培养真正的责任感培养真正的责任感员工素养培训员工素养培训23成功必备：培养真正的责任感成功必备：培养真正的责任感pp责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为。全承当的能力和行为。全承当的能力和行为。全承当的能力和行为。pp责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责。为勇于负责。为勇于负责。为勇于负责。伟大人格魅力的关键伟大人格魅力的关键-独自承担自己行为的责独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果。任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果。前言前言1 1 对公司称谓对公司称谓p这是一种缺乏责任感的这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工典型表现，这样的员工至少没有一种至少没有一种“我们就我们就是一体是一体”的认同感。的认同感。p部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们他们”而不是而不是“我们我们”，或者是与其他人站在，或者是与其他人站在一个立场上：一个立场上：“xx“xx公司公司 前言前言2 2 投机取巧、逃避责任之人投机取巧、逃避责任之人1.1.习惯于等候和按照主管的吩咐做事习惯于等候和按照主管的吩咐做事-这样就可这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。2.2.责任赋予生活一定的责任赋予生活一定的“沉重感沉重感”-”-人们有时喜人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定。欢轻松一些，让别人为自己作出决定。 - -目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重。也不可能获得上司的信赖和尊重。前言前言2 2 投机取巧、逃避责任之人投机取巧、逃避责任之人3.3.有些人有些人能力很强，成就却远远落后能力很强，成就却远远落后o常用方法常用方法发牢骚、四处排泄心中的不满发牢骚、四处排泄心中的不满o应应 该该认真的自我反思认真的自我反思 自己的工作是否已经到位；自己的工作是否已经到位； 是否有着不断前进的激情；是否有着不断前进的激情； 是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否 确实尽职尽责了？确实尽职尽责了？前言前言3 3 关键品质关键品质p责任感责任感是走向社会的关键品质，是一个人在是走向社会的关键品质，是一个人在 社会立足的重要资本。社会立足的重要资本。p工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。你肩负的责任就越重。p主动要求承担更多的责主动要求承担更多的责 任或自动承担责任，是任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质。我们成功的必备素质。 如何体现责任感如何体现责任感一、主动承担责任是为自己负责一、主动承担责任是为自己负责二、对结果负责二、对结果负责三、没有任何借口三、没有任何借口四、从细节做起四、从细节做起一、主动承担责任是为自己负责一、主动承担责任是为自己负责p有些人有些人-把工作当成谋求生计的一种手段，参把工作当成谋求生计的一种手段，参加工作的目的仅仅是为了生计，他们把对工作的加工作的目的仅仅是为了生计，他们把对工作的认真负责看成是一种极其愚蠢的行为，看成是老认真负责看成是一种极其愚蠢的行为，看成是老板为了剥削员工而推行的一个策略和号召。板为了剥削员工而推行的一个策略和号召。p事实上事实上-一个人要选择一项自己所热爱的事业，一个人要选择一项自己所热爱的事业，并全身心地投入，做到勇敢和负责才能真正掌握并全身心地投入，做到勇敢和负责才能真正掌握自己的命运。自己的命运。 一、主动承担责任是为自己负责一、主动承担责任是为自己负责1.1.一个勤奋敬业的人一个勤奋敬业的人 并不一定能博得老板的赏识，但至少并不一定能博得老板的赏识，但至少 可以赢得他人的尊重。可以赢得他人的尊重。2.2.投机倒把的人投机倒把的人 即便利用某种卑鄙手段博得老板的一时信任，也会即便利用某种卑鄙手段博得老板的一时信任，也会被旁人所轻视，结果只会自毁前程。被旁人所轻视，结果只会自毁前程。3.3.不劳而获的人不劳而获的人 也许非常具有诱惑力，但很快就会付出极其沉重的也许非常具有诱惑力，但很快就会付出极其沉重的代价代价失去自身的名誉。失去自身的名誉。一、主动承担责任是为自己负责一、主动承担责任是为自己负责4 4、忠于职守的人、忠于职守的人p不论工作现状如何，都能忠不论工作现状如何，都能忠于职守，将自己所有的精力于职守，将自己所有的精力和热情倾注到工作中去，渐和热情倾注到工作中去，渐渐地就会为自己的工作感到渐地就会为自己的工作感到骄傲和自豪。骄傲和自豪。 以主人公的心态去对待工作，工作自然而然就以主人公的心态去对待工作，工作自然而然就能做得更好。能做得更好。一、主动承担责任是为自己负责一、主动承担责任是为自己负责p承担责任十分艰难。但是，如承担责任十分艰难。但是，如果你一旦突破这样的障碍，却果你一旦突破这样的障碍，却能够为你的人生不断带来崭新能够为你的人生不断带来崭新的契机。