1 服务征战成本顺丰采购管理优化方案团队名称： 3+2 团队成员：邓勇冯子龙周薇薇郑丽蓉旷阳凤精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 35 页2 目录第一部分现状分析 - 3第二部分核心理念确实定- 3第三部分存在的主要问题- 3第四部分 3+2小组方案设计- 4一、采购部门人员效率方案 - 4 二、非标准物料需求问题分析 - 4 三、质量改良方法 - 6四、驻厂 QC职责标准和绩效考核 - 4五、对驻厂 QC的积极性控制 - 4六、采购人员绩效考核 - 6七、巴枪采购模式和信息系统 - 7八、巴枪的需求预测 - 10九、三家供给商 - 12十、供给商分类管理 - 18第五部分结束语- 18精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 35 页3 第一部分现状分析对顺丰公司的现状进行简要的分析，运用SWOT 分析方法。S-优势精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 35 页4 W-劣势O-机遇精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 35 页5 T-威胁企业。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 35 页6 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 35 页7 第二部分方案核心理念确实定从 SWOT 分析，了解顺丰的基本情况，和面对的现实，本小组根据这些情况和现状确定本方案的核心理念。不求极端但求极致以盈利为最高目标提高服务在保证质量基础上降低成本精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 35 页8 具体的意思是，不会只为追求某一项优势而放弃另外，但却要在现有条件下将优势做到能接受的极致。这种理念和顺丰的品牌理念：积极迅速扩展和进步的业务创新持续创新和完善的服务务实保持稳健中提升的作风活力营造迅捷和亲切的体验亦有暗合之处第三部分存在的主要问题从顺丰采购中心的年终总结会可知，现在采购中心所面临的问题有：1. 采购部门的工作重人员少: 2. 非标准的操作物料需求无法满足；3缺乏定量的质量改良系统； 4.驻厂 QC人员职责不够详细具体标准；5. 缺乏对采购人员及驻厂 QC人员的考核的相关规定；6. 对驻厂 QC人员的控制力 7. 巴枪采购模式的选择； 8. 巴枪需求量的预测困难； 9. 信息无系统支持； 10. 目前已开始施行集中采购方案，其中有巴枪供给商A、B、C 三公司的选择；11. 根据采购物品种类，对供给商进行分类管理，未完善。第四部分3+2小组方案设计一采购部门人员的效率方案我公司采购中心由15 人组成，其中8 名采购工程师，主要负责供给商引入，合同谈判，采购物品的市场调查分析，采购物品检验等，工作量很大，总体表达为采购部门人员不够。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 35 页9 面对此问题本小组本着核心理念的指导，权衡之下，建议以提高职工效率的方法，弥补人员的不够。具体措施：1. 减少采购中心职工的职能，将质检交给驻厂QC与质改小组。2. 提高职工效率：1) 定期作以提高效率为课题的培训2) 企业引进适合本身的提高效率的方法通过管理人员的经验学习先进的方式引进适合的方法在小范围内试用并评估其适用性调整后选择适用的方法在采购部门应用改动后在其他部门推广应用精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 35 页10 二非标准物料需求问题分析在年中的总结大会中顺丰公司对运单，文件封，胶袋，胶纸，编织袋这五大操作物料的采购数量庞大，金额占公司月采购的80% 以上，是公司运营的重要物资。就每家供给商的订单分析，足以吸引供给商与我公司进行长期合作，但在实际的操作过程中，公司所提供的文件封，胶袋，编织袋不能满足客户的特殊需求，收派员在收货物时也发现，现有规格的文件封，胶袋，编织袋不能装下客户的物件，不能更好地服务客户，不利于提高客户的满意度。面对此问题，顺丰公司应与现有签订合同的供给商进行商讨，建立战略性的采购方案即与供给商建立长期合作的战略性的供给关系。