Business Consulting Services昆明钢铁集团公司昆明钢铁集团公司 管理管理咨询与咨询与ERPERP实施项目实施项目昆明昆明IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢内部分析框架昆钢内部分析框架技术、人员与文化分析技术、人员与文化分析管理关系分析管理关系分析企业价值链分析企业价值链分析产产品与资源能力分析品与资源能力分析优势、劣势核心竞争力业业绩表现与经济能力分析绩表现与经济能力分析2IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部业绩表现与经济能力综合评估业绩表现与经济能力综合评估54321昆钢的现状总结现状总结业绩表现与经济能力业绩表现与经济能力3IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢内部分析框架昆钢内部分析框架技术、人员与文化分析技术、人员与文化分析管理关系分析管理关系分析企业价值链分析企业价值链分析产产品与资源能力分析品与资源能力分析优势、劣势核心竞争力业业绩表现与经济能力分析绩表现与经济能力分析4IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部产品与资源能力综合评估产品与资源能力综合评估54321昆钢现状总结现状总结产品与资源能力产品与资源能力5IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢内部分析框架昆钢内部分析框架技术、人员与文化分析技术、人员与文化分析管理关系分析管理关系分析企业价值链分析企业价值链分析产产品与资源能力分析品与资源能力分析优势、劣势核心竞争力业业绩表现与经济能力分析绩表现与经济能力分析6IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部销售能力分析销售能力分析资料来源：昆钢内部资料销售市场市场优势优势-昆钢地处云南，以本省为重点，对整个西南地区有较强的销售辐射能力渠道渠道优势优势-目前昆钢已建立起三级直销体系-省内发展了21家经销商品牌品牌认知优势认知优势-在西南地区有较强的品牌认知度市场营销能力市场营销能力-市场调整时期，营销能力成为保持并提高市场份额的关键能力产产品管理能力品管理能力-昆钢需要建立根据市场变化迅速调整产品品种结构的能力-加强产品创新能力客户客户关系管理能力关系管理能力-建立客户关系管理体系，与大客户建立伙伴关系-提高售后服务能力-建立客户个性化服务能力昆钢已建立的销售能力及优势昆钢已建立的销售能力及优势昆钢有待发展的能力昆钢有待发展的能力昆钢销售体系需要保持并发展原有优势，同时拓展新的能力，以便适应快速变化的市场改被动销售为主动销售，提高企业的市场适应能力产品管理应以销售部门为源头，从市场出发，建立更为完善的产品管理机制需要销售机构内部客户关系与售后服务能力的发展发展产销一体化与按订单生产能力整个运营体系的变革要求要求 需要销售观念与组织的调整资料来源：昆钢内部资料7IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢目前生产管理计划体系描述昆钢目前生产管理计划体系描述资料来源：昆钢内部资料生产信息壁垒信息壁垒市场信息合同信息生产信息二级计划中心二级计划中心昆钢的生产管理计划体系基本可以满足目前生产经营的需要，但是当市场形势发昆钢的生产管理计划体系基本可以满足目前生产经营的需要，但是当市场形势发生变化、竞争更加激烈时，昆钢则需要不断改进、建立更为高效的管理运营体系，生变化、竞争更加激烈时，昆钢则需要不断改进、建立更为高效的管理运营体系，以在市场上立于不败之地以在市场上立于不败之地8IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部采购问题采购问题-缺乏统一的采购制度与流程控制，采购的执行权分散缺乏统一的采购制度与流程控制，采购的执行权分散采购采采购制度与流程购制度与流程供应商管理供应商管理采采购计购计划划矿石采购矿石采购煤炭采购煤炭采购其它原料采购其它原料采购内部供应：四个内部供应：四个矿山矿山进口矿石：进出进口矿石：进出口公司口公司边贸：原商贸公边贸：原商贸公司司省内：矿业开发省内：矿业开发处处焦化厂焦化厂石灰石、白云石：石灰石、白云石：龙山矿龙山矿9%28%32%30%铁合金：铁合金铁合金：铁合金公司公司各种原料由不同的机构与部门负责，总部对原料成本控制能力较弱有较稳定的原材料来源 