的契机。p无论责任多大，都不要害怕承无论责任多大，都不要害怕承担责任，要给自己制定目标。担责任，要给自己制定目标。一、主动承担责任是为自己负责一、主动承担责任是为自己负责p你若把责任的你若把责任的“沉重感沉重感”与训与训练哑铃比较一下，哑铃的重量练哑铃比较一下，哑铃的重量虽然沉重，但它不是为你肌肉虽然沉重，但它不是为你肌肉的健美提供了更多的机会吗？的健美提供了更多的机会吗？p生活是艰难的生活是艰难的只要你接受只要你接受一切，生活反而会容易起来。一切，生活反而会容易起来。二、对结果负责二、对结果负责1 1、不太有责任感的人、不太有责任感的人-往往会为行为承担责任，往往会为行为承担责任，但不会为行为产生的结果负责。但不会为行为产生的结果负责。p不太有责任感的人不太有责任感的人-外在表现是工作不积极，外在表现是工作不积极，生活中有一个形象地形容此类行为是生活中有一个形象地形容此类行为是“像青蛙一像青蛙一样，碰一下，跳一下。样，碰一下，跳一下。” ” 对于此类人，其工作成对于此类人，其工作成效与工作质量一定不佳，对工作结果不负责任的效与工作质量一定不佳，对工作结果不负责任的态度其上司也会直摇头。态度其上司也会直摇头。 二、对结果负责二、对结果负责2 2、负责任的人、负责任的人-往往是对结果负责。他们为自己往往是对结果负责。他们为自己的行为产生的结果负责。的行为产生的结果负责。p他们工作态度积极，把工作当成自己的事来做，他们工作态度积极，把工作当成自己的事来做，做事的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作，做事的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作，确保工作结果的高质量。确保工作结果的高质量。三、没有任何借口三、没有任何借口 （一）借口（一）借口侵蚀责任感的毒药侵蚀责任感的毒药1 1、这事与我无关、这事与我无关p许多借口总是把许多借口总是把“不不”、“不是不是”、“没有没有”与与“我我”紧密联系在一起，紧密联系在一起，其潜台词就是其潜台词就是“这事与我无关这事与我无关”不愿承担责任，把本应该自己承不愿承担责任，把本应该自己承担的责任推卸给别人。担的责任推卸给别人。p一个团队中如果人人都寻找借口，一个团队中如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。协调作战的能力。（一）借口（一）借口侵蚀责任感的毒药侵蚀责任感的毒药2 2、借口容易让人养成懒惰的坏习惯、借口容易让人养成懒惰的坏习惯p寻找借口的人往往是遵循守旧的人寻找借口的人往往是遵循守旧的人-缺乏一种缺乏一种创新精神和自动自发的能力，因此期许他们在工创新精神和自动自发的能力，因此期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。作中做出创造性的成绩是徒劳的。p借口会让他们躺在以前经验、借口会让他们躺在以前经验、 规则和思维惯性上舒服地睡大规则和思维惯性上舒服地睡大 觉觉-寻找借口就是向懒惰低寻找借口就是向懒惰低 头，向软弱投降。头，向软弱投降。（一）借口（一）借口侵蚀责任感的毒药侵蚀责任感的毒药3 3、借口给人带来的严重危害是让人消极颓废、借口给人带来的严重危害是让人消极颓废n 当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克 服，而是去寻找各种各样的借口。服，而是去寻找各种各样的借口。n 人们必须付出巨大的心力才能成为卓越的人。人们必须付出巨大的心力才能成为卓越的人。 改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用 到努力工作中来。到努力工作中来。（二）没有任何借口（二）没有任何借口1 1、任何借口都是不负责任的、任何借口都是不负责任的 它会给对方和你带来莫大的伤它会给对方和你带来莫大的伤 害。真诚地对待自己和他人是明害。真诚地对待自己和他人是明 智和理智的行为。智和理智的行为。 有些时候，为了寻找借口而绞尽有些时候，为了寻找借口而绞尽 脑汁，不如对自己或别人说脑汁，不如对自己或别人说“我我 不知道不知道”，这是诚实的表现，也，这是诚实的表现，也 是对自己和他人负责的表现。是对自己和他人负责的表现。（二）没有任何借口（二）没有任何借口2 2、自信的人从来不为自己找到借口、自信的人从来不为自己找到借口 任何借口都是怯懦的表现。任何借口都是怯懦的表现。 面对是敢于正视问题，而承面对是敢于正视问题，而承 担意味着解决问题的责任，担意味着解决问题的责任， 让自己担当起来。让自己担当起来。 没有面对力，承担就没有基没有面对力，承担就没有基 础；没有承担力，面对就没础；没有承担力，面对就没 有价值。有价值。（二）没有任何借口（二）没有任何借口3 3、勇于负责并不是、勇于负责并不是“盲目负责盲目负责”p勇于负责需要使自己切实地投入到工作中去，而勇于负责需要使自己切实地投入到工作中去，而且要有足够的信心确信目前的工作会有一定的影且要有足够的信心确信目前的工作会有一定的影响力。响力。p从人品上讲，勇于负责的是英雄，盲目负责的是从人品上讲，勇于负责的是英雄，盲目负责的是蠢货，不负责的是平庸之辈。蠢货，不负责的是平庸之辈。（二）没有任何借口（二）没有任何借口4.4.