具体解决方案如下：一公司要确定对非标准物料的发展项目。二为了说服供给商，公司对非标准物料的价格方面要重新设置，要对供给商有足够的吸引力。 他们在投入设计和相关的技术时能从中获得利润，可能在这部分所获得的利润要大于同等数量标准物料的利润，让供给商看到此项目有持续发展的潜力，为了尽量的降低成本，公司可以采用目标定价的方法，具体的操作如下：1、向各分部发放对非标准物料的调查表，调查对象主要是各分部的收派员，进行资料的收集。表一2、将此表格收集好，然后进行资料的整理，统计出非标准操作物料所需要的范围，从而设计出具有大 众 化 的 非 标 准 物3、确定好要设计的非标准的物料规格数据，与原来的标准物料规格进行比较，在原材料的使用方面进行估计，从而对此精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 35 页11 料。非标准物料进行合理的定价。三采购人员与现有的供给商进行协商，公司可以与供给商进行合作，也可以派本公司人员到供给商公司进行参与设计。或者公司可以自行设计， 然后要求供给商按照我们的设计生产物料。假设能顺利的达成一致的意见，就确定好价格，并且签订相应的合同附录一)。从短期来看，此项目会增加公司的一项资本支出，开始实施会比较困难，不一定会立即给公司带来经济效益，但经过和供给商进行长期的合作，能给公司带来利润，而且非常有利于提高客户对顺丰的实力的认可度和满意度，提高服务质量，如对于精小的物品，不需要用标准的文件封，用精小的文件封就可以了，这样能够节省供给商的原材料，从而降低我公司的购买成本。表一非标准物料需求调查表您好！公司为了满足客户的特殊化需求，请您把以前遇到的对文件封，胶袋，编织袋非标准物料的特殊规格数据填入下表。谢谢合作！物料名称特殊规格数据文件封胶袋编织袋备注：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 35 页12 分别区域地点： - 收派员： - 调查时间 - ( 三)质量改良方法公司建立一个采购质量改良小组，目标是消除采购质量等缺陷，不断促进公司服务质量的提高，提高公司市场竞争力。组长：质量管理部副总经理。队员：驻厂 QC，质量管理部人员具体人员和人数由质量管理部确认。质量改良小组成员平时按公司规定正常工作，当有质量改良问题提出时才运行质量改良程序。为了保证采购质量改良活动能正常进行，与供给商的基本合同必须加上如下条例甲方：顺丰速递乙方：供给商目的：保证质量改良程序能正常运行第一 乙方应按照甲方建议要求，建立有效的质量保障体系，作为全面履约的一部分，质量保障体系包括使用可行的质量控制、检测手段和记录，以保证为甲方提供的产品是合格的，甲方有权随时对此进行检查考核。对于检查与考核不合格的，甲方有权立即终止已生效的具体合同并停止下订单，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 35 页13 直至乙方完成修改，到达甲方要求为止；假设连续两次整改不达标，甲方有权取消乙方的供货资格。第二条：乙方派遣驻甲方的驻厂QC 必须加入甲方的质量改良小组。第三条：乙方在能力范围内积极配合甲方的质量改良活动。质量改良程序精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 35 页14 文字说明：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 35 页15 一 质量改良小组成员发现问题包括影响采购质量的一切问题。二 质量改良小组对各类相关信息进行收集，分析，评审。三 质量改良小组进行质量改良策划。四 质量改良小组制定质量改良方案。五 质量管理部组织对质量改良方案进行评审。六 质量管理部经理和公司总经理对质量改良方案进行审核审批。七 质量管理部和与相关部门根据方案进行协商，进行质量改良。如是供给商问题则与供给商进行磋商；如是本公司问题直接交与相关部门。八 质量改良小组对改良结果进行验证，登记产品质量改良记录表附表二 。分析，总结实际质量改良情况如实填写质量改良审评表相关相关项目附表三，交于相关部门完成其余项评审项目。最后交与总经理评审。1到达预期目标，进行第九项。2未到达预期目标，则继续进行第七项。九 质量管理部门根据质量改良要求与供给商进行磋商，要求更新文件。十 质量管理部对质量改良过程进行评估。十一人力资源部根据考核规定实施对相关人员的奖励和惩罚。