矿石采购执行分散，不利于整体协同四个矿石采购渠道的对外采购定价权分散100%100%100%缺乏统一的采购策略、制度及流程缺乏供应商管理与评估体制供应商资源分散，易出现管理黑洞生产管理部每个月20号根据生产计划下达原料采购计划（一般提前三个月）2004估计比资料来源：昆钢内部资料 磷硫煤磷硫煤 ： 物资物资处处 耐火耐火 耐火公司耐火公司概述物资采购物资采购9IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部物资采购与供应问题物资采购与供应问题昆钢的主要物资采购采取集中管理制，由生产单位提出需求计划，集团/控股有关机构进行审批，由物资供应处统一采购昆钢对备件库存管理采取二级制，物资供应处设一级仓库，生产厂设二级仓库，这种管理方式在保证生产物资使用及时性的同时也带来了一定问题，最突出的问题是生产厂以领代在耗，生产成本失真的同时也造成极大的浪费采购执行效率问题 尚未形成完整供应商管理体系以领代耗问题、成本不真实问题造成资源浪费生产厂设备管理处物资供应处无法得到库存的全面信息，使审批缺乏判断依据机构职责存在的问题设备采购计划制定采购审批采购执行一级库管理采购需求提出二级库管理备件采购供应职责与问题描述10IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢企业价值链综合评价昆钢企业价值链综合评价缺乏统一的采购策略、制度及流程，缺乏供应商管理与评估机制有较稳定的原材料来源，但采购分散，未充分发挥规模与范围经济在物资采购与供应环节存在效率与成本问题现有的生产管理体系基本可以满足目前的经营需要，但仍有提高空间生产计划指导性与整体协同能力有待提高生产弹性不高,存在一定的产销脱节问题生产组织结构正向更为高效与专业化的方向转变，但变革会存在一定难度具有相当的市场、渠道与品牌优势营销方式有待改变，能力有待提高产品管理方式与管理能力有待发展建立更为紧密的客户关系，提高售后服务水平，提高客户满意度资料来源：昆钢内部资料以市场为导向，以客户为中心是未来昆钢运营体系的发展目标客户供应商采购生产销售运营体系现状概述能力评估价值链运营能力5432111IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢内部分析框架昆钢内部分析框架技术、人员与文化分析技术、人员与文化分析管理关系分析管理关系分析企业价值链分析企业价值链分析产产品与资源能力分析品与资源能力分析优势、劣势核心竞争力业业绩表现与经济能力分析绩表现与经济能力分析12IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部新兴钢铁有限公司红河钢铁有限公司球团公司业务单元目前控股、集团与股份之间及对钢铁主业经营单位的管理模式以运目前控股、集团与股份之间及对钢铁主业经营单位的管理模式以运营导向为主，对其它下属企业还未形成清晰管理模式营导向为主，对其它下属企业还未形成清晰管理模式机制公司、耐火公司、电子公司、山河监理公司、房地产公司、设计院、金河公司、铁合金厂镀锌彩涂板厂钢结构公司冷弯型钢公司烧结厂、炼铁厂、二炼钢厂、三炼钢厂、一轧厂、二轧厂、四轧厂、热轧厂、冷轧厂、焦化厂控股公司钢铁产业链上下游延伸股份钢铁主线动力能源分公司铁运分公司龙山矿进出口公司桥钢公司罗茨矿上厂矿生活服务公司绿化环卫公司汽运公司战略导向？运营导向战略导向？运营导向战略导向？运营导向战略导向？资料来源：昆钢内部资料集团非钢产业 主业辅助 服务及其它 13IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部不区分业务领域的收益最大化红利/资金回收企业的高质量管理模式的类型与目标财务导向财务导向(财务控股)战略导向战略导向(战略管理控股)运营导向运营导向(运营管理控股)服务中中央央部部门门类型类型目标目标战略资源优化配置协调的管理界面管理经营者队伍所有企业战略和操作效果最大化操作控制、功能和业务领域优化市场份额增长演示演示各种管理模式有着各自的目标驱动力，追求操作层面效果最大化的各种管理模式有着各自的目标驱动力，追求操作层面效果最大化的运营管理模式已无法满足昆钢集团运营管理模式已无法满足昆钢集团/ /控股追求企业整体发展的需要控股追求企业整体发展的需要资料来源：IBM方法论14IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部从管理模式适用性的角度看，运营管理模式也已不再是昆钢集团从管理模式适用性的角度看，运营管理模式也已不再是昆钢集团/ /控股的最佳选择控股的最佳选择多种经营化程度多种经营化程度业务的国际化程度业务的国际化程度经营业务重点经营业务重点日常生产经营管理事务比重日常生产经营管理事务比重决策专业化程度决策专业化程度领导风格领导风格集团领导的管理要求集团领导的管理要求财务控股财务控股战略管理控股战略管理控股运营管理控股运营管理控股控股形式控股形式影响因素影响因素纯财务保留操作高全球高资产经营低合作型低本地低商品经营高权威型集团管理模式选择的主要要素集团管理模式选择的主要要素-昆钢现状示意资料来源：昆钢内部资料15IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部规划与投资能力综合评估规划与投资能力综合评估制定企业战略制定企业战略昆钢已提出了未来发展的目标与业务整合方向，但仍未形成具体计划实施战略实施战略制定业务发展策制定业务发展策略略实施业务策略实施业务策略投资规划投资规划投资实施投资实施投资监控投资监控昆钢对战略变革进行了有力的推动，取得了一定成效钢铁主业形成一定的发展思路和改革方向，但仍需要进一步完善其它业务的发展规划仍需要完善需要有效的变革管理支持，以推动业务策略目前尚未形成投资规划能力尚未形成投资分析能力具有较强的工程项目审核与监控能力缺乏风险控制能力缺乏对现有投资的管理及评价机制未形成反馈机制战略与投资能力战略与投资能力综合评估综合评估16IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢集团的财务管理能力综合评估（详见财务分析报告）昆钢集团的财务管理能力综合评估（详见财务分析报告）财务资源调配和整财务资源调配和整合能力合能力资金集中能力较弱，资金、资产调配能力较弱成本控制成本控制能力能力缺乏有效的成本控制的工具，成本分析较粗财务信息处理和报财务信息处理和报告能力告能力财务分析及决策能财务分析及决策能力力缺乏系统支持，报告工作不够及时、精确，报告内容不完整对决策的支持信息有限财务管理和资源财务管理和资源整合综合能力整合综合能力财务管理能力财务管理能力综合分析综合分析能力综合评价能力综合评价17IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部招聘和录用招聘和录用职业发展职业发展绩效管理绩效管理/ /薪酬薪酬培训培训已建立一套较有效的绩效管理与薪酬制度现有薪酬制度与能力和考核结果挂钩力度不够，薪酬、奖金在工人与技术人员间差异不大 部门内部考核较随意，考核方法由本单位负责，薪酬在同行业缺乏竞争力缺乏有效培训体系，缺乏长短期培训计划没有建立个人能力和资质档案，培训尚不能很好满足个人成长与企业发展的需要劳动人事处制定了全公司岗位标准（共分7或8个岗位级别），但仍缺乏具体的招聘流程下属分子公司均无招聘权职责已有清晰分工：干部聘用由组织部来制定大的框架，由劳动人事处具体执行，专业人员的聘用由组织部负责党委组织部对干部与技术人才管理发挥重要作用，形成了一套有效干部管理体系、专业技术人员管理体系缺乏对基层管理者的培养机制，目前缺乏对于员工职业生涯的设计集团集团/ /控股已具备基本人力资源管理职能，但各个职能及相互之间控股已具备基本人力资源管理职能，但各个职能及相互之间的关联性仍需完善的关联性仍需完善人力资源规划与政人力资源规划与政策策目前昆钢缺乏整体人力资源计划与政策昆钢近10年执行“只出不进”的人事政策，无法支持公司发展需要与业绩目标的实现能力综合评价能力综合评价人力资源管理综人力资源管理综合能力合能力18IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢仍处于治理结构建设期，对下属公司的控制手段和方式仍待改昆钢仍处于治理结构建设期，对下属公司的控制手段和方式仍待改进进控股/集团公司对下属公司现有执行机构治理结构健全度审计与内控制度健全度决策流程完善度经营层监督投资权限的合理性派驻董事的监督高低注:昆钢内部控制水平昆钢内部控制水平虽然大部分子公司的董事会与监事会已建立，但其运作并没有完全规范化，其作用也没有充分发挥母公司对部分子公司的经营为直接管理而非监督，对某些子公司不利于经营发展与积极性的发挥目前审计职能主要通过纪检部门完成，董事会审计制度仍在发展中，同时尚未建立内控制度昆钢还未形成一套完善科学的决策流程，投资权限与投资流程也有待完善，目前对下属公司投资控制程度有较大差异。