著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只有四种回答：长或军官问话，新生只有四种回答：p“报告长官，是报告长官，是”p“报告长官，不是报告长官，不是”p“报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口”p“报告长官，我不知道报告长官，我不知道”没有任何借口的行为要点没有任何借口的行为要点首先勇于承认错误，要学会说：首先勇于承认错误，要学会说：首先勇于承认错误，要学会说：首先勇于承认错误，要学会说：“ “对不起，我错了。对不起，我错了。对不起，我错了。对不起，我错了。” ”分析错误原因分析错误原因分析错误原因分析错误原因找出解决问题的方法找出解决问题的方法找出解决问题的方法找出解决问题的方法只解决问题，不找任何借口只解决问题，不找任何借口只解决问题，不找任何借口只解决问题，不找任何借口（三）不找借口地去执行（三）不找借口地去执行1.1.能够证明你的能力的东西只有一样：能够证明你的能力的东西只有一样： - -行动行动p一个团队或者一名员工，要完成上级交付的任务，一个团队或者一名员工，要完成上级交付的任务，就必须具有强有力的执行力。就必须具有强有力的执行力。p接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。己的承诺是不应该找任何借口的。p不找借口是执行力的表现，是一种很重要的思想，不找借口是执行力的表现，是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。体现了一个人对自己的职责和使命的态度。（三）不找借口地去执行（三）不找借口地去执行2.2.思想影响态度，态度影响行动思想影响态度，态度影响行动p一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。员工。p优秀员工总是把每一项工作尽力做到超出客户的优秀员工总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度的满足客户提出的要求；总是出预期，最大限度的满足客户提出的要求；总是出色地完成上级安排的任务；总是尽全力配合同事色地完成上级安排的任务；总是尽全力配合同事的工作。的工作。3.3.工作就是不找借口的去执行。工作就是不找借口的去执行。 无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么岗位上，都要对自己的工作负责。什么岗位上，都要对自己的工作负责。四、从细节处做起四、从细节处做起 因为责任感由许多细节处构成，所以最基本的因为责任感由许多细节处构成，所以最基本的责任意识就是做事成熟，无论多小的事，都能够比责任意识就是做事成熟，无论多小的事，都能够比任何人做得都好。任何人做得都好。1 1、遵守规定、遵守规定n遵守公司规则、规定、标准。遵守公司规则、规定、标准。n按时完成接手的工作任务。按时完成接手的工作任务。n遵守上司指令。遵守上司指令。n服从公司方针。服从公司方针。 n对结果负责到底的精神。对结果负责到底的精神。n经常自我反省，工作精益经常自我反省，工作精益求精。求精。n胸怀宽广，有容人之量。胸怀宽广，有容人之量。n无论是别人监督与否都恪无论是别人监督与否都恪尽职守。尽职守。2 2、凭良心工作、凭良心工作n做好准备工作和计划。做好准备工作和计划。n准确理解命令和工作计划内容。准确理解命令和工作计划内容。n做事做到底，不半途而废。做事做到底，不半途而废。n不要忘了汇报。不要忘了汇报。3 3、善始善终地工作、善始善终地工作n即使没有接到指示，也要自己找事情做。即使没有接到指示，也要自己找事情做。n积极主动地辅助上司。积极主动地辅助上司。n思考更进一步的问题。思考更进一步的问题。n做别人不愿做的工作。做别人不愿做的工作。n做事出色，超过上司所望。做事出色，超过上司所望。4 4、自觉主动地工作、自觉主动地工作n注意情况变化。注意情况变化。n在工作中发挥卓越才智，改革在工作中发挥卓越才智，改革创新。创新。n注意学习、吸收新事物、新方注意学习、吸收新事物、新方法、新观念、新思想。法、新观念、新思想。n追求改善，提高业绩。追求改善，提高业绩。5 5、创新和研究工作方法、创新和研究工作方法p自觉、积极的态度自觉、积极的态度n不说也能做。不说也能做。n理解上司命令、意图后再去做。理解上司命令、意图后再去做。n根据变化的情况采取相应对策。根据变化的情况采取相应对策。p被动、消极的态度被动、消极的态度n不说就不做。不说就不做。n机械地按吩咐的内容做。机械地按吩咐的内容做。n对变化情况无动于衷。对变化情况无动于衷。6 6、超越上司要求的工作、超越上司要求的工作n明确岗位责任要求，掌握责任中的重点：要知道明确岗位责任要求，掌握责任中的重点：要知道你应该做的是什么，工作重点究竟是哪一部分。你应该做的是什么，工作重点究竟是哪一部分。n领会上司的真正意图：特别是需要有很多相关人领会上司的真正意图：特别是需要有很多相关人员的支持时，一定要确认这项工作是否有真有这员的支持时，一定要确认这项工作是否有真有这么重要么重要, ,一定要问清楚上司真正想要的是什么。一定要问清楚上司真正想要的是什么。n计划要及时地改变：当某个突发事件影响到你的计划要及时地改变：当某个突发事件影响到你的计划时，当外界因素发生变化时。计划时，当外界因素发生变化时。7 7、注意岗位责任与全局责任兼顾、注意岗位责任与全局责任兼顾眼界决定境界眼界决定境界你找到成功的 梯子了吗？p谢谢！