四对驻厂 QC人员职责标准和驻厂QC的绩效考核为了标准驻厂 QC作业方法，在保证质量的基础上降低成本， 提高服务质量 ，到达产品出厂零缺陷和客户满意零投诉的目标，最终实现公司最大盈利的最高目标。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 35 页16 驻厂 QC岗位详细具体职责规定如下：一: 产品在入库时，驻厂QC必须按照供求双方合约或订单议定的标准，实施入库检验。由于本公司采购的物品数量多且多为连续批，所以驻厂QC实行抽样检验，每一订单作为一个检验批次，检查严格度为正常检验，即每LOT*20% 抽检。假设在连续五批来料中有两批经检验不合格，则后续来料转到加严检验 每 LOT*40% 抽检 。假设连续 10 批来料检验合格，则后续来料转到减量检验 每 LOT*10% 抽检 。正常情况下 , 成品到货后 0.5 至 1 个工作日内应完成检验，紧急情况下, 成品到货后应首先进行急需物料的检验，特殊情况下 , 如: 晚班无质检、无检测能力等, 可按“应急管理方法” 经上级批准先试用后再看试验结果是否合格执行，但需对产品作好记录以便追溯。根据最终及入库检验指导书执行检验，产品抽样检验项目有：1产品包装检验：包装牢固，符合运输要求。2产品数量检验：清点数量是否符合，数量不合格时，则在供给商的货单上如实更改数量， 同时请供给商送货人员签名认可，在物料验收单上如实记录。3产品标识检验：有标识且商标批号正确。4产品外观检验：外观未被损坏、开裂、划伤，各部分尺寸符合订单议定的标准外型尺寸、手写框的尺寸、边框的位置及尺寸，图案完整无偏移，印刷文字清晰正确，字体、大小、位置与图案一致。二：驻厂 QC做好每次检验的纪录，填写在入库检验记录表上。必要时负责产品留样， 以提供准确无误的品质数据， 并将此数据进行存档。三：驻厂 QC对检验不合格的产品，贴不良标识，置退料区，开具退货通知单，协助相关部门进行退货处理。四：驻厂 QC对检验合格的产品，在每个箱体上盖上专用章，在外箱包装上贴上标签，标签上应该注明产品图号、零件名称、检验员编号章和检验状态。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 35 页17 五：驻厂 QC每月对产品批次抽查合格率进行统计、考核、填写月产品质量抽检汇总表，向本公司汇报每月的产品质量报告及存档。对未能到达质量目标要求的要及时发出不符合项/ 纠正预防措施要求表 ，并跟踪纠正预防措施实施的全过程。六：负责本工作区域内的整理整顿，以提高工作效率及准确率。七：对自用检测工具的保养, 维护, 随机校验。为了完善本公司质量管理制度，确保本公司质量管理体系有效运行、产品质量符合规定要求，到达顾客满意。激励各级职工的工作积极性，保证产品质量目标顺利完成，特制定本制度用于驻厂QC的绩效考核，标准如下：一：效率与准确度总分40 分驻厂 QC检验效率高，能及时有效配合生产进度进行检验，且准确性高，验货标准使用合理4031驻厂 QC检验效率高，基本跟得上生产进度进行检验，且准确性高，验货标准使用合理3021驻厂 QC检验效率一般，基本上跟得上生产进度进行，但验货标准及验货准确性一般 2011驻厂 QC检验效率较差，但基本上能保证生产进度的检验进度101二：考核执行度总分30 分驻厂 QC积极配合公司考核制度的推行，并能及时提交报表，数据准确完整，从无脱延现象 (3026) 驻厂 QC基本配合公司考核制度的推行， 提交报表延迟时间不得超过1 天，数据基本准确完整 2521精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 35 页18 驻厂 QC 尚能配合公司考核制度并执行， 提交报表延迟时间不得超过2天 ，数据较准确完整 2016驻厂 QC 较为被动地配合公司考核制度， 提交报表延迟时间不得超过3天 ，数据不完整 (1511) 驻厂 QC极为被动地配合公司考核制度，执行不力，脱延现象非常严重。( 101) 三：质量预防与控制总分15 分驻厂 QC有采取过质量相关预防措施及控制方法，且实施初有成效需有相应报告验证1513驻厂QC 有采取过质量相关预防措施及控制方法，但实施成效不明显1210驻厂 QC不能有效采取质量预防措施与控制方法，日常质量控制一般且无重大质量记录97驻厂 QC未采取有效的质量预防措施与控制方法，日常质量控制不严格，时有发生质量记录64驻厂 QC未采取有效的质量预防措施与控制方法，日常质量控制松散，从而影响生产效率31四：纪律监控度 ( 总分 5 分) 驻厂 QC时刻严格要求劳动纪律管理，并经常督查车间，职工违纪事件不得超过 2 次。