目前尚未建立派驻董事的约束与管理机制董事会与监事会纪委审计部门董事会组织部资料来源：昆钢内部资料内部控制能力内部控制能力19IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢控股昆钢控股/ /集团应迅速建立现代化的信息管理系统，消除信息壁垒，集团应迅速建立现代化的信息管理系统，消除信息壁垒，保证信息的及时性与准确性保证信息的及时性与准确性控股/集团公司对下属公司现有执行机构规划能力系统维护能力渠道通畅性系统建设能力系统支撑度高低注:昆钢信息管理水平昆钢信息管理水平目前昆钢信息管理的主要问题之一是管理部门缺位，没有统一的信息发展规划，整个集团的信息建设处于分散状态，造成资源的浪费由于过去昆钢的信息建设与维护工作处于分散状态，使建设与维护能力也分散在各单位内部，不利于专业化的发展与人员水平的提高，同时由于较少的人掌握某种核心技术，会形成信息管理风险在公司内部存在较多的信息壁垒目前昆钢缺乏一个高效的信息系统支撑，希望正在建设的ERP系统会改善目前的信息传递问题，保证集团总部的知情权，解决信息不对称问题在信息化的实施中需要业务部门的支持与共同参与才能保证建设的效率与未来系统的有效性资料来源：访谈信息信息管理能力信息管理能力制度建设与管理能力无承担部门电子公司电子公司电子公司20IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部管理能力综合评价管理能力综合评价管理能力54321财务管理和资源财务管理和资源整合综合能力整合综合能力人力资源管理综人力资源管理综合能力合能力战略与投资能力战略与投资能力综合评估综合评估内部控制能力内部控制能力信息管理能力信息管理能力21IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢内部分析框架昆钢内部分析框架技术、人员与文化分析技术、人员与文化分析管理关系分析管理关系分析企业价值链分析企业价值链分析产产品与资源能力分析品与资源能力分析优势、劣势核心竞争力业业绩表现与经济能力分析绩表现与经济能力分析22IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢主要技术经济指标与行业比较分析昆钢主要技术经济指标与行业比较分析资料来源：昆钢内部资料与钢铁行业网2003年昆钢吨钢可比能耗与吨钢综合能耗落后于行业平均水平，转炉炼钢钢铁料消耗稍领先于行业平均2003年昆钢轧钢综合成材率约85%（访谈所得数据），而行业平均水平为92.96%，昆钢落后于行业平均水平近7个百分点kgce/tKg/tKg/tkgce/tkgce/tkgce/t23IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢的焦比与煤比接近行业水平，但远远落后于行业先进水平昆钢的焦比与煤比接近行业水平，但远远落后于行业先进水平资料来源：钢铁行业网24IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢目前的技术水平差距是由多方面的原因造成昆钢目前的技术水平差距是由多方面的原因造成资料来源：昆钢内部资料昆钢在十五期间技术设备水平取得很昆钢在十五期间技术设备水平取得很大提高，设备不配套与老化问题依旧大提高，设备不配套与老化问题依旧存在，如：存在，如：-烧结厂、焦化厂、第二炼钢厂、第三炼钢厂等都存在设备老化与不配套问题（访谈信息）科研规划与科研经费与装备投入问科研规划与科研经费与装备投入问题题-昆钢尚未建立中长期的科研规划-虽然近两年昆钢的科研经费大幅增长，但科研经费投入采取项目制，而非预算制，不利于整体协调-技术中心的装备除建材设备外仍处于较落后水平人员问题人员问题-昆钢缺乏高层次的、可以引导科研方向的科技专家-高素质的技术人员短缺-昆钢一直面临人才流失问题-近年缺少技术人才的输入技术、科研活动缺乏有效的组织与政技术、科研活动缺乏有效的组织与政策支持策支持-技术中心承担多重职能，没有其它独立的研发部门-缺乏横向技术共享与沟通机制-对新产品开发活动政策与机制支持不足25IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部人员年龄结构问题人员年龄结构问题资料来源：昆钢内部资料因近年昆钢在主辅分离的过程中有大量的50岁年龄层职工退养，所以目前集团与股份的在职人员年龄结构相对比较合理。