条件之一者，给予嘉奖奖励通过自身学习不断提高专业技能，改善工作方法， 工作效率及技能有明显提高者；连续三个月所负责装修管理区域每天记录清晰完整，装修现场无因管理不善而引发违规事项。(2) 符合以下条件之一者，给予记小功奖励水电安装与业主签订的安装协议占当年交楼总户数50% 以上的，直接负责人记小功一次；对通过技改使运行成本降低1 万元以上者。(3) 符合以下条件之一者，给予记大功奖励对通过技术改良使运行成本降低1.5 万元者；水电安装与业主签订的安装协议占当年交楼总户数70% 以上的，直接负责人记大功一次。2 处罚(1) 有以下行为之一者，给予书面警告处罚上夜班不报岗达二次以上者；责任区域发现不能处理的问题没有及时汇报；未及时填写工作记录、 巡查表格、维修保养记、相关记录或填写不标准者；为顾客维修 / 安装服务时工作态度差 . 受业主有效投诉的；无故未按时按质完成工作及任务的；信息反馈不及时或者不反馈者；因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，不按规定及时向当班负责人及部门主管汇报，未在交接班本上做好记录的。(2) 有以下行为之一者，给予记小过处罚个人原因损坏公司设施设备、 维修工具等造成一定损失， 除接受公司处分照价赔归还给予记小过处理；违反操作程序，造成一定的事故隐患者；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 9 页因个人原因、工作失职等造成能源浪费的；未按计划及相关作业指导书对设备进行维保的；不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的。(3) 有以下行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理违反操作程序，造成重大责任事故者除给予开除外还要承担相关法律责任；因工作失误造成大面积停水停电达1 小时以上者；当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对公司造成经济损失的视情节轻重予以记大过或解雇处理。清洁部1 奖励(1) 符合以下条件之一者，给予嘉奖奖励在部门内部每月工作巡查中区域工作质量最好者；非专职有偿清洁人员在每季度有偿清洁服务时间最多且服务质量得到业主一致认可者分班次评比；遇异常天气或特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者；全年工作表格填写符合部门ISO 文件规定者。(2) 符合以下条件之一者，给予记小功奖励领班所负责区域在全年有偿清洁服务创收最多者；连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最好者。(3) 符合以下条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资领班所负责区域在全年有偿清洁服务创收超过区域指标5者；在部门内部每月工作巡查中工作质量区域全年综合最好者要求1: 每月巡查中不能有口头警告；要求2: 全年累计 4 次或以上区域最好。2 处罚(1) 有以下行为之一者，给予口头警告书面记录处罚累计口头警告三次记书面警告一次公司部门开会时打工作需要除外累计两次者；工作中不按规定挂清洁牌累计超过两次者；用水后水龙头未关导致水源浪费累计超过两次者；工作表格未按时填写累计超过两次者；在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。(2) 有以下行为之一者，给予书面警告处罚一个月发现工作表格未按时填写超过三次；连续二次在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。(3) 有以下行为之一者，给予记小过处罚在部门内部月度工作巡查中半年累计3 次工作质量区域最差者(4) 有以下行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理上班时间私自外出卖废品者；连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最差者；在部门内部月度巡查中全年累计5 次工作质量区域最差者。绿化部1 奖励(1) 符合以下条件之一者，给予嘉奖奖励精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 9 页连续三个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员(2) 符合以下条件之一者，给予记小功奖励连续 5 个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员(3) 符合以下条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资在部门内部月度工作巡查中， 全年累计 9 次或以上工作质量最好的片区责任人员2 处罚(1) 有以下行为之一者，给予口头警告书面记录处罚累计口头警告三次记书面警告一次在每天工作完成后，没有把现场清理好或将工具放回指定地方者；在部门内部月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员。(2) 有以下行为之一者，给予书面警告处罚在所管的区域发现病虫害没有上报并没主动喷药者；一个月内发现 ISO9001：2000 规定表格未按要求填写超三次者。(3) 有以下行为之一者，给予记小过处罚连续三次在部门月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员(4) 有以下行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理在所管的区域发现病虫害没有上报并没主动喷药者，造成严重后果的；在部门月度工作巡查中全年累计5 次工作质量最差的片区责任人员。安全管理部1 奖励(1) 符合以下条件之一者，给予嘉奖奖励部门季度统计丽城、乐意居分开业主自行车未锁、摩托车未拔钥匙个人发现累计数量最多者；对所负责区域的公共卫生半年内能主动维护，制止他人乱翻垃圾桶、 乱扔垃圾、破坏绿化表现突出者。(2) 符合以下条件之一者，给予记小功奖励部门季度统计丽城、乐意居分开发现业主入户门钥匙未拔或未锁并家中无人个人累计次数最多者2 处罚(1) 有以下行为之一者，给予书面警告处罚不按规定交接班；值班期间发现不良现象和事故苗头却视而置之不理者；在记录本上乱写乱画或写一些与值勤无关的东西；对本区域内发生的事情未能在记录本上登记，而无法追朔的；领导交待的事情没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失误的；不按公司 ISO质量管理体系的要求填写、登记各类表格的。(2) 有以下行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理拉帮结派或拉拢煽动他人破坏内部团结稳定者八、奖罚条例执行效力1、如有与职工手册相冲突的奖罚条例按职工手册执行；2、在符合职工手册的前提下，出现部门条例与公共条例相冲突的奖罚条例则按部门奖罚条例执行；3、假设职工手册及本奖罚制度均没有明确，但总公司已制定相关制度精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 9 页的，则按总公司相关规定执行。4、所有奖罚记录将作为年终工作评估、晋级、调薪的重要依据之一。九、相关记录原件存档于行政管理部的职工档案中，直至职工离职后一年。十、记录1、奖罚单2、申诉单十一、相关支持文件职工手册相关作业指导书及程序文件总公司相关奖罚制度奖罚单申诉单精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 9 页