5 分驻厂 QC严格要求劳动纪律管理，有时会督查车间，职工违纪事件不得超精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 35 页19 过 3 次。 4 分驻厂 QC能重视劳动纪律管理，职工违纪事件不得超过4 次。 3 分驻厂 QC不重视劳动纪律管理，职工违纪事件不得超过5 次。( 2 分) 驻厂 QC无视劳动纪律管理，职工劳动纪律松散1 分五：工作积极主动性总分5 分驻厂 QC能积极主动开展各项本职工作，且工作效率及成效高5 分驻厂 QC能积极主动开展各项本职工作，但工作效率及成效一般4 分驻厂 QC工作积极主动性一般，基本能按时按质完成工作任务3 分驻厂 QC工作缺少积极主动性，工作是在摧促下才能按时完成，且成效一般 2 分驻厂 QC敷衍了事，不能按时完成工作任务及计划，也不跟进工作进展 1分六：沟通与协调总分5 分驻厂 QC非常积极主动与上下部门沟通，善于协调解决工作中的问题。5分驻厂 QC较能积极主动与上下部门沟通，较能协调解决工作中的问题。4分驻厂 QC尚能积极主动与上下部门沟通，尚能协调解决工作中的问题。3分驻厂 QC只在必要时与上下部门沟通，常不能协调解决工作中的问题，2分驻厂 QC从不与上下部门沟通，不能协调解决工作中的问题。1 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 35 页20 根据以上评定标准评定，确定考评成绩，100 分为一等， 80-99 分含80 分为二等，70-80 分含 70 分为三等， 65-70 分为四等，60-65为五等， 60 分以下为六等。考核成绩为六等时马上辞退，其他等级相应得到工资，为一等时领取满额工资。五对驻厂 QC的积极性控制驻厂 QC 是供给商提供的专职品管检查人员负责检验我公司产品，此人受供给商直接管理，但我公司有权要求更换人选及对此人进行考核。这就存在一个矛盾，驻厂QC 在我公司，换个说法是直接在为我公司做事，接受我公司的考核，却只接受供给商管理，这必然将在以后的工作增加管理难度，所以应加强对QC 人员的控制。建议采用双工资责任到人制度，提高QC 人员积极性，提高效率，高效率的一人必将强过低效率两人，用多请一个人的钱，创造大于一个人的价值，并降低管理难度。具体施行：提高QC 人员的要求， QC 领取双工资。驻厂 QC 人员签定入职合同时，增加相应条款如下：1) 驻厂 QC 人职工资除去供给商发放外，我公司发放相同工资，既双工资制度。2) 驻厂 QC 人员的职责完成度直接影响收入，根据:驻厂 QC 绩效考核分为几个等级 :100 分为一等，80-99 分含 80 分为二等，70-80 分含70 分为三等， 65-70 分为四等， 60-65 为五等， 60 分以下为六等。考核成绩为六等时马上辞退，其他等级相应得到工资，为一等时领取满额工资。3) 且在驻厂 QC绩效考核中提高整体要求，因驻厂QC失职而造成的质量问题，按损失等级扣除相应工资。古有俗语：重赏之下必人勇夫，且重责之下人必警之，这种制度提高效率以一人胜两人，但可行度有待试点验证。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 35 页21 六对采购人员的绩效考核采购部绩效考核方法1 制定目的 :为提高采购人员的士气 ,提升各项采购绩效 ,特制定本方法。适用范围 :本公司采购人员之绩。权责单位:(1) 总经理室负责本方法制定、修改、废除等起草工作。(2) 总经理负责本方法、修改、废除之核准。2 采购绩效评估方法本公司制定采购绩效评估的目的，包括以下几项：(1) 确保采购目标达成.(2) 提供改良绩效之依据 .(3) 作为个或部门的奖惩参考之一.(4) 作为升迁、培训的参考。 (5) 提高采购人员的士气。采购绩效的评估标准总分100采购人员绩效评估应以 “5R ”为核心，即适时、适质、适量、适价、适地，并用量化指标作为考核之尺度。A时间绩效：由以下指标考核时间管理绩效(1) 是否停工断料 ,影响工时.10 或 0(2) 是否有紧急采购 10 或 0。B品质绩效：由以下指标考核品质管理绩效(1) 进料品质合格率 10 乘以合格率(2) 物料使用的不良率或退货率10 乘以不良率或退货率C数量绩效 :由如下指标考核数量管理绩效(1)是否有呆料物料情况 .5 或 0(2) 呆料处理率即处理的呆料除以总呆料. 