股份公司在职人员的年龄结构相对优于集团。按年龄退养的方式造成了有丰富生产经验的职工，尤其是技术工人断层问题。在访谈过程中，很多二级厂的管理人员都对此表示担忧。目前集团退养人员占集团在职人员总数的占47%，股份公司占12%，企业仍承担退养人员的费用，负担较重。26IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢人员知识结构昆钢人员知识结构资料来源：昆钢内部资料与上市公司年报描描 述述从昆钢技术岗位人员数量与同行业其它企业比较上看，昆钢技术岗位比例较高，但这一数字并不说明昆钢拥有足够的高素质的技术人才。-第一，从下图人员学历结构比较中可以发现昆钢的大专以上人员比例是最低的；-第二，在访谈中，人才问题是被访者提出最多的一个问题，无论是主线生产厂还是其它业务单元，都面临着严重的高素质技术与专业人员短缺的问题。27IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部潜在冗员情况比较分析潜在冗员情况比较分析昆钢2003年平均生产万吨钢的人工量与同行业其它企业仍相比处于较高水平，这表明昆钢有进一步减员增效的潜力。（下表其它企业均为上市公司，与昆钢股份更具可比性）注：昆钢整体指标是以集团与股份全体人员为分子，以2003年产钢量为分母，昆钢股份则以股份人员数量为分子，分母相同资料来源：昆钢内部资料与上市公司年报28IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部人才问题已成为昆钢发展的瓶颈，昆钢必须找出问题的根源，尽快人才问题已成为昆钢发展的瓶颈，昆钢必须找出问题的根源，尽快改变现状改变现状-高素质专业人才缺乏-存在冗员问题人才结构性人才结构性匮乏匮乏-人才流失问题严重-无法吸收优秀人才-历史原因-社会责任要求-薪酬不具外部竞争力-只出不进的政策 -缺乏有效的激励手段 -缺乏员工发展路径人才战略已被列入昆钢重点实施的战略之一，昆钢必须重新建人才战略已被列入昆钢重点实施的战略之一，昆钢必须重新建立合理的人力资源政策，从根源上解决问题立合理的人力资源政策，从根源上解决问题-地域限制 29IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部昆钢需要充分发挥企业文化的支撑作用昆钢需要充分发挥企业文化的支撑作用国有企业普遍存在观念保守问题，对于新鲜事物往往会采取怀疑的态度，这种观念不利于变革目前昆钢的文化中较强调各部门的独立性, 协作并没有成为主流文化，未来跨部门的团队工作会较困难目前昆钢在运营与管理体系中均未形成高度客户导向的观念，这种文化无法支撑未来运营体系的转型文文化的表象化的表象文化在组织中无处不在，例如业绩考核标准、传统、典故、象征、仪式、人们引用的语言，以及被鼓励建立的关系价值理念氛围氛围标准标准处事哲学处事哲学文文化的核心在于它的由下至上的支撑作化的核心在于它的由下至上的支撑作用用价值与理念从最深层影响力着个人和组织每天的的行为，例如. 他影响人们被奖励的方式和员工是否被鼓励主动承担风险昆钢的核心价值与理念昆钢的核心价值与理念Source: IBM analysis30IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部技术、人员与文化综合评估技术、人员与文化综合评估54321昆钢的整体技术水平稍落后于行业平均，与行业先进水平差距较大人员结构性匮乏是昆钢保持发展面临的主要问题之一昆钢尚未建立起能够支撑企业变革与长远发展的先进的企业文化现状总结现状总结技术、人员与文化技术、人员与文化31IBM Business Consulting Services 业务咨询服务事业部内部分析总结内部分析总结在市场的带动下，昆钢近两年呈现较好的发展势头，业绩取得大幅增长，但与同行业相比表现并不突出近年昆钢的产品结构有所优化，但建材类产品仍占主导，同时在未来的增长预期下，昆钢将面临较大的资源缺口采购、生产与销售能够支撑目前的运营，但在市场调整时期，必须再次经历转型，建立真正市场导向的企业价值链昆钢需要对各业务单元建立清晰合理的管理模式，明确业务单位的权责，同时提高总部相应管理能力，尤其是财务与信息管理能力，以支撑并带动企业发展技术、人员与文化是昆钢的弱势所在，昆钢必须关注并加强企业无形资源的培养，使其发展成为不可模仿的企业核心资源启示启示32