5 乘以呆料处理率(3) 库存资金周转率 10 乘以库存资金周转率D价格绩效：由如下指标考核价格管理绩效精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 35 页22 (1) 实际价格与标准成本的差额情况10 乘以标准成本 /实际价格(2) 实际价格与过去平均价格的差额情况10 乘以平均价格 /实际价格(3) 比较使用时之价格和采购时之价格的差额情况. 5 使用时价格 /采购时价格(4) 将当期采购价格与基期采购价格之比率同当期物价指数与基期物价指数之比率相互比较 50E效率指标：其采购绩效评估指标有(1) 采购部门的费用与公司标准费用进行比较50(2) 采购完成率 5 采购完成率(3) 订单处理的时间与公司标准处理时间进行比较50(4) 错误采购次数 -10 乘以采购次数(5) 新开发供给商的数量 5 乘以新开发供给商数量3根据采购评估总分来确定采购绩效情况实施奖励与惩罚。4绩效评估奖惩规定(1) 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金. (2) 年度考核分数 80 分以上的人员 ,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定 . (3) 拟晋升职务等级之采购人员,其年度考核份数应高于85 分. (4) 年度考核分数低于60 分者,应调离采购岗位 . (5) 年度考核分数在 60-80 分者,应加强职位训练 ,以提升工作绩效七巴枪采购模式的选择及信息系统的建立由巴枪的定位，可以为常规重要品。根据顺丰的实际情况，我小组并不能提出比集中采购更好的采购模式，所以采取小胡的建议，采用集中采购模式。我公司采购物资预测主要按历史数据、资产置换数据，缺乏计划性的需求的信息，并且信息没有系统支持，需求、订单、库存都是进行内部对账，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 35 页23 信息无法及时共享。所以我们参照中国移动的boss 系统为公司建立一个全面的可以为公司各方面服务的电脑系统，主要为了解决上述问题以及方便信息及时准确地传到达需要者手中。电脑系统购买安装程序如下：1、首先，公司向网络公司购买需要的软件系统，或与网络公司协商开发一个适合本公司的软件，主要包括系统程序和应用程序。网络公司向本公司提供网络集成，线路架设，各种网络服务等。2、硬件系统统一到电脑城购买，这样质量和售后服务容易得到保障。3、其次，本公司与网络公司签订相关合同，合同生效后网络公司定期派相关人员来维护网络安全，检查系统可能出现的漏洞、安全隐患等问题。系统一旦出现问题网络公司应根据合同相关规定给予维修，费用支付问题根据具体情况而定。4、最后，公司增设职位专门从事电脑网络系统管理这块，负责对公司各个部门信息数据的采购、收集、整理统一编入网络系统，对各部门需要采集的相关数据及时打印或网上回复。该电脑系统对各种业务功能进行集中，统一的规划和整合，是一体化，信息资源充分共享的支撑系统。系统主要是建立一个数据库，在一台有固定 IP 网络电脑上安装数据库，然后把其他电脑连接到这台电脑上便可实现共享。根据各个部门的具体情况开设一个总网页，各个部门分到网页分栏，分栏里采集各部门相关重要信息和数据并及时更新，便于查询。主要部门为采购部、销售部、人力资源部、财务部、仓货部等。这里主要精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 35 页24 介绍采购部，采购部根据市场和公司需求，采购相应产品如案例中的巴枪，这里就需要把历年采购的相关资料输入电脑，对采购数据和资产置换数据进行分类整理并了解市场走势，加以分析并控制成本，寻找核心供给商，做好采购订单的制定、发放、跟进、保存，并且根据采购合同与采购订单做好货款的清款与付款工作，利用电脑系统进行对账并自动保存下来。相关库存也由电脑来控制，如可采用自动化仓库，有效控制产品储存量。另外，系统还可建立一个决策支持系统，决策支持系统的主要任务是通过动态，有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业各部的相关信息，进行智能化的分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、治理支持工作。最后，为了帮助各部门职工了解公司境况，系统设立访问权限。董事长及各部门最高领导人为一级访问权，该级层人员可对整个公司信息状况进行详细了解，并根据有效信息商讨应对决策。各部门职工设为二级访问权，该层人员根据自己部门所要了解的信息进行查询，两级访问均输入相关代码便可。成本分析：附表价格单位：元数量合计软件30000 1 30000 硬件电脑3000/ 台10 30000 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 35 页25 电脑管理员2000/ 月2 48000 总计108000 注：电脑管理职工资合计以一年为准，即：2000212=48000八巴枪需求预测我公司需求部门对需求预测存在一定的局限性，地区申购部门只能根据当月的业务数据和人员情况大概预计到下一个月的需求情况，无法对未来的更长时间需求做出客观，而采用新的采购模式对集中采购的数据需要科学根据作为依据，否则容易出现预计数量少或预计数量太多，我公司采购物资预测主要按历史数据、资产置换数据，缺乏计划性的需求信息。针对公司的现状制定如下：1. 首先依托信息系统，建立一个信息全面的数据库，主要信息有为每月业务量、人员、每月巴枪新启用与损耗、2. 根据数据库信息，分析巴枪各种性质，以及巴枪平均寿命、业务的季节性、周期性、随机性等3. 选择适当的模型或软件，利用这些数据信息做出需求预测。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 35 页26 4.根据预测和实际需求的偏差，不断改良预测方法。九 A，B，C三家供给商的选择根据我公司巴枪采购方案，同时发给北京A公司、北京 B公司、广州 C公司，三家公司作出了快速回应，三家公司的报价比照方表1。三方均表示价格可以在继续商谈，同时三家公司的供货批次如表2 所示。目前我们要做的便是根据公司的需求状况，结合现有掌握的供给商情况，选择好供给商。且北京 A公司为我公司长期供给商。表 1 产品名称供给商名称数量台单价 RMB 总计巴枪A公司1000 2500 2500000 建立数据库利 用 数 据 库信息，分析各种因素，和其影响。选择适 当模 型或软件，利用信息科学 分析 做出预测精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 35 页27 B公司1000 2550 2550000 C公司1000 2480 2480000 表 2 供货月份A公司B公司C公司2009 的 11 月50 台70台250台2009 的 12 月450台180台350台2010年 1 月550台180台400台2010年 2 月190台2010年 3 月190台2010年 4 月190台2010年 5 月190台总计三批次可交完1000 台七批次可交完1000 台三批次可交完1000 台根据顺丰的实际情况，我小组决定运用AHP方法在三家公司中选择供给商，经过我小组讨论提出了五个准则：成本价格、运费、管理费用供货能力与我司需求量的契合度以下简称契合度供给商信用供给商持续供货能力可供货批数供给商各月供货稳定性但由于本案例数据提供有限，且数据提取的因难性，无法知道我公司需求量，所以只能运用常理，将供货能力与我公司需求量的契合度替换为最大供货能力故运用以下五个准则精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 35 页28 1、成本价格、运费、管理费用2、供给商信用以下简称信用3、供给商持续供货能力以下简称持续力4、供给商供货稳定性以下简称稳定性5、供给商最大供货能力以下简称供货力并判断五项准则的权重成本 信用成本 供货力成本 稳定性成本 持续性信用 供货力信用 稳定性信用 持续性供货力 稳定性供货力 持续性稳定性 持续性判读矩阵表示如下表3 供货力稳定性持续性成本信用供货力1 13 15 17 19 稳定性3 1 35 37 13 持续性5 53 1 57 59 成本7 73 75 1 79 信用9 3 95 97 1 现在三个供给商的资料如表1 表 2 信用：A公司为我公司长期供给商，而B公司和 C公司暂时无法得知， 所以相对本公司 A公司信用更好。成本：由表 1 可知且由于顺丰更多的业务集中在南方，巴枪的需求南方也更多 ,C 公司在运输成本上占优。持续性 :如表 2 可知 A 公司能三个月分三批 B 公司能分七个月分七批精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 28 页，共 35 页29 C公司能分三个月三批次稳定性：运用方差公式可得出A的方差约为 46944 B的方差约为 28363 C 的方差约为 3889 但虽然考虑稳定性，但同样考虑契合度，综合在一起考虑得出以下矩阵供货力：由表 2 知 A公司最大供货量为550 B公司最大供货量为190 C 公司最大供货量为400 根据以上数据，以及经验常识，列出以下准则的判断矩阵信用A B C A 1 3 3 B 13 1 1 C 13 1 1 成本A B C A 1 3 12 B 13 1 16 C 2 6 1 持续性A B C A 1 37 1 B 73 1 73 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 29 页，共 35 页30 C 1 37 1 稳定性A B C A 1 19 17 B 9 1 97 C 7 79 1 供货力A B C A 1 52 54 B 25 1 12 C 45 2 1 A公司B公司C公司信用3(9n) 1(9 n) 1(9n) 成本3(7n) 1(7 n) 6(7n) 持续性3(5n) 7(5 n) 3(5n) 稳定性1(3n) 9(3 n) 7(3n) 供货力5(1n) 2(1 n) 4(1n) 总权重73n 80n 91n 通过以上数据，从层次总排序得计算结果可知，三家供给商的优先次序为 C， B， A。由此在可以商谈的价格不变的基础上，我们选择C公司。十供给商分类管理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 30 页，共 35 页31 根据下表的采购物品种类其中 Y 轴为价值、重要性其中 X 轴为供给风险将需采购的物品分成如下图的4 类1常规非重要品建议采用集中竞价采购2常规重要品建议采用一般化、系统化、程序化采购3紧缺非重要品建议采用与供给商建立契约、联盟关系4紧缺重要品建议采用与供给商建立战略伙伴关系仿效马斯洛的需求层次理论即有供给商的需求层次，如下：学习型企业下一阶段的改善授权制定- 稳定明确的期望常规重要品紧缺重要品常规非重要品紧缺重要品向下需求逐渐得不到满足精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 31 页，共 35 页32 稳定可靠的流程公平和谐的商业关系根据以上分类分别采用不同的供给商管理方式在有供给商有稳定关系后，可以进行下一阶段的改善，从而使供给商的需求得到不断地满足。第五本方案以实现更好的服务以及在此基础上降低成本为根本，以获得整体最优求得最大的得利，保证必需品的质量，提高公司的管理效率，以及提升供给商管理的科学性。由于数据的不全面，以及本小组的水平限制性，本方案仍存在许多我们未看到的不足之处，望老师指点评价，并评估其可行性。附录一非标准物料供给合同合同编号： - 供方： - 签订地点： - 需方： - 签订时间： -年-月-日- 1 物料名称，商标，型号，数量，金额，供货时间及数量2 质量要求及技术标准3 交货方式 - 4 运输方式和费用负责 - 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 32 页，共 35 页33 5 验收方式及提出异议的期限- 物料名称牌号商标规格型号计算单位数量单价金额交提货时间及数量合计人民币金额大写6 违约责任 - 7 解决合同纠纷的方式 - 8 其他约定事项 - 供方需方鉴(公)证意见单位名称章单位名称章法定代表人法定代表人开户银行开户银行帐号帐号邮政编码邮政编码有效期限：至年月日附录二采购产品质量改良记录表产品名称产品规格产品编号精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 33 页，共 35 页34 管理项目原质量标准更改后标准更改原因交办日期完成日期变动因素改善结果制程设备材料操作技术附录三质量改良审评表日期：编号：管理评审时间管理评审报告编号质量改良项目内容质量改良实施建议本栏目由质量管理部门填写精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 34 页，共 35 页35 管理者代表审批意见审批日期：年月日质量改良计划本栏目由供给商相关部门填写日期：年月日质量改良项目验证记录日期：年月日总经理签名日期：年月日精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 35 页，共 35 页